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食品行业销售经理客户维护能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系深度核心客户拜访频率35%每月至少4次每月拜访次数达到目标得满分，每少一次扣5%，最低得分为0客户满意度调研得分85分以上调研得分每高1分得1%，最高得分为35%，最低得分为0客户投诉处理及时率95%以上处理及时率每高1%得1%，最高得分为35%，最低得分为0重点客户续约率90%以上续约率每高1%得1%，最高得分为35%，最低得分为0客户反馈收集数量每月至少10条每月收集数量每少一条扣2%，最高得分为35%，最低得分为0销售业绩增长客户复购率30%80%以上复购率每高1%得1%，最高得分为30%，最低得分为0客户平均订单金额较上月增长15%增长比例每高1%得1%，最高得分为30%，最低得分为0重点客户销售额占比60%以上占比每高1%得1%，最高得分为30%，最低得分为0客户流失率控制低于5%流失率每低1%得2%，最高得分为30%，最低得分为0新客户开发数量每月至少2家每月开发数量每少一家扣5%，最高得分为30%，最低得分为0市场信息反馈竞品动态收集数量20%每周至少5条每周收集数量每少一条扣2%，最高得分为20%，最低得分为0客户需求建议反馈质量提出有效建议占比70%以上有效建议占比每高1%得1%，最高得分为20%，最低得分为0市场趋势分析报告提交及时性每月最后一天前提交提前提交得满分，逾期1天扣2%，最高得分为20%，最低得分为0客户信息库更新完整性更新率90%以上更新率每高1%得1%，最高得分为20%，最低得分为0跨部门协作有效性90%以上客户需求得到有效响应响应率每高1%得1%，最高得分为20%，最低得分为0服务响应效率客户咨询响应时间15%30分钟内响应时间每超过5分钟扣2%，最高得分为15%，最低得分为0售后服务满意度90%以上满意度每高1%得1%，最高得分为15%，最低得分为0客户投诉处理周期24小时内处理周期每超过2小时扣1%，最高得分为15%，最低得分为0客户专属服务方案制定数量每季度至少3个每少一个扣3%，最高得分为15%，最低得分为0客户关系维护活动执行率80%以上执行率每高1%得1%，最高得分为15%，最低得分为0本考核表用于评估食品行业销售经理在客户维护方面的能力表现。请根据被考核人的实际工作情况，在对应指标下进行评分。维度权重为参考，最终评分需结合具体业务场景进行调整。请确保评分依据充分、客观。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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