医院收费室奖惩制度范本

PAGE医院收费室奖惩制度范本一、总则（一）目的为加强医院收费室管理，规范收费行为，提高服务质量，确保收费工作准确、及时、高效，特制定本奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于医院收费室全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，确保收费工作合法合规。2.公平公正原则：对收费室工作人员的奖惩依据客观事实，公平公正地进行评定。3.激励约束原则：通过奖励与惩罚措施，激发工作人员的积极性和责任心，约束违规行为。二、岗位职责与考核标准（一）收费员岗位职责与考核标准1.严格遵守医院收费工作时间，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]元，旷工一次扣[X]元，并按医院相关规定处理。2.熟练掌握收费业务知识和操作技能，准确录入患者信息和收费项目，确保收费金额准确无误。如因操作失误导致少收、多收费用，每次扣[X]元，并负责追回或退还相应款项。3.热情接待患者，耐心解答患者关于收费的疑问，使用文明用语，不得与患者发生争吵。因服务态度问题引起患者投诉，经查实一次扣[X]元。4.严格执行物价政策，不得擅自提高或降低收费标准。发现违规收费行为，每次扣[X]元，并按规定进行整改。5.妥善保管收费票据和现金，做到日清月结，账实相符。如出现票据丢失或现金短缺，由责任人负责赔偿，并视情节轻重给予相应处罚。6.积极配合医院财务部门的工作，按时报送各类报表和数据。未按时完成报送工作一次扣[X]元。（二）审核员岗位职责与考核标准1.认真审核收费票据和相关资料，确保收费项目准确、合规。对审核出的问题及时通知收费员进行纠正。如因审核不严导致问题未被及时发现，每次扣[X]元。2.定期对收费数据进行统计分析，为医院财务管理提供准确的数据支持。未按要求完成统计分析工作一次扣[X]元。3.协助财务部门开展内部审计工作，配合提供相关资料和解释说明。对审计提出的问题及时整改，未按时整改或整改不力一次扣[X]元。（三）班组长岗位职责与考核标准1.负责收费室日常管理工作，合理安排人员班次，确保收费工作正常运转。因管理不善导致工作出现混乱，每次扣[X]元。2.组织收费室人员业务学习和培训，提高团队整体业务水平。未按计划组织学习培训一次扣[X]元。3.及时传达医院和科室的工作要求，督促工作人员落实各项规章制度。对违规行为未及时发现和制止，每次扣[X]元。4.协调解决收费室与其他部门之间的工作矛盾和问题，维护良好的工作秩序。因协调不力导致工作受到影响，每次扣[X]元。三、奖励制度（一）工作表现奖励1.服务之星：每月根据患者满意度调查结果，评选出服务态度好、患者投诉少的收费员，授予“服务之星”称号，并给予[X]元奖励。2.业务能手：在收费业务技能考核中成绩优秀，或在工作中提出创新性建议并被采纳，有效提高工作效率和质量的工作人员，给予[X]元奖励。3.团队协作奖：收费室团队在完成重大任务或应对突发情况时，表现出高度的协作精神和凝聚力，对表现突出的团队给予[X]元奖励，由班组长根据实际情况分配给团队成员。（二）突出贡献奖励1.为医院挽回重大经济损失的，根据挽回金额给予[X%X%]的奖励。2.在医院收费管理工作中提出重大改革建议，经实施后取得显著经济效益或社会效益的，给予[X]元以上奖励。（三）奖励程序1.由本人或班组长提出书面申请，填写《奖励申请表》，详细说明奖励事由。2.科室负责人对申请内容进行核实和初审。3.医院相关部门组织评审，根据评审结果确定奖励等级和金额。4.公示奖励结果，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，发放奖励。四、惩罚制度（一）轻微违规惩罚1.违反工作纪律，如迟到、早退、在工作时间内做与工作无关的事情等，每次扣[X]元。2.工作中出现小的失误，如收费金额计算错误但及时纠正，未造成严重后果的，每次扣[X]元。（二）一般违规惩罚1.因服务态度问题引起患者投诉，经调查属实的，除扣[X]元外，给予警告处分，并要求向患者道歉。2.擅自更改收费标准，或违反物价政策收费，除追回违规款项外，每次扣[X]元，给予记过处分。3.未按规定保管收费票据和现金，导致票据丢失或现金短少，除负责赔偿外，每次扣[X]元，给予严重警告处分。（三）严重违规惩罚1.利用工作之便谋取私利，如贪污、挪用公款、私自截留收费款项等，一经查实，除追回全部非法所得外，解除劳动合同，并依法追究法律责任。2.因工作失误给医院造成重大经济损失或恶劣影响的，除扣发当月绩效奖金外，给予降职、撤职等处分，情节严重的解除劳动合同。（四）惩罚程序1.由科室负责人或其他相关人员发现违规行为后，填写《惩罚通知单》，详细记录违规事实。2.与违规人员进行沟通，听取其陈述和申辩。3.科室负责人根据调查结果和相关规定，提出惩罚意见。4.报医院相关部门审批后，下达惩罚决定。5.将惩罚决定通知违规人员，并在科室内部进行通报。五、监督与申诉（一）监督机制1.医院成立收费室监督小组，由财务部门、审计部门及患者代表组成，定期对收费室工作进行检查和监督。2.设立举报信箱和举报电话，接受患者及社会各界对收费室违规行为的举报。（二）申诉渠道1.工作人员如对奖惩决定不服，可在接到决定后的[X]个工作日内，向科室负责人提出书面申诉。2.科室负责人应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈