2013年中国手机银行用户调研报告

2013年中国手机银行用户调研报告2013年9月26日，移动互联网行业《2013年中国手机银行用户调研报告》（以下简称报告）正式发布。报告显示，当前首选手机支付的用户占比46.97%，比例仅略低于PC端（台式电脑和笔记本电脑），且用户量增长迅速。预测在未来一年中，手机将首次超过PC端设备成为中国网民最常用的电子支付媒介。本次报告由手机腾讯网财经频道和中国电子银行网联合推出，报告调查问卷于9月10日-15日在手机腾讯网连续投放六天，收回全国各地问卷53115份，有效问卷40067份。手机腾讯网为当前国内最大移动门户，每日独立访问用户数达1亿。智能手机用户占比达88%苹果大增近两倍（图一：受访者年龄和文化程度）调查显示，中国手机银行用户以18岁至35岁青年男性为主，学历集中在高中和本科。其中，36岁至50岁的中年用户群体占9.87%，有逐步扩大的趋势，而50岁以上的老年用户仅占0.34%。（请见图一）单从性别分布来看，手机银行的主要用户群体是男性，占86.81%。（图二：2013年和2012年受访者手机操作系统分布编辑注：Windowsphone系统为2013年新增调查选项）在国内手机用户中，智能操作系统占有率已经高达88.31%，安卓表现最为抢眼。截止今年9月，安卓用户占比达70.15%。在去年7月初发布的《2012中国手机银行安全性调查报告》中，这一比例仅为40%。在调查数据中，塞班系统去年排名第二，用户比例为35%，今年已大降至8.78%，降幅达26.22%，与安卓形成鲜明对比。除此之外，苹果系统用户去年仅占5%，今年增长至14.67%，增长近两倍。Windowsphone用户仅占3.49%，占比垫底，面临很大挑战。（请见图二）根据近两年的调查数据可以推测出，超四成手机用户在过去一年中更换了新机型，成为智能操作系统用户。随着智能手机全面普及和网速升级，手机银行用户将迎来爆发式增长。手机将成为最常用电子支付媒介今年7月，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布报告指出，截止6月底，我国台式电脑上网网民比例持续下降，手机上网网民比例保持快速增长。通过手机上网的网民比例为78.5%，相比去年上升4.0个百分点。（图三：2013年和2012年受访者最常使用的电子支付媒介对比）调查显示，首选手机支付的用户比例为46.97%，与去年相比上涨16.97%。首选PC端支付媒介（台式电脑和笔记本电脑）的用户占50.08%，略高于手机支付。其中，台式电脑支付用户比例为25.49%，降幅达17.51%；笔记本电脑支付用户比例为24.59%，略高于去年。除手机支付、台式电脑支付、笔记本电脑支付以外，以平板设备作为最常用电子支付媒介的用户比例为0.84%。（请见图三）通过调查数据分析得出，首选手机支付的用户数量增长迅速，占比仅略低于PC端（台式电脑和笔记本电脑）。中国互联网络信息中心(CNNIC)报告指出，由于手机购物打破了时间和地域限制，利用碎片化时间，使得网络购物和网上支付能够随时随地发生，成为吸引消费者的重要原因。根据调查数据预测，在未来一年中，手机将首次超过PC端设备（台式电脑和笔记本电脑）成为最常用的电子支付媒介。随着移动互联网发展越来越快，台式电脑使用率正逐步降低，PC端支付方式将失去主导地位。手机银行三大优势随时随地、操作简单、费用低廉（图四：受访者最常使用的手机银行）（图五：受访者最愿意使用的手机银行功能、选择当前手机银行的理由）在调查数据中，建行、工行、农行和中行占有超过七成手机银行用户，其中建行占25.75%，使用人数最多。（请见图四）近半数用户习惯使用与工资卡相关联的手机银行，从侧面说明，国有大型银行占有多数用户资源是必然趋势，其优势在于工资卡数量多、柜台网点覆盖面广。（见图五）（图六：受访者选择手机银行的决定性因素）（图七：受访者最希望享受的优惠活动）大部分用户开通手机银行主要考虑携带方便、操作简单、费用低廉等原因，账户查询、转账汇款和费用充值（话费、游戏点卡）服务的使用率最高，投资理财服务接受度偏低。在使用过程中，用户对手续费减免、赠送话费的优惠活动最感兴趣。（请见图六和图七）手机遗失、有问题找不到责任方和手机病毒是最不安全因素（图八：受访者对手机银行支付存在疑虑）（图九：开通手机银行后，受访者最担心的问题和不安全因素）调查数据显示，绝大多数用户对使用手机银行支付存在疑虑，对安全性存疑的用户占比61.23%。他们最担心涉及账户安全的问题，比如手机遗失造成账户损失、出现问题后找不到责任方，以及手机中病毒。此外，还有18.63%的用户对服务费用存有疑虑。（请见图八和图九）7月，基于腾讯手机管家产品服务的腾讯移动安全实验室发布了《2013年上半年手机安全报告》。该报告显示，2013年年初，手机支付病毒a.expense.lockpush（洛克蠕虫）首次感染了国内银行手机客户端——中国建设银行，该病毒可能会进一步安装恶意子包，窃取银行帐号及密码，继而盗走用户账号中的资金。在未来，账户安全问题将对手机银行提出更大挑战。随着移动支付普及，病毒制作者针对读取用户银行卡、信用卡以及账单支付信息的攫取将会进一步猖獗，手机银行用户的支付安全风险正在增大。银行官网渠道下载手机客户端最安全（图十：受访者认为哪些措施能提高手机银行使用安全）（图十一：受访者认为从哪种渠道登录手机银行更安全）（图十二：受访者认为那种渠道下载手机银行客户端最安全）哪些方法可以提高手机银行使用安全性？调查显示，在常用方式中，申请账户短信通知业务支持率最高，达到74.34%，被认为是最佳选择。其他支持率较高的方式还有，定期查看交易明细、设立交易限额和交易时仔细核对各项信息。（请见图十）用户对手机客户端登录和WAP网页版登录的信任度有明显区别，认为手机银行客户端登录更安全的用户占比为67.85%，认为WAP网页版登录更安全的用户仅占7.86%。（请见图十一）在客户端下载渠道的问题中，77.73%的用