银行零售业务部门客户经理业绩考核表

银行零售业务部门客户经理业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户开发与维护新增有效客户数35%50个/季度按实际新增有效客户数量计算，每完成10个得20分，超过目标部分按1个得4分计算。客户留存率85%按季度统计，每高于目标1%加2分，低于目标1%扣2分，最高不超过20分。客户满意度90分通过客户满意度调查统计，每高于目标1分加0.5分，低于目标1分扣0.5分，最高不超过15分。客户流失率5%按季度统计，每低于目标1%加3分，高于目标1%扣3分，最高不超过20分。客户关系深度3个/客户按季度统计，每客户平均关系深度每高于目标1个加5分，低于目标1个扣5分，最高不超过25分。产品销售与业绩存款总额40%500万元/季度按季度统计，每完成100万元得25分，超过目标部分按1万元得5分计算。贷款发放额300万元/季度按季度统计，每完成100万元得30分，超过目标部分按1万元得6分计算。理财产品销售额200万元/季度按季度统计，每完成50万元得20分，超过目标部分按1万元得4分计算。中间业务收入100万元/季度按季度统计，每完成20万元得25分，超过目标部分按1万元得5分计算。综合贡献值80分根据各项业务指标综合计算，每高于目标1分加0.8分，低于目标1分扣0.8分，最高不超过20分。团队协作与沟通跨部门协作效率15%90%按季度统计，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高不超过15分。内部培训参与度100%按季度统计，每参与培训得2分，未参与扣2分，最高不超过15分。信息传递准确性95%按季度统计，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高不超过15分。团队活动参与度80%按季度统计，每参与活动得2分，未参与扣2分，最高不超过15分。客户投诉处理98%按季度统计，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高不超过15分。合规与风险管理合规操作达标率10%100%按季度统计，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高不超过10分。风险事件发生率0按季度统计，每发生1次风险事件扣5分，最高不超过-10分。反洗钱检查通过率100%按季度统计，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高不超过10分。客户身份核实准确率99%按季度统计，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高不超过10分。内部审计问题整改率100%按季度统计，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高不超过10分。本考核表旨在全面评估银行零售业务部门客户经理的业绩表现，包括客户开发与维护、产品销售与业绩、团队协作与沟通、合规与风险管理四个维度。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分，最终综合得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：