静啦天猫旗舰店2024年“双十一”活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1静啦天猫旗舰店简介...............................................1

1.1店铺介绍.....................................................1

1.2店铺装修风格.................................................1

1.3产品介绍.....................................................2

1.4目标顾客.....................................................3

2静啦旗舰店竞争者店铺分析.........................................4

3静啦旗舰店2024年“双十一”活动方案..............................4

3.1活动主题.....................................................5

3.2活动分析.....................................................5

3.3活动目的.....................................................5

3.4活动内容.....................................................5

3.4.1预热活动................................................5

3.4.2正式活动................................................8

3.4.3返场活动...............................................11

4注意事项........................................................12

4.1备货准备....................................................12

4.2客服安排....................................................13

4.3物流安排....................................................13

5活动预期效果及活动预算..........................................14

5.1活动预算....................................................14

5.2活动预期效果................................................14

6总結............................................................14

参考资料...........................................................16

I

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静啦天猫旗舰店2024年“双十一”活动方案

1静啦天猫旗舰店简介

1.1店铺介绍

静啦天猫旗舰店成立于2019年7月18日，主营类目为女性饰品、头饰、

精美配饰等。目前店铺上架了214款宝贝，产品主要分类为发带、发箍、发圈、

发夹。店铺是五星店铺且现有2.1万粉丝，静啦旗舰店的DSR评分情况如下，

描述相符4.7分，低于同行业1.78%；服务态度4.7分，低于同行业1.24%；物

流服务4.8分，低于同行业1.15%。总的来说，该店铺经营状况相对良好，但

是上升的空间还特别大。静啦旗舰店的DSR评分如图1所示：

图1店铺DSR评分图

1.2店铺装修风格

店铺首页的装修比较简单，从上到下主要由百亿秒杀专栏、满额减免海报、

轮播图构成。装修色调结构也比较简单，主要颜色为红绿白。导航栏里的宝贝

分类做的比较清楚细致，可以让顾客精确查找到自己想要的商品。不过考虑到

本店目标客户是16到24岁的学生以及刚步入社会的年轻女性群体，所以建议

店铺在首页增加一些可爱风格的轮播图，这样子能够丰富视觉效果并且吸引目

标客户，而且在颜色搭配上可以更多采用粉色天蓝色这种更有青春感的颜色。

详细的装修风格如图2所示：

1

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图2店铺首页装修图

1.3产品介绍

静啦旗舰店目前全店共有214款宝贝，店铺的产品主要是适合现代女性的

潮流头饰。目前店铺上架的商品有发箍、发带、发饰等，浏览全店之后，发现

该店所有的商品都有实物图和模特上身效果图，总的来说可以让顾客对商品上

身效果做到一目了然。

全店的商品现在定价在1.5元到28元之间，其中80％的产品价格在2元到

10元之间；其中价格最低的是价格1.5元的简约侧边发夹，价格最高的产品是

价格28元的簪花发箍；而销量最高的产品是售价为2.3元的简约发夹，总计销

量为10万+，店铺收藏量最高的为小号抓夹，共有1万多的收藏量，共有5万+

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收藏量。店铺销量与收藏最高如图3及图4所示：

图3店铺目前销量最高产品图图4店铺目前收藏最高产品图

1.4目标顾客

通过对店铺商品的宝贝评价以及买家发布的买家秀，我们可以看到店铺的

目标客户群体主要为16到24岁的学生以及刚步入社会的青春潮流的女性群体，

该年龄段的顾客大多喜欢新颖时尚且颜值高的商品，消费水平处于中等及以下。

店铺部分宝贝买家秀如图5所示：

图5店铺买家秀图

3

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2静啦旗舰店竞争者店铺分析

在进行竞争者店铺分析的时候选择名柜旗舰店作为竞争者店铺。因为该店

的产品风格和产品分类以及产品类目等与静啦旗舰店的风格相似，且目标的客

户也为16到24岁的学生和刚步入社会的青春潮流群体，所以有较强的可比性。

名柜旗舰店的店铺粉丝数为6.9万，于2016年4月开店，为五星店铺。DSR动

态评分皆为4.7分，描述相符、服务态度和物流服务皆低于同行业水平，分别

低于1.95%、1.24%、1.08%。

两家店铺DSR评分对比如图6所示：

图6双方DSR评分对比

从店铺的装修风格上来看，虽然两家店铺的装修风格都属于简约风。但是

通过对两个店铺进行对比发现名柜旗舰店的装修更有青春潮流的感觉，且名柜

旗舰店的首页要比静啦旗舰店更加精美。其中展示的内容、设计的元素以及排

版格式都要丰富多样，从而能带给客户更好的视觉效果。而且在店铺活动策划

上名柜旗舰店有更多的优惠活动以及更加新颖的活动方式，例如名柜旗舰店推

出的活动，只要分享优惠券给好友就可以获得一张5元优惠券，然后被分享的

好友可以得8元优惠券，这是静啦旗舰店需要学习和改进的地方。

3静啦旗舰店2024年“双十一”活动方案

店铺通过与名柜旗舰店对比分析后发现，本店铺优惠活动不够多而且不够

新颖，需要通过增加有新意的店铺优惠活动，例如晒单活动、分裂优惠券等活

动方式来吸引更多顾客以提高顾客的进店率，并以此来获得更多的粉丝和更高

的店铺知名度。

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3.1活动主题

“狂欢购物，尽享品质头饰之美”

3.2活动分析

由于静啦天猫旗舰店参与活动的频次相对较少，目前店铺的知名度尚未达

到较高的水平，这也意味着其拥有巨大的市场潜力与上升空间。知名度的扩大

对于静啦旗舰店来说至关重要，它将有助于吸引更多的潜在顾客进店选购以进

一步提升店铺的销售业绩。

因此，店铺需要加大营销力度、积极开展各类促销活动、提升品牌曝光度，

争取通过这次双十一的活动方案增加店铺粉丝量和销售额。

3.3活动目的

通过“双十一”大型促销活动，静啦天猫旗舰店旨在提升品牌的知名度和曝

光率。静啦天猫旗舰店需要借助“双十一”这样的全民购物狂欢节来吸引更多潜

在顾客的关注，增强品牌在市场上的影响力。

通过“双十一”活动静啦天猫旗舰店将推出新品并开展跨店满减、晒单有礼

等优惠活动以吸引消费者下单进而提升店铺的销售额，利用限时秒杀活动吸引

顾客并获得粉丝量，同时借助活动的推广店铺也能扩大在头饰、饰品市场的份

额。

3.4活动内容

3.4.1预热活动

⑴活动主题

静啦天猫旗舰店“双十一”狂欢购物节——尽享品质头饰之美

⑵活动时间

2024年11月1日00:00:00-2024年11月10日23:59:00

⑶活动内容

预热活动内容如表1所示：

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表1预热活动内容

活动形式活动时间活动具体内容

2024年11月1日

00:00:00-2024年11精选头饰限时1元抢购，每天三个商品共限

限量秒杀

月10日23:59:00的量30份抢完为止

中午12:00:00开抢

2024年11月1日

满额赠礼00:00:00-2024年11单笔订单满25元即可获得5元优惠券

月10日23:59:00

①限量秒杀

限量秒杀活动，凡是关注店铺的的顾客可以在2024年11月1日00:00:00

到2024年10日00:00:00的每天中午12点参与限量秒杀活动，活动期间每个账

号仅可参与一次，其中共三个产品每个产品数量为每天各十份，活动商品抢完

为止，秒杀商品抢完后在第二天12点可以继续开抢。

该限量秒杀活动的目的是以低价的秒杀活动吸引顾客，给顾客尝到甜头，

让顾客对店铺提起兴趣从而进店购买商品。同时秒杀活动需要关注店铺，所以

可以增加店铺粉丝量同时为店铺带来更多关注度，所以我们挑选了店铺销量很

高的三个头饰商品。限量秒杀活动选品如表2所示：

6

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表2限时秒杀活动选品

选品原价（元）活动价（元））秒杀数量选品理由

超大号发夹

每天10个

2.31

共计100个

这三个商品都是

店内热销商品，销

售量都超过了五

木制发簪

万以上，能够达到

吸引顾客抢购并

每天10个

41进店购买其他商

共计100个

品。而且商品的单

价都比较便宜，价

格在2到4.33元之

扎头绳间适合用来做低

价秒杀的活动。

每天10个

4.331

共计100个

②满额立减

在2024年11月1日00:00:00-2024年11月10日23:59:59期间顾客在店铺

内单笔订单金额达到30元时，即可享受5元的减价优惠。

该满额立减活动的目的是为了通过优惠满减的活动吸引顾客凑单，而且店

铺满减活动能够吸引顾客凑满减从而多翻看本店铺的产品，这是之前限时秒杀

活动不一定能完成的，所以两者结合起来吸引顾客更加合适。但是考虑到店铺

客单价平均为20元且商品单价普遍较低，所以推出一个满30减5元的优惠活

动来提高店铺的客单价并给客户带来优惠。

满额立减活动优惠券如图7所示：

7

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图7满额减优惠券

3.4.2正式活动

(1)活动主题

欢乐购物，幸运抽奖

(2)活动时间

2024年11月11日00.00:00-2024年11月12日23:59:00

(3)活动内容

正式活动内容如表3所示：

表3正式活动内容

活动

活动时间活动具体内容

形式

2024年11月11日

满额

00.00:00-2024年11月12消费满30元即可获得一次抽奖机会

抽奖

日23:59:00

2024年11月11日

优选

00.00:00-2024年11月12购买固定套餐享受优惠活动价格

套餐

日00:00:00

①满额抽奖

在2024年11月11日00.00:00-2024年11月12日23:59:00期间，顾客

在静啦天猫旗舰店购物满30元后，即可获得一次抽奖资格，活动奖品抽完为止

且活动期间每个账号仅限一次抽奖机会，抽奖所得的奖品会随已购买的订单一

起发出。

该满额抽奖活动的目的是通过用高销量的受欢迎商品来吸引顾客在店铺下

单，凑满30元即可参与抽奖活动，这样子在吸引顾客进店同时提高了店铺的客

单价；也能把销量较低的产品当做礼物回馈客户同时清理库存。

满额抽奖活动选品如表4所示：

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表4满额抽奖活动选品

奖品价格（元）奖品数量（个）选品理由

二等奖：刘海夹此产品销量只有

500属于店铺内

销量较差的产品，

且单价很低仅为

1.53001.5元，适合当做

奖品里相对较差

的二等奖，能在回

馈顾客的同时清

库存。

一等奖：小号鲨鱼夹

此产品销量为6

万+属于热销产

品，能够吸引顾客

2.7100参与满额抽奖活

动；且单价较低仅

2.7元适合作为

活动产品。

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②优选套餐

在2024年11月11日00.00:00-2024年11月12日23:59:00期间推出两个

优惠套餐，每个套餐由两件商品组成，在活动期间购买套餐的顾客能享受到优

惠的活动价，在活动期间每个账号仅可购买一个套餐，且每个套餐限量500份。

该优选套餐活动的目的是通过套餐的形式把高销量的产品和低销量的产品

捆绑售卖，以优惠套餐的形式吸引顾客下单，能够在提高店铺的销售额同时顺

便清低销量产品库存，还可能吸引回头客带动低销量产品日后的售卖。

优选套餐活动选品如表5所示：

表5优选套餐活动选品

原价活动价

套餐一选品理由

（元）（元）

盘发鸭嘴夹销量1万

盘发鸭嘴夹+马尾头绳

+属于热销产品，而马

尾头绳销量只有700+

属于低销产品，因此

用热销产品带动低销

7.955.8

产品的销售；且两种

商品是不同类型的发

饰能更好的搭配组成

套餐增加顾客购买意

愿

飘带发箍销量1万+

飘带发箍＋橡皮筋头绳

属于热销产品，而橡

皮筋头绳销量只有

600+属于低销量产

品，因此用热销产品

9.246.6

带动低销产品的销

售；且两种是不同类

型的发饰能更好的搭

配组成套餐增加顾客

购买意愿

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3.4.3返场活动

⑴活动主题

静啦“美丽需分享，晒出你的快乐订单”

⑵活动时间

2024年11月13日00:00:00-2024年11月18日23:59:00

⑶活动内容

在2024年11月13日00:00:00-2024年11月18日23:59:00期间，顾客

将购买的商品照片、购物体验、使用感受等相关内容，通过文字、图片或视频

的形式在抖音和小红书进行晒单并@静啦天猫旗舰店官方账号，在此期间店铺会

参与的晒单中选出点赞和评论量均超过200以上且内容质量不错的用户送一次

抽奖机会。每个淘宝账号在活动期间有且仅有一次抽奖机会，被店铺选中抽奖

的顾客抽奖所得的产品将会在7个工作日内以快递形式发给顾客。

该晒单有礼活动的目的是通过晒单抽奖的活动吸引顾客分享自己优质的购

物体验从而吸引更多的顾客进店，而且由于店铺主要目标客户是学生群体，通

过他们圈层内的分享能够为店铺精准的带来更多目标客户进店。

晒单有礼活动选品如表6所示：

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表6晒单有礼活动选品

数量

奖品价格（元）选品理由

(个）

蝴蝶结抓夹

这两个奖品都是店内的

热销产品，所以能够吸

3.4750

引更多的用户参与到晒

单活动中来。并且店铺

的目标客户主要是16到

24岁的年轻女性，其中

时尚发箍很大部分是在校学生，

他们之间的互相分享能

够吸引到更多本店铺的

目标客户进店消费。且

两个奖品的单价较低均

4.4450

不超过4.5元，能够降

低本次活动的成本。

4注意事项

4.1备货准备

在双十一的备战阶段，备货准备无疑是关键的一环。

首先在活动开始之前我们需要对仓库各产品数量进行一次清点以便后续活

动库存的准备，最重要的是要注意本次活动中需要准备的产品。

本次活动需要的备货产品如表7所示：

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表7备货产品及数量

活动

具体活动商品及数量

项目

预热

限量秒杀超大号发夹100个木质发簪100个扎头绳100个

活动

正式

满额抽奖小号鲨鱼夹100个刘海夹300个

活动

飘带发箍＋橡

正式盘发鸭嘴夹和马尾头绳各

套餐活动皮筋头绳各500

活动500个

个

返场

晒单活动蝴蝶结抓夹50个时尚发箍50个

活动

4.2客服安排

首先，在本次店铺活动开始之前我们要提前对客服团队进行活动内容、活

动规则、活动服务流程等方面的培训，确保他们熟悉并掌握本次双十一活动的

相关信息。同时，也要准备本次活动特有的活动客服话术和活动常见问题解答，

以便客服能在本次活动中快速、准确地回复客户咨询，以此避免活动高峰期的

客服回复缓慢等问题。

其次，人员数量与工作时间要合理安排。根据往年的销售数据和预计的订

单量，我们可以合理增加客服人员，以应对双十一期间的咨询高峰，工作时间

也需要适当延长，特别是在订单量激增的时段，确保客服团队能够随时响应客

户的需求。但是与此同时我们也需要对比平常工作量更大的客服人员进行一些

激励和业绩奖励来调动他们在本次活动中的的积极性，使得他们能更好的使得

本次活动圆满进行。

4.3物流安排

店铺与申通快递、中通快递、极兔快递有长期稳定的合作关系，我们需要

提前共同制定双十一期间的物流策略和应急预案来应对这次双十一活动，尽量

避免出现往年发货速度缓慢的问题。尤其要注意本次抽奖活动中随订单发货的

产品不要出现漏发错发的现象，当出现物流问题是时要快速与快递公司联系并

尽快和顾客沟通解决。

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5活动预期效果及活动预算

5.1活动预算

活动预算如表8所示：

表8活动方案预算

预计数

项目产品单价（元）合计（元）

量（个）

预热活动限时秒杀超大号发夹