医护人员信息素养的调查与分析

论文题目医护人员信息素养的调查与分析目录29703摘要 I26095第一章资料与方法 153431.1资料 1280441.2方法 16331第二章结果 11658第三章讨论 26503.1存在问题分析 2176323.2提高护理人员信息素养的重要性 317953.2.1有利于维护良好的互患关系 3243443.2.2有利于提高解决问题能力 434673.2.3有利于掌握最新的医学信息 4265033.3提高护理人员信息素养的有利措施 4197803.3.1培养高尚的职业道德 456123.3.2重视护患沟通，增强沟通意识 539773.3.3提升护理工作者的法律意识 593173.3.4定期召开信息专题研讨会 5111133.3.5实现医学信息共享 59606第四章结论 610719参考文献 79265致谢 8PAGEI摘要目的：如何提高医护人员的信息专业素养。方法：自行设计问卷调查表，对我市4家医院400名医护人员(每家医院各选取100名医护人员，其中医生、护士各50名)的信息素养进行了调查。其中男性57人，女性56人；大专及以下学历24人，本科学历57人，硕士及以上学历32人。调查内容分三大类11个题目，所有题目为多项选择题。共发放问卷400份，收回有效问卷358份(其中医生188份，护士170份)，有效回收率为89．5%。结果：调查结果显示，医护人员信息素养现状不容乐观，主要表现在如下几方面。（1）信息意识不敏锐。（2）信息收集能力缺乏。（3）信息利用能力不足。（4）信息共享不足。结论：医务人员必须具备及时跟踪、获取、掌握、应用医学领域最新成果信息以及前沿理论知识的信息素养，不断更新知识，提高医疗水平，才能使医患关系始终保持和谐，才能取得经济效益和社会效益，增进社会的稳定和团结。关键词：医护人员；信息素养；调查；分析PAGE9引言信息素养是一种对信息社会的适应能力。在现在的医疗和护理过程中，医护人员信息素养对于其自身职业长远发展、切实改善医患关系、形成优良医院企业文化具有重要意义。但是，医护人员的信息素养往往容易被人忽视，作为医护人员，不仅要努力提高自己的医术和用精湛的技术帮助病患解除病痛，需要注重自身外部形象的塑造，以高度的责任心、耐心，细心对待病人及其家属，还需要超前的医护理论知识等专业信心素养，这样才能达到良好的医护效果，进而为患者排忧解难。第一章资料与方法1.1资料在重庆市主城区选择4家医院，每家医院各选取100名医护人员，其中医生、护士各50名)的信息素养进行了调查。其中男性207人，女性193人；中专学历87人，大专及以下学历124人，本科学历157人，硕士及以上学历32人。1.2方法自行设计问卷调查表，对我市4家医院400名医护人员调查内容分三大类11个题目，所有题目为多项选择题。共发放问卷400份，收回有效问卷358份(其中医生188份，护士170份)，有效回收率为89．5%。第二章结果调查结果显示，医护人员信息素养现状不容乐观，主要表现在如下几方面。（1）信息意识不敏锐。（2）信息收集能力缺乏。（3）信息利用能力不足。（4）信息共享能力不足。医生的信息素养状况、护士的信息素养能力、信息素养能力欠缺的学历比例见表1、表2、表3。表1医生的信息素养状况项目信息意识不敏锐信息收集能力信息利用能力信息共享能力例数54495861比例（%）28.72630.8532.4表2护士的信息素养能力项目信息意识不敏锐信息收集能力信息利用能力信息共享能力例数62586443比例（%）36.534.137．625.3表3信息素养能力欠缺的学历比例项目研究生本科大专生中专生例数12183443比例（%）3.359.512.1第三章讨论3.1存在问题分析3.1.1有关护理问题缺少沟通的护患关系。护士与病人进行沟通交流时，总有相互不明白的时，主要原因是护士使用的语言不够通俗易懂，使用的医学术语较多，语言过于简单粗暴；在沟通时没有从病人的角度出来，而是只考到了自己的想法。说话的语气以说教为主，而不是与病人进行平等的交流。在沟通的过程中，根据自己的想法随意更换交谈的主要意图，对病人的诉求不能认真的倾听。即使护士的工作负荷都比较大，但是，在工作过程中也不能只是追求速度而不讲究质量，对病人的想法不重视、不理解，使护士和病人之间出现矛盾，导致了紧张的护患关系。年轻化的护理团队，综合素质有待提高。护士的年龄多数都比较小，缺乏足够的临床经验，在工作的过程中不能对新的医疗设备进行熟练的操作和使用，业务技能不够精、知识体系跟不上，在为病人进行静脉穿刺时，成功率比较低，这些都会让病人及家属对护士的工作提出质疑，出现护患矛盾。服务意识及态度有待提高的护理团队。有些护士对自己的工作岗位缺乏正确的认知，在工作时不够积极和主动，对病人也不关心、不尊重。而病人因为身患疾病，本身心情就不好，需要护士对其进行细心的照顾，因为不能得到护士耐心的护理，就更容易出现烦燥的心情，容易和护士产生矛盾，使护患关系更加的紧张。法律意识浅薄的护理工作者。因为，多数的护理人员都没有足够的法律常识，在与病人出现矛盾时，不能够使用法律武器来保护自己的权益。在平时的工作中有如下现象：对于病人的病情随意的议论，没有维护病人隐私的意识，言语太过随意；书写护理文书时，使用的文字不够严谨，不能将病人的病情进行全面真实的反应出来。由于所记录的数据不够严谨，会使医生在对病人进行治疗时，不能作为依据，以此延误了病人的治疗。在近几年，可以在网络上看到各地出现的医疗纠纷事件，多数都是病人通过法院对医院或医护人员提起诉讼，而很少见医护人员拿起法律的武器维护自身的权益。容易出现过失的护理行为。护士在对病人进行护理的时候，由于护士当天的身体状况不好，或者是由于太累精神不好等，在写医嘱时出现了抄错或少抄的情况，在抄写完也没有进行核对，从而病人服错药的情况，由于这些失职的行为，从而丧失了病人的信任。3.1.2有关病患问题有些病患素质偏低。遇到一些文化素养低的病人，在就医时缺乏必要的道德规范，提出一些让医护人员做不到的事情；有部分病人对于护士的工作不积极配合；还有一部分病人对于医生给出的诊断结果不接受，也不遵守医院的规章制度，只是关心自己的利益是否受损；还有一部分病人会把一些潜在的疾病推到医护人员的身上，以上这些都是导致出现护患矛盾的原因。维权意识过强。随着大家受教育程度提高，病人的法律意识也是越来越高，多数病人都具有维权的意识。病人在去医院就医时，只会对自己的权益进行关注，而不遵守自己应该承担的义务。在病人需要住院接受治疗时，护士提高要让家属办理住院手续交纳住院费时，有些家属会提出没有钱，要先看病再交钱。是因为这些病人和家属对于医院的服务没有足够的认识，将医疗服务和社会服务划了等号，认为只有把病看好了，医院才能向他们收费。还有些病人，在住院接受治疗期间，有一点不让他们满意的地方，他们都会提出投诉，根本不考虑护士的感受。过于重视收费问题。在刚进入医院进行治疗的时候，大多数的病人对医院的护理工作还比较满意，但是，当看到收费单据时，会产生一些疑虑，从而不满意护士的服务。即使现在大多少的医院都会及时的向病人发放收费详细清单，但是，对于其中的一些收费项目，病人和家属存在疑虑，即使护士对其进行详细的解释，但是，有些病人还是不能对所有的收费项目认可，病人的负面情绪，会使护患关系更加紧张。3.2提高护理人员信息素养的重要性3.2.1有利于维护良好的互患关系医患沟通是医护人员在诊疗活动中与病人及其家属在信息、情感方面的交流，是医患之间一座双向交流的桥梁，是医生和病人之间不可缺少的交流［3］。当前，临床上75%－80%的医患纠纷是由于医护人员与病人沟通不良和沟通障碍所致［4］。如医护人员对病人及其家属提出的不合理要求没有及时给予恰当的解释，或忽视病人的知情权，造成了潜在的纠纷隐患。信息的不对称又客观上放松自律的约束，加剧了道德的风险。本次调查结果显示，信息技能培训可以提高医护人员的信息素养水平，促进医患沟通的协调。医护人员经信息技能培训后，与患者的沟通技能有明显提高。3.2.2有利于提高解决问题能力临床医师在工作中会经常遇到各种各样的病症，他们必须全方位考虑病症产生地原因、病人的个体状况，多方面寻找治疗方案；他们需要利用信息技术，从各类信息资源中快速、准确获取医学信息，解决相关的医疗问题。熟悉本研究领域的主要医学发展内容，能够广泛地吸收医学最新信息并从中找出解决具体临床问题的答案，能够及时运用医学期刊中最新文献提供的信息指导日常的临床实践。3.2.3有利于掌握最新的医学信息在循证医学实践中，医学信息的获取和评价是必不可少的重要环节。繁忙的临床工作与知识信息的快速更新扩容形成日益尖锐的矛盾，加上诸如经费、访问权限、语言障碍等问题，致使大量重要的研究成果不能及时为临床医务工作者所了解和接受，给循证医学实践造成了很大的困难。提高医护人员信息素养，能够使他们快速寻找最佳医学证据，提高医疗服务水平，减少医患矛盾，促进医患和谐。3.3提高护理人员信息素养的有利措施3.3.1培养高尚的职业道德护士为“最忙碌最可爱的白衣天使”。护理中可能遇见各种各样的病症，所以高尚的品德的和高度的责任心是护士首先必备的，还必须有乐于助人的博大爱心和热爱生命永不退色的工作热忱。护理科室的工作紧张辛苦，这就要求护士在工作中埋头苦干、加班加点。本着献身事业的精神将病人的苦痛放在第一位，坚持事事以病人为先，视病人为亲朋好友般。真正的做到“急病人之所急，想病人之所想”。做到全心全意为病人着想和服务。护士在科室见惯了生老病死，但是还是要时刻督促自己：病人的健康非常重要。在工作中做到对病人一视同仁，“不抛弃不放弃”，不管工作多劳累，始终坚持用真情和爱心善待每一位病人。首先传递给病人美丽的希望：生命是宝贵的，请珍惜。让病人体会到自己的生命价值。护士要始终坚守医德，将抢救病人作为自己最伟大的责任。护士高尚的医德，首先是要对病人负责人，只有掌握扎实的专业技能，才能更好的为患者服务，而加强自身的信息素养是护士不断进取不断进步的第一步，只有走好这一步才能更好的做好护理工作，保证自己的护理知识和护理技能不过时，并未掌握最新的儿护理知识。3.3.2重视护患沟通，增强沟通意识护士要经常与病人进行沟通，沟通时多站在病人的角度考虑问题，能对病人提出的问题认真的倾听并给予及时的回答，使护患关系更加的和谐。在与病人进行交流时所使用的语言一定要通俗易懂，语气平和，不要使用地方语方言，也要减少专业术语的使用。在交流时所使用的语速，不要太快，要保证病人能听的清、听得懂。除了使用语言的方式与病人交流以外，还可以通过身体语语言，这种非语言性的方式与之交流。在沟通的过程中，还要与语言相配套的表情和手势以及一起动作一起使用，例如：当看到一个需要搀扶的病人时，要及时的过去予以帮助，使病人感受到被尊重和关注的感受。根据每一位病人的情况不同，与之沟通使要采用针对性的方法进行交流。3.3.3提升护理工作者的法律意识社会人的一切行为都是以法律为准绳的，护士要对病人所享有的法律权利和义务给予充分的尊重，其中包含病人对自己病情的知情权、复印病历的权力等。护士在对病人提供护理服务时能够严格遵守医院的规章制度，按制度办事。同时扩大法制类教育的宣传，为了使病人及家属在就医期间的就医行为是规范正确的，就需要对病人和家属进行法制教育方面的宣传，要求病人和家属要对医院的规章制度了解，并能严格遵守，就接收治疗期间，能和医护人员积极的配合完成治疗。对于护士人员的缺失，能及时的进行补充或进行必要的调整，以确保在临床工作护士的服务质量，避免因为人员缺乏而引起的护患纠纷。3.3.4定期召开信息专题研讨会医院图书馆要就医护人员提出的某些带共性的信息问题进行深入研讨，指导他们筛选、阅读和评估每月出版的相关重要文献，以便跟上临床医学及相关领域内主要研究的进展。医院图书馆要帮助医护人员选择可靠的文献来源制订医学文献的追踪策略，使他们能够熟练地搜索和评估医学文献，找出解决具体临床问题的答案。医院图书馆还应帮助医护人员养成定期有选择性地进行医学文献阅读的习惯，不断补充相关领域的知识，在潜移默化中提高自己的信息素养水平。3.3.5实现医学信息共享而在医生应用端，客户端软件可以通过索引医院中心服务器快速获得患者的各类信息，并在客户端软件中进行数据和影像显示。

首先是电子病历如何建立。诊疗过程应该以病人为中心，一个优秀的、符合医院需求的电子病历可以使得患者的医疗信息实现信息共享和数据挖掘与分析。具体实现为：在患者数据库索引表中设置一个导出标志，出院小结书写完毕和每次修改后这个标志都应该设置为未导出，系统后台每个一定时间对该标志位进行查询，若查询结果为未导出则调用数据生成函数，根据文本格式生成文本记录，然后与服务器进行同步。患者在就诊时，根据患者就医身份标识在索引服务器进行信息索引，进而根据就医部门的不同需要调阅该部门所需信息报告，医护工作者利用该调出信息对患者进行病情确认和治疗。

第四章结论本调查结果显示，医护人员信息素养现状不容乐观，主要表现在如下几方面：（1）信息意识不敏锐；（2）信息收集能力缺乏；（3）信息利用能力不足；（4）信息共享能力不足。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，是所有临床工作的基础，其好坏直接影响医疗质量和满意度