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文档简介
湖南商务职业技术学院毕业设计
目录
1SINGSONG店铺简介.....................................................................................................1
1.1店铺介绍...........................................................................................................1
1.2目标消费者.......................................................................................................2
1.3店铺SWOT分析.................................................................................................3
1.3.1优势.......................................................................................................3
1.3.2劣势.......................................................................................................3
1.3.3机会.......................................................................................................4
1.3.4劣势.......................................................................................................5
2活动选品......................................................................................................................6
2.1选品数据分析...................................................................................................6
2.2选品信息解读...................................................................................................9
3SINGSONG店铺“618”活动方案.............................................................................10
3.1前期准备.........................................................................................................10
3.1.1库存准备.............................................................................................10
3.1.2客服准备..............................................................................................11
3.1.3物流准备..............................................................................................11
3.2推广方案..........................................................................................................11
3.2.1站内推广..............................................................................................11
3.2.2站外推广.............................................................................................12
3.3预热期活动.....................................................................................................14
3.3.1收藏店铺有好礼.................................................................................14
3.3.2抖音会员专享礼品.............................................................................15
3.3.3幸运大转盘,惊喜无限多.................................................................15
3.4活动当天.........................................................................................................16
3.4.1满减活动.............................................................................................16
3.4.219.9元限时秒杀...............................................................................16
I
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3.4.3运费包邮............................................................................................17
3.4.4限时折扣............................................................................................17
3.5活动后期.........................................................................................................19
3.5.1买家秀有礼.........................................................................................19
3.5.2退换货服务.........................................................................................19
4活动预算....................................................................................................................20
5预期活动效果............................................................................................................20
6总结............................................................................................................................21
参考资料........................................................................................................................22
II
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SINGSONG2024年淘宝平台“618”活动方案
1SINGSONG店铺简介
1.1店铺介绍
SINGSONG有着5年的店铺经营历史,是一家主卖甜妹风格的淘宝服装
店,目前店铺已收录于“甜系少女必备好店合集”。店铺以配饰、裙装、上
装、下装为经营项目,其中连衣裙为主要卖品,目前已通过了金牌卖家认证,
截止到2024年1月7日,该店粉丝数达到66.8万,回头客达9万以上,好评
率达99.79%。店铺首页如图1所示:
图1店铺首页图
店铺DSR动态评分如下:与同行业相比,店铺描述相符低于1.69%;服务
态度低于0.79%;物流服务低于0.99%。总的来说,店铺整体运营不错,服务
态度和物流服务动态评分达4.8分,给目标消费者一个比较满意的评分,但也
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有不足的地方,与同行业相比较仍有进步的空间。如图2所示:
图2店铺动态评分图
1.2目标消费者
SINGSONG的风格适合甜系少女,目标消费者为女性青年群体,年龄大概
在18-30岁之间。通过微博了解到该店铺追求小清新、甜美、温柔感的设计理
念,消费水平局中等价位,适合当代大学生的审美需求,为纯欲风少女精心准
备的一家宝藏店铺。经过小红书种草分析了解到SINGSONG也挺适合小个子
的女生,她们在设计方面考虑十分到位,她们不仅追求质量,还对目标客户进
行了精准分析,从而给店铺带来变现,如图3所示:
图3小红书博主分享图
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1.3店铺SWOT分析
1.3.1优势
首先,SINGSONG有着5年的开店经验,通过了金牌卖家的认证,给客户
带来信任感,她们提供多样化的商品展示,满足消费者的购物体验。
其次,SINGSONG带给消费者良好的服务态度,为顾客提供优质的服
务,同时店铺会不定期在微博、小红书、抖音上面推出新品上市,让顾客能够
及时接收到该店铺的新款,从而吸引顾客的好奇心,进而为店铺的推广打下基
础。
最后,根据淘宝同类型的店铺(甜系少女必备好店合集)进行对比,可以看
出SINGSONG的综合体验高于吸吸购物中心和楞之岛Lakisland,从而得出
SINGSONG与同系列的店铺相比较更占优势,且该店铺的粉丝量要高于其他两
个店铺,我们可以看出SINGSONG这家店铺更受大众的喜爱。具体如图4:
图4店铺综合体验对比
1.3.2劣势
通过小红书了解到SINGSONG店铺在服务过程中存在不足之处,例如客
服回复率慢,处理问题不及时等,这将导致消费者的信任度下降,进而影响店
铺的整体销售业绩,最终成为竞争店铺的一项劣势;同时,Freshtaro店铺拥有
177万粉丝,是SINGSONNG的两倍以上,在受众人群中不占优势,这一点对
竞争店铺来说也将成为一项劣势;通过在淘宝PC端发现,SINGSONGPC端
淘宝店铺首页在装修方面还要有待提升,如店铺没有将首页设置超链接,只是
简单的做了页面设置,其次没有进行轮播图的设置,比较单一,与相似店铺
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(Freshtaro)相对比,仍有需要改进的地方,这一点对于竞争店铺来说同样是
一项劣势。具体如图5和图6所示:
图5SINGSONG店铺PC端首页装修图
图6Freshtaro店铺PC端首页装修图
1.3.3机会
当今社会处于互联网时代,随着电商的崛起,中国服饰行业将呈现快速发
展的趋势,同时,电子商务的兴起打开了中国服装行业的格局,通过线上线下
相融合的形式,给消费者带来了更多的方便,随着社会经济的发展和人们生活
水平的不断提高,人们更加追求时尚具有个性化的商品体验,这将体现服装行
业的不断扩大。服装行业在消费者看来是生活中必不可少的一部分,从市场格
局中呈现出集群化、全品类、多品牌、国际化的特点,我们可以看出服装行业
在市场上将成为一个商机。通过中商产业研究院预测,2025年我国服装行业市
场规模将达2.9万亿元。具体如图7所示:
4
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2021-2025年中国服装行业市场规模
统计预测
单位:万亿元
3.5
2.72.82.9
32.42.6
2.5
2
1.5
1
0.5
0
20212022202320242025
图7中商产业研究院预测图
此外,通过亿欧智库的数据看出,中国服装行业是最受消费者欢迎的行业
之一。2023年12月份全渠道销售额占比排名前3行业主要是服装服饰,其次
为食品酒水,最后是家用电器,我们可以看出人们对服饰类产品的需求量比较
大,消费者购买欲望比较强烈。同时,随着新兴市场的崛起,中国服装行业的
发展前景非常乐观,市场规模将继续保持快速发展的现状。目前处于新媒体行
业,针对90后、00后的年轻消费者来说他们更追求时尚与个性化的服务体
验,对于服装行业将呈现多样化的趋势,这将给服装行业带来市场需求的机
遇。如图8所示:
图8亿欧智库全渠道行业统计图
1.3.4威胁
首先,服装行业在市场上竞争比较激烈,其中女装占比较大,根据数据分
析得到,在2021年女装市场份额最高,当时所处疫情期间,人们消费较为紧
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张,同行业相比,女装在服装零售市场中占56%,其次是男装,占比30%,童
装零售占比13%。其次是消费者需求的不确定性,服装行业的需求会随着季节
的变化和消费者对品质的追求而改变,随着电商的兴起,服装行业将处于饱和
状态,市场上存在女装品牌和款式逐渐扩增,竞争激烈,将会成为服装行业的
一个危机,如果不提高自身品牌的质量和设计感,将有可能失去市场份额。最
后说一下价格的波动也将影响消费者的购买欲望,提升产品质量将会带来原材
料和劳动力成本上升,这将会给服装行业带来消极的影响,如图9所示:
2021年中国服装零售细分市场份额
13%
31%56%
女装男装童装
图9中国服装细分图
2活动选品
2.1选品数据分析
SINGSONG店铺商品主要分为连衣裙、短裙、卫衣、衬衫、T恤、裤子、
西装西裤8大类,店铺的具体类目如图10所示:
图10店铺类目示意图
6
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通过知淘数据对SINGSONG店铺近30天的店铺上架数和宝贝销量情况进行
检索,得知该店铺宝贝上架数共179件,其中购买区间在89~270元的消费者
居多,商品价格在89元以下的宝贝销量较低,数据分析得,产生销量最多的
是“SINGSONG雪松奶芙秋冬季大衣外套女白色长袖连帽宽松毛呢大衣”销量达
3768件,是店铺的销冠产品。销量排名第二名的是“SINGSONG雪融仙境米色
蕾丝花边甜美半身裙秋冬款高腰中长版裙子”销量达2653件。销量排名第三
名的是“SINGSONG甜莓樱桃红色格纹新年战袍”销量达1736件。店铺目前上
架的179件商品中,没有产生销量的宝贝只有2件,可以看出SINGSONG店铺
的客流量整体上还不错。具体销售情况如下表1所示:
表1产品销量具体情况
序列产品名称总销量销售占比
秋冬季大衣外套女白色长袖
1365113.8%
连帽宽松毛呢大衣
米色蕾丝花边甜美半身裙秋
225539.70%
冬款高腰中长版裙子
甜莓樱桃红色格纹新年战袍春季
317366.60%
背心裙圆领超好看连衣裙
奶黄色毛毛球毛呢外套女中长款
416896.42%
牛角扣呢子大衣
大衣女秋冬季格子拼接中长款
515485.90%
高级感毛呢外套
6套装裙春季搭配毛呢两件套女14325.44%
海派甜心裤子女2024春季新款
712574.80%
蝴蝶结休闲裤松紧腰阔腿裤
冬装搭配一整套粉色毛呢盐系
811904.52%
轻熟两件套装群
呢子大衣外套女秋冬高级感
910343.93%
牛角扣外套夹棉
蕾丝边短裙女夏季奶黄色百搭半
1010003.80%
身裙蛋糕群
11卫衣女2023新款爆款奶黄色娃9843.74%
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娃领长袖上衣
秋冬季纯色千金感中长款连帽柔
129233.51%
美夹棉毛呢外套大衣女
冬季外套粉色甜美长款连帽
138653.30%
90白鸭绒羽绒服
中长款花苞裙秋冬季毛针织
148233.13%
半身裙子女
富士雪山90白鸭绒白色羽绒服
157502.85%
连帽毛绒边中长款外套女冬
长袖提花上衣外套针织连帽开衫
166892.62%
毛衣女秋冬季
蝴蝶扣白色短款外套连帽含90
174271.60%
白鸭绒羽绒服女
大衣女秋冬季粉色花边领夹棉斗
183681.40%
篷毛呢子外套
呢子大衣女甜美蓝白撞色格
193271.24%
纹毛呢外套夹棉
20其他宝贝307011.7
21合计26316100%
对该店铺产品销量进行数据分析,得出SINGSONG排名前6的宝贝
销量占全店销量的47.86%,我们可以看出销量排名靠前的商品是店铺销
量的主要来源。具体如下图11和图12所示:
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爆款宝贝占比店铺宝贝占比图
1
2
其
他
13.80%3
宝
贝
9.70%4
47.86%
5
52.14%52.14%6.60%
爆
款6.42%6
产
品其
5.90%他
5.44%
图11爆款宝贝占比图12店铺总销量饼状图
2.2选品信息解读
通过表1我们可以看出排名前6的宝贝销量较高,因此将它们作为选品进
行解读,具体如下表2所示:
表2选品信息解读
序号产品图片产品标题产品价格产品卖点
秋冬季大衣外套女销量高,版型设
1白色长袖连帽宽松263.78元计漂亮,保暖,
毛呢大衣甜美
米色蕾丝花边甜美热卖款,温柔百
2半身裙秋冬款高腰89.91元搭,不挑身材,
中长版裙子减龄
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甜莓樱桃红色格纹
适合小个子,新
新年战袍春季背心
3139.9元年必备,温柔精
裙圆领超好看
致女孩
连衣裙
奶黄色毛毛球毛呢甜美,宽松版,
4外套女中长款牛角234.9元温柔配色,不显
扣呢子大衣身材
大衣女秋冬季格子显气质,高贵感
5拼接中长款高级感244.9元的设计,冬季必
毛呢外套备,时尚且保暖
适合小个子,修
套装裙春季搭配毛
6159.9元身显瘦,春季可
呢两件套女
搭配毛呢
3SINGSONG店铺“618”活动方案
3.1前期准备
3.1.1库存准备
咱们可以根据往年的“618”活动产出的销量情况进行备货,同时在备货
之前需要对市场进行预测和分析,例如:近几年的销售数据、趋势、用户需求
等,目的是在备货时更有针对性的选择产品。还需要考虑的是库存量,避免供
过于求或供不应求的现象。在电商行业领域,“618”大促已经成为一个重要购
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物节,通常情况下会发放一些促销活动和折扣优惠,从而来吸引消费者购买产
品,因此库存数将要比平时多1~2倍。最后需要提前与供应商联系好,确保
货源充足以应对突发情况。
3.1.2客服准备
在“618”活动来临前7天,需要提前预估好客服人员是否充足并进其培
训,以避免活动期间人手不够导致回复率慢的现象。一般情况下,需要增加15
名左右员工,同时调整好客服的排班以满足高峰期时客服在线人数更多。
期间,要将培训好的人员进行分组,分为售前、售后、物流异常等,目的
是将工作进行细分,更加简单明了去专注于解决客户问题
最后,客服的工作量会比往常大很多,因此在活动开始前需要采取奖励机
制,以调动员工的积极性,更好的去服务客户。
3.1.3物流准备
在活动开始之前,需要找到1~2家适合自己产品的物流公司进行合作以
确保物流的保障性。由于大促期间,订单量比较大,期间可能会导致包裹破损
等原因,需要及时和消费者解释并提供一个满意的答复,并且物流公司沟通并
协商好解决方案。同时,咱们可以提前和消费者说明大促期间3天内发货,偏
远地区4天内发货,针对个别消费者对产品比较急促咱们也可以备注顺丰快递
进行发货,尽可能的去满足客户的要求。最后需要与快递公司协商并达成一致
的请求,期间包括发货时长、包裹的安全性以及物流的运输效率,售后包裹破
损的保障等。
3.2推广方案
我们通过移动端可以看出一个优秀的店铺背后一定离不开一个高效的活动
推广,它可以提高店铺的知名度,塑造潜在性消费者,从而店铺带来利益。利
用所学的知识,站内推广选择直通车进行推广;站外推广选择小红书和抖音进
行推广,因为小红书是种草类短视频,主要分享穿搭、美妆等,比较符合店铺
的需求,而抖音利用碎片化时间,可以更好的达成宣传效果,两者相结合再好
不过,具体推广如下。
3.2.1站内推广
(1)直通车
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直通车是淘宝电商付费推广的营销模式之一,目的是提升店铺的曝光率和
销售额。在“618”活动推广中起着重要作用,同时也是一件必不可少的推广
工具之一。具体推广如下:
a:首先选品,对店铺销量排前三的商品作为主推产品,针对“618”活
动,选择高销量、高卖点的宝贝,作为产品主图,同时可以对图片进行适当的
调整,将活动名加入到主图中会更有影响力。
b:人群画像,人群定位于18~30消费水平居中的年轻女性,风格适合精
致、甜美类型的人群。
c:优化关键词,关键词选择“大衣”、“裙子”、“连衣裙”、“毛呢外套”
等。
d:投放时间,2024.6.01—2024.6.18,周一到周五投放时间为20:00—
24:00,周六到周日的投放时间为早上10:00—晚上24:00。
e:关键词出价,0.3—5元,可以根据关键词的搜索量进行修改价格。
f:标题的优化,标题要突出产品的卖点,例如:“热词”、“长尾词”、“核
心词”等,要注意避免重复出现的词语。
(2)钻展
a:选品,选择店铺销量第一的“秋冬季大衣外套女白色长袖连帽宽松毛呢
大衣”
b:目标人群:18~30岁的年轻女性。
c:主图优化:针对本次的活动,对主图进行优化,可以适当突出产品的特
征及优势,添加“618”活动元素,更加具有吸引力。
d:投放时间:2024.6.01—2024.6.18,晚上20:00—24:00。
e:投放方式:按照CPM收费,投入总金额为20000元,看后续转化率收
费高,再进行修改。
3.2.2站外推广
(1)小红书
正处于电商行业中,目前小红书的月活用户达2.6亿,90后用户高达70%
左右,小红书是短视频种草类,主要针对18—34岁的青年群体,主要推广穿
搭、美妆、个护等种草视频,大部分是以图文形式进行推广,更符合咱们的店
铺需求。因此选择小红书作为站外推广更为合适。首先需要创建一个属于自己
品牌的官方账号进行运营,发放一些福利以及优惠券进行品牌推广,从而提升
粉丝量,进而增加店铺的曝光度来吸引消费者来购买,最后给店铺带来盈利。
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推广时间:6月1日—6月18日。
推广宝贝:选择销量排前20的商品进行推广。
宣传素材:提前准备好模特图,文案,以及视频等。
具体措施:以图文形式进行发布作品,标题设置要新颖,突出产品的卖
点,其次文案需要详细介绍一下商品的细节以及布料和款式等,带给消费者一
种信任感,同时要积极与粉丝进行互动,例如转发、评论等。
推广示意图:如下图13所示
图13小红书推广示意图
(2)抖音
抖音目前最受消费者的喜爱,消费者可以利用碎片化时间进行娱乐,目前
抖音更加趋向于直播带货,可以与知名博主进行合作,从而为咱们的产品进行
推广,利用抖音平台创建一个属于自己品牌的官方账号进行推广,可以发布图
文形式以及视频进行推广,发布店铺销量排名靠前的商品进行引流,同时,还
可以投抖加进行引流,每天发布3条作品更加合适,目的是增强粉丝黏性。其
次可以在直播间挂上自己的商品链接进行直播带货,时间选择在晚上8点到12
点,可以根据人流量进行适当调整。
推广时间:6月1日—6月18日。
推广宝贝:选择销量排前20的商品进行推广。
宣传素材:提前剪辑好视频,例如把需要推广的商品进行整理合成一个视
频。
具体措施:利用一定的粉丝量和618活动促销进行推广,主要以模特图为
主,搭配好服饰进行宣传,同时,在发布作品前,文案可以引用热门话题,目
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的是更好的宣传该商品,例如:“甜美风”、“小个子”、“纯欲风”等。其次可
以利用剪辑好的视频进行推广,添加合适的背景音乐更加吸引消费者的喜爱。
推广示意图:如下图14所示
图14抖音推广示意图
3.3预热期活动
3.3.1收藏店铺有好礼
活动名称:收藏店铺有好礼。
活动时间:6月10日—6月17日
活动目的:为了更好的宣传品牌,从而起到一个引流的作用,让更多的消
费者关注到SINGSONG这个品牌,进而提升店铺的转化率。
活动内容:用户在活动期间关注该店铺,并连续7天进入店铺主页进行签
到,即可获得新人5元优惠券,购买商品即可使用。
活动图片:如图15所示
图15优惠券1
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3.3.2抖音会员专享礼品
活动名称:抖音会员专享礼品。
活动时间:6月10日—6月17日
活动目的:吸引用户关注店铺,增加品牌的影响力,进一步提升店铺的权
重,促进用户的转化。
活动内容:在活动期间,消费者关注抖音号,并加入会员,可享受10元
优惠券,用户只要购买店铺的商品,即可加赠发箍1个。仅限一个ID赠送一
个。
参与产品:店铺内所有产品。
活动图片:如图16所示
图16优惠券2
3.3.3幸运大转盘,惊喜无限多
活动名称:幸运大转盘,惊喜无限多。
活动时间:6月10日—6月17日。
活动目的:幸运大转盘的目的是吸引更多消费者关注到本店铺,从而为
618活动大促做铺垫,增加粉丝黏性,达到一个粉丝变现的过程。
活动内容:在活动期间,凡在店铺购买的商品超过2件即可参与幸运大转
盘游戏活动,可以按照幸运数字享受折扣优惠,在商品原价的基础上进行折
扣。
参与产品:店铺内所有产品。
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活动图片:如图17所示
图17幸运大转盘
3.4活动当天
3.4.1满减活动
活动名称:满减活动。
活动时间:6月17日到6月18日。
活动目的:提高顾客购买商品时的满意度以及粉丝福利,提高店铺的人流量
以及客单价,同时满减活动更加吸引消费者来到店铺购买商品。
活动内容:参与618满减活动,满199减20元,满299减30元,满499
减50元,同时购买商品还可赠送发箍1份,一个ID赠送一次。
参与产品:店铺内所有产品。
活动图片:如图18所示
图18满减券
3.4.219.9元限时秒杀
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活动名称:19.9元限时好物秒杀。
活动时间:6月17日到6月18日。
活动目的:19.9元限时秒杀可以更好的缩短消费者的购买决策,提高商品
的转化率。
活动内容:选择店铺销量不是特别好的商品进行引流,可以选择夏款短
袖、短裙、T恤等。可以添加618限时秒杀的元素,更加吸引消费者的眼球。
活动数量:2000份。
3.4.3运费包邮
活动名称:运费包邮。
活动时间:6月17日到6月18日。
活动目的:提升顾客的购买欲望,为店铺带来销量
活动内容:凡是购买了本店铺商品,运费包邮,给消费者带来福利,活动
仅限于当天。
参与产品:店铺内所有产品。
活动图片:如图19所示
图19运费包邮
3.4.4限时折扣
活动名称:限时折扣。
活动时间:6月17日到6月18日。
活动目的:激发消费者的购买欲望,以折扣来冲击顾客购买,让消费者愿
意在店铺多停留,从而诱发消费者购买商品。
活动形式:购买两件8.5折。购买三件以上8折。
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活动内容:“618”活动期间,顾客购买商品越多折扣就越多,折扣选品为
中等销量的商品进行折扣,例如:春秋款、卫衣、外套、短袖等。适当选择销
量低的商品进行引流可以提高店铺的销量。具体如表3所示:
表3限时折扣选品
序号产品图片日常价两件8.5折三件以上8折
1119.9元203.8元287.8元
299.9元169.8元239.8元
3109.9元186.8元263.8元
4159.9元271.8元383.8元
5249.8元424.7元599.5
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669.9元118.8元167.8元
3.5活动后期
3.5.1买家秀有礼
活动名称:买家秀有礼。
活动时间:6月19日到6月30日。
活动目的:为了回馈粉丝购买商品,给粉丝带来福利,增加粉丝黏性,让
顾客成为忠实粉丝。
活动形式:粉丝只需要将收到的商品进行晒图评价即可获得奖励。
活动内容:粉丝收到商品并确认无误后进行五星好评,并且评价20字以
上,发布2张照片或者视频即可。后续卖家会评选出最佳好评前10名给予5
元返现红包作为奖励,并赠送价值19.9元的发箍一个,没有获得最佳好评的顾
客也可以获得5元返现红包。
参与产品:店铺内所有商品
活动图片:如图20所示
图20赠品发箍
3.5.2退换货服务
“618”大促期间,消费者的购买欲望会增加,容易引发冲动购物的行
为,同时,由于订单量过大,会出现包裹破损,发错货等问题,针对此现象做
出一个解答,给到顾客一个满意的购物体验。
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如果顾客购买了店铺商品并且已经发货,顾客提出不需要商品了可以和客
服商量好将包裹拦截退回,商家收到货后会在24小时内进行退款。
该顾客如果拍错、或者多拍,在没有发货前即可重新下单即可。存在一下
顾客收到货不满意咱们商品的,只要在7天内且商品无破损,都可以联系客服
进行退货退款的。
如果买家收到货,发现包裹发错了,可以即使联系客服,会尽快给顾客处
理,买家提交换货申请即可,同时,因为是商家的问题导致顾客收到的产品不
是自己需要,咱们会进行额外的补偿,并联系物流备注顺丰快递进行发货来安
抚顾客的情绪,尽量满足顾客有一个好的购物体验。
存在包裹破损的问题,买家可以联系客服进行补偿,或者是换货申请,咱
们也会优先安排顺风快递进行发货。
4活动预算
SINGSONG淘宝店“618”活动方案必然离不开活动预算,其中主要费用
在推广上,例如:站内推广直通车,钻展,站外推广小红书、抖音以及客服
等,整个活动的开展需要一定的费用来支撑,活动才能达到一个好的效果。
SINGSONG店铺活动具体预算情况如下表4所示:
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