客房酒店前台奖惩制度

PAGE客房酒店前台奖惩制度总则1.目的为了加强客房酒店前台的管理，提高服务质量和工作效率，规范员工行为，激励员工积极工作，特制定本奖惩制度。2.适用范围本制度适用于客房酒店前台全体员工。3.基本原则奖惩分明，公平公正。以激励为主，惩罚为辅。制度面前人人平等。奖励制度1.服务之星奖评选标准当月客户满意度调查得分在90分以上，且排名在前三位。在服务过程中，积极主动为客户解决问题，得到客户书面表扬信或口头高度赞扬两次以上。严格遵守酒店各项规章制度，当月无任何违规违纪行为。奖励方式颁发荣誉证书。当月绩效奖金上浮50%。优先晋升机会。2.高效协作奖评选标准与同事之间密切配合，高效完成各项工作任务，无因协作问题导致工作延误或失误。在团队协作中，提出创新性的工作方法或建议，有效提高工作效率或降低成本。积极参与团队活动，为营造良好的团队氛围做出突出贡献。奖励方式颁发荣誉证书。给予500元的现金奖励。团队内部公开表扬。3.创新贡献奖评选标准提出的创新建议或改进措施被酒店采纳并实施，取得显著经济效益或社会效益。在服务流程、管理方法等方面有重大创新，有效提升酒店的竞争力。通过创新工作方式，为酒店节约成本或增加收入达到一定金额。奖励方式颁发荣誉证书。根据创新成果带来的效益给予相应的物质奖励，最高不超过5000元。在酒店内部进行推广宣传。4.拾金不昧奖评选标准拾到客户遗失物品后，及时上交酒店，并积极协助寻找失主。拾到贵重物品，价值超过1000元，且完整归还失主。奖励方式颁发荣誉证书。给予1000元的现金奖励。在酒店内部进行通报表扬。惩罚制度1.迟到、早退处罚标准迟到或早退10分钟以内，每次扣除绩效奖金50元。迟到或早退1030分钟，每次扣除绩效奖金100元。迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣除当天工资及绩效奖金。累计处罚一个月内迟到、早退累计达3次，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的20%。一个月内迟到、早退累计达5次，给予记过处分，并扣除当月绩效奖金的50%。2.旷工处罚标准旷工半天，扣除当天工资及绩效奖金，并给予警告处分。旷工一天，扣除当天工资及双倍绩效奖金，并给予记过处分。连续旷工3天以上或一年内累计旷工达5天以上，予以辞退。3.服务态度问题处罚标准因服务态度不好，引起客户投诉，经调查属实，每次扣除绩效奖金200元。与客户发生争吵或冲突，给予记过处分，扣除当月绩效奖金的50%，并视情节严重程度给予相应的经济赔偿。因服务态度问题给酒店造成重大损失或恶劣影响，予以辞退。4.工作失误处罚标准因工作失误导致客户信息错误、订单处理不当等一般性问题，每次扣除绩效奖金100元。因工作失误给酒店造成经济损失在1000元以下，给予警告处分，扣除当月绩效奖金的30%，并承担相应的经济赔偿责任。因工作失误给酒店造成经济损失在1000元以上5000元以下，给予记过处分，扣除当月绩效奖金的60%，并承担相应的经济赔偿责任。因工作失误给酒店造成经济损失在5000元以上，予以辞退，并承担全部经济赔偿责任。5.违规违纪处罚标准违反酒店规章制度，如私自使用酒店物品、泄露客户信息等，给予警告处分，扣除当月绩效奖金的20%。参与赌博、盗窃等违法违纪行为，予以辞退，并依法追究法律责任。奖励与惩罚的执行1.奖励的执行每月评选一次各类奖项，评选结果经公示无异议后，在次月的员工大会上进行表彰和奖励。奖励的相关证书、奖金等按照规定及时发放给获奖员工。2.惩罚的执行对于违反制度的行为，由上级主管及时进行调查核实，并填写《员工违规违纪处罚通知单》。《员工违规违纪处罚通知单》经员工签字确认后，作为处罚的依据。处罚结果在酒店内部进行公示，接受全体员工的监督。申诉与复议1.申诉员工对奖励或惩罚结果有异议的，可以在结果公示后的3个工作日内，向人力资源部提出申诉。2.复议人力资源部接到申诉后，应在5个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议