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文档简介

运营储备店长训练营培训方案培训目标：系统性培养具备门店全盘运营能力的储备店长，支撑未来扩张战略培训周期：2025年10月-2025年12月培训频次：每周一19:00-21:00培训对象：通过选拔的储备店长学员一、培训课程体系设计模块核心课程主题讲师备注口腔连锁运营基础1.行业特性2.角色定位3.核心职责张院行业特性岗位职责数据驱动运营1.关键指标解析2.数据实战3.决策支持张院牙医管家各类报表工具方法客户全周期管理1.接诊流程2.客诉处理3.医生分配张晓光业务流程效能提升1.流程优化2.知识管理3.规模化管理4、领导力张院SOP流程制定数据复盘会跨部门冲突解决/向上管理技巧医疗协同认知1.院感协同2.病历管理3.基础医疗知识4.风险防控冯院刘丽敏护士配台无菌优化案例库建设路径模块核心课程主题讲师备注企业文化公司使命/价值观与店长角色定位聂经理企业管理职业生涯规划/会议管理/批评与自我批评赵老师人资1.岗位编制与人员设置2.招聘面试技巧3.管理制度培训4.人才晋升体系5.绩效考核内容设定6.绩效面谈沟通技巧7.员工关爱举措张志芳王淑娟张梦园工具模板实操数据解读财务1.报销申报、审批流程2.基础财务报表解读

3、收入成本管控分析

4、税务相关知识

5、财务预算与规划

6、企业类型及组织架构李华钰李秋霞外部培训1.领导力2.时间管理3.公众演讲外请讲师待补充详见《运营储备店长训练营培训安排》二、学员PK与激励机制1.积分排行榜（贯穿全程）积分项分值规则说明课堂互动/提问1-3分/次讲师即时评分小组任务排名第1名：10分第2名：7分如营销方案策划、客诉处理演练等知识测验排名前3：5分闭卷考试门店实践报告最高10分应用培训工具解决实际业务问题详见《运营储备店长训练营「学习PK金」机制方案》2.奖惩机制（1）TOP3奖励：结业典礼颁发“精英店长”证书+优先晋升资格+外部培训基金（2）末位淘汰：连续2个月积分垫底者退出项目（保留后续申请资格）三、讲师管理与激励政策1.激励标准（1）课件开发费：50元/份（需针对此次培训专门开发的课件，如PPT、思维导图等，不包含现有案例/表格/工具，以及笔试题，具体由HR审核、判定）（2）授课课时费：30元/小时（按实际授课时长计算）（3）金牌讲师：讲师培训评估排名第一，且平均分≥4.52.讲师要求（1）讲师需提前1周提交课件；（2）每节课后学员扫码《培训评估表》（含内容实用性/表达清晰度评分）四、考核与晋升绑定机制考核维度=课堂互动+知识测验+小组任务+门店实践考核项评估方式结果应用知识测验闭卷笔试平均分＜70分者不授予结业证书小组任务运营总监对小组任务评分优秀方案获门诊推广，设计者额外绩效加分门店实践应用

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