小学信访维稳责任制度

PAGE小学信访维稳责任制度一、总则（一）目的为了维护小学正常的教育教学秩序，保障师生的合法权益，及时、有效地处理信访事项，化解矛盾纠纷，维护学校的稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体教职员工、学生及其家长，以及与本校相关的其他单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育部门的相关规定处理信访事项，确保信访工作的合法性、公正性和权威性。2.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化和事态扩大。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，实行分级负责、归口办理，明确各部门和人员的职责。4.谁主管谁负责原则：信访事项涉及哪个部门或个人，该部门或个人就是处理该信访事项的责任主体，要负责到底。二、信访维稳工作机构及职责（一）信访维稳工作领导小组成立以学校校长为组长，副校长为副组长，各部门负责人为成员的信访维稳工作领导小组。领导小组全面负责学校信访维稳工作的领导、组织、协调和指导，研究解决信访维稳工作中的重大问题。（二）信访维稳工作办公室信访维稳工作办公室设在学校办公室，负责信访维稳工作的日常事务。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理落实情况。3.分析研究信访情况，及时向领导小组报告，并提出改进工作的建议。4.负责信访资料的整理、归档和保管工作。（三）各部门职责1.教学部门：负责处理与教学工作相关的信访事项，如课程安排、教学质量、教师教学行为等。2.德育部门：负责处理与学生德育工作相关的信访事项，如学生品德教育、心理健康、校园安全等。3.后勤部门：负责处理与学校后勤保障工作相关的信访事项，如校园设施设备、环境卫生、食品安全等。4.年级组：负责处理本年级学生及家长提出的信访事项，及时反馈处理情况。5.班主任：负责处理本班学生及家长提出的信访事项，做好沟通协调工作。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对学校教育教学、管理工作等方面提出的意见、建议和要求。2.对学校工作人员违法违纪行为的举报。3.对学校处理结果不服的申诉。4.其他涉及学校稳定的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向学校信访维稳工作办公室提出信访事项。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至学校指定的电子邮箱。3.电话：信访人可以拨打学校信访维稳工作办公室电话反映信访事项。4.来访：信访人可以直接到学校信访维稳工作办公室来访，提出信访事项。（三）受理程序1.信访维稳工作办公室收到信访事项后，应当在1个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和内容，确定承办部门和承办人。2.承办部门和承办人收到交办的信访事项后，应当在3个工作日内与信访人取得联系，了解信访事项的具体情况，并做好记录。3.对不属于本部门职责范围的信访事项，承办部门应当在2个工作日内将信访事项移送有管辖权的部门，并告知信访人。四、信访事项的办理（一）办理原则1.对事实清楚、诉求合理的信访事项，应当及时予以解决。2.对诉求部分合理的信访事项，应当说明情况，做好解释工作，并对合理部分予以解决。3.对诉求不合理的信访事项，应当做好说服教育工作，引导信访人正确对待问题。（二）办理程序1.承办部门和承办人对信访事项进行调查核实后，应当在10个工作日内提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》。2.《信访事项处理意见书》应当包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理意见及依据等内容，并经承办部门负责人审核签字后报信访维稳工作办公室。3.信访维稳工作办公室对承办部门报送的《信访事项处理意见书》进行审核，审核通过后报信访维稳工作领导小组审批。4.信访维稳工作领导小组对《信访事项处理意见书》进行审批后，由承办部门负责将处理意见反馈给信访人，并做好解释工作。（三）办理期限1.一般信访事项应当在30个工作日内办理完毕，并将处理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项应当在60个工作日内办理完毕，并将处理结果反馈给信访人。情况特殊的，经信访维稳工作领导小组批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过90个工作日，并告知信访人延期理由。（四）复查与复核1.信访人对学校作出的处理意见不服的，可以自收到处理意见之日起30个工作日内，向学校信访维稳工作办公室提出复查申请。信访维稳工作办公室应当在收到复查申请之日起10个工作日内，将复查申请转送原承办部门，并告知信访人。2.原承办部门应当在收到复查申请之日起20个工作日内，提出复查意见，并填写《信访事项复查意见书》，经承办部门负责人审核签字后报信访维稳工作办公室。3.信访维稳工作办公室对原承办部门报送的《信访事项复查意见书》进行审核，审核通过后报信访维稳工作领导小组审批。4.信访维稳工作领导小组对《信访事项复查意见书》进行审批后，由信访维稳工作办公室负责将复查意见反馈给信访人，并做好解释工作。5.信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起30个工作日内，向学校信访维稳工作领导小组提出复核申请。信访维稳工作领导小组应当在收到复核申请之日起30个工作日内，组织相关部门和人员进行复核，并作出复核决定。复核决定为最终决定。五、信访维稳工作的监督与考核（一）监督检查1.信访维稳工作领导小组定期对信访维稳工作进行监督检查，及时发现和解决存在的问题。2.信访维稳工作办公室负责对各部门信访维稳工作的办理情况进行跟踪检查，确保信访事项得到及时、有效的处理。（二）考核评价1.将信访维稳工作纳入学校各部门年度工作考核内容，对信访维稳工作成绩突出的部门和个人予以表彰奖励。2.对因工作不力，导致信访事项处理不及时、不到位，引发矛盾激化和事态扩大的部门和个人，按照有关规定进行问责。六、信访维稳工作的信息沟通与协调（一）信息收集与分析1.各部门要建立健全信访维稳信息收集制度，及时收集、整理、报送信访信息。2.信访维稳工作办公室要定期对信访信息进行分析研究，掌握信访动态，为领导决策提供依据。（二）沟通协调机制1.建立信访维稳工作协调会议制度，定期召开会议，研究解决信访维稳工作中的重大问题。2.加强与上级教育部门、当地政府及相关部门的沟通协调，及时了解上级政策和工作要求，争取支持和指导。3.对涉及多个部门的信访事项，要建立联合办理机制，明确各部门的职责和分工，共同做好处理工作。七、信访维稳工作的应急处置（一）应急预案制定制定学校信访维稳工作应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序和保障措施等内容，确保在突发信访事件时能够迅速、有效地进行处置。（二）应急处置措施1.发生突发信访事件时，学校信访维稳工作领导小组应当立即启动应急预案，组织相关人员进行处置。2.及时了解信访事件的情况，做好现场秩序维护和信访人的安抚工作，防止矛盾激化和事态扩大。3.对信访事件进行调查核实，依法依规作出处理决定，并及时向信访人反馈处理结果。4.及时向上级教育部门、当地政府及相关部门报告信访事件的情况，争取支持和指导。（