艾丽妆缘南宁分店微信公众号优化方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1艾丽妆缘南宁分店简介..........................................1

2艾丽妆缘南宁分店微信公众号优化背景分析........................1

2.1化妆品零售行业微信公众号优化背景分析....................1

2.2竞争对手分析............................................2

3艾丽妆缘南宁分店微信公众号现状分析............................3

3.1艾丽妆缘南宁分店微信公众号现状分析.....................3

3.2存在的问题..............................................4

3.2.1功能菜单栏单一，自动回复枯燥......................4

3.2.2推文内容质量不佳、更新频率不稳定..................6

3.2.3推广形式单一......................................6

4艾丽妆缘南宁分店微信公众号优化方案设计........................7

4.1艾丽妆缘南宁分店微信公众号优化目的与目标...............7

4.2艾丽妆缘南宁分店微信公众号装修设计......................8

4.2.1优化功能菜单栏....................................8

4.2.2优化自动回复......................................8

4.2.3服务栏修改........................................9

4.3艾丽妆缘南宁分店微信公众号内容规划优化.................10

4.4艾丽妆缘南宁分店微信公众号运营活动推广.................11

5时间进度安排.................................................12

6活动预算及人员分工安排.......................................13

7预期效果.....................................................14

8小结.........................................................14

参考文献......................................................15

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艾丽妆缘南宁分店微信公众号优化方案设计

1艾丽妆缘南宁分店简介

艾丽妆缘南宁分店是广西艾丽妆缘企业管理咨询有限公司在南宁的分店，店

铺成立于2015年4月15日，其位置位于广西壮族自治区南宁市良庆区金盛财富

商业广场139号铺，所属行业为化妆品零售业，主要零售品牌有卡姿兰、玛丽黛

佳、百雀羚、自然堂、相宜本草、韩束、珀莱雅、纽西之谜、柏瑞美等化妆品品

牌，其主要消费群体为18-35岁女性，品牌是以线下门店销售为主。艾丽妆缘南

宁分店十分重视产品的质量，把消费者视为衣食父母，本着“物美价廉，同价优

质”的原则，让顾客买到性价比高的产品。

图1艾丽妆缘南宁分店门店照片

2艾丽妆缘南宁分店微信公众号优化背景分析

2.1化妆品零售行业微信公众号优化背景分析

我国是世界上较大的化妆品新兴市场，是全球第二大化妆品消费国。根据国

家统计局的数据来看，从2013年至2020年，我国化妆品行业零售额逐年递增，

至2020年已经达到3400亿元，同比增长了9.5%。

国际各大化妆品品牌，包括欧菜雅、雅诗兰黛、玉兰油等，都建立了自己的

微信公众号用于品牌营销和推广。与此同时，在我国拥有微信营销的化妆品企业

多达数百家，如百雀羚、珀莱雅、彩石等。微信目前已收录化妆品及相关行业2

0000多家企业公众号，越来越多的化妆品企业通过自己的企业公众号和电商交

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易平台与消费者互动，进行营销，微信公众号已成为各大品牌营销中必不可少的

一环。微信公众号作为品牌与用户之间的重要桥梁，能够直接触达目标用户，实

现精准营销。通过发布有价值的内容，可以建立起品牌形象，提升品牌知名度和

美誉度。此外，微信公众号还提供了丰富的互动形式，能够增强用户参与感和粘

性，进一步提升用户忠诚度。同时，微信公众号营销还具有成本低、效果佳的优

点，能够帮助品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出。

化妆品零售行业通过微信公众号营销，实现与消费者的深度互动。利用公众

号发布产品资讯、优惠活动等信息，吸引用户关注并激发他们的购买欲望。再通

过推送个性化的护肤建议和化妆教程，增加用户粘性和忠诚度。同时，化妆品零

售企业还可以借助公众号开展线上线下活动，如限时折扣、会员专享等，提升用

户参与度和购买转化率。综上所述，微信公众号营销为化妆品零售行业带来了更

广阔的市场和更多的商业机会。

2.2竞争对手分析

艾丽妆缘南宁分店的竞争对手主要是明宇美妆和南宁美迪蔻美妆商城，明宇

美妆和南宁美迪蔻美妆商城目前都有做微信公众号营销，两家都属于是连锁品

牌，两家的活跃粉丝数都在艾丽妆缘南宁分店的数量之上，平均阅读量以及平均

点赞数也高于艾丽妆缘南宁分店。

明宇美妆微信公众号创立于2017年4月，推文的内容主要以介绍化妆技巧、

新品推荐、专属节日福利放送为主，每次发布的美妆教程、产品介绍都图文并茂，

非常吸引人，而且，他们还会根据节日或热门话题推出一些有趣的互动活动，比

如“七夕美妆搭配大赛”，这样的活动不仅能吸引顾客的眼球，还能增强与顾客

的互动和黏性。其次，他们的推文更新频率也控制得恰到好处。不会过于频繁地

推送信息，让顾客感到厌烦；也不会长时间不更新，让顾客觉得被忽视。这种节

奏把控得刚刚好，让顾客始终保持对品牌的关注。再者，明宇美妆的微信公众号

设立了专门的客服团队，及时回复顾客的咨询和投诉，这种高效、专业的服务让

顾客感到非常贴心和满意。

南宁美迪蔻美妆商城微信公众号创立于2017年12月，推文的内容主要以品

牌介绍、美妆产品挑选技巧、省钱攻略为主，利用公众号平台，通过推送美妆资

讯、新品介绍和优惠活动，吸引了大量粉丝关注。同时，他们还注重与粉丝的互

动，经常举办互动活动，增强了粉丝的参与感和忠诚度。美迪蔻注重打造品牌故

事和文化，通过讲述品牌背后的故事和理念，增强了用户对品牌的认同感和归属

感。此外，他们还积极开展线上线下联动的营销活动，如线上预约线下体验、线

上购买线下提货等，提升了用户的购物体验和便利性。

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近几年，随着互联网的发展，各行各业竞争也越来越激烈，化妆品零售类的

微信公众号也越来越多，为了更好地运营“艾丽妆缘南宁分店”，对两家当地同

类的化妆品零售类公众号进行了分析，分别是“明宇美妆”和“南宁美迪蔻美妆

商城”，具体分析如下表2-1所示。

表2-1竞争对手数据分析

公众号名称明宇美妆南宁美迪蔻美妆商城

运营主体南宁市明宇美妆化妆品店广西南宁美迪蔻化妆品有限公司

活跃粉丝数78756886

是否原创是是

推文发布时间17:00-18:0012:00-13:00

推文总数46228

平均阅读300500

平均点赞1030

微信公众号主页

3艾丽妆缘南宁分店微信公众号现状分析

3.1艾丽妆缘南宁分店微信公众号现状分析

艾丽妆缘南宁分店微信公众号创立于2020年6月，其微信公众号类型为订

阅号，艾丽妆缘南宁分店微信公众号推文内容以公司产品、企业文化、节假日的

专属优惠信息为主。公众号菜单栏单一，关注时的自动回复枯燥无味，不利于留

住粉丝。公众号截至2023年3月总获得5450个粉丝关注，日常推文阅读量

200-350，店铺活动推文阅读量在1500-2500，推文更新速度缓慢，更新频率不

稳定，没有紧跟时尚潮流，推文内容质量不佳，公众号推文收到的关注度和点赞

量较低。线上线下没有结合在一起，线上没有推广公众号增加粉丝，线下也没有

将顾客与公众号连接在一起，公众号发展停滞不前。图3为艾丽妆缘南宁分店公

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众号部分推文阅读量展示。随着市场竞争的加剧和用户需求的多样化，该公众号

在营销过程中也面临一些挑战和问题。下面将对其微信公众号营销现状进行更深

入的分析。

图3部分推文阅读量展示

3.2存在的问题

3.2.1功能菜单栏单一，自动回复枯燥

艾丽妆缘南宁分店微信公众号关注后点进去可以看见自定义菜单栏，选择内

容单一且太官方，不利于与消费者拉近关系，消费者进入公众号希望看见丰富以

及精心设计的菜单栏。现在的人基本使用微信聊天，微信成为互联网上必不可少

的软件，微信上有许多小程序以及公众号，用户在闲暇时间可以点开公众号了解

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相关产品详细内容。目前的艾丽妆缘南宁分店微信公众号的菜单栏选择较少，操

作范围小。服务栏简单，选项较少，对用户的吸引力不高，勾不起用户兴趣。

艾丽妆缘南宁分店微信公众号菜单栏有三个选项，一个是官方商城，一个是

福利中心，还有一个是会员中心。点开官方商城有是各个店铺的链接，这会使消

费者眼花缭乱不知道选哪个，加上消费者没有那么多时间来点进去每一个店铺了

解，只会让其觉得枯燥无味以及麻烦，从而放弃了解更多详细内容。第二个福利

中心里面有1元起抢、周五秒杀，设置相对合理，但是还可以丰富一下关于福利

方面的内容。第三个会员中心没有细分，可以再细分一下，方便顾客更快的找到

自己所需要的服务。图4为南宁分店品牌微信公众号的菜单栏介绍。

图4南宁分店品牌微信公众号的菜单栏介绍

因为微信公众号在微信中，所有客户在休闲聊天中都可以看见微信公众号推

送内容，微信公众号的自动回复应该新颖、简短，要有吸引力。点开艾丽妆缘南

宁分店的微信公众号自定义回复为一段文字，且后面没有任何图片以及详情说

明，对于一些刚关注公众号的客户来说，会觉得该公众号不全面，以及自动回复

以文字+企业公众号二维码形式内容枯燥，导致没有吸引力无法引起客户兴趣。

图5为艾丽妆缘南宁分店公众号自动回复展示。

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图5艾丽妆缘南宁分店公众号自动回复

3.2.2推文内容质量不佳、更新频率不稳定

推文质量不佳，更新频率不稳定。公众号发布的内容缺乏原创性和深度，无

法吸引用户的兴趣。更新频率过低，用户无法及时获取到新的信息，导致阅读量

下降。对于微信公众号来说，推文是必不可少的，对于店铺专属的微信公众号，

发布的推文要以店铺信息和销售的产品为核心，这样才能让客户更加了解店铺，

同时推送一些化妆品介绍，推送一些行业资讯及专业知识、解答用户在化妆方面

的困扰，告诉用户在美妆护肤方面正确的做法，提供一些有价值的信息给用户，

增加客户粘性。

公众号没有明确的目标用户群体，发布的内容无法满足用户的实际需求，从

而导致用户流失。艾丽妆缘南宁分店微信公众号的推文内容比较单一，大多只是

文字，很少出现图片以及视频结合之类的推文，其次是推文更新频率不稳定，关

注艾丽妆缘南宁分店微信公众号后可以看见推文，但是发布的推文时间把握不

好，例如：2020年6月发布一篇推文，2021年10月发布了一篇推文，直到22

年6月发布了三篇推文，后面陆续7月发布两篇推文，8月发布了三篇推文等。

每月推文具体发布时间不固定，更新频率不稳定，推文发布时间把握不好，用户

无法固定阅读，易错过一些微信公众号用户的阅读，不利于培养忠诚用户。

3.2.3推广形式单一

艾丽妆缘南宁分店微信公众号推广形式存在单一化的问题。首先，推广形式

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单一主要表现在推广的手段较为单一。从关注度和点赞量可以看出该公众号主要

依赖于内部推广，例如通过店内宣传、店员推荐等方式，来吸引顾客关注和关注

微信公众号。这种单一的推广手段可能无法覆盖到更广泛的潜在客户群体，限制

了店铺的曝光度和用户获取渠道。其次，推广形式单一还表现在推广内容和形式

的单一化。艾丽妆缘南宁分店微信公众号的推广内容可能过于侧重于产品推介和

促销信息，缺乏多样性和趣味性。此外，推广形式可能过于传统，缺乏创新性和

个性化，无法吸引更多用户的关注和参与，推广形式单一也会导致推广效果的限

制。当依赖单一的推广形式时，一旦这种形式失效或者受到限制，就会对店铺的

宣传和销售产生负面影响。因此，艾丽妆缘南宁分店需要更加多样化和灵活化地

选择推广形式，以应对不同情况下的推广需求和挑战。

4艾丽妆缘南宁分店微信公众号优化方案设计

4.1艾丽妆缘南宁分店微信公众号优化目的与目标

本次设计优化方案是为了给艾丽妆缘南宁分店微信公众号的菜单栏以及推

文发布时间、内容、自动回复等不合理的内容做出优化，让微信公众号的推文内

容有吸引力，使用户能够知道推文发布时间有一定的频率，还有页面的服务可以

加个视频号，让消费者可以直观的了解产品，以及添加产品介绍视频、效果展示

等使艾丽妆缘南宁分店微信公众号获得更多点击量阅读量，提高产品品牌影响

力。通过优化内容质量和形式，增强用户互动，鼓励用户更积极地参与到公众号

的互动中来，从而增加对公众号的粘性和忠诚度。

目前艾丽妆缘南宁分店微信公众号粉丝数是5450个，普通推文阅读量200-

350左右，活动推文阅读量在1500-2500左右，平均留言条数10以上，平均转

发量10以上。针对艾丽妆缘南宁分店品牌微信公众号营销方案优化设计，设计

目标如下：

（1）预计在三个月优化后艾丽妆缘南宁分店微信公众号关注人数增加

10000人。

（2）日常推文阅读量稳定至1000-2000左右，平均转发量提升至100以上，

平均留言数提升至100以上。

（3）店铺活动内容推文阅读量增至8000-10000左右，平均转发量提升至

300以上，平均留言数提升至500以上。

优化方案将注重将公众号的内容与品牌产品相结合，通过精准营销和个性化

推荐，提升用户对产品的认知度和购买意愿。将通过发布与产品相关的优质内容，

以及举办与产品相关的互动活动，激发用户的购买兴趣，并引导他们进行购买转

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化。

4.2艾丽妆缘南宁分店微信公众号装修设计

4.2.1优化功能菜单栏

艾丽妆缘南宁分店自定义菜单栏有点单一，可以在原有的基础上加入符合消

费者需求的新的链接，做的全面且操作简单方便。

对目前的菜单栏进行修改，优化为三个选项，第一个是在线商城，第二个是

宠粉福利，第三个为官方福利群，可以让用户实现直接目的。点开菜单栏在线商

城会出现官方商城，可以让有需要的用户点开相应的链接，就比如一些宝妈会经

常关注儿童系列产品，一些年轻人以及老年人会需要防晒用品护手霜等等。点开

宠粉福利有产品介绍+新人礼包+会员中心+官方网站。可以根据自己的需要来选

择相应链接。官方福利群是旗舰店+走进艾丽妆缘南宁分店+近期活动。确定了解

产品可以根据此链接进行下单以及了解相关活动。图6为艾丽妆缘南宁分店微信

公众号菜单栏优化图。

图6艾丽妆缘南宁分店微信公众号菜单栏优化图

4.2.2优化自动回复

用户在关注艾丽妆缘南宁分店微信公众号时是以全文字形式自动回复，让人

感觉枯燥无味，容易直接忽略了对自动回复的阅读。因此对艾丽妆缘南宁分店微

信公众号自动回复做出修改，自动回复采取图文模式，简单明了。后面紧跟随一

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条广告链接，点开链接看到里面的产品价格及各类产品，方便有需要的用户更加

直观的去浏览。图7为艾丽妆缘南宁分店微信公众号优化后的自动回复。

图7艾丽妆缘南宁分店微信公众号优化后的自动回复

4.2.3服务栏修改

艾丽妆缘南宁分店主页消息+服务（菜单栏里的选项）选择单一，可以修改

为消息+视频号+服务。添加视频号，在视频号上多发视频，增加浏览量，用户可

以转发视频给需要了解的亲戚朋友等等，提高转发量。图8为艾丽妆缘南宁分店

微信公众号服务栏修改。

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图8艾丽妆缘南宁分店微信公众号服务栏修改

4.3艾丽妆缘南宁分店微信公众号内容规划优化

对于微信公众号来说推文能够使公众号取得一点的宣传效果，公众号推文是

公众号运营者需要投入大量的精力去研究挖掘的部分，一篇好的推文可以提高点

击量阅读量以及在产品销售和产品品牌上起到推广作用。定期的发布推文会使艾

丽妆缘南宁分店的推文频率稳定下来，让使用用户了解推文发布时间，感兴趣的

话可以定期查看。培养艾丽妆缘南宁分店微信公众号用户的阅读习惯，加强对账

户品牌认知。艾丽妆缘南宁分店微信公众号具体内容规划如表4-1。

表4-1艾丽妆缘南宁分店微信公众号内容规划

内容运营内容规划

内容类型公众号以发布原创文章为主，非原创文章为辅。根据目标用户分析

可知，用户需求主要分为三个方向，分别是化妆品推荐、化妆技巧

和护肤品推荐，所以将按照这三个方向为主要内容来完成公众号内

容的日常推送，也会根据用户所反馈的问题进行总和发布相关推文，

尽量满足粉丝群体的需求，以此来发展更多的粉丝。

内容形式内容形式主要是长图文结合，有故事冲击感，图文冲击为主，配上

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适量的文字，让文章更加生动有趣。整体文章风格统一采取文艺清

新的风格，内容中会穿插有趣的表情包，每篇文章都有自己的独特

风格。

时间规划对艾丽妆缘南宁分店推文发布时间做出修改，以及推文风格多样化，

发布频率为一个月6篇，分为产品宣传、化妆品推荐、化妆技巧，

每周六发布（节假日推文发布时间另行安排）。

4.4艾丽妆缘南宁分店微信公众号运营活动推广

微信公众号运营活动推广的目的具有多重性和综合性，微信公众号运营活动

推广的核心目的是提升品牌知名度和影响力。通过举办各种形式的线上活动，如

问答互动、抽奖活动、主题征文等，可以吸引更多的用户参与和关注，从而扩大

品牌的曝光度。这些活动不仅可以在公众号内部进行，还可以与其他媒体平台联

动，形成更广泛的传播效应，提升品牌在目标用户群体中的认知度和口碑。运营

活动推广旨在增强用户与品牌之间的互动和粘性。通过精心策划的活动内容，如

用户调研、话题讨论、产品体验分享等，可以激发用户的参与热情，增加用户与

品牌之间的交流和互动。这种互动不仅可以加深用户对品牌的了解和认同，还可

以提高用户对品牌的忠诚度和黏性，为品牌的长期发展打下坚实基础。运营活动

推广也是提升用户转化率与购买意愿的重要手段。通过结合品牌产品的特点和用

户需求，设计具有吸引力的活动内容和奖励机制，可以引导用户更加深入地了解

产品，产生购买意愿，并最终完成购买行为。这种转化不仅可以为品牌带来直接

的销售收益，还可以通过用户的口碑传播，进一步扩大潜在用户群体，实现品牌

的持续增长。运营活动推广还有助于收集用户反馈和数据分析，为优化公众号运

营策略提供有力支持。通过活动过程中的用户参与情况、反馈意见等数据，可以

深入了解用户的喜好和需求，从而调整和优化公众号的内容、形式和推广策略，

提升运营效果和用户满意度。

组建群聊，公众号文章每更新一次后，群中分享有价值的内容和所创作的软

文，同时在微信朋友圈中发布创作的软文和有价值的内容，并配以吸引人的图片

和标签，如:公众号二维码、表情包和公众号名片，吸引更多的用户点赞和转发

吸引用户加入和转发，对于点赞转发超过100的回复，艾丽妆缘南宁分店微信公

众号都会私聊给出相应的奖励50元。

创作者每写出一篇原创软文或文案，利用微信群的力量让更多的人关注公众

号,可以加入与公众号主题相关的微信群。首发到微信粉丝群，提醒更新软文了，

增加参与度，每转发到1个微信群获取10元小红包。

还可以线下宣传公众号活动，制作一些海报、传单等，在上面印上公众号的

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二维码供消费者扫码关注转化为公众号的粉丝。

5时间进度安排

艾丽妆缘南宁分店品牌微信公众号优化方案落实具体时间安排如表5-1所

示：

表5-1时间进度安排

阶段工作目标时间安排工作内容

1、微信公众号文章内容、

自动回复、导航栏等基础

设施完善

2、完成微信公众号优化方

2024年6月1日——2024案的整体策划，明确优化

前期方案策划与准备

年6月15日目标和关键策略。

3、收集和分析目标用户数

据，了解用户需求和行为

特点，为后续的营销活动

奠定基础。

1、微信群活动推广，公众

号引流增粉

2、根据用户数据和分析结

果，制定内容制作计划，

包括文案、图片、视频等

多媒体素材的制作。

3、整合外部资源，如合作

2024年6月15日——2024伙伴等，为后续的营销活

调整内容制作与资源整合

年6月30日动提供支持和合作机会。

设计并启动线上活动，如

抽奖、问答、话题讨论等，

吸引用户参与和互动。

4、结合线下活动，如实体

店体验、促销活动等，提

升品牌曝光度和用户参与

度。

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5、监测活动效果，根据数

据反馈调整活动策略，确

保活动效果最大化。

6、活动结束后，进行效果

评估和总结，为后续活动

提供经验和改进方向。

1、活动数据统计、复盘进

行测试调整根据数据分析

结果和用户反馈，持续优

化微信营销策略和内容形

式。

2024年7月1日——2024

后期持续优化与迭代2、跟踪行业动态和竞争对

年12月31日

手情况，及时调整策略，

保持品牌竞争力。

不断尝试新的营销手段和

技术，探索更高效的微信

营销方式。

6活动预算及人员分工安排

根据以上营销及推广方案设计，本次方案所需预算如表6-1所示。

表6-1艾丽妆缘南宁分店微信公众号优化方案费用预算

序号项目预算（元）

1软文奖励红包1000

2微信群红包1000

3海报、传单500

4抽奖活动、问题互动奖励1000

合计3500

艾丽妆缘南宁分店品牌营销方案落实，主要涉及运营、客服、编辑等岗位。

如表6-2所示：

表6-2艾丽妆缘南宁分店微信公众号优化方案人员分工安排

岗位人员需求主要工作内容

跟进艾丽妆缘南宁分店品牌的营销方案相关细节，对相

运营1人

应的营销活动细节进行调整。