信访局岗位目标责任制度

PAGE信访局岗位目标责任制度一、总则（一）制定目的为了加强信访局工作的规范化、制度化建设，提高信访工作效率和质量，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本岗位目标责任制度。（二）制定依据本制度依据《信访条例》及相关法律法规，结合信访局工作实际制定。（三）适用范围本制度适用于信访局全体工作人员。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理信访事项。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题。3.及时高效原则：及时受理、办理信访事项，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确责任主体，分级负责，归口办理。二、岗位职责（一）信访局局长岗位职责1.主持信访局全面工作，负责制定信访工作计划、目标和措施，并组织实施。2.组织协调处理重大、复杂、疑难信访问题，对信访工作中的重大事项及时向党委、政府汇报。3.负责信访局工作人员的管理、培训和考核，提高工作人员的业务素质和工作能力。4.加强与各部门的沟通协调，建立健全信访工作联动机制，形成工作合力。5.完成党委、政府交办的其他信访工作任务。（二）信访局副局长岗位职责1.协助局长做好信访局的日常工作，负责分管领域的信访工作。2.组织协调处理分管领域的信访问题，督促检查信访事项的办理情况，确保按时限要求办结。3.负责信访信息的收集、分析和研判，为领导决策提供参考依据。4.参与制定信访工作制度和流程，推动信访工作规范化建设。5.完成局长交办的其他工作任务。（三）信访接待岗位岗位职责1.热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好接谈记录。2.对来访群众进行政策宣传和解释，引导群众依法依规反映问题。3.及时受理群众的信访事项，按照规定进行登记、交办，并跟踪办理情况。4.维护信访接待场所秩序，妥善处理突发情况。5.完成领导交办的其他信访接待工作任务。（四）信访办理岗位岗位职责1.负责承办上级交办、领导批办及本局受理的信访事项，按照规定的程序和时限进行办理。2.深入调查研究信访事项，核实情况，提出处理意见和建议。3.与信访人及相关部门沟通协调，做好答复、反馈工作，确保信访人满意。4.整理、归档信访办理材料，做好信访案件的统计分析工作。5.完成领导交办的其他信访办理工作任务。（五）信访督查岗位岗位职责1.负责对信访事项的办理情况进行督促检查，确保信访事项按时限要求办结。2.对办理结果进行审核把关，对不符合要求的，督促承办部门重新办理。3.对信访工作中的突出问题进行专项督查，提出改进工作的意见和建议。4.定期通报信访事项办理情况，对工作不力的部门和个人进行问责。5.完成领导交办的其他信访督查工作任务。（六）信访信息岗位岗位职责1.负责收集、整理、分析信访信息，及时掌握信访动态。2.编写信访工作简报、信息专报等，为领导决策提供参考依据。3.做好信访数据的统计和上报工作，确保数据准确、及时。4.加强与新闻媒体的沟通协调，做好信访工作的宣传报道。5.完成领导交办的其他信访信息工作任务。三、工作流程（一）信访受理1.信访接待人员对来访群众提交的信访材料进行认真审查，符合受理条件的，予以登记受理；不符合受理条件的，向信访人说明理由，并引导其通过其他途径解决问题。2.对群众通过书信、电子邮件、电话、传真等形式提出的信访事项，及时进行登记，并按照规定进行交办。（二）信访交办1.根据信访事项的性质和管辖范围，确定承办部门，并及时交办。2.交办信访事项时，明确办理要求、办理时限和反馈方式等。（三）信访办理1.承办部门接到交办的信访事项后，应及时安排专人进行办理。2.在办理过程中，承办部门要深入调查研究，核实情况，提出处理意见和建议，并按照规定的程序和时限进行答复和反馈。3.对于重大、复杂、疑难信访事项，承办部门应及时向信访局报告办理进展情况，并会同相关部门共同研究处理。（四）信访督查1.信访督查人员定期对信访事项的办理情况进行督促检查，重点检查办理程序是否规范、办理时限是否符合要求、办理结果是否符合政策规定等。2.对督查中发现的问题，及时向承办部门提出整改意见，并跟踪整改落实情况。3.对办理结果不符合要求的，责令承办部门重新办理，并对相关责任人进行问责。（五）信访反馈1.承办部门将信访事项的办理结果及时反馈给信访人，并做好解释说明工作，确保信访人满意。2.信访人对办理结果不满意的，承办部门应认真听取信访人的意见，分析原因，重新办理，并再次反馈办理结果。（六）信访归档1.信访事项办理完毕后，承办部门应及时将办理过程中形成的各类材料进行整理、归档，做到一案一卷。2.信访局负责对信访档案进行集中管理，确保档案资料的完整、安全。四、工作要求（一）严格遵守工作纪律1.按时上下班，不得迟到早退。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.严格遵守保密制度，不得泄露信访工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私。（二）认真履行工作职责1.工作人员要熟悉信访业务知识，熟练掌握工作流程和操作规范，认真履行岗位职责。2.对群众反映的问题要热情接待，耐心倾听，认真记录，不得推诿、敷衍、拖延。3.严格按照规定的程序和时限办理信访事项，确保办理质量和效率。（三）加强沟通协调1.信访局内部要加强团结协作，相互支持，形成工作合力。2.加强与各部门的沟通协调，建立健全信访工作联动机制，共同做好信访工作。3.积极与信访人沟通交流，做好解释说明和思想疏导工作，引导信访人依法依规反映问题，理性表达诉求。（四）强化服务意识1.牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众满意作为信访工作的出发点和落脚点。2.不断改进工作作风，提高服务质量，为群众提供优质、高效、便捷的信访服务。五、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：包括信访事项的受理、办理、督查、反馈等工作的完成情况，以及信访问题的解决率、群众满意度等。2.工作态度：包括遵守工作纪律、履行工作职责情况，以及对待群众的态度等。3.业务能力：包括信访业务知识的掌握程度、工作技能的熟练程度等。（二）考核方式1.实行日常考核与年度考核相结合的方式。日常考核由信访局内部进行，主要对工作人员的日常工作表现进行记录和评价；年度考核在日常考核的基础上，结合个人工作总结进行综合评定。2.考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。（三）奖励措施1.对在信访工作中表现突出、成绩显著的工作人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、物质奖励等。（四）惩罚措施1.对在信访工作中违反