政法委首问责任制度

PAGE政法委首问责任制度一、总则（一）目的为进一步加强政法委机关作风建设，提高工作效率和服务质量，增强工作人员责任意识，确保各项工作高效、有序开展，特制定本首问责任制度。（二）适用范围本制度适用于政法委机关全体工作人员。（三）基本原则1.首问负责原则：第一位接待来访、来电、来信及其他办事人员（以下简称“办事人”）的工作人员为首问责任人，必须对办事人负责到底。2.一次性告知原则：首问责任人应一次性明确告知办事人所办事项的办理程序、所需材料、办理时限等相关信息。3.限时办结原则：对于职责范围内能够当场办理的事项，要当场办理；对于不能当场办理的事项，要按照规定的时限及时办结，并向办事人反馈办理结果。二、首问责任人职责（一）接待职责1.热情接待办事人，主动询问办事事项，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延。2.耐心倾听办事人的诉求，做好记录，不得随意打断办事人的陈述。（二）解答职责1.对办事人提出的问题，首问责任人应依据相关法律法规、政策规定和工作流程，给予准确、详细的解答。2.对于自己不清楚或不属于职责范围内的问题，不得随意答复，应及时向相关部门或人员咨询，并告知办事人等待时间。（三）办理职责1.属于首问责任人职责范围内的事项，应按照规定及时办理，确保在规定时限内完成。2.对于涉及多个部门的事项，首问责任人应负责协调相关部门共同办理，并跟踪办理进度，及时向办事人反馈。（四）引导职责1.办事人需要到其他部门办理事项时，首问责任人应主动告知其具体位置和联系电话，并引导其前往。2.对于需要通过电话、网络等方式办理的事项，首问责任人应给予必要的指导和帮助。三、办理程序（一）来访办理程序1.办事人来访时，首问责任人应主动迎接，询问办事事项，并请办事人填写《来访登记表》。2.首问责任人对办事事项进行初步审查，属于职责范围内的，应立即办理；不属于职责范围内的，应告知办事人向相关部门咨询或办理，并提供必要的帮助。3.对于需要协调其他部门办理的事项，首问责任人应及时填写《事项协调办理单》，明确事项内容、办理要求、责任部门等信息，提交分管领导审批后，转相关部门办理。4.相关部门接到《事项协调办理单》后，应按照要求及时办理，并将办理结果反馈给首问责任人。首问责任人应在收到反馈结果后，及时告知办事人。（二）来电办理程序1.首问责任人接到办事人来电时，应礼貌接听，自报单位和姓名，并询问办事事项。2.对来电咨询的问题，首问责任人应按照一次性告知原则，给予准确、详细的解答；对来电办理的事项，应按照限时办结原则，告知办事人办理程序、所需材料、办理时限等信息，并做好记录。3.对于需要进一步核实或协调其他部门办理的事项，首问责任人应及时向相关部门或人员咨询，并告知办事人等待时间。办理结果出来后，应及时回复办事人。（三）来信办理程序1.首问责任人收到办事人来信后，应及时拆封，阅读信件内容，并进行登记。2.对来信咨询的问题，首问责任人应按照一次性告知原则，给予准确、详细的答复；对来信办理的事项，应按照限时办结原则，告知办事人办理程序、所需材料、办理时限等信息，并及时办理。3.对于需要协调其他部门办理的事项，首问责任人应及时填写《事项协调办理单》，提交分管领导审批后，转相关部门办理。办理结果出来后，应及时以书面形式回复办事人。四、限时办结制度（一）一般事项办理时限1.对于职责范围内能够当场办理的事项，首问责任人应当场办理完毕。2.对于不能当场办理的事项，首问责任人应在[X]个工作日内办理完毕，并向办事人反馈办理结果。（二）复杂事项办理时限对于涉及多个部门、情况复杂的事项，首问责任人应在接到办事事项后[X]个工作日内提出办理意见，并提交分管领导审批。分管领导应在[X]个工作日内作出批示。相关部门应在批示后的[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给首问责任人。首问责任人应在收到反馈结果后[X]个工作日内告知办事人。（三）特殊情况办理时限因特殊原因不能按时办结的事项，首问责任人应及时向办事人说明原因，并告知预计办结时间。经办事人同意后，可适当延长办理时限，但最长不得超过法定时限。五、责任追究（一）责任追究情形1.首问责任人未履行首问责任，对办事人推诿、拒绝或拖延的。2.未一次性告知办事人所办事项相关信息，导致办事人多次往返的。3.未按照限时办结制度办理事项，超过规定时限的。4.对办事人态度恶劣，造成不良影响的。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的，给予批评教育，责令其立即改正。2.效能告诫：对情节较重的，给予效能告诫，取消当年评先评优资格。3.纪律处分：对情节严重的，按照有关规定给予纪律处分。（三）责任追究程序1.由纪检监察部门负责对责任追究事项进行调查核实。2.根据调查核实结果，提出责任追究意见，报委领导审批。3.委领导批准后，由纪检监察部门下达责任追究决定书，并将处理结果在一定范围内通报。六、监督检查（一）内部监督1.政法委机关建立首问责任制度监督检查机制，定期对首问责任制度的执行情况进行检查。2.各部门负责人为本部门首问责任制度执行情况的第一责任人，负责对本部门工作人员首问责任制度的执行情况进行监督检查。（二）社会监督1.设立首问责任制度监督举报电话和邮箱，接