小学学校信访责任制度

PAGE小学学校信访责任制度一、总则（一）目的为了规范小学学校信访工作，及时、有效地处理信访事项，保障师生、家长及社会各界的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校的和谐稳定发展，根据国家有关法律法规和教育行业相关规定，结合本校实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生、家长以及其他与学校相关的单位和个人向学校提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育部门的相关规定处理信访事项，确保信访工作合法、公正、有序进行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真调查、妥善处理，提高工作效率，缩短办理时限，避免拖延和积压。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，明确各级责任主体，做到谁主管、谁负责，层层落实责任。4.实事求是原则：以事实为依据，全面、客观地调查分析信访事项，准确判断问题性质，依法依规作出处理决定。5.教育疏导原则：在处理信访事项过程中，注重对信访人员进行教育疏导，做好思想工作，化解矛盾纠纷，维护学校稳定。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以学校校长为组长，副校长为副组长，各职能部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责全面领导学校信访工作，研究决定信访工作中的重大事项，协调解决信访工作中的疑难问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在学校办公室，负责处理日常信访工作。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项；2.承办上级部门交办的信访事项，并负责反馈办理结果；3.协调处理重要信访事项，组织相关部门进行调查核实，提出处理意见和建议；4.定期分析信访形势，总结信访工作经验教训，向学校领导提出改进工作的建议；5.负责信访资料的整理、归档和保管工作；6.完成学校领导交办的其他信访工作任务。（三）各职能部门职责1.教学部门：负责处理与教学工作相关的信访事项，如课程安排、教学质量、教师教学行为等方面的问题。2.德育部门：负责处理与学生德育工作相关的信访事项，如学生品德教育、行为规范、心理健康等方面的问题。3.后勤部门：负责处理与学校后勤保障工作相关的信访事项，如校园设施设备、环境卫生、食品安全等方面的问题。4.安全管理部门：负责处理与学校安全管理工作相关的信访事项，如校园安全、交通安全、消防安全等方面的问题。5.人事部门：负责处理与教职工人事管理工作相关的信访事项，如教师招聘、职称评定、绩效考核、福利待遇等方面的问题。各职能部门应明确专人负责信访工作，按照职责分工认真做好本部门职责范围内信访事项的受理、调查、处理和反馈工作，并及时向信访工作办公室报送相关信息。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对学校教育教学、管理工作等方面提出的意见、建议和批评；2.对学校工作人员违法违纪行为的检举、控告；3.对学校处理决定不服的申诉；4.其他涉及学校利益和师生、家长合法权益的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向学校信访工作办公室提出信访事项，信件应写明信访人的姓名、地址、联系方式以及信访事项的具体内容。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至学校指定的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项”，并在邮件正文中详细说明信访事项的内容及信访人的相关信息。3.电话：信访人可以拨打学校信访工作办公室电话，向工作人员口头提出信访事项，工作人员应做好记录，并告知信访人相关处理程序。4.来访：信访人可以直接到学校信访工作办公室来访，当面提出信访事项，工作人员应热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好记录。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等，并根据信访事项的性质和内容进行分类处理。2.对于属于本制度受理范围的信访事项，信访工作办公室应在收到信访事项之日起5个工作日内决定是否受理，并告知信访人。对于不属于本制度受理范围的信访事项，应向信访人说明情况，并告知其可以通过其他途径解决。3.对于受理的信访事项，信访工作办公室应根据信访事项的性质和级别，及时交办给相关职能部门办理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并做好交办记录。四、信访事项的办理（一）办理要求1.承办部门收到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照规定的办理期限认真调查核实，提出处理意见和建议。2.办理信访事项应深入调查研究，全面了解情况，收集相关证据，确保处理结果客观、公正、合法。3.在办理信访事项过程中，承办部门应与信访人保持密切联系，及时沟通办理进展情况，认真听取信访人的意见和建议，做好解释和说明工作。4.对于涉及多个部门的信访事项，由信访工作办公室牵头协调相关部门共同办理，各部门应积极配合，形成工作合力，确保信访事项得到妥善处理。（二）办理期限1.一般信访事项应在收到交办之日起15个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访工作办公室。2.复杂信访事项应在收到交办之日起30个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访工作办公室。如因特殊情况需要延长办理期限的，承办部门应向信访工作办公室说明理由，并经同意后适当延长，但延长时间不得超过15个工作日。（三）办理结果反馈1.承办部门办理完结信访事项后，应及时将办理结果以书面形式反馈给信访工作办公室。反馈内容应包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果以及信访人的意见等。2.信访工作办公室收到承办部门的办理结果反馈后，应及时将办理结果告知信访人，并听取信访人的意见。如信访人对办理结果不满意，信访工作办公室应及时协调承办部门进行复查，并将复查结果再次告知信访人。五、信访事项的复查与督办（一）复查1.信访人对办理结果不满意的，可以在收到办理结果之日起10个工作日内，向学校信访工作办公室提出复查申请。复查申请应写明申请复查的事项、理由以及要求复查的具体内容。2.信访工作办公室收到复查申请后，应及时进行审查。如认为复查申请符合条件，应在收到复查申请之日起5个工作日内将复查申请转交给原承办部门，并要求原承办部门在15个工作日内提交复查报告。3.原承办部门应针对信访人的复查申请，重新进行调查核实，提出复查意见和建议，并将复查报告提交给信访工作办公室。复查报告应包括信访事项的复查情况、复查意见、处理结果以及信访人的意见等。4.信访工作办公室收到原承办部门的复查报告后，应及时进行审核。如审核通过，应将复查结果告知信访人；如审核不通过，应要求原承办部门重新进行复查。（二）督办1.对于重要信访事项或久拖不决的信访事项，信访工作领导小组应进行督办。督办方式包括发函督办、会议督办、实地督办等。2.承办部门接到督办通知后，应按照要求认真办理，并及时向信访工作领导小组反馈办理情况。3.信访工作领导小组对承办部门的办理情况进行跟踪检查，对办理不力的部门进行通报批评，并责令其限期整改。六、信访工作纪律与责任追究（一）信访工作纪律1.信访工作人员应严格遵守国家法律法规和工作纪律，保守信访工作秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访事项的相关内容。2.信访工作人员应热情接待信访人，认真听取信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理。3.信访工作人员在办理信访事项过程中，不得接受信访人的贿赂、礼品或其他利益，不得偏袒任何一方。4.信访工作人员应严格按照规定的程序和期限办理信访事项，不得擅自更改办理程序或延长办理期限。（二）责任追究1.对在信访工作中违反工作纪律、造成不良影响或严重后果的信访工作人员，学校将视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处