drenergy黛优佳旗舰店店铺运营设计方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1.drenergy黛优佳旗舰店店铺概括....................................1

1.1店铺介绍.....................................................1

1.2drenergy黛优佳旗舰店店铺经营现状.............................1

2.drenergy黛优佳旗舰店新媒体营销背景分析..........................2

2.1护肤业新媒体营销的现状.......................................2

2.2竞争对手新媒体营销现状分析...................................2

2.2.1悦芙媞.................................................2

2.2.2稀物集.................................................3

3.店铺新媒体营销分析................................................4

3.1小红书营销...................................................4

3.2微博营销.....................................................4

3.3微信营销.....................................................4

4.新媒体营销具体推广方案...........................................5

4.1确定营销方向.................................................5

4.1.1活动背景与目的.........................................5

4.2推广平台选择.................................................5

5.2.1小红书营销.............................................5

5.2.2微信营销...............................................6

5.2.3微博营销...............................................6

4.2推广活动方案.................................................6

4.3.1创造热度...............................................6

4.3.2引流博主选择...........................................6

4.3.3粉丝转化...............................................7

5.推广活动方案的实施过程............................................7

6.预算.............................................................10

7.总结.............................................................10

参考资料...........................................................12

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drenergy黛优佳旗舰店店铺运营管理方案

1.drenergy黛优佳旗舰店店铺概括

1.1店铺介绍

drenergy黛优佳旗舰店，是以洁面乳为主营产品的面部护理品牌。遵循自

然规律下的肌肤护理之道，以“慢生活,慢护肤”为理念，倡导去繁就简，细水

长流的护肤方式。主要经营的产品有洗面奶、爽肤水、精华乳、卸妆水、面

膜、定型喷雾、防晒霜、早C晚A精华等。drenergy黛优佳旗舰店进入护肤圈

已有5年，drenergy黛优佳旗舰店家主打经济实惠，产品中洗面奶和面膜最受

大众喜爱。

图1店铺首页

1.2drenergy黛优佳旗舰店店铺经营现状

drenergy黛优佳旗舰店店铺是由2019年开设至今，以洗面奶、面膜、水

乳为主，店铺平均分DSR评分4.7分，与同行相比评分略低于同行，但经天猫

评估，该店铺从品质、物流、咨询及售后等多维度表现优异，达到综合体验5

星标准。随着居民收入不断提高，人们对外貌和健康的重视程度不断提高，可

以看出drenergy黛优佳旗舰店目前店铺的整体发展处于良好状态，目前的经营

水平处于中下水准。

目标人群上，黛优佳主要以高校学生为主，洗面奶相对亲民的价格和显著

的效果刚好能够满足大部分消费者的需求。价格上，主打的是性价比，产品价

格均在69-109元不等，以注重产品的天然有机成分，强调与大自然的和谐共

生，为消费者带来更加健康、自然的护肤体验。

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2.drenergy黛优佳旗舰店新媒体营销背景分析

2.1护肤业新媒体营销的现状和优势

随着疫情影响的逐渐减弱我国护肤品、彩妆行业市场规模整体均呈增长态

势。预计到2023年，整个化妆品市场规模将达到5000亿以上，其中护肤品和

彩妆市场规模预计分别为2600亿和500亿左右。在《中国皮肤学级护肤品行业

发展趋势研究与未来前景预测报告（2024-2030年）》有提到，虽然2022年受

疫情影响，护肤品市场增速有所下降，但随着政策放开及人们报复性消费欲望

释放，我国护肤品行业呈现良好复苏态势。数据显示，截至2023年7月，中国

护肤品滚动年度（MAT）销售额达3253亿元，全渠道同比增长1.9%，其中线上

增速高达7.9%，仍然有较大的增长空间。随着生物科学的发展,基于对人类衰

老更加深入的科学理解,护肤品广告与抗衰老的科学知识相结合开发出更多的抗

衰老产品和服务,而护肤品广告话语在科学知识、实验数据的加持下也显得更具

说服力,有了科学武器,人们更愿意以积极的态度承认并参与抗衰老战争。

如上所述，护肤行业正处于一个比较良好的优势，随着社会经济的不断进

步和物质生活的丰富，护肤品不再是过去富人才能拥有的东西，现如今，护肤

品已走进平常百姓家。在小红书上，#护肤品的话题总浏览量高达12.65亿；微

博上，关于#护肤品#话题的讨论量为58.5万讨论，8.3亿的阅读量。在各大电

商平台上，护肤品也无疑是讨论度高涨的产品之一。

2.2竞争对手新媒体营销现状分析

2.2.1悦芙媞

悦芙媞在2015年正式上线。目前是一家百万级粉丝的护肤店铺。主营产品

有洗面奶、面膜、水乳等。该店铺运用的新媒体营销有：小红书营销、微博营

销、抖音营销、微信营销等方式。根据查看，该店铺抖音粉丝量100万，并开

启抖音店铺和抖音直播来进行宣传和销售产品，一共发了702条作品，基本每

天日更3-4条。小红书粉丝4.4万，收藏与获赞量有42.4万，开启小红书店铺

方便粉丝购买，并创建群聊提供粉丝互相交流。该店铺也会在各大新媒体平台

进行不定时抽奖，激活用户。同时店铺也开发了微信公众号和视频号来进行营

销，但发布频率并不高，数据并不太好。

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图2悦芙媞小红书主页图3悦芙媞抖音商城主页

2.2.2稀物集

稀物集成立于2020年，目前淘宝粉丝96万，是目前中国原创高原植物虎

骨品牌。属于护肤品行业的新兴品牌。该店铺运用的新媒体营销有小红书营

销、微博营销、抖音营销、微信营销。该店铺微博粉丝4.2万，转赞评论高达

302.7万，该微博基本用于告知顾客上新宣传和进行粉丝互动。小红书粉丝有

3.4。获赞与收藏有20万。小红书基本是两日一更，主用于宣传产品同时开通

店铺，方便粉丝购买产品。抖音店铺粉丝高达89.7万，246个作品。几乎两日

一更展示产品，刺激顾客产生购买欲望，并开启抖音店铺进行销售产品。销量

高达636.4万。微信开创公众号发布护肤相关知识的同时推广自家品牌，并开

通微信小程序方便顾客进行购买。

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图4稀物集官方微博主页图5稀物集抖音主页

3.店铺新媒体营销分析

3.1小红书营销

店铺开通了小红书账号粉丝，粉丝：1.4万，小红书笔记有120条，基本

月更10条左右。近一年小红书平均点赞量40-60一篇笔记。开通了小红书店

铺。小红书笔记主要分享店铺活动、产品上新、护肤提醒等，主要吸引顾客的

目光在产品品牌本身，后续多激发顾客的购买性质，从而促销产品。

3.2微博营销

店铺开通了官方的微博账号，粉丝2万，共发布微博8473条，账号内容是

多是关于和粉丝互动活动通知和产品宣传等。积极与粉丝产生互动，激活现有

粉丝，扩大潜在用户。开启了微博小店和粉丝群。

3.3微信营销

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店铺开通了微信公众号，公众号主要分为三大板块：高能护肤、向内探

索、精准向外。此公众号主要发布一些护肤知识的同时宣传本品牌产品，也会

发布产品上新和大型活动的通知。

虽然黛优佳旗舰店采用了以上平台进行推广和销售，但是从目前的效果来

看，还是未达到良好的促销效果。主要表现为产品宣传内容太单一，不能结合

热点进行宣传，产品的推广效果不好。要想效果好，必须要有高质量、持续性

的内容产出。

4.新媒体营销具体推广方案

4.1确定营销方向

4.1.1活动背景与目的

1.店铺新媒体营销运营方案不完善

黛优佳店铺虽然在方案上进行了新媒体营销，但对新媒体营销的力度不

大。整体体现在：各大平台发布作品时间不稳定，容易流失大量客户，同时也

会导致平台官方给账号降权。同时缺乏互动，在抖音和微博平台账号几乎与粉

丝零互动，这很难让粉丝共鸣，增加活跃度。

2.缺乏店铺账号的推广和曝光

护肤行业是一个非常热门的行业，这也导致顾客们接收的产品品牌众多，

如果店铺没有记忆点，很难让顾客在众多品牌中选中自家品牌。黛优佳店铺仅

局限于自家账号的作品发布，宣传力度太小，曝光量不够。此时就可以多多参

与平台优惠促销的热门活动，也可以与一些有粉丝基础的博主达人进行合作，

提高知名度。同时进行口碑管理，积极回应客户的反馈和投诉，以提升客户满

意度和忠诚度。鼓励她们留下评价和分享体验，来增加曝光。

因此，做新媒体运营推广的目的就是利用各大新媒体平台宣传本店铺，不

仅可以增加粉丝基础，扩大店铺知名度，相对于传统推广方式，启动成本更

小。同时，新媒体可以通过数据统计和分析，深入挖掘用户需求。

4.2推广平台选择

4.2.1小红书营销

随着全球化的加速和互联网的普及，越来越多的用户开始寻求更多的购物

和购物信息。小红书作为一个以社区化购物和分享生活方式为主题的平台，可

以满足用户的需求。小红书是一个颇受欢迎的新媒体社交电商平台,包含大量关

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于护肤品的广告帖子,其中的商家会在护肤品广告中运用语用身份建构这一手段

来影响消费者的消费行为。并且小红书的用户主要是年轻女性，这类让人群对

美妆、护肤等产品的需求量大，且乐于分享自己的购物体验。因此，各大护肤

品纷纷入住小红书平台对自家产品进行推广和销售。比如，护肤品行业的元老

——至本，平台粉丝量高达12.8万，收藏与获赞量有26.3万。同时专注于小

红书KOL和素人的口碑营销，以至于给人一种不做营销的错觉。除此之外，至

本还会联合其他知名品牌，如哆啦A梦进行宣传推广，加大受众人群等。

4.2.2微信营销

由于微信的高精准度，粉丝数量庞大、用户群体集中的优点，并且微信公

众号、订阅号、小程序等功能越来越满足大家的需求。越来越多行业的营销推

广转向微信，护肤品也在其中。例如：稀物集，建立了专属的微信公众号和微

信小程序进行推广，公众号会定期推送关于护肤和稀物集产品的文章，每一篇

平均阅读量达三千左右，微信小程序上架了本品牌的所有商品，还设置了每日

签到，留住顾客。

4.2.3微博营销

自有微博以来，微博以其丰富的信息、强大的互动性和易操作性迅速占领

了市场，流量如此之大的平台势必会成为一个人好的营销渠道。微博与粉丝互

动的功能种类繁多，更能增加客户的互动，提升了客户的粘度和忠诚度。例如

至本，经常会在微博上开展转发抽奖、上新通知等一系列微博活动。微博的带

话题发布信息的设置也给了话题本省提供了很多热度，像“#购物分享#”是微

博用户将自己购入的生活好物、美妆护肤品以及使用感受与受众进行分享交

流。那么黛优佳品牌就可以通过这个话题吸引更多的粉丝。

4.3推广活动方案

4.3.1创造热度

微博有极其丰富的信息、强大的互动性和易操作性，因此利用好微博为品

牌创造热度是一个非常好的选择。微博坚持每日一更或两日一更，在发售新品

或重大活动时利用微博的转发和“@”功能进行抽奖，让粉丝自发的传播产品信

息，提升店铺的曝光度，同时官博多参加与护肤相关的热门话题，例如#护肤分

享#、#美容护肤#等。由于目前账号评论区互动极少，因此要在每条视频下面增

加互动，鼓励粉丝互动。可以建立自己的超话，方便粉丝们交流。

4.3.2引流博主选择

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多数年轻群众都在各大社交平台上活动，比如：小红书、抖音等，由此，

可以得出，在新媒体营销中应该以社交平台为导向，由此类平台可观的流量数

据，借此寻找出目标客户的消费习惯，可以在小红书中发布笔记寻找合适种草

姬，并且拥有一定的粉丝基础。来发布笔记宣传商品。和测评博主进行推广合

作。博主对商品进行测评，并推荐粉丝前去购买，为店铺进行引流。

4.3.3粉丝转化

前期的准备都是为了让粉丝实现转化，因此可以结合微信群聊和微信公众

号、小程序一起宣传，黛优佳公众号目前的服务并不完善，用户不能在公众号

内清楚的知道品牌有哪些产品，因此可以新增一个产品科普的版块。其次固定

推送频率，黛优佳微信公众号属于服务号，每月可群发4次消息，在晚上22：

30或早上6：30左右发布。在公众号发布的内容中可以让粉丝加入店铺的群

聊，领取优惠，以此增加客户粘度。另黛优佳店铺还未设立小程序，可创立专

属本品牌的小程序，方便在微信内宣传推广销售。

5.推广活动方案的实施过程

表1新媒体营销实施方案

序执行方案选取

项目

号

1.美妆达人合作

通过和小红书美妆达人的合作扩大品牌影响力

和曝光量，首先与粉丝量>=5W的达人制造爆点，打

造爆款笔记，快速聚焦用户注意力。其次，和粉丝

量1-5W的达人合作进行造势，多角度多场景长处优

质笔记刷屏小红书，抢占用户心智，激发购买欲望。

最后，和素人博主合作，人素人晒单体验，真实口

小红书营销实

1碑，坚定消费决心，群集效应加速消费决策。

施方案

不仅可以与美妆类的博主进行合作，还可以寻

找有医生背景/医美背景的博主，为产品的专业度与

功效背书，权威发声，打消疑虑。还可以与毫无分

享博主/母婴博主/时尚博主，号召大众购买，引发

消费新潮，助力品牌成为新网红。

2.作品发布

关键词和话题的选择对于提高内容曝光率和吸

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引目标用户至关重要。通过分析目标用户的搜索行

为和兴趣偏好，选择与品牌形象和产品特点相关的

热门关键词和话题，增加内容被搜索和发现的机

会。

发布计划包括发布时间、发布频率、发布渠道

等。要根据目标用户的活跃时间和内容需求，合理

安排发布时间；根据内容质量和数量，确定发布频

率；选择适合目标用户的发布渠道，如个人主页、

话题广场、群组等。

3.粉丝互动

互动是提升用户粘性和转化率的关键。要积极

与用户互动，回复评论、私信等，增强用户粘性；

同时，通过参与话题讨论、组织线上活动等方式，

建设与目标用户相关的社群，提高品牌影响力。

1.内容策划创意

微博营销的核心在于内容。我们需要根据目标

用户的兴趣和需求，策划出有趣、有料、有创意的

内容。内容可以包括文字、图片、视频等多种形

式，以吸引用户的眼球和引发共鸣。同时，内容应

具备分享性和话题性，能够引发用户的转发和讨

论，增加品牌曝光度。

2.社交媒体定位

在微博上，品牌需要有一个清晰、独特的社交

媒体定位。我们需要根据品牌特点和目标用户，明

2微博营销方案

确品牌在微博上的形象和风格，以及与用户的互动

方式。同时，需要与其他社交媒体平台形成差异

化，避免内容重复和用户疲劳。

3.互动营销策略

互动是微博营销的重要环节。我们可以通过发

起话题、组织活动、邀请用户参与等方式，与用户

进行互动，增加用户粘性和忠诚度。同时，我们还

可以借助微博的广告投放工具，对特定用户群体进

行精准推广，提高互动效果。

4.发布计划安排

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制定一个合理的发布计划，可以确保我们的内

容在最佳的时间段内触达目标用户。我们需要根据

用户的活跃时间、内容的重要性等因素，合理安排

内容的发布时间，以确保内容能够被更多的用户看

到。

5.数据分析优化

数据分析是微博营销的关键。我们需要对用户

的行为数据、互动数据等进行深度挖掘，以了解用

户对内容的喜好和需求，从而优化内容策划和营销

策略。同时，我们还可以借助数据分析工具，对广

告效果进行评估和优化，提高广告转化率。

6.危机公关预案

在微博上，品牌可能会面临各种突发事件和危

机。因此，我们需要提前制定危机公关预案，明确

应对策略和责任人。一旦发生危机事件，我们能够

迅速、准确地做出反应，最大程度地减少品牌损

失。

1.内容策划创意

内容是微信营销的核心。我们需要根据目标用

户的兴趣和需求，制定创意且有价值的内容策划。

内容可以包括文章、图文、视频、音频等多种形

式，通过引人入胜的故事、有趣的知识点或实用的

技巧，吸引用户的关注并激发他们的购买欲望。

2.公众号管理与运营

公众号是微信营销的重要平台。我们需要定期

3微信营销方案更新内容，保持公众号的活跃度。同时，通过互动

活动、问卷调查等方式，与粉丝保持互动，增加粉

丝的黏性和忠诚度。

3.微信小程序推广

微信小程序是微信营销的新趋势。通过开发具

有创意和实用性的小程序，我们可以为用户提供更

加便捷的服务和购物体验。在推广方面，可以通过

公众号推广、朋友圈分享、微信群推广等方式，吸

引用户使用和分享小程序，提高品牌曝光度和用户

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转化率。

4.朋友圈广告投放

朋友圈广告是一种有效的微信营销方式。通过

精准定向投放广告，我们可以将广告展示给目标用

户，提高广告的点击率和转化率。

5.数据分析与优化

通过对用户行为、活动效果、广告效果等数据

的分析，我们可以了解用户的喜好和需求，优化营

销策略和内容策划。同时，还可以根据数据分析结

果，调整投放渠道和方式，提高营销效果和转化

率。

7.客户关系维护

在微信营销中，维护良好的客户关系至关重

要。我们可以通过回复评论、私信互动、定期推送

关怀信息等方式，与用户建立紧密的联系。同时，

还可以通过建立会员体系、积分兑换等方式，提高

用户的忠诚度和回购率。

6.预算

根据以上新媒体营销方案费用预算得出以下每月费用，见下表

表2费用预算表

项目费用/元

小红书达人推广费用22000

小红书运营费用10000

微博账号运营费用10000

微博活动费用