信访稳控责任制度

PAGE信访稳控责任制度一、总则（一）目的为了规范公司信访稳控工作，及时、有效地处理信访问题，维护公司正常的生产经营秩序，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司存在信访事项相关的外部人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关政策，依法处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.属地管理、分级负责原则按照信访事项的性质和管辖范围，实行属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，把信访稳控责任落实到具体部门和个人。3.及时高效原则对信访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化和事态扩大。4.源头治理原则注重从源头上预防和减少信访问题的产生，加强公司内部管理，完善各项制度，从根本上解决员工关心的热点难点问题。二、信访稳控工作机构及职责（一）信访稳控工作领导小组成立以公司主要领导为组长，各分管领导为副组长，各部门负责人为成员的信访稳控工作领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调公司信访稳控工作，研究解决信访工作中的重大问题，制定信访稳控工作政策和措施。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司综合管理部，负责日常信访工作的组织协调和具体办理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送、督办信访事项；2.协调处理重要信访问题，及时向领导小组汇报信访工作情况；3.分析研究信访形势，提出改进工作的建议和意见；4.负责信访资料的整理、归档和保管工作。（三）各部门职责1.人力资源部负责处理涉及员工薪酬福利、劳动用工、人事档案等方面的信访事项；协助相关部门做好员工思想疏导和矛盾化解工作。2.财务部负责处理涉及财务收支、费用报销、资金管理等方面的信访事项；配合相关部门做好财务问题的解释和说明工作。3.生产部门负责处理涉及生产计划、生产安全环保、产品质量等方面的信访事项；及时解决生产过程中出现的问题，避免引发员工不满和信访事件。4.销售部门负责处理涉及产品销售、客户投诉、市场反馈等方面的信访事项；加强与客户的沟通协调，妥善处理客户提出的问题，维护公司良好形象。5.其他部门按照职责分工，负责处理本部门业务范围内的信访事项，积极配合信访工作办公室做好相关工作。三、信访事项的受理与处理（一）受理范围1.员工对公司各项政策、制度、规定等方面的意见和建议；2.员工在工作、生活中遇到的困难和问题，希望公司给予帮助和解决；3.员工对公司领导、管理人员的工作作风、工作方法等方面的投诉；4.员工与公司之间因劳动纠纷、经济纠纷等引发的信访事项；5.外部单位或个人对公司的投诉、举报、咨询等。（二）受理渠道1.来信：接收信访人通过书信形式邮寄的信访材料。2.来访：接待信访人到公司信访工作办公室进行当面反映问题。3.电话：设立信访举报电话，接受信访人的电话投诉和咨询。4.网络平台：在公司内部网站设立信访专栏，接受员工在线提交的信访事项。（三）受理程序1.信访工作办公室对收到的信访事项进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.根据信访事项的性质和管辖范围，确定承办部门，并及时交办。3.承办部门接到交办的信访事项后，应在规定时间内进行处理，并将处理结果反馈给信访工作办公室。（四）处理流程1.调查核实承办部门接到信访事项后，应立即组织人员对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，查明事实真相。2.提出处理意见承办部门根据调查核实情况，提出具体的处理意见。处理意见应明确、合理、合法，具有可操作性。3.沟通协商承办部门与信访人进行沟通协商，向信访人反馈调查核实情况和处理意见，听取信访人的意见和建议，争取达成共识。4.处理决定对于能够当场解决的信访事项，应立即给予解决；对于需要一定时间处理的信访事项，应向信访人说明处理期限，并按时反馈处理结果。处理结果应形成书面材料，经承办部门负责人签字后报信访工作办公室备案。5.复查复核信访人对处理结果不满意的，可以在规定时间内提出复查申请。信访工作办公室应组织相关部门对复查申请进行复查，并将复查结果反馈给信访人。信访人对复查结果仍不满意的，可以提出复核申请。复核申请由上级主管部门或政府相关部门进行复核。四、信访稳控措施（一）信息收集与分析1.建立健全信访信息收集网络，通过多种渠道及时收集信访信息，包括信访动态、舆情信息、不稳定因素等。2.定期对信访信息进行分析研判，掌握信访形势和发展趋势，及时发现可能引发群体性事件的苗头性、倾向性问题，为制定稳控措施提供依据。（二）矛盾排查与化解1.定期开展矛盾排查工作，对公司内部存在的矛盾纠纷进行全面梳理，建立矛盾纠纷台账，明确责任人和化解时限。2.针对排查出的矛盾纠纷，采取有效措施进行化解。对于能够当场解决的问题，要及时解决；对于一时难以解决的问题，要做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持，并制定切实可行的解决方案，逐步加以解决。（三）重点人员稳控1.对信访重点人员进行排查梳理，建立重点人员档案，详细掌握其基本情况、信访诉求、活动轨迹等信息。2.落实专人负责重点人员的稳控工作，加强与重点人员的沟通联系，及时了解其思想动态和行为表现，做好教育疏导和稳控工作。3.对可能出现越级上访、集体上访等异常情况的重点人员，要提前制定应急预案，做好应急处置准备工作。（四）应急处置1.制定信访应急处置预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、保障措施等内容。2.一旦发生信访突发事件，要立即启动应急预案，迅速组织力量进行处置，确保事件得到妥善处理，避免事态扩大和恶化。3.在应急处置过程中，要及时向上级主管部门和政府相关部门报告事件进展情况，积极配合有关部门做好工作。五、信访工作纪律（一）对信访工作人员的纪律要求1.信访工作人员要严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，依法依规履行职责。2.认真对待每一件信访事项，不得敷衍塞责、推诿扯皮，不得刁难信访人。3.保守信访工作秘密，不得泄露信访人提供的商业秘密、个人隐私等信息。4.廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。（二）对信访人的纪律要求1.信访人应如实反映问题，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2.遵守信访秩序，不得在公司办公场所大声喧哗、吵闹，不得妨碍公司正常的生产经营秩序。3.按照规定的程序和方式反映问题，不得越级上访、集体上访。六、信访工作考核与奖惩（一）考核内容1.信访事项受理、处理情况，包括受理率、按期办结率、反馈率等。2.信访稳控工作落实情况，包括信息收集与分析、矛盾排查与化解、重点人员稳控、应急处置等工作的开展情况。3.信访工作纪律执行情况，包括信访工作人员遵守纪律情况和信访人遵守信访秩序情况。（二）考核方式1.定期考核：由信访工作办公室定期对各部门信访工作进行考核评分。2.不定期抽查：信访工作领导小组不定期对各部门信访工作进行抽查，检查工作落实情况。（三）奖惩措施1.对信访工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励。表彰和奖