TOM原创优品2024年“618”活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1TOM原创优品介绍........................................................1

1.1店铺介绍..........................................................1

1.2店铺装修风格......................................................1

1.3产品介绍..........................................................2

1.4目标消费者........................................................3

2TOM原创优品店铺分析....................................................4

2.1竞争店铺分析......................................................4

2.1.1店铺DSR评分分析.............................................4

2.1.2竞争者店铺风格分析...........................................4

2.1.3竞争店铺产品对比.............................................5

2.1.4竞争店铺分析总结.............................................6

3TOM原创优品2024年“618”活动方案......................................6

3.1活动分析..........................................................6

3.2活动主题..........................................................6

3.3活动时间..........................................................6

3.4“618”推广活动....................................................6

3.4.1活动目的.....................................................6

3.4.2活动时间.....................................................7

3.4.3活动方案.....................................................7

3.5“618”预热活动....................................................8

3.5.1活动目的.....................................................8

3.5.2活动时间.....................................................8

3.5.3活动方案.....................................................8

3.6“618”正式活动...................................................10

3.6.1活动目的....................................................10

3.6.2活动时间....................................................10

I

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3.6.3活动方案....................................................10

3.7“618”返场活动...................................................11

3.7.1活动目的....................................................11

3.7.2活动时间....................................................12

3.7.3活动方案....................................................12

4注意事项...............................................................13

4.1物流管理.........................................................13

4.2客服管理.........................................................13

4.3备货管理.........................................................13

4.4获奖名单的公布与发布.............................................14

5活动预期效果...........................................................14

5.2活动预期销售额...................................................14

6总结...................................................................14

参考资料................................................................16

II

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TOM原创优品2024年“618”活动方案

1TOM原创优品介绍

1.1店铺介绍

TOM原创优品于2019年7月31日在淘宝开设，到目前开店时间为5年。

TOM原创优品是一家致力于打造高颜值、可爱卡通且价格实惠的数码配件店铺，

主要销售产品包括电脑桌垫、鼠标垫、键盘托、笔记本防尘膜、电脑包等。截

止目前，粉丝量达到2.2万。TOM原创优品相关信息如图1所示：

图1TOM原创优品相关信息

1.2店铺装修风格

TOM原创优品移动端店铺logo图整体是黄黑色，大写稍倾斜的T像一个“锤

子”图案，图案下方为店铺名，可以更加让顾客方便记忆。店铺首页栏目装修

风格为店铺活动和产品海报，首页活动设计的海报为醒目的红色，整体配色较

统一更加吸引顾客眼球。产品海报配色较统一以卡通可爱为主，看上去不杂乱，

顾客浏览时更加舒适。店铺宝贝栏目展示给了顾客店铺商品海报和价格、清晰

的店铺商品分类、店铺的新品宣传海报，这不仅可以让顾客方便且快速找到自

己所需求的产品，节约了顾客查找产品的时间，促成下单，提高店铺整体转化

率，还通过各种原创的卡通动物及人物为产品样式，使店铺商品定位更加明确，

突出店铺风格。TOM原创优品移动端店铺装修风格如图2所示：

1

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图2TOM原创优品移动端店铺装修

1.3产品介绍

TOM原创优品截至目前为止全店共89件宝贝，店铺大多产品都以卡通动物

形象为主。销售产品主要为鼠标垫、键盘膜、笔记本保护壳等。TOM原创优品

销量第一的是一款踏青小狗鼠标垫，已售卖达到1000+件，产品累计评价高达

1000+条评论。店铺最高销量产品如图3所示：

图3店铺最高销量产品图

2

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TOM原创优品产品的定价区间在17元-90元之间，其中店铺产品键盘膜价

格主要在26元左右，鼠标垫价格主要在39元左右，MacBook保护壳价格主要

在72元左右。产品展示如图4所示：

图4产品展示图

通过店查查对TOM原创优品店铺查询，本店月销量额可达35万元，平均客

单价在47元左右，平均日销售额可达到1万左右。TOM原创优品店铺店查查销

售额估算如图5所示：

图5店铺店查查销售额估算图

1.4目标消费者

3

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TOM原创优品的目标消费者主要以大学生和上班的年轻女性群体为核心，

主要原因是TOM原创优品产品定价在17元-90元之间，对于大学生和上班的年

轻女性群体来说价格较低偏实惠。其次TOM原创优品销售量最高的产品价格便

宜实惠，对大学生和上班的年轻群体需求量大。最后TOM原创优品主要销售数

码配件，设计风格较可爱，更多受年轻女性群体喜爱。

2TOM原创优品店铺分析

2.1竞争店铺分析

随着互联网的发展，电子数码产品也越来越多，数码配件店铺迅速增长，

竞争力越来越大。TOM原创优品作为一家售卖数码配件的店铺，竞争者也有很

多。在分析阶段，选择了一家喵小鱼不吃鱼的数码配件店铺作为竞争店铺来进

行具体分析。该店铺的产品风格与TOM原创优品的风格类似，目标消费者也是

以大学生和上班的年轻女性群体为核心，两家具有较强的可比性。喵小鱼不吃

鱼于2015年2月28日开设淘宝店，店铺粉丝为10.9万，7年好店，金冠店铺。

2.1.1店铺DSR评分分析

TOM原创优品店铺DSR动态评分描述相符、服务态度、物流服务皆为4.9

均高于同行。

喵小鱼不吃鱼的店铺粉丝为10.9万，7年好店，金冠店铺.店铺DSR动态

评分皆为4.8，物流服务模块和服务态度模块得出与同行业持平，描述相符模

块低于同行0.64%。两家店铺DSR评分对比如图6所示：

图6两家店铺DSR评分对比图

2.1.2竞争者店铺风格分析

4

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在店铺装修风格方面，两家店铺都属于卡通可爱风格，但通过对比发现TOM

原创优品有活动banner图，可以让顾客直观看到店铺的活动，可以起到更好的

留住顾客的作用。但在产品推荐模块喵小鱼不吃鱼店铺具有分类模块且模块内

容的产品更多可以更好引导顾客浏览首页，从而提高店铺整体转化率。竞争店

铺风格对比图如图7所示：

图7竞争店铺风格对比图

2.1.3竞争店铺产品对比

分析TOM原创优品和喵小鱼不吃鱼店铺销量前三款进行产品分析。竞争店

铺的产品对比如表1所示：

表1竞争店铺产品对比

TOM原创优品喵小鱼不吃鱼

产品分类

产品定价9.9元-119元3.88元-98元

鼠标垫微信红包封面皮肤

爆款产品键盘膜鼠标垫

键盘托卡通驱蚊贴

1.产品定价上，TOM原创优品高于喵小鱼不吃鱼。

2.爆款产品中可以看出TOM原创优品的爆款产品

产品总结多以电脑配件为主，产品较单一。喵小鱼不吃鱼

的爆款产品不仅有数码配件，还有微信红包皮肤

等，店铺产品的种类更多。

5

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2.1.4竞争店铺分析总结

通过TOM原创优品和喵小鱼不吃鱼两个店铺的对比，店铺DSR评分TOM原

创优品店铺DSR评分高于同行水平需要继续保持。店铺风格中TOM原创优品应

该在首页推荐产品模块中选取更多产品并且模块要有文字内容指引，可以更好

引导顾客选择购买。不吃鱼喵小鱼目前为止宝贝数量783件，相比TOM原创优

品宝贝数量更多，所吸引的消费者更多，TOM原创优品可以上架更多产品，提

供更多产品供消费者选择。定价方面因为TOM原创优品定价比喵小鱼不吃鱼定

价高，两个店铺定价相差不大，TOM原创优品客单价会更高。

3TOM原创优品2024年“618”活动方案

3.1活动分析

“618“作为淘宝平台大型促销活动，通常数码品牌在618期间会推出较为

诱人的促销活动，例如打折、满减、赠品等，很多客户需要购买数码设备时往

往都会抓住此次活动机会。买了数码设备那么数码配件就是必不可少的辅助用

品，而TOM原创优品作为一家数码配件店铺，就需要抓住”618“活动中购买了

数码设备的顾客，让他们成为TOM原创优品的顾客。

3.2活动主题

玩转数码只等你来

3.3活动时间

具体活动时间安排如表2所示：

表2活动安排表

时间阶段

2024年6月3日-2024年6月16日推广阶段

2024年6月8日-2024年6月16日预热阶段

2024年6月17日-2024年6月20日正式阶段

2024年6月21日-2024年6月22日返场阶段

3.4“618”推广活动

3.4.1活动目的

6

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通过本次站外图文推广活动，参加的用户会让身边的朋友帮助点赞进行裂

变营销。通过让用户添加话题让更多用户参与话题使用户看到我们店铺，店铺

可以从中得到粉丝。通过促销前期的推广，让店铺的粉丝数量达到3.5万以上。

3.4.2活动时间

2024年6月3日00:00:00—2024年6月16日23.59:59

3.4.3活动方案

活动前1周店铺将在小红书和抖音平台发布本次活动规则。用户参加集赞

活动需要在推广时间内（2024年6月3日00:00:00—2024年6月16日23.59:59）

通过小红书或者抖音平台发布与店铺有关的图文内容（不能带有负面消息），

话题中带有#TOM原创优品。在正式活动期间（2024年6月17日00:00:00—2024

年6月20日23:59:59）购买店铺任意产品并到达指定要求的可获得如表3所

示：

表3集赞活动奖品

活动条件活动奖品选品选品理由

此产品单价偏低，

产品偏大众且需求

赠送随机

量大，样式选择较

小尺寸鼠

满50个赞多，可以吸引消费

标垫（100

者进店，提升店铺

份）

浏览量和店铺体

验。

此产品消费者需求

量不高，销量不

赠送指定高。产品图片样式

满100个电源收纳选择少，但利用消

赞包（100费者占便宜心理吸

份）引消费者提升店铺

浏览量和店铺体

验。

此产品单价偏低，

赠送产品收藏率高，产

29.8元品样式可爱，销量

满150个

系列键盘较高，可以促进消

赞

膜（100费者进店，提升店

份）铺浏览量和店铺体

验。

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此产品价格稍高，

赠送指定销量高，样式好看

满200个鼠标手托且选择性多，吸引

赞（100消费者进店，提升

份）店铺浏览量和店铺

体验。

集赞满指定条件保留48小时后，正式活动期间（2024年6月17日00:00:00

—2024年6月20日23.59:59）提供给淘宝店铺客服购买的订单和小红书或抖

音图文内容点赞情况的截图，客服核实清楚后获得指定奖励。奖品将与正式活

动期间购买的订单一同发货。

3.5“618”预热活动

3.5.1活动目的

通过前期的站外推广活动，为店铺积累了新的粉丝，同时预热活动的开始，

推广活动并没有结束，期间会有粉丝的不断增加，所以凡是进店的顾客和粉丝

关注店铺都可以参与“抽奖大转盘”的活动，以抽奖换取奖品、优惠价等方式

进行变相销售，通刺激顾客追求刺激好奇的心理，通过奖品方式为正式活动做

铺垫，让获得优惠券的新老顾客参与正式活动，不会流失，提高产品的销量。

“关注签到有礼”优惠券的活动可以帮助店铺吸取更多新用户，激活老用户，

让新老用户都得到留存，促进店铺的客单价，增加销售额。

3.5.2活动时间

2024年6月8日00:00:00—2024年6月16日23.59:59

3.5.3活动方案

（1）抽奖大转盘

表4抽奖大转盘活动内容

活动奖品活动规则

如何获得抽奖机会：

一等奖：价值83.8元macbook⚫进入活动赠送1次抽奖机会

保护套任选一套⚫关注店铺赠送1次抽奖机会

⚫浏览店铺满30秒赠送1次抽奖机会

⚫分享3个好友并助力成功赠送1次

二等奖：价值22.5元的驾驶证抽奖机会

⚫

件套任选一件活动期间购买的订单满59元赠送1

次抽奖机会

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活动奖品活动规则

中奖概率：

幸运奖：109-5优惠券（100份）

三等奖：80-8优惠券

三等奖：50-5优惠券（50份）

二等奖：价值22.5元的驾驶证件套任选

一件（5份）

一等奖：价值83.8元macbook保护套任

幸运奖：109-5优惠券选一套（1份）

活动时间：

2024年6月8日00:00:00到2024年6

月16日23:59:59

温馨提示：

实物奖品随购买订单一同发出，不单独

寄送。如果你是下单前中奖，联系在线

谢谢参与

客服核实后奖品会与订单一同发出。如

果你是下单后中奖下次购买本店商品时

截图联系客服核实，奖品将于下次购买

订单一同发出；如有疑问请联系在线客

服。

活动选品理由：

（1）macbook保护套：此产品销量高，价格单价高，产品样式选择多，

可以吸引顾客参与活动。

（2）驾驶证件套：此产品价格单价较低，产品大众需求量大销量高，吸

引顾客参与活动。

优惠劵金额设置：

店铺大部分产品定价在17元-90元之间，因为店铺95%的产品，单

价都在80元以下，所以为提高店铺客单价，带动店铺销量，设置三等奖

80-8优惠券。店铺所有产品单价都低于109元，为促进下单，提高店铺

客单价，所以设置幸运奖109-5优惠券。

（2）关注签到有礼

用户关注店铺并在活动时间内（2024年6月8日00:00:00—2024年6月

16日23.59:59）进入店铺首页浏览商品30秒后会弹出点击签到的提示用户只

需要点击签到的提示即签到成功。①连续签到3天可获得店铺25减2优惠券②

连续签到5天可获得店铺70减6优惠券③连续签到9天可获得店铺130减12

优惠券。优惠券使用时间（2024年6月8日00:00:00—2024年6月20日

23.59:59），可与正式活动满减活动优惠券一同抵扣。由于本店商品定价在9.9

元-119元之间，为了提高客单价又考虑到签到时间越久的顾客对本店铺商品是

有强烈购买欲望且购买金额大的群体，反之签到时间较短的顾客对店铺商品有

购买欲望但购买的金额不大，设置三张优惠券形式。

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3.6“618”正式活动

3.6.1活动目的

通过正式活动的“全店满减活动”让消费者在店铺内消费达到一定金额，

才可使用，可以增加弱势产品的销售额，提高客单价。“五折秒杀”活动将低

销量商品用低价格吸引用户低价购买，提高商品的销量，减少库存。通过这两

个活动不断提高用户对店铺的粘性，提高用户满意度。

3.6.2活动时间

2024年6月17日00:00:00—2024年6月20日23.59:59

3.6.3活动方案

（1）全场满减

正式活动中用户购买本店铺任意商品达到指定金额①满60元减5②满100

减12③满150减20可享受减免优惠。因为店铺产品定价在17元-90元之间，

为了让用户购买一件商品时看到活动后会考虑搭配其他商品来凑优惠力度，促

进顾客下单提升店铺的客单价，带动店铺的销量，“满100减12”、“满150

减20”优惠券的设置门槛都高于店铺产品最高单价，所以顾客必须要买2件及

以上商品才能达到满减金额。而“满60元减5”优惠券的设定是因为店铺客单

价在47元左右，所以设置满60元优惠券可以促使顾客加购产品，提升店铺客

单价，增加店铺销售额。

（2）五折秒杀

店铺会在正式活动（2024年6月18日20:00:00到2024年6月18日

23:59;59）时设置秒杀专区，秒杀款产品秒杀活动期间不参与满减活动，每款

仅限秒杀100份，先抢先得。活动选品如表5所示：

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表5五折秒杀活动选品

日常价秒杀价

秒杀商品选品理由

（元）（元）

这款手提电脑包是本店铺原创设计，双

侧都有侧袋设计，可以满足用户大容量

出行。提手也是采用加宽仿皮面料，不

勒手。但是这款手提电脑包相比其他店98.849.4

铺同类型产品中价格偏贵，所以导致销

量低。需要降低产品售价，减少产品的

库存。

这款笔记本保护壳外观卡通可爱，保护

壳做到了对笔记本上下一体化包裹保

护，采用磨砂材质，不会粘指纹且触感

88.844.4

细腻。但是产品的功能相较其他店铺同

价格产品功能要少，所以导致销量低。

需要降低售价，减少产品库存。

本款智能恒温桌垫风格可爱，采用pvc

材质耐磨不易掉色，三档温控可以自由

调换，不仅低功耗且会自动断电，使用

6432

起来方便。但是产品销量却很低，考虑

是产品宣传不够，需要利用本次秒杀宣

传此产品，提高销量。

3.7“618”返场活动

3.7.1活动目的

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通过返场活动中“前N送礼品”的活动，店铺需通过本次活动提高店内商

品和新客转化率。用户购买店铺更多商品，促进多次消费，增强品牌忠诚度。

返场活动需要将用户激活并留存下来达到刺激消费者多次购买商品的变现。

3.7.2活动时间

2024年6月21日00:00:00—2024年6月22日23:59:59

3.7.3活动方案

因为店铺单价大部分都在80元以下，达到88.8元需要顾客搭配店铺其他

商品，提高店铺客单价，所以凡是在“618”返场活动中购买店铺产品满88.8

元的用户，店铺系统会自动将所有满88.8元的订单参与店铺“前N送赠品”活

动，顾客返场活动结束后只需要点查询链接，输入订单号查询自己是否中奖。

中奖顾客需要在2024年6月25日前联系在线客服兑换奖品，奖品会与返场活

动下单的订单产品一同发出，如获得中奖不找店铺客服兑换商品的用户视为自

动放弃，中奖商品作废。如需要退货退款的用户中奖商品需一同寄回。每款中

奖商品仅限20份。中奖商品选品如表6所示：

表6前N送赠品选品

活动产品选品理由

三款商品都是店铺

销量低的商品，通

过本次中奖活动增

加用户购买本店铺

商品的欲望，同时

让顾客感受到惊

喜，通过活动门槛

金额提高客单价。

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4注意事项

4.1物流管理

在快递方面，TOM原创优品合作的快递有韵达快递、圆通快递，店铺默认

发韵达快递，如订单是停发区域将发圆通快递。由于“618”活动期间单量大，

在活动前应该与物流公司协商交流，提升活动期间发货速度与运输速度。店铺

首页与商品详情页中要注明活动期间发货时间，避免顾客因为发货慢、物流慢

的原因对店铺进行差评，影响店铺评分。对于快递在运输中出现的意外损坏等

情况要及时进行沟通和有效处理，给顾客提供好的服务体验。

4.2客服管理

针对“618”活动，顾客对商品的咨询量会增大，所以店铺客服的接待量也

要相应增加。需要对客服进行分类，分为售前、售中、售后，可以更有针对性

的回答顾客的问题，提高顾客的购物体验。活动前，要对店铺客服进行店铺活

动内容和活动方案的培训。店铺客服要清楚了解店铺商品，知道店铺四个阶段

的时间和每个阶段的活动，针对有赠品的活动需要准确记住赠品，针对优惠券

的活动需要记住优惠券的金额，优惠券是否全场通用。活动开始，售前与售中

客服要有针对性回答顾客问题，解答顾客对商品或活动的不了解，促使顾客下

单。活动后，需要售后客服对已收到货的顾客进行服务，顾客对产品有问题时

耐心与顾客沟通，将顾客所提出来的问题及时处理，避免差评投诉，影响店铺

评分。

4.3备货管理

在活动开始前，需要对活动上线的产品库存进行全面盘点与清查，需要了

解店铺各产品现有库存的数量。针对前期推广阶段“集赞活动”中小尺寸鼠标

垫、指定电源收纳包、29.8系列键盘膜、指定鼠标手托等产品至少增加100份

库存。针对正式阶段“五折秒杀”中锦鲤手提电脑包、芝芝酱笔记本保护壳、

踏青小狗恒温桌垫等产品至少增加100份库存。针对返场阶段“前N送赠品”

中富婆女孩驾驶证套、锦鲤女孩驾驶证套、宇航员笔记本键盘膜的产品至少增

加20份库存。因为以上活动商品是明确有活动数量要求的商品，对于全场商品

也需要增加库存，满足客户的需求。避免因为库存不够影响店铺活动的正常进

行。

13

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4.4获奖名单的公布与发布

“618”活动期间，店铺会在返场活动结束后2024年6月23日对“前N送

赠品”活动里中奖用户名单将进行公布，用户需要在2024年6月25日前联系

店铺客服兑换商品，中奖商品将和订单商品一同发出。如在2024年6月25日

前未联系店铺客服的用户，中奖机会将主动放弃奖品。

5活动预期效果

本次活动的预算主要包括推广活动中的集赞活动、预热活动中的抽奖大转