豆腐芽Studio店铺2024年“双十一”活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1店铺简介..........................................................1

1.1店铺介绍..................................................1

1.2店铺装修风格..............................................1

1.3产品介绍..................................................2

1.4目标顾客..................................................3

2豆腐芽Studio店铺分析.............................................3

2.1竞争者店铺分析..............................................3

2.1.1店铺DSR分析...........................................3

2.1.2竞争者店铺装修风格.....................................4

2.1.3竞争者店铺商品对比.....................................4

2.1.4竞争者店铺分析总结.....................................5

3豆腐芽Studio“双十一”活动方案...................................5

3.1活动主题..................................................5

3.2活动分析..................................................5

3.3活动目的..................................................6

3.4活动内容..................................................6

3.4.2正式活动..............................................7

3.4.3返场活动.............................................10

4注意事项.........................................................11

4.1备货准备.................................................11

4.2客服安排.................................................12

4.3物流安排.................................................12

5活动预期与预算...................................................13

5.1活动预期.................................................13

5.2活动预算.................................................13

6总结.............................................................13

I

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参考资料..........................................................15

II

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豆芽菜Studio店铺2024年“双十一”活动方案

1店铺简介

1.1店铺介绍

豆腐芽Studio店铺于2017年在淘宝开设，主营类目为家居服，目前上架

宝贝数量286个。产品的种类有冬季绒家居服、春秋冬季长袖、夏季睡衣。店

铺现有粉丝17000，是四蓝冠店铺，信誉极好。从2017年开设店铺至今，已经

长达6年，是一家6年老店。豆腐芽Studio店铺DSR动态评分如下：描述相符

4.7分，服务态度4.7分，物流服务4.7分。由此可以看出，该店铺目前经营

状况一般，还有很大的提升空间。豆腐芽Studio店铺DSR评分如图1所示：

图1豆腐芽Studio店铺DSR评分

1.2店铺装修风格

豆腐芽Studio的logo采用了本店的名字，文字没有做过多设计，但是英

文采用了花体做了一些设计，并且背景也绘画了两个相似的形状叠加在一起，

形成一前一后，美观大气，让人一眼了目。店铺没有进行店铺装修，只是简单

的套用了淘宝平台的模板。上方导航栏设置了推荐、宝贝、分类、新品。方便

顾客根据自己的需求进行挑选。并且还设置了销量榜、收藏榜和新品榜三个板

块，更适合顾客挑选到喜欢的商品。并且在主页的下方有店铺爆款推荐，店铺

榜单和选购指南，让首次进入店铺的顾客更好的根据自己的需求进行下单购买。

并且也能突出本店热销产品，节约了顾客的时间更是促进了顾客的消费。豆腐

芽Studio移动端店铺装修如图2所示：

1

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图2豆腐芽Studio移动端店铺装修

1.3产品介绍

豆腐芽Studio店铺到目前为止共有286个宝贝，总共分为三个大类，分别

是“冬季绒家居服”、“春秋冬季长袖”、“夏季睡衣”。大部分产品为“夏季睡衣”，

其产品价位从25.8元-35.98元不等。睡衣风格甜美可爱，款式统一。“春秋冬

季长袖”的产品价位从29.98元-69.98元不等。睡衣风格简单可爱，款式统一。

“冬季绒家居服”的产品价位从35.8元-39.8元不等。睡衣风格可爱俏皮，款

式统一。其中，豆腐芽Studio销量第一的是韩国ins珊瑚绒睡衣女秋冬加绒加

厚网红长袖长裤法兰绒家居服套装，月销量高达1000+，产品累积评论也是10

00+。通过店查查的销售额估算得知，豆腐芽Studio月销售额为559241，平均

客单价为33元，平均日销售额为18641。店查查的销售额如图3所示：

图3店查查销售额

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1.4目标顾客

通过对该店铺的客服询问以及宝贝评价中分析得知，店铺的目标顾客主体

主要是学生、宝妈。大多在18-30岁，该年龄段的顾客群体大多追寻平价且略

有质量的产品，消费的水平处于中等偏下。店铺部分评价、买家秀如图4所

示：

图4店铺部分评价以及买家秀

2豆腐芽Studio店铺分析

2.1竞争者店铺分析

2.1.1店铺DSR分析

随着互联网的高速发展，各种同类型店铺不断兴起，不论哪个行业都有强

力的竞争者。豆腐芽Studio以学生和宝妈为主要群体，且所售卖的家居服基本

是每个人必备的产品，其店铺竞争力可想而知。因此，在进行店铺竞争者分析

的时候，可以选择以橘店铺作为竞争者店铺来进行具体分析，该店的产品风格

与豆腐芽Studio的风格相似，目标群体也为18-30岁的学生及宝妈，所以具有

较强的可比性。以橘店铺的粉丝数量为20.7万，于2016年在淘宝开设店铺，

为四蓝冠店铺，DSR动态评分皆为4.8分，除服务态度高于同行0.88％，其他

描述相符和物流服务均以同行持平。两家DSR动态评分对比图如图5所示：

图5店铺DSR评分

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2.1.2竞争者店铺装修风格

从店铺的装修风格来看，虽然两家都是简约温馨的风格，但是以橘店铺的

首页所展现的产品都是一致的，基本都是产品叠好平铺在床上，不会让人感到

杂乱，反而给人一种很舒服的感觉。更加吸引顾客。其次，以橘的选购指南中

更加细致化，针对不同的人群以及顾客不同的需求设置了睡衣、睡袍、睡裤、

睡裙4个板块，让顾客按需下单。而豆腐芽Studio店铺的选购指南中只有睡衣

和睡裙2个板块。由此对比，以橘店铺针对首页装修更加细致化，摆放在首页

的主图产品也是一样的风格，豆腐芽Studio店铺应注重细节的处理，可以用统

一的风格更好的向顾客展示自己的产品。店铺装修对比如图6所示（左图为以

橘，右图为豆腐芽Studio）：

图6两家店铺装修对比图

2.1.3竞争者店铺商品对比

从两家店铺的产品图片来看，豆腐芽Studio主图以模特上身试穿为主；而

以橘主图以产品折叠平铺为主。两家风格不一致。顾客会更加喜欢以橘的风格，

因为产品风格统一，能让顾客清楚的看出该链接所展示的宝贝。而豆腐芽Studio

以模特上身为主。豆腐芽Studio的主图比较杂乱，会让顾客觉得不够整齐舒服。

没有以橘那样统一，会觉得产品略微杂乱。没有以橘那么让人舒服且一目了然。

两家店铺产品主图如图7所示：

4

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图7两家店铺产品主图对比

2.1.4竞争者店铺分析总结

通过豆腐芽Studio店铺和以橘店铺的DSR评分对比可以看出豆腐芽Studio

在DSR动态评分中做得没有以橘的店铺好。在装修风格上，两家店铺虽然看着

差不多，但是在细节方面，豆腐芽Studio店铺还需要向以橘店铺学习，统一一

下总体的风格，不要让顾客觉得杂乱无章而显得没有吸引力。豆腐芽Studio产

品的定价低，但销售量却没有以橘的高，很大一部分原因是商品描述相符度低，

在DSR动态评分中也可以看出。而针对这一点，豆腐芽Studio店铺需要提高商

品的质量，维护商品的品质来提升店铺宝贝的描述相符的动态分。并且在服务

上也可以积极响应顾客，不要让顾客觉得在店铺内消费体验不好，导致流失顾

客。

3豆腐芽Studio“双十一”活动方案

豆腐芽Studio通过竞争者店铺分析后得知，店铺只会参加淘宝的大促活

动，但是优惠力度并不够多而且不够大，吸引不到众多顾客，且店铺粉丝数量

少，知名度不够高，就算参与大促活动也吸引不到更多的顾客。故需要增加有

新意的店铺活动来吸引更多的顾客，提高顾客的进店率，从而可以促进店铺的

消费率，增加店铺的粉丝数量和提高店铺的知名度。

3.1活动主题

严冬将至，降温补贴

3.2活动分析

豆腐芽Studio作为6年老店，参与过淘宝的各种大促活动，例如“双十一”。

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但是在活动当天，只会参与跨店满减的活动，力度比较小，吸引不到大多数顾

客。且同类型的店铺比较多，虽然店铺价格便宜，但竞争力大，而且店铺参加

的活动少，店铺知名度低，还有很大的提升空间，如果做好店铺内的活动，以

及参与“双十一”的活动可以大大提升店铺知名度，吸引更多顾客进店购买。

3.3活动目的

在这次的“双十一”活动中，豆腐芽Studio店铺将分析总结之前参加活动

的经验与不足，吸引教训，完善店铺的不同板块，美化店铺的装修，设计更加

吸引顾客的活动方案。提高店铺的竞争力，增加现有顾客的粘性，顺便吸引新

的顾客成为店铺粉丝。更加提升店铺的知名度。

3.4活动内容

3.4.1预热活动

（1）活动主题

预热加持，礼券我有

（2）活动时间

2024年11月1日0：00：00-2024年11月10日23:59:59

（3）活动内容

预热活动如表1所示：

表1预热活动安排

活动主题活动内容

只要在11月10日23:59:59前关注

关注有礼

店铺就可以领取2元无门槛优惠券

收藏店铺产品并在11月10日

收藏有礼23:59:59前付定金且付尾款后随单

赠送（需备注收藏有礼）送小礼品

预热阶段邀请5名好友关注店铺助

力即可获得50-8元无门槛优惠券

（使用时间：2024年11月11日0：

好友助力

00:00-11月11日23:59:59使用规

则：需满50元才可使用，只能在薄

款家居服上使用。）

1）关注有礼

从预热活动开始到预热活动结束，关注店铺即可领取一张2元的无门槛优

6

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惠券。因为店铺的客单价为33元，如果优惠券的力度太低，吸引不到顾客进店

关注店铺，更不用说在店铺内进行消费。如果优惠券的力度太高，会让顾客觉

得店铺的产品是不是质量不好，从而不进行消费。而我们发放无门槛优惠券主

要是吸引进店顾客关注店铺，增加店铺的粉丝量，提高店铺知名度，让更多顾

客知道豆腐芽Studio这个店铺。

2）收藏有礼

在店铺预热阶段收藏店铺产品并在指定时间之前付定金，且在定金期间备

注“收藏有礼”在付完尾款之后会随单发出小礼品（如有订单退单，小礼品需

一并退回）。小礼品主要是吸引新老顾客参与进来，也可以提高店铺的收藏量。

小礼品是在其他平台上采购的，一共有4款胸针，每一款共采购40个。小礼品

价值的是8.8元，顾客可以向客服许愿心仪礼品。具体礼品如表2所示：

表2收藏有礼礼品价格和活动数量及选品理由

礼品选品理由价格（元）数量（个）

店铺顾客绝大

多数是女生，

而可爱的毛绒

胸针对女生来

2.944款胸针各40

说有很大的吸

引力。并且可

以提高店铺的

收藏量。

3）好友助力

在预热阶段邀请5名好友关注店铺助力领取优惠券，利用顾客优惠心理。

不仅可以提升店铺粉丝的数量而且还可以增加产品客单价，在特定的时间内需

要满足特定的金额才可使用满50-8元的优惠券，因为店铺内产品价格均不高，

一般顾客想要使用优惠券就需要拍下几款一起下单，设置50-8元的优惠券会让

顾客觉得买2-3件就可以使用上一张优惠券很划算，并且家居服也是一年四季

的必备产品，需要经常更换。因此顾客可能会利用店内2-3件产品一起凑单拍

下，刚好可以增加店内产品的销量。并且有顾客邀请好友关注店铺也可增加店

铺的粉丝数量。

3.4.2正式活动

（1）活动主题

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狂欢来袭，为你而来

（2）活动时间

2024年11月11日0:00:00-2024年11月13日23:59:59

（3）活动内容

正式活动如表3所示：

表3正式活动安排

活动主题活动内容

在正式活动当天开始直至正式活动

结束，凡是购买店铺A区的产品，加

赠一套店铺B区的产品。（AB区一起

买一赠一

下单，收到货给好评之后联系客服返

现B区的价格。不可叠加店铺优惠券

使用。）

在“双十一”当天购买店铺任意产品

可以送袜子一双或发圈一个（但需将

店铺活动分享至小红书平台并截图

转发店铺活动获礼品加赠

发送给客服登记。），限量300单，先

买先得。（如发圈送完将赠送袜子。

如订单退回袜子、发圈需随单退回。）

在“双十一”活动期间私信客服发送

“优惠券”可领取100-15元的优惠

优惠券大放送券一张。（可与关注优惠券叠加使用，

但不可叠加好友助力的优惠券一起

使用，仅限在加绒家居服上使用）。

1）买一赠一

买一赠一活动是为了促进店内产品的销量，为了让店内销量不高的产品和

反季的产品一起售卖，给到顾客返现反季产品的价格。可以减轻仓库的反季产

品的库存，也可以增加销量不高的产品的销量，增加顾客的粘性，提高产品的

销售额。选择A区产品是因为A区产品价格在店铺内算高，并且销量也不是很

多。选择B区产品是因为B区产品是反季的产品（夏季的睡裙、睡衣），就算清

仓也不一定能让顾客购买，不如做个福利活动增加顾客的粘性。A区B区具体

产品如表4所示（AB区产品可以自由搭配选择）：

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表4A区B区产品图

A区B区

2）转发店铺活动获礼品加赠

促进店内产品的销量，提高客单价。以小礼品把握顾客心理，顾客会觉得

买产品还送小礼品物超所值。店内主要顾客是学生群体和宝妈，而学生群体和

宝妈拥有自己的圈子，如果将店铺活动分享至小红书平台，那么店铺的知名度

便会提升，来访问店铺的浏览量也会随之增加，有的顾客还会因为看到店铺内

的活动而参与活动。增加了顾客的粘性，提升了店铺的知名度。发圈价格高，

袜子价格低，发圈数量可以少于袜子。具体礼品与礼品价格如表5所示：

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表5礼品加赠的小礼品与礼品价格

礼品价格数量

礼品选择理由

（元）（份）

进入店铺的多数都

为学生党，其中女生

占绝大部分，且还有

100

1.98一部分是宝妈，可爱

的发圈对于女生有

致命的吸引力。

袜子对于每个人来

说是必需品，而且袜

1.1200

子的价格也不是特

别高

3）优惠券大放送

在“双十一”活动期间可向客服发送优惠券领取100-15元的优惠券一张。

在当晚可以叠加淘宝的活动一起使用，但是不能叠加店铺的优惠券。这样可以

提高店铺的服务的质量，将服务态度的评分往上提。因为店铺的大多数产品没

有到100元，且仅限加绒家居服，也可以提高加绒家居服的销量。但是不可以

叠加好友助力的8元优惠券，可以叠加淘宝的活动。提高产品的销售额和客单

价。因为无论怎么样都是需要凑店铺内1-2件产品一起下单的。

3.4.3返场活动

（1）活动主题

暖心返场，错过不再

（2）活动时间

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2024年11月14日0:00:00-2024年11月15日23:59:59

（3）活动内容

在2024年11月14日0:00:00准时开始进行特定产品的特惠活动，2024

年11月15日23:59:59结束活动。对特定的产品进行的特惠活动专场，增加顾

客的购买欲望。选择销售量比较低，且在当季还有少量库存的产品。可以清空

库存，让顾客对店铺的满意度增加。并且在收到产品之后进行好评可以联系客

服返现2元小红包。活动选品如表6所示：

表6活动专场产品

活动价格

产品日常价格(元)选品理由

（元）

35.9829.98

选择的4款产品

为当季可以穿

35.9829.98的家居服，它们

的销量均不高

是因为外观并

不是大众所喜

爱的，通过这次

特惠活动，可以

35.9829.98提高销量。也可

以进行库存清

理。

35.9829.98

4注意事项

4.1备货准备

（1）在“双十一”活动期间，店铺销售量肯定会比平时多出几倍甚至更

多，备货的计划会影响店铺未来活动能否顺利的进行。这不仅影响到店铺的销

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量，还会对店铺信誉产品影响，因此，店铺需要做好充足的备货准备。要对确

定活动上线的产品进行全面的盘点和清查，保证库存的充足，可以满足顾客需

求量。

（2）活动开始之前，针对设置了小礼品的活动要与厂家沟通出货的时间

以及数量，确保参与活动的小礼品数量足够，不要让顾客觉得店铺信誉不好。

例如在“收藏有礼”活动中，胸针要备足160个（每个颜色各40个），在“礼

品加赠”活动中，发圈要备足20个，袜子要备足180双。

（3）对于店铺拿来“买一送一”和返场的特惠产品暂时不用备货，因为

以上产品参与活动只是为了清理库存。

（4）对于参与了店铺活动的其他产品，要确保备货足够，活动期间顾客

的需求会急剧增多，快的发货速度和客服良好的态度是会给顾客带来一个良好

的购物体验的。

（5）当作为店铺清理库存的“买一送一”和返场特惠活动售罄时，要及

时下架链接，避免销量超出的情况。

4.2客服安排

“双十一”活动期间销量的提高，顾客的咨询量大，客服的接待量也会增

加。店铺需要总结以往参与活动的经验教训来决定增加客服人员的数量以及合

理安排客服接待时间。如果需要新增临时客服也要做好培训的准备。要合理安

排好客服的接待时间。在“双十一”活动开始之前，需要进行统一的培训。在

针对顾客所提问的问题时要做到服务态度友好，就算不知道也要态度友好的服

务顾客，不能对顾客有不耐烦的情绪。如果顾客发言粗鲁也需要安抚客服的情

绪，从顾客下单商品直至顾客收到货物期间要做到顾客有问必答。不能随意敷

衍顾客，如果有问题也要积极的帮助顾客处理。秉承着“顾客第一”的原则。

避免因对顾客服务不到位而发生让顾客投诉的店铺的情况。

4.3物流安排

在快递方面，豆腐芽Studio只合作了圆通快递和中通快递，默认发出的是

圆通快递，圆通快递是本店长期合作的快递公司有一定的优惠，且有基础信任。

考虑到“双十一”活动期间单量比较大，如果是预售需要顾客下单产品之后再

产品页标明最晚发货时间，如果是现货也需要写明发货时间。避免顾客因为等

待快递时间过长而导致的差评，影响顾客的购物体验感。如有不能送达的地区，

需在详情页内写明无法送达的地方，让顾客了解哪些地区无法送达。如果顾客

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执意下单，需和顾客解释清楚能否等待，并且邮费可能需要自理。顾客同意后

再进行发货。店铺在活动期间需与快递公司协调好各方面的注意事项，及时处

理物流问题。对于售后有问题的订单，应该优先处理。对于下单件数多的顾客

也应优先发货。

5活动预期与预算

5.1活动预期

在这次的“双十一”活动中，豆腐芽Studio分析总结店铺之前的活动经验

与不足，并对店铺展开针对性的关注、收藏、助力、买一赠一、转发活动有礼、

特惠专场活动。可以提高店铺的粉丝数量，增加进店消费的顾客，提高店铺的

知名度，还可以把店铺过季的库存清理掉，以及提高店铺销量不好的商品的销

量及客单价。预计“双十一”活动期间粉丝数量达到5万，店铺成交笔数突破

33594单，销售额将达到118万。

5.2活动预算

“双十一”活动预算主要集中在预热活动的“收藏有礼”和正式活动的“转

发店铺活动获礼品加赠”。预算明细表如表7所示：

表7活动预算明细表