IT支持与服务台专家绩效考核表

IT支持与服务台专家绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障解决率35%95%按实际解决故障数/接收故障总数计算，达到目标值为满分，每低1%扣2分，最低为0分平均解决时长30分钟按实际解决时长统计，达到目标值为满分，每超时5分钟扣1分，最低为0分复杂问题升级率5%按需升级至高级支持的问题数/接收问题总数计算，达到目标值为满分，每高1%扣2分，最低为0分技术方案准确性98%由主管或技术专家评估方案准确性，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低为0分知识库贡献度20篇/季度按季度提交的知识库文章数量计算，达到目标值为满分，每少1篇扣1分，最低为0分客户服务满意度客户满意度评分30%4.5分按客户满意度调查问卷评分计算，达到目标值为满分，每低0.1分扣2分，最低为0分客户投诉率3%按客户投诉次数/服务总次数计算，达到目标值为满分，每高1%扣3分，最低为0分服务态度评价优秀由主管或同事评价服务态度，达到目标值为满分，为良好减2分，为一般减4分，为差减6分首次响应时长10分钟按首次响应客户咨询的时长统计，达到目标值为满分，每超时2分钟扣1分，最低为0分服务主动性高由主管或同事评价服务主动性，达到目标值为满分，为中等减2分，为低减4分团队协作与沟通跨部门协作效率20%90%按跨部门协作任务完成效率统计，达到目标值为满分，每低1%扣2分，最低为0分信息传递准确性100%按团队内部信息传递的准确性统计，达到目标值为满分，每出现1次错误扣2分，最低为0分团队会议参与度95%按实际参与团队会议的次数/总次数计算，达到目标值为满分，每缺勤1次扣1分，最低为0分团队问题反馈及时性24小时按反馈团队问题的及时性统计，达到目标值为满分，每延迟1小时扣1分，最低为0分团队知识分享4次/季度按季度参与或主导团队知识分享的次数计算，达到目标值为满分，每少1次扣1分，最低为0分个人学习与发展新技术学习完成率15%80%按季度新技术学习计划完成率统计，达到目标值为满分，每低5%扣1分，最低为0分专业认证获取1个按年度获取的专业认证数量计算，达到目标值为满分，未获取为0分培训参与度90%按实际参与培训的次数/总次数计算，达到目标值为满分，每缺勤1次扣1分，最低为0分个人绩效改进计划100%按个人绩效改进计划的完成度统计，达到目标值为满分，每低5%扣1分，最低为0分创新建议采纳率30%按提出创新建议被采纳的比例计算，达到目标值为满分，每低5%扣1分，最低为0分本考核表用于评估IT支持与服务台专家的绩效表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：技术问题解决能力35%，客户服务满意度30%，团队协作与沟通20%，个人学习与发展15%。请确保评分标准清晰，并按实际完成情况进行公正评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：