单位信访考核奖惩制度

PAGE单位信访考核奖惩制度总则目的为了规范单位信访工作秩序，提高信访工作质量和效率，及时、妥善处理信访事项，维护信访人的合法权益，促进单位的和谐稳定发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本单位实际情况，制定本信访考核奖惩制度。适用范围本制度适用于本单位全体员工以及与单位信访工作相关的外部人员。基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及行业标准开展信访工作，确保信访事项的处理合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、办理，提高工作效率，减少信访事项的积压和拖延。3.分级负责、归口办理原则：明确各级部门和人员在信访工作中的职责，按照职责分工归口办理信访事项。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，做到不偏不倚。信访工作机构及职责信访工作领导小组成立单位信访工作领导小组，由单位主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调单位信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导和监督信访事项的处理。信访工作办公室设立信访工作办公室，作为单位信访工作的日常办事机构，负责信访事项的受理、登记、交办、督办、反馈等具体工作。信访工作办公室配备专职信访工作人员，负责信访工作的具体实施。各部门职责1.负责本部门信访事项的接待、登记、初核等工作，并及时向信访工作办公室报告。2.按照信访工作办公室的交办要求，认真调查处理本部门职责范围内的信访事项，并按时反馈处理结果。3.协助信访工作办公室做好其他相关信访工作。信访事项的受理受理范围1.对单位工作的意见、建议和批评。2.对单位工作人员违法违纪行为的举报。3.涉及单位利益和员工权益的诉求。4.其他与单位有关的信访事项。受理程序1.信访人可以通过书信、电子邮件、电话、走访等形式提出信访事项。信访工作办公室对收到的信访事项进行登记，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容、信访时间等信息。2.对于属于本单位受理范围的信访事项，信访工作办公室应当在收到信访事项之日起15个工作日内决定是否受理，并书面告知信访人。对于不属于本单位受理范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作。3.对受理的信访事项，信访工作办公室应当按照“分级负责、归口办理”的原则，及时交办给相关部门办理。交办时应当明确办理要求和期限，并填写《信访事项交办单》。信访事项的办理办理要求1.承办部门收到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并按照规定的办理期限进行调查核实，提出处理意见。2.办理信访事项应当深入调查研究，全面了解情况，认真听取信访人的意见和建议，客观公正地作出处理决定。3.在办理信访事项过程中，应当与信访人保持密切联系，及时反馈办理进展情况，解答信访人的疑问。办理期限1.一般信访事项应当在收到交办单之日起30个工作日内办结，并将处理结果书面反馈给信访工作办公室。2.复杂信访事项应当在60个工作日内办结，如需延长办理期限的，应当报信访工作办公室批准，并告知信访人延期理由。3.涉及重大问题或紧急情况的信访事项，应当立即办理，并及时反馈处理情况。办理方式1.对事实清楚、争议不大的简单信访事项，可以采取简易程序办理，直接作出处理决定，并书面告知信访人。2.对复杂信访事项，应当进行调查取证，听取各方意见，组织相关人员进行协调处理，并形成处理报告。3.对涉及多个部门的信访事项，由信访工作办公室牵头组织相关部门进行联合办理。信访事项的督办督办职责信访工作办公室负责对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解办理进展情况，督促承办部门按时办结信访事项。督办方式1.定期催办：信访工作办公室定期对承办部门的信访事项办理情况进行催办，了解办理进度，提醒承办部门按时办结。2.实地督办：对于办理难度较大或久拖不决的信访事项，信访工作办公室可以派人到承办部门实地督办，了解办理情况，协调解决办理过程中遇到的问题。3.会议督办：通过召开信访工作会议等形式，对信访事项办理情况进行通报和督办，督促承办部门加快办理进度。责任追究对未按照规定期限办结信访事项，或在办理过程中敷衍塞责、推诿扯皮的承办部门和责任人，信访工作办公室应当进行通报批评，并责令限期整改。对造成严重后果的，按照本制度的相关规定进行责任追究。信访事项的反馈反馈要求承办部门应当在信访事项办结后，及时将处理结果书面反馈给信访工作办公室。反馈内容应当包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理结果及依据等。反馈程序1.承办部门将处理结果反馈给信访工作办公室后，信访工作办公室应当对反馈结果进行审核，确保处理结果符合法律法规和政策要求。2.信访工作办公室审核通过后，将处理结果书面反馈给信访人，并告知信访人如对处理结果不服，可以依法申请复查、复核等救济途径。信访工作考核考核内容1.信访工作制度建设情况，包括信访工作流程、信访工作人员职责等是否健全完善。2.信访事项受理情况，包括是否及时受理、是否准确登记、是否按照规定交办等。3.信访事项办理情况，包括办理期限、办理质量、办理结果反馈等。4.信访工作台账建立情况，包括信访事项的登记、交办、督办、反馈等记录是否完整准确。5.信访工作纪律执行情况，包括信访工作人员是否依法依规办事、是否存在违规违纪行为等。考核方式1.定期考核：信访工作办公室每季度对各部门的信访工作进行一次考核，考核结果在单位内部进行通报。2.不定期抽查：信访工作领导小组不定期对各部门的信访工作进行抽查，发现问题及时督促整改。3.综合评价：根据定期考核和不定期抽查结果，对各部门的信访工作进行综合评价，确定考核等级。考核等级考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：信访工作制度健全，信访事项受理及时、办理规范、反馈及时，办理质量高，工作台账完整准确，无违规违纪行为，考核得分在90分以上。2.良好：信访工作制度较完善，信访事项受理、办理、反馈等工作基本符合要求，工作台账较完整，无明显违规违纪行为，考核得分在8089分之间。3.合格：信访工作制度基本健全，信访事项受理、办理等工作存在一些问题，但能够及时整改，工作台账基本完整，无重大违规违纪行为，考核得分在6079分之间。4.不合格：信访工作制度不健全，信访事项受理、办理等工作存在严重问题，工作台账不完整，存在违规违纪行为，考核得分在60分以下。奖惩措施奖励1.对在信访工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、通报表扬等；奖励方式包括物质奖励、绩效加分等。2.在信访工作中积极主动，及时发现和化解重大信访隐患，避免矛盾激化，为维护单位稳定做出突出贡献的，给予特别奖励。3.对提出合理化建议，改进信访工作方法，提高信访工作效率和质量的部门和个人，给予相应奖励。惩罚1.对信访工作考核不合格的部门，取消当年评先评优资格，并责令限期整改。整改期间，对部门负责人进行诫勉谈话。2.对在信访工作中存在违规违纪行为的个人，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降职、撤职等处分。3.因工作失误导致信访事项处理不当，引发群体性事件或造成恶劣影响的，依法依规追究相关人员的责任。复查与复核复查信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起30日内向原办理部门的上一级部门提出复查申请。复查部门应当在收到复查申请之日起30个工作日内进行复查，并将复查结果书面反馈给信访