信访考核奖惩制度

PAGE信访考核奖惩制度一、总则（一）目的为进一步加强公司信访工作，规范信访行为，及时、妥善处理信访事项，维护公司正常工作秩序和社会稳定，根据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，制定本考核奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工及与公司相关的各类信访活动。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规及公司相关规定处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则对信访事项做到及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，减少信访事项积压。3.分级负责原则按照信访事项的性质和级别，实行分级负责、归口办理，明确各部门职责。4.化解矛盾原则以化解矛盾、解决问题为出发点，积极主动做好信访工作，维护公司和谐稳定。二、信访工作组织与职责（一）信访工作领导小组成立公司信访工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题。（二）信访工作机构设立公司信访工作办公室，挂靠在行政部门，负责日常信访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访事项；2.协调处理重要信访事项；3.督促检查信访事项的处理和落实情况；4.分析研究信访情况，及时向上级领导汇报；5.指导和协调各部门的信访工作。（三）各部门职责1.负责本部门信访事项的接待、处理和反馈工作；2.配合信访工作办公室做好相关信访事项的调查、核实和处理工作；3.根据信访工作领导小组的要求，落实信访事项的整改措施；4.定期向信访工作办公室报送本部门信访工作情况。三、信访事项受理（一）受理范围1.员工对公司管理制度、工作安排、薪酬福利等方面的意见和建议；2.员工与公司之间的劳动纠纷、人事争议等；3.员工对公司内部管理、工作纪律等方面的投诉；4.涉及公司利益的其他信访事项。（二）受理渠道1.设立专门的信访接待窗口，公布信访电话、邮箱和地址；2.利用公司内部办公系统、公告栏等渠道，宣传信访工作相关信息；3.鼓励员工通过书信、电子邮件等方式反映信访事项。（三）受理程序1.信访工作办公室对收到的信访事项进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等；2.根据信访事项的性质和归口管理原则，及时将信访事项交办给相关部门处理；3.对于不属于本公司受理范围的信访事项，告知信访人向有权处理的机关提出。四、信访事项处理（一）处理原则1.对于一般性信访事项，由承办部门直接处理，并在规定时间内将处理结果反馈给信访人；2.对于复杂、疑难信访事项，由信访工作办公室组织相关部门进行联合调查处理；3.处理信访事项要注重事实依据和法律法规，做到公平、公正、公开。（二）处理程序1.承办部门接到交办的信访事项后，应及时安排专人进行调查核实，收集相关证据材料；2.根据调查核实情况，提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》；3.将《信访事项处理意见书》送达信访人，听取信访人的意见和建议；4.如信访人对处理意见不满意，承办部门应进行解释说明，并根据信访人的合理诉求，进一步完善处理措施；5.对于涉及多个部门的信访事项，由信访工作办公室牵头，组织相关部门进行协调处理，明确各部门职责，共同研究制定解决方案。（三）处理时限1.一般性信访事项应在[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给信访人；2.复杂、疑难信访事项应在[X]个工作日内完成调查核实工作，并在[X]个工作日内提出处理意见；3.对于上级交办的信访事项，应按照上级要求的时限及时处理并反馈。五、信访考核（一）考核对象公司各部门及相关工作人员。（二）考核内容1.信访工作组织建设情况，包括信访工作机构设置、人员配备等；2.信访事项受理情况，包括受理渠道畅通、登记及时准确等；3.信访事项处理情况，包括处理程序规范、处理结果满意度等；4.信访工作制度执行情况，包括信访档案管理、信息报送等；5.信访工作对公司稳定和发展的影响。（三）考核方式1.日常考核信访工作办公室对各部门信访工作进行日常监督检查，记录各部门信访工作开展情况，作为日常考核依据。2.定期考核每季度对各部门信访工作进行一次全面考核，考核结果以书面形式通报。3.年度考核每年年底对各部门信访工作进行综合考核，根据全年考核情况，评选出信访工作先进部门和个人。（四）考核评分标准1.信访工作组织建设（[X]分）信访工作机构健全，人员配备合理，得[X]分；信访工作制度完善，得[X]分；信访工作经费保障到位，得[X]分。2.信访事项受理（[X]分）信访渠道畅通，无投诉举报，得[X]分；信访事项登记及时、准确，得[X]分；错误登记每起扣[X]分。信访事项交办及时、准确，得[X]分；交办错误每起扣[X]分。3.信访事项处理（[X]分）处理程序规范，按时限要求完成处理，得[X]分；未按时限完成每起扣[X]分；处理程序不规范每起扣[X]分；处理结果满意度达到[X]%以上，得[X]分；满意度每降低[X]个百分点扣[X]分；对信访人合理诉求解决到位，得[X]分；解决不到位每起扣[X]分。4.信访工作制度执行（[X]分）信访档案管理规范，资料齐全，得[X]分；档案管理不规范扣[X]分；资料缺失每起扣[X]分；按时报送信访工作信息，得[X]分；未按时报送每次扣[X]分；信息质量不高每次扣[X]分。5.信访工作对公司稳定和发展的影响（[X]分）信访事项处理得当，未引发群体性事件或造成不良社会影响，得[X]分；因信访事项处理不当引发群体性事件或造成不良社会影响的，该项不得分。六、奖惩措施（一）奖励1.在信访工作中表现突出，成绩显著的部门和个人，公司将给予表彰和奖励。2.对及时发现和处理重大信访隐患，避免矛盾激化，为公司挽回重大损失的部门和个人，给予特别奖励。3.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。（二）惩罚1.对信访工作重视不够，组织不力，导致信访问题突出的部门，公司将给予通报批评，并责令限期整改。2.对在信访事项受理、处理过程中，存在敷衍塞责、推诿扯皮、