第二节 飞书深诺：AI驱动的数字营销服务专家（说用说明）

第二节飞书深诺：AI驱动的数字营销服务专家一、教学目的与用途1．本案例主要适用于跨境电子商务、国际贸易、电子商务、创业管理和财务管理等专业学生的课程。2．本案例的教学目是提升学生对跨境电商数字营销的认知，使学生了解跨境电商的发展背景与面临的挑战，掌握跨境电商数字营销的基本概念与相关理论，知晓飞书深诺的发展历程和服务内容，掌握飞书深诺等海外数字营销专家是如何构建其服务体系并将之应用于服务实践，如何为中国企业出海提供支持。二、案例思考题随着跨境电商的兴起，众多中国企业开始拓展海外市场，中国企业“走出去”主要面临哪些挑战？什么是数字营销，为什么说数字营销已成为企业成功出海的重要因素之一？飞书深诺如何帮助中国企业成功进军海外市场，如何助力中国出海品牌构建三大竞争力？飞书深诺在跨境电商营销领域的成功因素是什么？它如何利用技术和数据提升营销效果？列举飞书深诺助力品牌出海的成功案例，飞书深诺的成功对于其他想要进军海外市场的中国企业有何启示和借鉴意义？三、分析思路教师可以根据自己的教学目标（目的）来灵活使用本案例。这里提出本案例的分析思路，仅供参考。1.从众多中国企业借助跨境电商“走向海外”的背景出发，分析中国企业“走出去”主要面临的挑战。对于第1个问题，旨在引导学生了解中国企业借助跨境电商走向海外的过程中所面临的主要挑战，分析这些挑战产生的原因，探讨如何应对这些挑战。2.在数字化时代，数字营销已成为企业成功出海的重要因素之一，阐述数字营销的概念、作用与相关理论。通过此题，引导学生理解数字营销在数字化时代对于企业成功的重要性，帮助学生掌握数字营销的概念、作用及相关理论。3.基于协同创新理论，阐述飞书深诺是如何帮助中国企业成功进军海外市场，如何助力中国品牌构建三大竞争力。要回答此问题，要求熟读案例，基于协同创新理论，探讨飞书深诺如何协同创新，通过整合和联通营销服务链，助力中国企业成功进军海外市场。品牌出海是跨境电商发展的趋势，品牌要突围，需要建立销售竞争力、运营竞争力及品牌竞争力等三大竞争力，通过此题探讨飞书深诺如何助力企业构建三大竞争力，帮助中国企业实现品牌出海。4.飞书深诺在跨境电商营销领域的成功因素是什么？它如何利用技术和数据提升营销效果？基于资源基础理论，分析飞书深诺在跨境电商营销领域的成功因素，详细阐述飞书深诺是如何利用技术和数据提升营销效果。5.列举飞书深诺助力品牌出海的成功案例，飞书深诺的成功对于其他想要进军海外市场的中国企业有何启示和借鉴意义？回答此题，是为了探讨飞书深诺的成功经验对于其他想要进军海外市场的中国企业的启示和借鉴意义。通过深入了解飞书深诺的成功案例与经验，包括其数字营销战略、数据驱动决策、品牌建设等方面的实践，为中国企业提供有益的启示和指导，帮助它们更好地适应海外市场的复杂性和不确定性，提高其竞争力。四、理论依据及分析1.随着跨境电商的兴起，众多中国企业开始拓展海外市场，中国企业“走出去”主要面临哪些挑战？随着跨境电商的兴起，越来越多的中国企业开始拓展海外市场，然而在面对陌生的市场环境、文化背景及竞争态势时，诸多企业感到困难重重。分析这些挑战可以帮助企业更好地了解和应对海外市场的复杂性，提高其成功的机会。具体而言，此题可以包括以下几方面的分析。（1）链条更长：海外购买整体的链条要比国内更长，从生产到物流到最后交付，产品周期要比国内更复杂，不可控的因素更多。（2）文化差异：不同国家和地区有着不同的文化背景和价值观，这将影响消费者对于产品的接受程度和购买行为。然而，中国企业对于海外市场可能缺乏足够的了解，这将导致企业在市场定位、产品策略等方面出现偏差。因此，中国企业在进入海外市场时，需要充分考虑文化差异，如何更贴近海外市场、更贴近海外用户的消费习惯对未曾有过经验的国内商家来说难度并不小。（3）竞争激烈：跨境电商面向全球市场，中国企业需要面对来自全球的竞争对手，如何在众多企业中脱颖而出，提高品牌知名度和市场份额，是一个巨大的挑战。（4）法律法规风险：海外市场的法律法规可能与中国企业的运营模式存在冲突，企业在遵守当地法律法规的同时，需要保持自身的合规性，这对于一些中小型企业来说是一个巨大的挑战。通过深入分析这些挑战，可以为中国企业提供有益的建议和指导，帮助它们更好地适应海外市场的环境，提高其在跨境电商领域的竞争力。2.什么是数字营销，为什么说数字营销已成为企业成功出海的重要因素之一？在数字化时代，数字营销已成为企业成功的重要因素之一，要回答此问题，需要阐述数字营销的概念、作用与相关理论。（1）数字营销的概念：数字营销是指利用数字技术（如人工智能、大数据技术、互联网技术、移动技术等）来策划和执行营销活动的一种方式。它可以帮助企业提高品牌知名度，吸引潜在客户，促进销售，并建立与客户的良好关系。（2）数字营销已成为企业成功出海的重要因素之一对于中国企业来说，出海意味着进入一个全新的市场，面对不同的消费者和文化背景。在这个过程中，数字营销变得尤为重要。通过数字营销，中国企业可以更好地了解海外市场的需求和趋势，与当地消费者建立联系，提高品牌知名度和信任度，从而在海外市场上获得更大的成功。其一，数字营销可以吸引潜在客户并促进销售。通过搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等手段，中国企业可以在海外市场上提高自身的流量和曝光率，吸引潜在客户的关注并促进销售的增长。其二，数字营销可以帮助中国企业建立良好的客户关系。通过社交媒体、在线客服等渠道，中国企业可以与海外消费者进行实时互动和沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决问题并提高客户满意度。其三，数字营销可以助力中国企业更好地适应海外市场环境。通过数据分析和用户行为研究，数字营销能够提供关于海外市场和消费者的深入洞察，帮助中国企业制定更加精准的营销策略，适应海外市场的文化和竞争环境。其四，数字营销可以帮助中国企业迅速扩大品牌知名度。通过在海外市场上投放广告、发布内容、进行社交媒体互动等手段，数字营销能够让更多当地消费者了解和认识中国企业的品牌，从而提升品牌知名度。因此，数字营销在数字化时代对于中国企业成功出海具有关键作用。通过有效的数字营销策略，中国企业可以更好地进入海外市场、吸引潜在客户、促进销售以及建立良好的客户关系、提高品牌知名度，从而实现海外市场的更大成功。（3）此题还可以结合相关营销理论进行分析。其一，4P理论。消费1.0时代的特征是物质匮乏，供给主导消费，此时营销理论的原点也是“以产品为代表”的供给侧向外扩散。这就构成了四个要素，具体是指产品（Product）、定价（Price）、渠道（Place）、宣传（Promotion）。其二，4C理论。4C营销理论是美国学者罗伯特·劳特朋（RobertLauterborn）教授在1990年提出的。4C营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，用于瞄准消费者的需求和期望。4C分别是指顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）。其三、4R理论。4R营销理论以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚。4R四要素分别是：与顾客建立关联（Relevance）、反应（React）、关系（Relation）、报酬（Return）。其四、4S理论。4S理论的核心是“以客户为中心”的深化和拓展，用“速度”（Speed）的“服务”（Service）满足顾客的需求，用最大的“诚意”（Sincerity）获得顾客的“满意”（Satisfaction）。这些理论基础为数字营销提供了指导和支持，帮助企业更好地适应海外市场的复杂性和不确定性。3.飞书深诺如何帮助中国企业成功进军海外市场，如何助力中国出海品牌构建三大竞争力？协同创新理论认为，创新不仅可以帮助企业实现更大的经济效益，也可以带来社会福利。协同创新过程可以建立一个有效的利益共同体，促进利益共同体之间的合作，并最终实现更大的社会效益。飞书深诺推出BeyondClick，通过整合和联通营销服务链，提供一站式出海整合营销服务；基于AI技术，提高海外推广引流服务能力，推动中国企业成功进军海外市场。（1）飞书深诺通过以下几方面的协同创新助力中国企业进军海外市场。其一，整合和联通营销服务链随着出海环境的不断变化，跨境电商企业现阶段如果只做流量采买，已经很难像以前一样实现快速增长，想要寻求获取“增长”与“盈利”，需要做的事情越来越多，例如打造优质的产品，创造好的内容，做好服务体验，畅通支付环节等等。这些小的环节，往往是打造品牌力路程上需要不断积累的能力。“每个不同的环节，都需要找相应的供应商，沟通成本与预算成本很高，加上电商品牌面临着多账号，多市场，多策略等痛点，常常希望一家公司可以把所有事情全做了。”飞书深诺销售副总裁兼BeyondClick负责人李纯妮分析道。2022年7月，飞书深诺发布了专注海外营销的整合解决方案“飞书点跃BeyondClick”，旨在实现营销服务链路的整合和联通，帮助品牌从品牌定位、网站建设、广告投放、社媒传播、私域运营等方面实现拉新、转化和复购。其二，AI技术驱动，提高海外推广引流服务能力基于AI技术的不断发展，2023年5月飞书深诺再次升级了BeyondClick，通过底层的大数据和人工智能（AI）技术驱动，由四大营销服务板块构成，包括：洞察、优化、创意、社媒红人，助力中国出海企业和品牌更精准有效地连接全球消费者。市场洞察服务板块：BeyondClick基于细分行业benchmark和10年全球投放数据分析，帮助客户找对市场，精准定位，提供媒介组合策略最优解。运营优化服务板块：代投覆盖全球39家主流媒体&新兴媒体，200+平均投放经验4年以上的专业优化师提供策略和执行服务，更有iCenterPro一站式智能分析投放数据，为客户提供效果最大化的优化服务。数字创意服务板块：50多万优质数字创意内容素材，CreativeBooster以AI技术赋能创意生产自动化，智能提效，实现月均8000+创意上线和迭代。社媒KOL营销服务板块：BeyondClick拥有覆盖全球2200万+网红资源，能够触达超22亿全球消费者，并有AI技术加持的Scrumball赋能KOL投放策略快速生成，有效提升全球粉丝触达率。（2）飞书深诺助力中国出海品牌构建三大竞争力跨境电商野蛮生长的时代已经过去，对于企业来说，精细化发展、品牌出海正是跨境电商行业革新之后新的发展方向。品牌要突围，要建立销售竞争力、运营竞争力及品牌竞争力等三大竞争力。销售竞争力，可以理解为第一阶段，目前大多数出海电商品牌处在该阶段，品牌关心的是如何用更低的成本获取流量，以及如何提高转化效果。飞书深诺聚拢全球30多家媒体资源，旗下的BeyondClick提供优化建站、媒介采买、媒介代投和综合创意等服务，帮助品牌完成初期发展规划，以及品牌在发展中如何更好地进行媒介采买和快速生产素材。无论是销售转化还是品牌洞察，落到最后还是要“降低成本，做持续增长”。因此“运营竞争力”十分关键，需要通过数字化布局实现精准决策、运营提效。飞书深诺能为不同出海阶段的企业提供全链路的服务产品，按照出海部署时间以及媒介矩阵总体花费，将客户分为调研期、探索期、发展期和成长期。针对不同阶段的营销需求，提供咨询策略、创意设计、投放优化、技术数据等服务产品，其目标是帮助客户提升营销运营效率、总体投资回报率与运营竞争力。品牌竞争最终将走向本土化竞争。基于覆盖全球的网络及人才，飞书深诺能够提供本地化营销服务和支持。沈晨岗认为，每个国家或市场各有特点，法律法规、用户心理和习惯都不尽相同。推行本地化策略，才能让品牌在新市场取得成功。本地化服务既包括产品和服务的本地化，也包括营销内容创意和营销策略的本地化，只有做到这些，才能真正赋能中国企业品牌出海。飞书深诺在服务企业出海的过程中，每进入一个新市场，就会根据本土化客户的需求，通过将不同的品牌定位和战略营销工具进行搭积木式的模块整合，行成一套适合于当地的独特打法。为电商、游戏、手机、汽车、制造、旅游等6大主要行业深度赋能，帮助这些领域的头部公司成功制定了全球化扩张的品牌定位和营销解决方案。4.飞书深诺在跨境电商营销领域的成功因素是什么？它是如何利用技术和数据提升营销效果？资源基础理论认为企业是由自身拥有资金、技术、人员等各项资源组合而成，而资源则是企业选择和执行经营战略、提高生产效率和效能、技术发展和创新的基础。当企业拥有的异质性资源越丰富，其竞争力就会越强劲，盈利能力也越强、发展潜力也会越大，也就更容易在生产经营中保持长期的竞争优势。依据资源基础理论，发现“技术+数据”是飞书深诺保持核心竞争力的关键，也是飞书深诺助力企业提升营销效果的重要因素，也是其在跨境电商营销领域取得成功的关键。飞书深诺是如何利用技术和数据提升营销效果的呢？（1）技术赋能，完善营销技术产品矩阵在技术投入层面，飞书深诺向来不计成本。在创业初期公司资金非常紧张的情况下，投入百万资金升级服务器和数据仓库系统，使其可以最大限度地确保大规模数据的安全存储与实时调取，也实现了海量请求访问时服务器和数据仓库的稳定运行。飞书深诺在研发费用方面的投入持续攀升，2020年其研发开支占该年总收益的15.7%，用于培育稳定且专门的研发团队。沈晨岗表示，公司希望通过技术更好地了解用户、更好地得到用户反馈、更好地与企业自身的数字水平连接。飞书深诺把技术作为中心，以技术驱动发展方向和公司整体战略，陆续推出一系列技术产品和工具，还积极探索与利用以腾讯云为代表的云原生技术，赋予飞书深诺独立搭建技术中台、数据中台和算法中台的稳定能力，实现从业务服务、到数据抓取再到数据服务的全面升级，为产品矩阵打下坚实的营销技术基础。（2）数字化升级，解决跨境营销难问题由于营销环节众多，营销服务分散，以及文化语言、政策法规差异导致的高行业门槛，跨境营销已经成为跨境电商的首要难点。亿邦智库数据显示，68%的跨境电商卖家认为海外营销是行业面临的第一难题。针对此，飞书深诺首席技术官沈菁指出，利用数字营销技术赋能企业数字化能力全面升级，是解决跨境营销难的根本之道。“飞书深诺服务的核心正是助力跨境企业数字化升级，”沈菁介绍道，为了帮助出海企业加速数字化转型，飞书深诺充分利用其深耕出海多年积累下的全球媒体资源、海量数据沉淀、出海生态网络和行业领先技术，为出海企业提供并搭建全面稳健的跨境营销数字化基础设施。针对跨境营销链路中内容创意、数据策略、广告投放和客户运营的各类痛点，飞书深诺利用AI、大数据等底层数字技术，自主研发了包括CreativeBooster、iCenter、Meetbot及SinoClick在内的四大产品矩阵，精准攻克营销难点：其中创意SaaS平台CreativeBooster打通创意灵感发现、制作管理、分发、数据分析等创意全链路，并且以数据驱动，提供海量含投放效果的创意模板，满足跨境卖家快速生产好创意的需求，助力出海广告投放效果看得见；广告投放数据平台iCenter能够全面覆盖、分析和沉淀数据，带来更精准的营销计划；私域增长自动化营销工具Meetbot解决流量到留量的难题，通过广告流量引入、互动营销工具触达、用户自动打标分层、智能语义客服聊天机器人回复、全链路用户数据分析归因等功能，实现私域精细化运营；飞书深诺全新升级的成长型跨境电商品牌SaaS服务平台SinoClick，通过前沿的产品、专业的服务与强大的资源，为企业提供支付物流、平台开店、网站优化、广告营销、品牌升级、培训等全链路支持，系统化提升跨境电商客户出海能力，解决出海难题，实现货卖全球。5.列举飞书深诺助力品牌出海的成功案例，飞书深诺的成功对于其他想要进军海外市场的中国企业有何启示和借鉴意义？（1）飞书深诺助力品牌出海的成功案例雅迪作为“国内电动车行业领航者”，将德国作为品牌步入欧洲市场的重要入口，但出海中面临着品牌形象定位模糊，社媒认知度低及本地化难等挑战。飞书深诺凭借出色的本地化营销能力，通过借势科技活动和环境保护两大热点，利用“接地气”的社媒内容和多渠道的媒体曝光帮助，雅迪树立品牌形象。雅迪负责人表示，在与飞书深诺合作一年时间内，其德国市场的贴文曝光次数达6000万+，贴文互动人数达570万+，粉丝增长1.7万+，大幅度提高品牌声量。飞书深诺成功帮助10000+家中国企业成功出海。这些企业覆盖电商、游戏、应用、品牌等多个领域，包括阿里巴巴、腾讯、字节跳动、滴滴、携程、小米、OPPO、中国国际电视台、大疆科技、中国南方航空、VIPKID、山东旅游局等行业头部优秀企业。在《2023BrandZ中国全球化品牌50强》中，飞书深诺服务的客户占到半壁江山。基于多年来的服务经验，飞书深诺的诸多案例成为了行业的最佳行业实践，通过行业化、场景化的精准服务，真正帮助出海企业迎接各类挑战。（2）飞书深诺的成功具有以下启示和借鉴意义。其一，深入了解海外市场：在进入海外市场之前，企业需要深入了解目标市场的消费者需求、文化背景和竞争环境。通过市场调研和分析，企业可以更好地了解当地消费者的购买行为和喜好，从而制定更加精准的营销策略。其二，制定数字营销战略：数字营销是进入海外市场的关键。企业需要制定适合自身的数字营销战略，包括社交媒体营销、搜索引擎优化、电子邮件营销等。同时，企业需要优化数字渠道的整合和协调，以提高营销效果。其三，利用数据驱动决策：数字营销强调数据在决策中的作用。企业需要收集和分析数据，了解消费者的需求和行为模式，从而更好地调整产品策略和营销策略，提高营销效果。其四，建立品牌信任度：在海外市场上，品牌信任度至关重要。企业需要通过数字渠道与消费者建立联系，提高品牌知名度和信任度。同时，企业需要关注品牌声誉和口碑管理，确保在消费者心中树立良好的形象。其五，本土化服务：每个国家或市场各有特点，法律法规、用户心理和习惯都不尽相同。推行本地化策略，才能让品牌在新市场取得成功，本地化服务既包括产品和服务的本地化，也包括营销内容创意和营销策略的本地化，只有做到这些，才能真正赋能中国企业品牌出海。总之，飞书深诺的成功经验为其他想要进军海外市场的中国企业提供了有益的启示和借鉴意义。通过深入了解海外市场、制定数字营销战略、利用数据驱动决策、建立品牌信任度及开展本土化服务，助力企业成功拓展海外市场。

五、公司背景信息飞书深诺成立于2013年，是专注海外数字营销解决方案的综合服务集团。旗下三大跨行业服务子品牌MeetsocialMedia、BeyondClick、MeetExperience为出海企业提供媒介采买、整合式数字营销和数字技术服务，两大行业SaaS平台SinoClick和Meetgames为电商品牌、游戏行业出海客户提供一站式平台服务。凭借超宽幅全球媒体资源、海量数据沉淀、专业服务团队和AI技术赋能，飞书深诺为出海企业提供覆盖出海全链路的多元数字营销解决方案，助力企业获得海外成功，建立全球品牌。飞书深诺在成立的半年时间里，便成功拿下Facebook中国顶级代理资质，随着客户的增多，需求也越来越多元化，飞书深诺乘胜追击，相继拿下Google、YouTube、Twitter、LinkedIn……中国顶级广告代理资质，至今，飞书深诺已成为同时拥有“Face