老干妈辣椒酱微信公众号营销方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1老干妈辣椒酱营销现状及问题......................................1

1.1老干妈辣椒酱营销现状........................................1

1.1.1辣椒酱行业概述........................................1

1.1.2中国辣椒酱行业相关法律法规............................2

1.1.3中国辣椒酱十大品牌....................................3

1.2老干妈辣椒酱产业存在的问题..................................4

1.2.1老干妈辣椒酱辣椒产地众多，致使口感下降................4

1.2.2老干妈的销售危机......................................4

1.2.3新兴势力的介入，冲击传统市场..........................4

1.2.4老干妈营销渠道比较落后单一............................5

2老干妈辣椒酱微信营销推广分析....................................6

2.1老干妈自身品牌的优势........................................6

2.1.1做工严格..............................................6

2.1.2海外知名度高..........................................6

2.2老干妈辣椒酱微信营销的优势..................................7

2.2.1原始用户和初次用户比较多，用户基础大..................7

2.2.2营销的成本低..........................................7

2.2.3营销的手段丰富........................................7

3老干妈辣椒酱微信公众号营销方案设计..............................8

4老干妈辣椒酱微信公众号营销方案的实施............................9

4.1注册与设置微信公众号........................................9

4.2微信公众账号设计模块.......................................10

4.3微信公众账号的运营与推广...................................10

4.3.1老干妈微信公众账号定位...............................10

4.3.2老干妈资深大V的选择.................................10

4.3.3H5页面的涨粉........................................10

4.3.4内容策划.............................................11

4.3.5线上线下推广.........................................11

4.3.6设置奖励活动.........................................11

4.3.7软文广告及视频号与直播营销...........................12

4.4售后处理...................................................12

5老干妈辣椒酱微信公众号营销需要改进的地方.......................13

5.1需要改进的地方.............................................13

5.1.1对微信营销的缺点进行改善.............................13

5.1.2优化内容和构建社群...................................13

6老干妈辣椒酱微信公众号营销推广结论.............................14

7参考资料.......................................................15

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老干妈辣椒酱微信公众号营销方案

1老干妈辣椒酱营销现状及问题

1.1老干妈辣椒酱营销现状

1.1.1辣椒酱行业概述

辣椒富含蛋白质、维生素、碳水化合物、色素、钙、磷、铁等营养物质，而

维生素C的含量在蔬菜中居首位，比番茄高出7-15倍。辣椒被认为是一种营养

价值极高的蔬菜。在市场上，根据地域和消费者口味的差异，辣椒酱的种类和口

味繁多，每种辣椒酱都有其独特的风味和用途。从营养价值角度来看，辣椒酱富

含维生素C、维生素E、维生素A、钙、铁等多种营养成分，对增强免疫力、促

进新陈代谢等方面都有一定帮助。同时，辣椒酱还含有丰富的营养物质，如蛋白

质、脂肪、碳水化合物等，对维持人体正常生理功能也有重要作用。根据辣椒原

料和制作方法的差异，当今市场上的辣椒酱主要可以分为以下几类：

图1辣椒酱的类型

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1.1.2中国辣椒酱行业相关法律法规

中国辣椒酱行业法律法规

法律法规名称制订机关发布时间主要内容

《2021年度食品卫健委2021.8把握食品安全国家标准起草要求。以食

安全国家标准立品安全风险评估结果为依据，参考相关

项计划》国际标准和风险评估结果，以保障健康

为宗冒，充分考虑我国经济发展水平和

在观实际需要，确保标准严谨，指标设

置科学合理。

《食品生产许可国家市场监督2020.1规范食品、食品添加剂生产许可活动，

管理办法》（2020管理总局加强食品生产监督管理，保障食品安

年修订）全。

《中华人民共和中华人民共和2019.1建立健全食品安全管理制度，加强食品

国食品家全法实国国务院安全监督2019.1管理能力建设，食品

施条例》（2019年生产经营者应当依照法律、法规和食品

修订）安全标准从事生产经营活动。

《中华人民共和全国人民代表2018.12建立了食品安全监管体制，规定了各部

国食品家全法》大会常务委员门的食品安全监管职责和监管机制，明

（2018年修订）会确了食品企业的责任义务及食品安全

违法行为的处罚原则。

《中华人民共和全国人民代表2018.12强对产品质量的监督管理，明确产品质

国产品质量法》大会常务委员量责任，保护用户、消费者的合法权益，

（2018年修订）会维护社会经济秩序。

《食品经营许可国家食品药品2017.11规范食品经营许可活动，加强食品经营

管理办法》（2017监督管理总局监督管理，保障食品安全。

年修订）

《中华人民共和国家质量监督2014.4国家对乳制品、肉制品、饮料、米、面、

国工业产品生产检验检疫总局食用油酒类等直接关系人体健康的加

许可证管理条例工食品企业实行生产许可证制度；任何

实施办法》（2017单位和个人不得销售或者在经营活动

年修订）中使用未取得生产许可证的列入目录

的产品。

表1食品行业法律法规

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1.1.3中国辣椒酱十大品牌

品牌名称简介

始于1996年，贵州地区传统风味食品，专注风味豆豉、风味

老干妈鸡油辣椒、香辣菜、风味腐乳等研发、生产和销售的大型辣椒制品

生产企业。

是由原桂林市酱料厂经企业改制后而成立的一个新兴企业。其

花桥中具有悠久生产历史的“花桥”牌桂林辣椒酱,以其独特的生产工

艺和产品风味享有“桂林三宝”的美誉。

四川饭扫光食品股份有限公司坐落于天府之国四川成都郫县。

饭菜光公司建立并打造了“饭扫光”、“川老汇”两大品牌，其产品开创

了下饭菜和川味调味品的新纪元。

创建于1888年，香港百年中式酱料品牌，以工业化生产蚝油

李锦记起家的酱料品牌，主要生产蚝油、酱油、辣椒酱、方便酱及XO酱

等中式酱料产品。

始于1955年，专业的调味品生产和营销企业，产品涵盖酱油、

海天蚝油、酱、醋、料酒、调味汁、鸡精、鸡粉、腐乳等几大系列百余

品种。

1998年，辣妹子食品股份有限公司正式创立，公司总占地面积

622亩，固定资产41000万元，职工1000多名，年销售额近10亿

辣妹子

元，下辖3个全资工厂和1个销售公司，已发展成为集农副产品深

加工、销售于一体的现代化食品企业。

专业研究、生产、销售泡菜、调味品的现代化食品加工企业，

吉香居

大型蔬菜深加工基地。

创建于1998年，南派香辣酱典范，具有高知名度的香辣酱品

茂德公

牌，国内大型辣酱制造商。

始建于1992年，以辣椒制品加工为核心，集研发、育种、收

虎邦

购、加工、储藏、销售、出口为一体的农业产业化企业。

成立于1956年韩国,韩国较具代表性的综合食品品牌，专注于

清净园

研发、生产、销售韩国传统新鲜食品的企业。

表2中国辣椒酱十大品牌

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1.2老干妈辣椒酱产业存在的问题

1.2.1老干妈辣椒酱辣椒产地众多，致使口感下降

据资料显示，老干妈辣椒酱的产地五花八门，这也导致了口感的下降。1996

年，老干妈的创始人陶华碧在贵阳龙洞堡创建了一家专门生产老干妈麻辣酱的食

品加工厂。1997年8月，贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司正式注册成立，

开始走向公司化经营。然而，2018年，关于"老干妈味道变了"的讨论在网络上

掀起了热潮，一些消费者觉得老干妈不如以前那么好吃，这也导致了老干妈口碑

的下降。

实际上，早在2015年，媒体就曾报道称，老干妈为了降低成本，将产品生

产所使用的贵州辣椒替换成了河南辣椒。据公开报道，曾经已经淡出管理层的陶

华碧为了挽回口碑，于2019年3月再度回归，恢复了原有的配方。对于原料的

变化，陶华碧向媒体解释称，贵州辣椒与杂交品种相比，产量低、抗病性不强，

品种逐渐退化，种植成本高且收益微薄，因此逐渐被市场边缘化。

1.2.2老干妈的销售危机

尽管面临着市场份额下降以及销售收入减少的挑战，贵州南明老干妈风味食

品有限责任公司仍在努力应对市场竞争，以重振业绩。公司表示，他们将加大市

场营销力度，推出更多创新产品，并不断提升产品质量，以提升消费者的认可度

和忠诚度。此外，公司还计划进一步扩大国内外市场，寻求新的增长点。

对于海天味业的强劲增长，老干妈表示，他们将以对手为借鉴，学习其成功

之处，并在自身产品创新和市场推广方面加大投入。老干妈表示，他们相信拥有

悠久历史和品牌的老干妈辣椒酱，仍具有巨大的潜力和市场竞争力，将继续不断

提升产品品质和服务水平，以赢得更多消费者的信赖和支持。

尽管市场竞争激烈，贵州南明老干妈风味食品有限责任公司仍然保持着乐观

的态度，并表示将继续努力提升自身竞争力，挑战市场领先地位。他们相信凭借

对产品的热爱和专注，老干妈辣椒酱一定会在未来取得更好的业绩和发展。

1.2.3新兴势力的介入，冲击传统市场

近年来以虎邦辣酱为代表的互联网辣椒酱品牌通过与老干妈等传统辣椒酱

的差异化竞争，逆势崛起。2017-2020年，虎邦辣酱主打外卖渠道、“一餐一盒”

的商业模式获得较大成功，其年营业收入实现近300%的年均复合增速。

作为辣椒酱市场的新兴势力，互联网辣椒酱是近年随着“互联网+”概念而

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兴起的新赛道。互联网辣椒酱通过使用互联网信息技术，将辣椒酱这一传统行业

在线化和数据化。以互联网辣椒酱品牌虎邦辣酱为例，其深耕外卖配送市场，虎

邦辣酱销量近80%源于外卖配送市场。

截至2021年11月，虎邦辣酱外卖渠道合作品牌店铺超过3万家，外卖终端

网络已突破10万家，被誉为“外卖标配”与“网红第一辣酱”。

此外互联网辣椒酱品牌合理利用网络曝光率及网红效应，与头部KOL合作增

加流量，如虎邦辣酱曾多次与头部主播李佳琦合作，每次在直播间的销量均能达

到百万级。

1.2.4老干妈营销渠道比较落后单一

反之，老干妈的营销策略和渠道相对滞后，导致与年轻消费者的互动不足。

传统的电视和户外广告仍是老干妈主要的营销手段，而忽视了互联网和社交媒体

的巨大潜力。官方微博和微信公众号的更新频率低，互动性欠缺，内容也缺乏吸

引力。此外，老干妈的电商渠道并不强大，未能充分利用电商平台的资源和数据

优势，以提升产品的曝光和销售额。相比之下，海天味业、李锦记、辣妹子等品

牌积极开展线上线下的营销活动，成功构建了与年轻消费者的牢固品牌形象和情

感联系。

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2老干妈辣椒酱微信营销推广分析

2.1老干妈自身品牌的优势

2.1.1做工严格

“老干妈”辣椒酱，这款承载了无数国人味觉记忆的美味佳肴，其诞生与成

长都彰显了匠心独运与精益求精的品质追求。追溯其诞生之初，那一瓶瓶诱人的

辣椒酱，都是由工人师傅们亲手剁制而成。在那个机械尚未普及的年代，他们付

出了巨大的体力劳动。这样的剁制方式，虽然辛苦，却确保了原料口味的纯正与

地道。经过一次次的研发与调试，加之黄豆、花生等精选辅料的加入，风味豆豉、

鸡油辣椒等产品逐渐成型，开始走向千家万户的餐桌。从建厂之初，“老干妈”

就始终坚持质量第一的原则，将食品安全放在首位。为了从源头上把控原料质量，

他们在贵州各地建立了多座辣椒种植基地，确保了原料的新鲜与纯正。大豆油则

全部采用进口优质豆油，而其他原料的筛选也同样严苛。对供应商资质的审核、

产品质量等级的验测，都达到了近乎苛刻的程度。他们深知，只有好的原材料才

能造就好的产品质量，这也是“老干妈”辣椒酱能够赢得市场认可的关键所在。

为了进一步确保产品质量，他们还投资建立了质量检测中心和具有国际水准的实

验室。每一批出厂的产品，都要经过严格的检验，确保没有任何残次产品流入市

场。

2.1.2海外知名度高

以国内市场为根基，老干妈积极开拓海外市场。2000年老干妈获得了自营

进出口权，以36箱老干妈打开了国门，到2017年底老干妈已经出口到80多个

国家和地区。陶华碧在接受专访时曾表示：“你问我老干妈卖到了多少个国家？

我也不晓得，我只能告诉你，全世界有华人的地方就有老干妈。”

海外华人将老干妈的影响力带出了国门，老干妈优秀的品质也吸引了越来越

多的外国消费者。2015年，美国《洛杉矶时报》邀请了两位名厨和一名美食评

论家盲选全球最美味辣椒酱，老干妈一举夺冠，美国奢侈品电商Gilt也曾将老

干妈奉为“全球最顶级的尊贵调味品”。

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2.2老干妈辣椒酱微信营销的优势

2.2.1原始用户和初次用户比较多，用户基础大

微信从2011年到现在有13年的迅猛发展，作为国内最主要的社交应用之一，

微信成为人们日常联系朋友、沟通工作和购物的必备应用，其在用户数量和活跃

度方面持续保持稳定增长。最新的数据显示，截至2023年6月30日，微信及

WeChat的合并月活跃账户数已达到13.27亿，同比增长了2%，几乎覆盖了全中

国的人口，稳居“国民第一社交App”的位置。这一数字再次彰显了微信在移动

互联网时代的无可撼动的地位。微信功能丰富，即时通讯功能。支持发送语音、

视频、图片和文字等多种消息类型，还支持多人群聊，生活服务集成。如在线购

物、打车服务、旅游景点预订等。以及微信成为很多人的支付方式，集成于微信

客户端，支持快捷支付和多种支付场景。同时老干妈作为辣椒酱龙头企业市场占

有率也有20.5%，这两者结合起来就已经累积不少的用户群体，并且还有许多潜

在00后用户可以挖掘，有了以上的优点，老干妈开展微信营销会比其他品牌更

快更好吸收。

2.2.2营销的成本低

微信大部分功能都是免费的，可以说企业与用户差不多面对面，企业本身可

以减少传统的营销推广方式，传统的营销推广方式本身投入多、成本高、见效慢。

用户也可以减少时间成本，在如今互联网发达时代，基本上都覆盖了移动信号和

WLAN，根本不用担心与客户沟通所消耗的费用，不受时间影响，不受地点影响，

随时都可以交流和互动，同时宣传效果也更好，容易形成病毒式传播。

2.2.3营销的手段丰富

微信本身具有许多免费的推广手段，大号互推、摇一摇、附近的人、漂流瓶、

二维码等都可以成为老干妈营销的手段。这些也条件限制不多，容易操作，基本

用户都能看到并不容易被忽略。例朋友圈营销，发布的内容能引起共鸣、发布的

频率不要太多、分享的内容要有特色、有区别。微信本就支持文字，还支持语音、

以及文本编辑等，一般普通的公众帐号可以群发文字、图片、语音、视频等内容。

而认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。尤其是语音和视频，

可以加强用户对产品的间接感受和感觉。

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3老干妈辣椒酱微信公众号营销方案设计

图2微信公众号

微信营销主要有朋友圈营销，公众号营销，微信群营销，小程序营销，微店

营销，视频号与直播营销、二维码营销，自媒体营销，矩阵化营销、H5营销。

老干妈辣椒酱微信公众号的短期目标是吸引客户、提高活跃度和客户数量，

过去，老干妈没有怎么涉足微信公众号，没有与许多年轻人接触，从而减少很多

潜在消费人群，通过这次微信公众号的成立，可以传播更多老干妈辣椒酱的吸引

力。

老干妈辣椒酱微信公众号的长期目标是打造品牌效应和提高品牌影响力，由

于其他品牌已经开始在互联网抢占了一部分市场，并且年轻人对老干妈辣椒酱了

解和兴趣程度都比较低，对老干妈品牌的印象也越来越来低，所以这次长期目标

不仅可以提高老干妈的品牌影响力，还可以提高市场份额。

从多个方面来说，结合短期和长期目标，提出发展方向：

寻求目标客户人群和潜在客户人群，确定客户需求，提高品牌影响力，提高

推广力度，利用线上线下专业服务或者投票活动等吸引用户积极参与，同时利用

微信群聊和朋友圈营销进行活动优惠、优惠券发放等，进一步加深推广力度。

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4老干妈辣椒酱微信公众号营销方案的实施

微信公众号

第一步第二步第三步

注册与设置微信公众号设计微信公众号模块微信微信公众号的运营

与推广

图3营销方案实施流程图

4.1注册与设置微信公众号

微信公众号注册时，主体类型为：个体工商户、企业、媒体、其他组织、政

府单位。

企业按类型要求注册微信公众账号平台，设置相应的信息和标志。设置被添

加自动回复、关键词自动回复、消息自动回复，绑定公众号助手。达到一定的粉

丝量后，前往进行微信认证，微信认证可以确保企业账号信息真实性和安全性，

并且可以获得更丰富的高级接口，向用户提供更有价值的个性化服务。同时微信

公众号分订阅号、服务号和企业号，订阅号每天可以群发1条消息，服务号每个

月可以群发4条消息，服务号给企业和组织提供强大的业务服务和用户管理，所

以服务号比较适合。建立微信公众账号时，首先要对账号昵称和头像（logo）的

设计，昵称要清晰明了、简短、便于搜索，能搜索关键词，具有特色，关键词也

是要排名靠前的，不能过于夸张，以及不要过于冷门、繁琐的字词，企业设计昵

称要跟老干妈辣椒酱相关，不能让用户搜索不到与其相关的内容。头像上的设计

要清晰大方、与昵称相关、具有一定特色、人格化、趣味化，可以用简单的logo，

不能与老干妈辣椒酱不相关或者差距过大，更不能设计成具有恐怖、恐吓的头像。

同时自定菜单要基本的功能都能满足，让用户能看到我们产品和了解我们产品以

及品牌宗旨。

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4.2微信公众账号设计模块

微信公众账号需要自主设计模块，为企业提供个性化、特色化服务。企业要

根据老干妈辣椒酱品牌和微信公众号营销目的设计模块，企业在模块设计上有几

个方面，第一是基本信息，这个模块主要为用户提供老干妈辣椒酱、零售终端等

基本信息。为老干妈辣椒酱的销售服务。同时推送一些老干妈相关的活动事宜，

第二是活动区域，主要是增加用户和企业的互动，这个可以转发、点赞、H5小

页面、签到等活动。第三便是在线服务，为用户和潜在用户进行解惑答疑和投诉

问题的,并且及时回复和解决他们的问题。让大家感受到品牌的影响力和执行力。

4.3微信公众账号的运营与推广

4.3.1老干妈微信公众账号定位

首先，老干妈微信公众号要确定受众人群、目标人群。除了之前口碑积累下

来的70、80、90后，尤其要对微信最活跃的00后展开针对化分析，老干妈在新

媒体营销上就流失很多00后用户，被其他新兴品牌抢走。然后就是定位内容创

作，将一些热点新闻、古今典故等将老干妈产品结合起来，迎合年轻人喜欢造梗

的潮流，把产品标语将梗结合起来。同时要对用户人群进行分流发布内容，00

后喜欢的80、90后不一定喜欢，所以要根据人群进行创作再发布内容。

4.3.2老干妈资深大V的选择

无论什么品牌、什么产品都需要推广和引导，老干妈也不例外，所以在选择

什么样博主、资深大V等要根据情况，首先，我们处于微信这个平台上，就要根

据微信上面的大V、博主选择，其他平台其后考虑，着重微信具有影响力的博主、

资深大V进行合作，再根据我们之前定位用户人群来进一步精确目标，在移动用

户里，其中24-30岁的人群占比最多，同时还要根据有能力的消费人群进行分析，

在资深大V的时候，除了影响力，还要根据它的粉丝日活跃度、粉丝月活跃度、

直播观看人数、文章浏览量、文章转发量、点赞量等进行考察。选择一些资深大

V后，同时也要考虑大V的账号风格以及主要粉丝群体进行创新，让资深大V合

理、自然的引导粉丝认识产品、了解产品、喜爱产品。

4.3.3H5页面的涨粉

首先可以通过H5页面涨粉的方式，通过H5页面活动来达到推广老干妈辣椒

酱、吸引粉丝的目的，H5页面有如红包、抽奖、投票、砍价等，还有H5小游戏

如答题、测试等等，我们就可以利用H5页面的红包、抽奖、砍价来吸引粉丝，

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可以每天一定数量发放消费券红包、以及一定数量的抽奖送老干妈辣椒酱、还有

几个人一起砍价活动来吸引广大的学生和粉丝前来购买，每天的红包控制在100

个左右，分为三个部分，100元5份，10元40份，5元55份，刺激大家消费的

欲望，发放时间为每天上午9点，公布中奖人员每天上午10点，如果今天零点

之前没有使用将作废。还可以利用投票活动随机给几位用户赠送老干妈辣椒酱，

用于感谢他们参与活动。

4.3.4内容策划

再有就是内容涨粉，同时也是内容策划，以图文结合为主的方式，每周一、

周三、周五发布2篇左右，活动优惠信息占50%，老干妈辣椒酱产品展示占50%，

发布文章的时间分两次，一次是当天上午的10点，另一次是当天下午2点。同

时还可以发布一些互动视频，采访大家对我们品牌和产品的印象和评价，并邀请

试吃我们的产品，并赠送一些礼品给被采访者。同时配合资深大V进行产品内容

的策划，比如大V的文章、视频中的产品介绍推广时多与资深大V探讨如何设计

产品的介绍、产品的特点、产品海报的设计等，与资深大V的文章、视频内容相

结合锲合，也让用户感到生活中能用到，避免用户的反感。除了资深大V，还要

借助其他各大新闻媒介，将一些具有特点、广为人知的报道新闻进行整合策划发

布公众号。

4.3.5线上线下推广

然后就是线上线下推广，线上推广可以在微信公众号的推文末尾以及视频最

后发上我们的二维码，同时邀请1个好友关注我们公众号可以送1份5元老干妈

辣椒酱红包优惠券。还可以撰写一些有关老干妈辣椒酱制作工序的软文，以及利

用微信群营销，按地区创建社群，不定时发布产品信息和优惠活动，并将群里的

客户的反馈进行及时整改，线下推广可以针对老干妈年轻人消费人群较少这一困

惑，进行多场景推广活动，将我们的产品带入校园、超市、早餐店、饭店等，通

过展开一些活动，比如试吃活动、答题活动等等，积极的让广大人群体验到老干

妈辣椒酱实际口感，打破他们以往对我们品牌产品的坏印象和偏见。以及通过活

动进行扫码关注我们公众号，活动开展时间2个月左右。

4.3.6设置奖励活动

常用的策略是新手福利、每日签到、设置多种化抽奖等。新手福利我们这边

给的福利有刚刚关注我们公众号，参与地推的用户也可以领取到，新手用户送

30积分，并且赠送2份10元优惠券，每天签到可以获得1积分，30积分可以兑

换一打纸巾，60积分可以兑换一个牙刷，如果用户转发我们的一篇文章可以获

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得5积分，参与文章评论可以获得1积分，购买我们的产品可以根据产品价格和

数量进行积分，每个月5号积分重置。每日签到的积分设置时间到年末，并且年

末进行刷新，并在每个月末进行积分活动，减少平常兑换积分的积分数，并且限

时限量的进行。根据用户的活跃程度赠送较高的积分和限时的优惠。

4.3.7软文广告及视频号与直播营销

我们可以从软文广告以及视频号与直播营销，以及视频号与直播营销。软文

广告我们主要放在将周末时间，每周六、周天发布2篇，周末一共4篇软文广告，

其他周一到周五每天发布1篇，发布有关我们老干妈辣椒酱的趣味广告或者是调

料心得和菜品制作的心得。根据利润款、引流款、活动款产品进行不同设计、时

间、力度的投入，而线下推广和线上推广上面都已经提到了，不再重复，但是这

个两个的时效不同，线下推广可能因为有人指导宣传就会短期内比较明显，而线

上推广还需要用户自己摸索，见效时间要长一些。视频号与直播营销每周的周二、

周四、周天在微信的视频号进行直播讲解和推销产品，并且除了官方号外，可以

授权一些食品类大v主播同步进行推销，并且逐渐开始培育官方账号，积极发布

内容，一步步积累粉丝，以及主播的培育要稳定，不要随便换人，根据个人能力

和用户反馈稳定主播人选。对每场直播的观看人数和评论或反馈进行分析，为下

次做准备可以出现一些限时限量的推销，激发和刺激消费者。

4.4售后处理

1、快递丢件：在快递丢失件这种情况下，用户需要提供订单号进行查询。

如果确认丢失，我们将进行补发并提供适当的补偿，包括优惠券、赠品或者退款。

我们将根据用户情况来决定最合适的补偿方案。

2、退货：对于退货情况，如果是产品本身存在问题，卖家将承担运费。我

们将记录退货原因，并根据反馈意见进行产品改进。客服团队会记录用户的订单

号、姓名、收货人信息以便及时处理退货事宜。

3、收到产品的其他问题：如果用户在收到产品后发现破损或者有异物等质

量问题，我们会及时记录情况并根据情况进行退换货处理。我们会根据反馈意见

改进产品质量，确保产品不会出现同样的问题。

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5老干妈辣椒酱微信公众号营销需要改进的地方

5.1需要改进的地方

5.1.1对微信营销的缺点进行改善

首先列举微信营销的缺点，缺少管控，容易成为违法高发地，过度营销，安

全隐患，用户体验感不强。首先缺少管控，容易成为违法高发地，在公众号推文

的内容中，微信对原创性没有提供足够的保护，大量推文存在摘抄抄袭、未经授

权转发、直接盗用他人图片与商标、洗稿等现象；朋友圈成为谣言传播的泛滥地

带，用户对信源与信息的可靠性难以判断，可能会无意中传播谣言，助长谣言的

传播与危害。然后便是过度营销，通过朋友圈、公众号进行营销活动，具体表现

为推文末尾或者其中夹杂广告、朋友圈发布的营销内容、朋友圈微信平台推送广

告等多种形式。然而营销活动不仅活跃在朋友圈和公众号平台，甚至出现了“点

对点”式的用户推销。虽然微信是以人交际交流为主，但不少用户对营销类信息

较为敏感，容易反感，因而对营销内容有一定抑制功能。最后就是安全隐患，现

在诈骗手段越来越多、种类繁多、防不胜防，同时个人隐私也很容易泄露，通过

这两点，很容易让受骗人群和潜在用户对我们品牌的信誉力、公信力、执行力等

严重下降，造成很大损失。

针对以上问题，首先对管控力方面要进行定时检查，及时做出反馈和行动，

对盗取文章、图片、视频等作为商业用途的进行警告，并及时与微信方反馈。并

且声明我们的任何内容不能随便盗用，尤其是商业用途，需用要经我们同意。然

后就是针对过度营销方面，对感兴趣的人群和粉丝可以适当一些增加推广，对一

些不感兴趣的人群减少推广与营销，避免留下坏印象，而且对广大人群也要有计

划的推广与营销。最后关于安全隐患，一定在公众号的首页说明清楚我们是真正

的老干妈公众号，标记官方认证，同时对于用户的信息严格保密，严禁传播用户

信息，设立监督，并及时科普我们的交易流程、服务等多方面品牌特识，并举出

诈骗案例提醒广大用户。

5.1.2优化内容和构建社群

这个方面分为两点，优化内容和构建社群。优化内容上要对排版、文字特点、

图片选择等方面进行不断优化和探索，尤其是对