信访做工作责任制度

PAGE信访做工作责任制度一、总则（一）目的为了规范公司信访工作，明确各部门及人员在信访工作中的职责，及时、有效地处理信访事项，维护公司正常秩序，保障员工合法权益，促进公司稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部员工、客户以及与公司有业务往来的相关方提出的信访事项。（三）信访工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、公司相关规章制度处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、处理和反馈，提高工作效率，避免拖延推诿。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，由相应部门和人员负责处理，做到责任明确。4.就地化解原则：尽量将信访问题解决在基层，减少越级信访和重复信访。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司总经理担任组长，各副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组职责如下：1.全面领导公司信访工作，研究制定信访工作政策和措施。2.协调解决重大、复杂信访问题，对信访工作中的重大事项作出决策。3.督促检查各部门信访工作责任落实情况。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司行政部，负责日常信访工作的组织协调和具体实施。其职责如下：1.受理、登记、交办、转送信访事项，对信访事项进行跟踪督办。2.协调处理一般性信访问题，及时向信访工作领导小组汇报重大信访事项。3.负责信访信息的收集、整理、分析和报告，定期向上级主管部门报送信访工作情况。4.指导、检查各部门信访工作，开展信访工作培训和宣传。（三）各部门信访工作职责1.人力资源部：负责处理员工关于劳动人事纠纷、薪酬福利、绩效考核等方面的信访事项。2.财务部：负责处理员工关于财务报销、费用核算等方面的信访事项。3.业务部门：负责处理客户及业务往来方关于业务合作、产品质量、服务投诉等方面的信访事项。4.其他部门：按照职责分工，负责处理与本部门相关的信访事项，并积极配合信访工作办公室做好协调工作。三、信访事项受理（一）受理范围1.员工对公司管理制度、工作安排、薪酬待遇等方面的意见和建议。2.员工与公司之间的劳动争议、人事纠纷等。3.客户及业务往来方对公司产品质量、服务水平、合同履行等方面的投诉和诉求。4.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向公司信访工作办公室提出信访事项，书信应注明信访人姓名、联系方式、信访事项内容等。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至公司指定的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项”，并在邮件内容中详细说明信访事项及相关情况。3.来访：信访人可以直接到公司信访工作办公室来访，当面提出信访事项。信访工作办公室应安排专人接待，并做好记录。4.电话：信访人可以拨打公司信访工作办公室电话，反映信访事项。接听电话人员应详细记录信访事项内容，并及时转交给信访工作办公室处理。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应及时进行登记，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人姓名、联系方式、信访事项内容、受理时间等信息。2.对属于本制度受理范围的信访事项，信访工作办公室应在收到信访事项之日起[X]个工作日内作出受理决定，并书面告知信访人。3.对不属于本制度受理范围的信访事项，信访工作办公室应在收到信访事项之日起[X]个工作日内告知信访人不予受理，并说明理由。4.信访事项涉及多个部门的，信访工作办公室应根据信访事项内容，确定主办部门和协办部门，并及时交办。四、信访事项处理（一）交办信访工作办公室对受理的信访事项，应根据信访事项内容和职责分工，及时交办给相关部门处理。交办时应明确处理要求和期限，并填写《信访事项交办单》。（二）承办1.承办部门收到交办的信访事项后，应确定专人负责处理，并在规定期限内将处理结果反馈给信访工作办公室。2.承办部门应认真调查核实信访事项，听取信访人意见，依法依规提出处理意见。3.对一般性信访问题，承办部门应在收到交办单之日起[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果书面反馈给信访工作办公室。4.对重大、复杂信访问题，承办部门应在收到交办单之日起[X]个工作日内提出初步处理意见，并及时向信访工作办公室汇报。在调查核实清楚后，应在[X]个工作日内将最终处理结果书面反馈给信访工作办公室。（三）协调1.对涉及多个部门的信访事项，由信访工作办公室负责协调相关部门共同处理。2.协调过程中，各部门应积极配合，相互支持，按照职责分工做好各自工作。3.经协调达成一致意见的，由承办部门负责落实处理，并将处理结果书面反馈给信访工作办公室。4.经协调无法达成一致意见的，信访工作办公室应及时向信访工作领导小组汇报，由领导小组研究决定处理意见。（四）反馈1.承办部门应将信访事项处理结果及时反馈给信访人，并做好解释说明工作。2.反馈方式可以采用书面回复、电话沟通、当面答复等形式。3.信访人对处理结果不满意的，可以在收到处理结果之日起[X]个工作日内提出复查申请。承办部门应及时受理复查申请，并按照规定进行复查。五、信访事项复查（一）复查申请信访人对信访事项处理结果不满意的，可以在收到处理结果之日起[X]个工作日内，向信访工作办公室提出复查申请。复查申请应书面说明理由，并提供相关证据材料。（二）复查受理信访工作办公室收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查。对符合复查条件的，予以受理，并书面告知信访人；对不符合复查条件的，不予受理，并书面说明理由。（三）复查处理1.信访工作办公室受理复查申请后，应及时将复查申请转交给原承办部门的上一级主管部门进行复查。2.复查部门应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复查，并将复查结果书面反馈给信访工作办公室。3.复查部门应认真审查原处理意见，充分听取信访人意见，依法依规作出复查决定。4.经复查，原处理意见正确的，维持原处理结果；原处理意见错误的，予以纠正，并重新作出处理决定。（四）复查结果反馈信访工作办公室应及时将复查结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向信访工作领导小组提出复核申请。六、信访事项复核（一）复核申请信访人对信访事项复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向信访工作领导小组提出复核申请。复核申请应书面说明理由，并提供相关证据材料。（二）复核受理信访工作领导小组收到复核申请后，应在[X]个工作日内进行审查。对符合复核条件的，予以受理，并书面告知信访人；对不符合复核条件的，不予受理，并书面说明理由。（三）复核处理1.信访工作领导小组受理复核申请后，应组织相关部门和人员对信访事项进行复核。2.复核部门应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行全面审查，并将复核结果书面反馈给信访工作领导小组。3.复核部门应充分听取信访人意见，认真审查原处理意见和复查结果，依法依规作出复核决定。4.经复核，原处理意见和复查结果正确的，维持原处理结果和复查结果；原处理意见和复查结果错误的，予以纠正，并重新作出处理决定。（四）复核结果反馈信访工作领导小组应及时将复核结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。复核结果为最终处理结果，信访人应接受处理结果。七、信访工作监督与考核（一）监督检查1.信访工作办公室负责对各部门信访工作进行日常监督检查，定期对信访工作情况进行通报。2.信访工作领导小组负责对重大信访问题处理情况进行跟踪检查，确保信访问题得到妥善解决。3.公司纪检监察部门负责对信访工作中存在的违规违纪行为进行监督检查，严肃追究相关人