商场保洁主管奖惩制度

PAGE商场保洁主管奖惩制度一、总则1.目的为加强商场保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的购物环境，特制定本奖惩制度。本制度旨在明确保洁人员的工作标准和行为规范，激励保洁人员积极履行职责，同时对违反规定的行为进行相应的惩处，以确保商场保洁工作的高效、有序开展。2.适用范围本制度适用于商场内所有保洁人员，包括但不限于公共区域保洁员、卫生间保洁员、垃圾清运员等，以及商场保洁主管。3.基本原则公平公正原则：奖惩制度的执行应基于客观事实，对所有保洁人员一视同仁，确保公平公正。及时准确原则：对保洁人员的工作表现应及时进行评估和奖惩，确保奖惩信息准确传达。教育与惩罚相结合原则：以教育为主，惩罚为辅，通过奖惩措施引导保洁人员自觉遵守工作纪律，提高工作质量。二、岗位职责与工作标准（一）保洁主管岗位职责1.管理职责负责制定商场保洁工作计划和工作流程，并组织实施。合理安排保洁人员的工作任务，确保商场各区域保洁工作的正常开展。对保洁人员进行日常管理和监督，包括考勤管理、工作纪律检查等。定期对保洁人员进行培训，提高保洁人员的业务技能和服务意识。2.质量监督职责每天对商场各区域的保洁质量进行巡查，及时发现并解决保洁工作中存在的问题。定期对商场保洁工作进行全面检查，评估保洁服务质量，提出改进意见和建议。收集顾客对保洁工作的意见和建议，及时反馈给保洁人员，并督促整改。3.协调沟通职责与商场各部门保持密切沟通，协调解决保洁工作中与其他部门相关的问题。及时向上级领导汇报保洁工作情况，完成领导交办的其他工作任务。（二）保洁人员工作标准1.公共区域保洁标准地面：保持地面干净、整洁，无杂物、无污渍、无水渍。每天定时进行清扫，随时保持地面清洁。门窗玻璃：门窗玻璃干净明亮，无灰尘、无污渍。每周至少擦拭一次，确保玻璃清洁。扶手栏杆：扶手栏杆表面干净，无灰尘、无污渍。每天擦拭一次，保持扶手栏杆清洁。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不溢出。每天至少清理[X]次，定期对垃圾桶进行消毒。电梯：电梯轿厢地面、内壁干净整洁，按钮、扶手等部位无污渍。每天定时进行清洁，确保电梯卫生。2.卫生间保洁标准便器：便器清洁无异味，定期消毒。每天至少冲洗[X]次，随时保持便器干净。洗手台：洗手台台面干净，水龙头、镜子无污渍。每天定时擦拭，确保洗手台卫生。地面：卫生间地面干净，无水渍、无杂物。每天定时清扫，随时保持地面干燥。卫生纸：及时补充卫生纸，确保卫生间卫生纸供应充足。3.垃圾清运标准垃圾及时清运，不堆积。每天在规定时间内将垃圾运至指定地点，确保商场内垃圾不过夜。垃圾清运过程中，要注意保持环境卫生，避免垃圾散落。三、奖励制度（一）奖励种类1.月度优秀保洁员奖每月评选出表现优秀的保洁员，给予表彰和奖励。奖励标准为[X]元现金，并颁发荣誉证书。2.季度突出贡献奖每季度评选出在保洁工作中做出突出贡献的保洁员，给予表彰和奖励。奖励标准为[X]元现金、奖品（如优质清洁用品等），并颁发荣誉证书。3.年度卓越成就奖每年评选出在保洁工作中表现卓越的保洁员，给予表彰和奖励。奖励标准为[X]元现金、奖品（如高端清洁设备使用权等），并颁发荣誉证书。（二）奖励条件1.月度优秀保洁员奖评选条件严格遵守公司规章制度，当月无迟到、早退、旷工现象。工作认真负责，保洁质量高，当月保洁区域卫生检查合格率达到[X]%以上。积极主动完成工作任务，服从工作安排，无任何投诉记录。在工作中提出合理化建议，对提高保洁工作效率或质量有显著贡献。2.季度突出贡献奖评选条件连续三个月被评为月度优秀保洁员。在季度内成功解决重大保洁难题，如应对突发卫生事件表现出色，得到商场管理层和顾客的高度认可。积极参与公司组织的培训和活动，业务技能提升明显，能够带动其他保洁人员共同进步。3.年度卓越成就奖评选条件连续四个季度被评为季度突出贡献奖。在年度内为商场保洁工作制定并实施了创新性的管理方案或工作方法，取得显著成效，如保洁成本降低[X]%以上，同时保洁质量大幅提升。获得顾客书面表扬信[X]封以上，或在行业内获得相关荣誉称号。（三）奖励程序1.提名推荐由保洁主管根据保洁人员的日常工作表现，每月提名月度优秀保洁员候选人，每季度提名季度突出贡献奖候选人，每年提名年度卓越成就奖候选人。同时，商场其他部门员工和顾客也可向保洁主管推荐表现优秀的保洁员。2.审核评定成立奖励评审小组，由保洁主管、商场运营经理、人力资源经理等组成。评审小组对提名候选人进行审核评定，根据奖励条件确定获奖人员名单。3.表彰奖励在公司内部会议上对获奖人员进行表彰，颁发荣誉证书和奖金、奖品。将获奖人员的事迹在公司宣传栏进行展示，激励全体保洁人员积极工作。四、惩罚制度（一）惩罚种类1.警告对违反公司规章制度或工作标准，但情节较轻的保洁人员给予警告处分。警告处分以书面形式通知保洁人员，并记录在个人工作档案中。2.罚款根据违规行为的严重程度，对保洁人员处以一定金额罚款。罚款金额从[X]元到[X]元不等，罚款直接从当月工资中扣除。3.辞退对严重违反公司规章制度或工作标准，造成恶劣影响的保洁人员予以辞退。辞退决定以书面形式通知保洁人员，并按照相关法律法规办理离职手续。（二）惩罚条件1.警告处分条件迟到、早退每月累计达[X]次以上。工作期间擅自离岗[X]分钟以上。保洁质量未达到工作标准，但未造成严重后果，如地面有轻微污渍未及时清理等。未按照规定程序使用清洁工具或设备，造成一定损坏。2.罚款处分条件旷工一天。故意损坏商场公共设施或保洁设备，价值在[X]元以下。因工作失误导致顾客投诉，经调查属实。连续两个月保洁区域卫生检查合格率低于[X]%。3.辞退处分条件严重违反公司考勤制度，旷工累计达[X]天以上。多次故意违反工作标准，导致商场卫生状况严重恶化，引起顾客强烈不满。贪污、挪用商场保洁费用。与顾客或其他员工发生严重冲突，影响公司形象。（三）惩罚程序1.调查取证当发现保洁人员有违规行为时，保洁主管应及时进行调查取证，收集相关证据，如现场照片、视频、证人证言等。2.告知申辩保洁主管将违规行为及相关证据告知保洁人员，听取保洁人员的申辩意见。3.审核决定保洁主管根据调查情况和保洁人员的申辩意见，提出初步惩罚建议，报上级领导审核决定。上级领导根据审核情况，做出最终的惩罚决定。4.执行通知将惩罚决定以书面形式通知保洁人员，并要求保洁人员签字确认。按照惩罚决定执行相应的惩罚措施，如警告处分记录在案、罚款从工资中扣除、辞退办理离职手续