卖场通道责任制度

PAGE卖场通道责任制度一、总则1.目的本制度旨在明确卖场通道在运营过程中的各项责任，确保卖场通道的安全、畅通，保障顾客、员工的人身安全以及公司财产安全，维护卖场的正常运营秩序。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有卖场的通道区域，包括但不限于主通道、次通道、消防通道、疏散通道等。3.基本原则安全第一原则：始终将保障人员和财产安全放在首位，确保通道的安全性是各项工作的基础。责任明确原则：对通道的各项管理职责进行清晰划分，做到责任到人，避免出现管理漏洞。规范执行原则：严格按照相关法律法规、行业标准以及本制度的规定执行，确保制度的严肃性和有效性。二、通道安全责任1.安全管理部门责任负责制定和完善卖场通道安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保通道安全设施设备的完好有效。组织开展通道安全培训和教育活动，提高员工和顾客的安全意识，掌握正确的通道通行规则和应急处理方法。负责协调处理通道安全事故，及时向上级报告，并配合相关部门进行调查和处理。2.卖场运营部门责任确保卖场通道内商品陈列整齐、有序，不得占用通道空间，影响通道畅通。对通道内的照明、通风、消防等设施设备进行日常巡查，发现问题及时通知安全管理部门进行维修和保养。在通道进行促销活动、布置装饰等工作时，要提前制定安全方案，确保活动期间通道的安全和畅通。3.物业维护部门责任负责卖场通道的日常维护和保养工作，包括地面清洁、墙面修复、门窗检查等，确保通道环境整洁、设施完好。对通道内的水电、消防等设施设备进行定期维护和检修，并做好记录，确保设施设备正常运行。在接到通道设施设备故障报告后，要及时响应并进行维修，尽快恢复通道的正常使用。4.员工个人责任员工应严格遵守卖场通道通行规则，不得在通道内奔跑、打闹、推搡等，避免发生碰撞事故。发现通道内有安全隐患或异常情况时，应及时报告上级或安全管理部门，不得擅自处理。在通道进行搬运货物、清洁卫生等工作时，要注意周围环境，采取必要的防护措施，确保自身和他人的安全。5.顾客责任顾客应自觉遵守卖场通道通行规则，按照指示标识行走，不得逆行、插队等。爱护通道内的设施设备，不得随意破坏或损坏，如发现设施设备损坏应及时告知卖场工作人员。在通道内遇到紧急情况时，要听从工作人员的指挥，有序疏散，不得惊慌失措。三、通道清洁责任1.清洁标准通道地面应保持清洁，无杂物、污渍、水渍等，定期进行清扫和拖地，确保地面干净整洁。通道墙面、天花板应保持清洁，无灰尘蜘蛛网，定期进行擦拭和清洁。通道内的垃圾桶应及时清理，垃圾不得溢出，保持垃圾桶周围环境清洁。2.清洁频率主通道和消防通道应每天进行清扫，确保全天保持清洁。次通道和疏散通道应根据客流量情况，至少每半天进行一次清扫。通道内的垃圾桶应随时清理，确保垃圾不堆积。3.清洁人员责任清洁人员应按照规定的清洁标准和频率进行通道清洁工作，确保通道环境符合要求。在清洁过程中，要注意保护通道内的设施设备，避免造成损坏。清洁人员发现通道内有设施设备损坏或安全隐患时应及时报告上级。四、通道设施设备管理责任1.设施设备清单建立卖场通道设施设备清单，详细记录通道内的照明设备、通风设备、消防设备、监控设备、电梯、自动扶梯等设施设备的名称、型号、数量、位置等信息。对设施设备清单进行定期更新，确保清单信息的准确性和完整性。2.设施设备维护保养制定设施设备维护保养计划，明确各类设施设备的维护保养周期、内容和责任人。安全管理部门负责组织实施设施设备的维护保养工作，定期对设施设备进行检查、维修和保养，确保设施设备正常运行。物业维护部门应按照维护保养计划，对设施设备进行专业维护和保养，并做好记录。3.设施设备巡查卖场运营部门和物业维护部门应每天对通道设施设备进行巡查，检查设施设备的运行状况、外观是否完好等。安全管理部门应定期对通道设施设备进行全面检查，并填写检查记录。发现设施设备故障或损坏时，巡查人员应及时报告上级，并采取相应的临时措施，确保通道安全和正常运营。4.设施设备维修对于一般性设施设备故障，物业维护部门应及时进行维修，维修完成后进行验收，并做好维修记录。对于较为复杂或重大的设施设备故障，物业维护部门应及时报告安全管理部门，由安全管理部门组织相关人员进行评估和维修方案制定，必要时联系专业维修单位进行维修。在设施设备维修期间，应采取相应的安全防护措施，确保通道安全和正常通行。五、通道秩序维护责任1.秩序维护人员职责秩序维护人员负责卖场通道的日常秩序维护工作，确保通道内人员和车辆通行有序。对通道内的违规行为进行制止和纠正，如发现有顾客在通道内吸烟、大声喧哗、乱停乱放车辆等行为，应及时上前劝阻。在通道发生突发事件时，秩序维护人员应迅速到达现场，维护现场秩序，协助安全管理部门进行应急处理。2.通道秩序管理规定通道内禁止吸烟，严禁携带易燃易爆等危险物品进入通道。通道内不得进行任何妨碍通行的活动，如摆摊设点、堆放杂物等。车辆应按照指定的路线和区域通行和停放，不得随意占用通道。顾客应在通道内保持安静，不得大声喧哗、追逐打闹，以免影响他人购物。3.应急疏散管理制定通道应急疏散预案，明确在火灾、地震等紧急情况下的疏散路线、疏散方法和各部门人员的职责。定期组织员工和顾客进行应急疏散演练，提高应急疏散能力和自我保护意识。在紧急情况下，秩序维护人员应按照应急疏散预案的要求，引导顾客和员工有序疏散，确保人员安全。六、通道标识管理责任1.标识设置原则通道标识应符合相关法律法规和行业标准的要求，清晰、醒目，易于识别。标识的设置应便于顾客和员工在通道内快速找到方向和相关设施设备，如出入口标识、安全出口标识、疏散指示标识、商品区域标识等。标识的内容应准确无误，不得出现误导或错误信息。2.标识维护管理安全管理部门负责通道标识的统一规划和设置，并定期对标识进行检查和维护。物业维护部门应对损坏或模糊不清的标识及时进行更换和修复，确保标识的正常使用。卖场运营部门在通道进行调整或装修时，如需更换或调整标识，应提前通知安全管理部门，由安全管理部门进行统一安排。七、通道施工管理责任1.施工审批制度在通道内进行施工前，施工单位应向公司提交施工申请，说明施工内容、施工时间、施工范围、安全保障措施等。安全管理部门对施工申请进行审核，符合安全要求的予以批准，并与施工单位签订安全责任书。未经批准，任何单位和个人不得擅自在通道内进行施工。2.施工安全管理施工单位应按照安全责任书的要求，制定施工安全方案，采取必要的安全防护措施，确保施工期间通道的安全和畅通。施工单位应在施工现场设置明显的安全警示标识，安排专人负责施工现场的安全管理，对施工人员进行安全教育培训。安全管理部门应定期对施工现场进行检查，发现安全隐患及时督促施工单位进行整改。3.施工结束验收施工结束后，施工单位应清理施工现场，恢复通道原状，并向安全管理部门提交施工验收申请。安全管理部门组织相关部门对施工现场进行验收，验收合格后方可解除施工期间的安全管理措施。八、通道责任追究与奖励1.责任追究对于违反本制度规定，导致通道安全事故、秩序混乱、设施设备损坏等情况发生的部门和个人，将视情节轻重给予相应的责任追究。责任追究方式包括警告、罚款、降职、辞退等，构成犯罪的依法追究刑事责任。因个人责任导致公司遭受经济损失的，责任人应承担相应的赔偿责任。2.奖励对于在通道管理工作中表现突出，如及时发现并排除安全隐患、