【《W公司园区物业营销现状及存在的问题及对策案例分析》11000字】

第第页共93页W公司园区物业营销现状及存在的问题及对策案例分析目录TOC\o"1-3"\h\u28034W公司园区物业营销现状及存在的问题及对策案例分析 12558第1章W公司园区物业营销现状及存在的问题 2291541.1W公司园区物业营销现状 2191591.1.1组织机构 2297021.1.2人力资源 2272661.1.3有形展示 3180261.1.4收费方式 3297721.2W公司园区物业营销存在的问题 4263071.2.1客户满意度有待提高 461991.2.2增值服务创新不足 4127391.2.3专业人员不足 4169141.2.4定期市场调研不到位 415981.2.5服务营销理念不完善 430366第2章基于提高客户满意度的营销策略构建 5231082.1服务产品策略 537662.1.1提升服务产品标准化水平 566882.1.2改进基础性服务 5268302.1.3创新设计增值服务 6103492.2价格策略 7110762.2.1合理定价 7203732.2.2确保定价有效 8180042.2.3选择定价策略 8144492.3渠道策略 868422.3.1构建线下营销 8222582.3.2构建线上营销 946702.3.3入驻第三方平台 912652.4促销策略 986372.4.1完善传统促销方式 1011782.4.2运用新媒体促销 10103552.4.3树立企业品牌，提高促销效率 10120432.5人员策略 10323952.1.1提升团队业务能力 11310102.1.2完善内部沟通 11218302.1.3注重业主信息反馈 1119392.6有形展示策略 11238572.2.1园区环境的有形展示 1152992.2.2办公场所的有形展示 1228902.2.3注重新媒体渠道的展示 12157762.7过程策略 12235502.7.1细化过程管控 12147682.7.2建立客户服务中心 12第1章W公司园区物业营销现状及存在的问题1.1W公司园区物业营销现状1.1.1组织机构W公司园区物业项目的团队构成包括行政部、客服部、秩序部、工程部、清洁部、品质部六个部门，设有总经理、副总经理各一名。组织机构如下图1.1所示：图1.1W公司园区物业项目组织架构图W物业公司采用的是直线-职能型的组织架构，这种组织结构在现代工业中普遍应用，也被成为单一职能结构。这种组织结构以直线为基础，按照明确的职能分工为依据划分各部门，组织结构稳定性较高，直线人员负责各项任务具体落实，参谋人员负责提供辅助、参谋协助作用，和直线人员共同为实现公司目标努力。这种结构有利于管理人员和工作人员充分发挥个人才能和工作技能，提高工作效率。但同时，该组织架构存在着权力高度集中、下级缺乏自主权及各职能部门横向联系较差等缺点。1.1.2人力资源W公司在本市园区物业管理服务项目上现有团队11个，工作人员445人，其中，管理人员82名，专业技术人员46名，一线普通工作人员317名。截至目前，在W公司园区项目的82名管理人员中，共有硕士以上学历人员2名，本科学历26人，专科及以下学历54人。通过和比本市同类型的物业企业相比，W物业公司在园区项目上，管理层的学历整体水平较高，人员年龄层次更趋于年轻化。情况如下表所示：表1.1W公司园区项目人员职务统计表身份职务人数占比管理人员8218.4%专业技术人员4610.3%一线普通员工31771.3%合计445表1.2W公司园区项目管理层人员学历情况统计表学历人数占比硕士及以上22.4%本科4352.4%专科及以下3741.2%合计82表1.3W公司园区项目管理层人员年龄结构统计表人数占比20—30岁1311.9%30—40岁4251.240岁以上2732.9%合计821.1.3有形展示（1）W公司在各园区项目中都有自己的物业服务中心，进行了统一的规划和装修。物业服务中心在建筑外立面未做大的改动，和园区整体风格保持一致，通过在道路两旁设置醒目的指示牌，门口设置门牌，方便业主查找物业服务中心位置；在内部装修装饰上强调温馨、明亮的配色，整体采用半隔断式设计，划分了办公、便民、休闲等不同的功能区域，有公共会议室和茶水间，打造了一个更为开放共享，更适合年轻人的物业服务中心。（2）严格要求员工统一着装、佩戴有编码的工牌，言行举止规范，树立了企业的良好形象，规范了人员管理，同时也展示了员工的专业素质。（3）精心编写宣传资料，除了在材质选择，版面设计上找专业公司进行制作，在内容上也对物业公司、产业园区、相关政策、各项服务内容、服务理念等内容进行简要介绍，成为客户通过物业了解园区的有力工具。1.1.4收费方式A产业园区的入驻企业以创业型企业为主，经济实力有限，W公司为落实相关优惠政策，为入驻园区的小微企业提供有力支持，物业费的收缴方式分为两种，一是针对入驻时间较长的企业，可以选择年度缴费标准，公司予以相应折扣；二是入驻时间较短或不稳定的企业可以选择季度的缴费方式，时间上的灵活性更强。1.2W公司园区物业营销存在的问题1.2.1客户满意度有待提高根据此次满意度测评的结果，问题主要集中在服务人员素质有待提升、停车场管理不足、设备设施维护维修服务不到位等方面。为充分了解客户满意度，及时接受业务的信息反馈，提高沟通效率，W公司各园区项目建立了自己的微信公众号，主要发布物业管理服务的一些活动信息，并设立留言板块。但是从走访调研情况来看，微信公众号的使用度并不高，有的业主在接受访问时才关注公众号，大部分业主还是以打服务电话的形式进行沟通。1.2.2增值服务创新不足通过问卷调查的意见建议汇总可以看出，现有的一些增值服务已经不能完全满足园区内入驻企业及员工的新需求，W物业公司目前在增值服务上的创新意识不强，也缺乏相应的专业服务人员和技术支持，不能有效支撑开发新的增值服务。1.2.3专业人员不足根据调查，W公司在园区服务项目上的物业工作人员平均年龄为37.5岁，以中青年为主，但仍然存在从业队伍人员参差不齐，专业性不够，一线服务人员素质普遍不高的问题。在具有相应资质的专业管理人员方面需求缺口大，部分从业人员还缺乏相应的职业责任感，对自身岗位的定位认知不清，缺少有效的工作方法。W公司虽然在人员培训方面加大了投入，但是收效甚微，有些员工刚培训完没多久就离职了，人员流动性大，培训的专业度和针对性也不足，需要聘请专业的培训机构定期开展针对不同岗位人员的专业培训。1.2.4定期市场调研不到位产业园区物业服务的特点就是要面对多样性的客户群体，物业企业只有定期或不定期地进行市场状况的调查研究，才能及时发现市场发展趋势，明确客户群体需要是什么，了解客户关注的满意度要素有哪些，才能制定有针对性的营销策略，只有了解市场才能赢得市场竞争。当下W公司的调查一般局限于现有项目，较少对园区物业服务市场和其他优秀企业的成功案例进行分析，营销策略的制定容易陷入“闭门造车”的被动局面。1.2.5服务营销理念不完善W公司经过近10年的发展，一直坚持“以社会为本，服务领先，创模式品牌”的服务理念，坚持“创新、细节、亲和、提升”的服务原则，却一直没有形成自己的营销理念，这说明公司仍局限在物业管理服务的范围内，还没认识到物业企业营销的就是企业自身，就是企业提供的各类服务的组合。第2章基于提高客户满意度的营销策略构建2.1服务产品策略服务产品是服务营销最为本质的要素，从现代服务业的角度来看，产业园区物业服务因多种业态同时存在，更需探索物业服务产品优化升级的。在产业园区的物业服务框架之下，服务逐渐摆脱“劳动密集型”的特征，物业公司只有提供出适销对路、品质优良的产品，才能真正提高物业公司的服务质量，提升客户满意度，发挥营销策略的有效性。如前文调查所示，客户对物业公司提供的几项基础服务内容满意度不高，从所提的意见建议可以看出客户对个性化、定制化的延伸服务项目需求较大，而W公司并未根据客户需要重视这方面产品开发。当前的营销市场上，可以让物业企业在激烈竞争中站稳脚跟的除了扎实的基础服务，就是这些独具企业特色的增值服务了，这是企业在营销时最能吸引客户眼球的优势产品。2.1.1提升服务产品标准化水平标准化和人性化相结合的物业服务产品是物业服务的本职内容，由于服务本身是无形的，所以有标准的服务内容，是达到客户满意度的基础。参照《产业园区物业管理指南》结合国内标准规范及质量、环境、职业健康、能源管控、信息安全及疫情防控等体系来制定完善符合公司实际的管理及服务标准。该标准在W物业公司的A产业园区项目进行应用试点，根据应用过程中出现的各类问题和情况，结合实际再做出进一步修订，完善细节，将各种可能的情况涵盖其中，为行为提供依据。在A产业园区取得良好反响后，逐步推广至其它园区，甚至为地区性的标准制定提供优秀范本。如上文的满意度调查结果所示，W公司应着重细化客户服务、秩序维护、设施设备维护三个方面的服务标准，以解决服务不专业的问题，提升客户可以感知到的服务水平。通过各阶段的实施管控，将各项服务标准落实到位。计划阶段，积极收集客户的反馈并进行分析，不断完善服务标准、工作计划和任务目标等；执行阶段，不断加强人员培训，建章立制，明确岗位责任意识；检验阶段，在实施过程中对标准的执行情况进行检查，验证是否符合计划的预期效果；制定对应措施，巩固工作成果，使客户感受到专业的、高品质的服务，进一步优化公司的服务团队建设。2.1.2改进基础性服务根据客户意见和建议，结合A产业园区物业管理服务客户满意度调查情况，对需要改进的服务内容，在安全保卫、设施设备维护、服务接待、绿化保洁、费用收缴五项基础服务中进行归类细化，进行改进。（1）安全保卫方面，定期修改巡逻路线，调整24小时的巡逻班次，确保园区处于全天候都有人值守的状态；升级门禁设施及智慧车辆识别系统，有效管理临时车辆的进出，缩短高峰期车辆排队进出的等候时间；重新规划停车位，合理运用闲置空间，解决车辆乱停乱放问题。（2）设施设备维护方面，制定针对公共设施设备突发问题的应急预案；完善供水供电的备用设施设置好，重点加强电梯、玻璃外墙的保养护理，定期检修到位；加大对技能人才的招聘力度，确保维修人员的专业技能过硬。（3）服务接待方面，提高客服人员的综合素质及专业度，强化服务意识，增加第三方客户满意度测评。（4）绿化保洁方面，增加对人员密集的公共洗手间的清洁力度，定期更换清洁工作，多摆放一些绿植花束，增加一些文明、节约、防疫的宣传标语，营造更好的园区环境。（5）费用收缴方面，为入驻企业建立电子档案，在园区物业的公众号上开启缴费功能，公开收费依据及标准，方便业主查询。2.1.3创新设计增值服务充分了解类似产业园区开展增值服务的情况，发现其他物业公司做的较好的方面，取长补短，使提供的增值服务更有针对性、有效性，确保园区整体的服务品质和客户的满意度。（1）丰富增值服务项目增值项目一般有以下几类：①资产管理服务：帮助入驻企业统一发布房租售信息，提供相关配套服务，为入驻企业的房屋等资产提供管理平台。②定制服务：帮助入驻企业做好前期装修装饰工作，缩短入驻周期，减少成本支出，还提供一些会场布置、会务招待等服务。③园区文化服务：节假日期间注重氛围营造，平时注重组织专题类或特色类文化活动，满足入驻企业对文化建设的需要。④行政创新服务：政策申报、手续代办、法务税务咨询、资格认证等服务。⑤产业培育服务：打造科技支撑、金融咨询、市场孵化辅导等服务平台，为产业集群加快建设提供助力。（2）开发业主满意的服务园区内企业众多、人员聚集，物业服务不仅要解决企业的生存发展问题，也要解决员工的衣食住行需求，创建一个宜产、宜居、宜业的软硬件环境。按照产业园区综合服务商的角色来定位物业服务，从园区、企业、员工三个不同角度设计服务体系。（3）通过智慧园区管理系统、云服务系统、园区ERP管理系统，结合政府部门的招商服务平台、税务平台、法律服务平台、项目申报服务平台、行政审批平台等专业服务平台，畅通电力、水暖、通信等相关部门间的沟通渠道，让服务更加便捷、高效。（4）构建一站式物业服务模式，迎合企业不同的发展阶段对园区物业的不同需求。①企业初创期，人力财力有限，创业人员仅对创业辅导、政策财税研究、人力资源等方面需求较大，适合进入园区孵化器，对基础物业服务要求不高。②企业成长期，更需要营销渠道、政策申报、市场规划、专利技术等方面的服务，这个阶段对基础物业有一定要求。③企业成熟期，这个阶段企业各方面运行处于相对平稳状态，比较关注基础服务的品质。④企业衰退期，对新发展路径和业务拓展的需求很紧迫，凝聚多方力量帮助企业扭转局面，如果企业发展局面已经无法挽回，就帮助企业做好最后的资产管理服务。2.2价格策略价格的高低，一定程度上直接决定了市场对物业服务产品的接受程度，对市场供求和物业企业的利润产生影响。如何在逐渐专业化、市场化、社会化的物业行业激烈竞争中，获得优势地位，这需要物业企业确定合理、有效的物业管理价格，综合运用价格策略，占据较大市场份额，获得稳定持续的收益。在前文的满意度走访调查中，部分入驻企业反映物业收费较高，并不是物业费定价超出市场水平，而是客户没有感觉到“物有所值”，这说明客户感知的物业服务质量与当前物业收费水平所代表的服务价值不匹配，与客户的期望值间还存在一定差距，这也是造成客户满意度不高的部分原因。W公司在今后发展中，确定更为合理的定价，继续发挥自身收费方式灵活的优势，一方面鼓励支持园区内创业型的小企业，另一方满也充分发挥出价格策略的作用，使企业拥有稳定的利润来源，让价格策略成为W公司的优势营销策略。2.2.1合理定价园区物业费用一般由管理服务人员的工资、保险福利费等；项目行政办公费；设施设备维护费；清洁打扫费用；绿化养护费用；公共治安消防费用；固定资产折旧费；园区内公共用水、路灯照明等水电费；法定税费、物业企业合理利润及其它部分共同组成。收取到位的物业费是园区正常运转的有效保障。根据《物业管理条例规定》，我国的物业管理收费方式由包干制和酬金制两种方式组成。2020年《产业园物业管理发展研究报告》指出，500强物业企业在产业园区服务项目中的收费方式以包干制为主，占比82.99%，平均物业管理费3.10元/平方米·月，酬金制占比17.01%，平均物业管理费2.65元/平方米·月。W物业公司采取包干制的物业收费方式，测算管辖面积，核定物业管理成本、税费及最终利润，坚持以公允的市场价格为定价基础，依据行业平均水平并结合业务具体情况等因素合理定价。2.2.2确保定价有效为确保价格有效，物业管理企业尽最大能力发挥其资源和技术优势，使物业管理价格成为供需双方均能够接纳并认可的价格。一般来说，在产品价格问题上，客户对价格所对应的服务质量的预期与感知到的服务质量间的差距就是客户满意度高低的来源，客户满意度就越高，说明预期与感知接近；客户满意度就越低就表明预期与感知间的差距较大。因此，W公司要想在同等资质的物业管理企业中获得更大的市场份额，一成不变的价格并不能取得优势，应平衡好价格策略在价格弹性上的灵活度与稳定性的尺度，加大可变化的空间。在做好成本控制，统筹好管理费用的基础上，W公司依据行情的变化，灵活调整价格，更多地让利给客户，比如在疫情过后，适当加大价格上的让利力度，给复工复产中的业主带来满足感。W公司还针对园区企业不同的发展阶段，制定了不同的缴费模式，并给予一定的优惠政策，提高了业主对定价的接受度、缴费的积极性，降低物业公司一方催缴物业费的难度。2.2.3选择定价策略W公司使用满意定价法，根据管理面积、管理人员、管理水平不同的要求精准测定成本，通过产品单位成本加上预期利润来进行定价。选择介于“高价法”和“低价法”之间的“中间价格”，定价依据合理充分，定价标准客观公正，保证业主支出的各项价格均可得到相应的服务。采取这样的定价方式，一方面企业不会因低价而影响收入、拉长资金运转周期，保持住了企业的利润率，达到为公司带来稳定收入的目标；另一方面业主也不会因价格太高而难以接受，价格能够使大多数业主满意并愿意支付。同时采取增值服务的差异化定价，推出套餐式的增值服务选项，在业主可承受与企业可盈利的平衡中进行综合设定，根据业主的选择，提供差异化的定制服务，如定期室内保洁服务、预约代办、会场布置等项目。2.3渠道策略渠道策略要求企业以客户视角来进行渠道设计，重视营销渠道的畅通，加强与客户进行积极沟通，做到主动性与便捷性相结合、线下营销与线上营销相结合，让客户直观、高效地了解营销内容，促使双发达成合作。2.3.1构建线下营销线下营销的直观意思就是和客户进行面对面的营销，这一过程可区分为面对面详细讲解产品、答复客户疑问的接待当面接待，脱离公司固定场所设置展台进行的外展和到目标客户集中的区域进行拓客三个方面。W公司目前以线下营销方式为主，主要是面对面的直接接待客户，这种营销模式是较为被动的一种，会在一定程度上限制访客流量，而且营销能否达到预期效果和营销人员的能力有直接关系。W公司针对自身营销弱项，应加强对化线下营销能力的提升，首先要针对从业人员的营销能力方面进行专门培训；其次要培育专门的外展和拓客团队，学习行业内优秀企业是如何进行营销的，选择了什么样的营销策略；还应重视加大客户资源的拓展力度，从入驻企业、相关合作单位及其关联单位入手，开展一些推广活动，发掘优质客户群体。2.3.2构建线上营销现在各行各业都在开展以互联网为基础的营销，线上营销不受时间地点的限制，受众客户广泛，成为现代企业不可或缺的营销手段，也是每一个品牌或产品快速走向大众视野的重要路径。W公司作为传统物业公司，营销节奏跟不上时代变化，依靠互联网开展线上营销的能力方面是公司的短板。公司目前主要依靠微信、微博等新媒体客户端推送消息来进行线上营销，内容和质量一般，关注人数的较少，设立的网站由于信息维护不及时，更新较少，网站内容给客户的直观感觉一般，客户访问数量有限，产生的影响力也一般。为加大客源获取，优化线上营销，是W公司今后制定营销策略，跟上时代步伐的必然选择推广建立W公司的新媒体客户端，加大对线上营销的技术和资金投入，通过客户引流或广告推广的形式，提高新媒体客户端的访客活跃度，以具有吸引力的语言或形式，详细展示企业服务产品项目、园区业务、联系电话、价格标准及优惠政策等信息，方便客户查询；利用视频或虚拟VR全景技术，打破时间、空间限制，生动立体地展示物业项目；丰富线上平台的宣传内容，不只展示千篇一律的营销内容，如推送一些工作纪实、园区相关时事热点，增加关注度和浏览量，便利客户直观了解信息。2.3.3入驻第三方平台第三方电子商务平台具有成本低、传播范围广、信息互动充分的特点。物业服务公司通过与专业第三方合作，构建线上“营销+服务”的一体化平台，以此将第三方平台本身自有的大量客户拓展为自己的客户资源，借助平台的专业推广团队和丰富的线上运营经验，打造闭环式的线上营销，实现线上接待、拓客及签约全流程突破，助力企业提升营销效率，重构高效的服务营销模式。近几年，各类视频直播、电商带货大热，各类直播平台成为用户社会交往、彼此沟通的重要途径，各大平台的用户数量及活跃度持续提升，有形成全民参与的趋势。直播带货将客户流量转化为了经济效益，实现了流量数据的变现，由此可见流量能够带来巨大的红利。W公司除了在抖音、快手、西瓜等视频直播平台开设自己的推广账号以外，还与人气较高的流量账号合作进行推广。如W公司服务的A产业园区项目，以电商物流为主，入驻企业本身就拥有许多优秀的流量主播和线上推广公司，借助合作方的角色，在小视频平台上进行推广宣传，为企业累积意向客户。2.4促销策略物业企业的市场营销不仅需要优良的产品、优惠的价格、顺畅的渠道，还需要进行一系列恰当的、客户易于接受的促销活动，让客户及时、充分地了解企业本身及产品，激发客户的购买欲望，对其消费行为产生积极影响，不仅可以提升消费者购买意愿，还可以提高企业的行业知名度。在信息量大、传播迅速、更新较快的今天，除了传统促销方式外，还需要采取覆盖范围更大、信息传送更快、方式方法更新的促销策略。2.4.1完善传统促销方式目前W物业管理公司采取的促销方式主要是传统促销，借助人员的上门推销、发放传单、发布广告等方式向业主传达物业服务内容和价格信息，由于促销方式较为单一，受众范围有限，很难调动业主购买物业服务的欲望。随着公司的市场化发展变化和新增业务的增加，W公司不断调整促销方向、完善促销内容，突出公司的一些优惠措施和特色服务；对促销人员进行系统培训，提升促销人员精准传达信息能力和沟通能力；通过积极参与志愿服务、社会公益活动等履行企业的社会义务，同时维护良好公共关系，塑造正面形象，带动企业产品销售。2.4.2运用新媒体促销随着“互联网+”的概念在各个行业领域兴起，促销的信息传播环境也发生变化，W公司开始将企业促销活动搬到新媒体平台，充分借助新媒体传播速度快，受众面广，信息更新及时的优势，帮助公司将无形的物业服务进行有形化展示，让消费者产生更鲜活生动的印象。W公司制定工作计划，在下一步工作中招聘专业新媒体采编，负责参与项目推广前的定位及营销策略的制定；铺排新媒体投放，配合项目进行公司的形象展示和项目推广所需要的外展、效果图、广告等相关氛围包装；根据营销策略方案，统筹开展活动。2.4.3树立企业品牌，提高促销效率对于客户而言，了解物业公司是否具有好的信誉，可以从其展现出来的品牌形象进行判断，良好的企业品牌也意味着企业具备提供高质量、高效率物业服务的能力。W物业公司通过多年的发展，以优质的服务、诚信的经营获得业主的积极评价和认可，积累了较好的品牌形象，这也是W物业公司在行业竞争中核心优势的重要组成部分。为不断提升企业品牌形象的含金量，维护优质品牌传达出企业以客户需求为中心的经营理念，W公司应做到日常服务和内部管理两手同时抓，不断增强企业的品牌底蕴，通过加强品牌建设，培育巩固企业良好形象。同时，注重树立企业品牌、提升企业形象的促销，少不了物业公司与客户之间真诚的双向沟通，在节假日、庆典活动、园区组织的文娱生活中，主动展开走访调研、发布温馨的祝福语、积极与客户互动，多做有利于树立企业品牌形象的促销活动，以此来建立客户对物业公司长期的信任，当客户形成一种稳定的信任时，客户就会从满意转为忠诚。2.5人员策略服务营销强调实施服务的人员就是服务本身的一部分。由于人们对服务业的认识不全面，部分从业人员仍有物业服务就是“伺候别人”的落后观念，导致对职业不认可，工作观念不正，工作敷衍不认真，最终无法得到顾客信赖。2.1.1提升团队业务能力开展专业化培训，主要针对园区项目的经理、副经理及中层管理人员和后备人才，有效提升管理者工作能力，解决因管理者思维和处理问题角度存在偏差而造成整体团队动力不足的问题。通过培训，丰富业务知识，提高业务技能和沟通过程中的宣传能力，以应对业主可能提出的各种问题，当业主提出的问题都能被及时准确地解答时，业主对物业的信任度就会增加。2.1.2完善内部沟通在W公司和园区项目的各部门之间、员工与员工之间的有效沟通也具有日益重要的作用，从前文介绍可以看出，目前各部门之间的独立性较强，应强化协同合作，缩短解决业主需求的流程，加强对内部之间的考核，以落实好各项物业管理服务工作为目标。贯彻落实企业文化，在员工中形成统一的价值观和强大的凝聚力，鼓励员工创新意识，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，建立有效的激励体制，提升员工的工作观念，增加员工的职业归属感。2.1.3注重业主信息反馈W公司设立了专门的呼叫热线，并由专门人员负责热线中心的话务工作，直接接受客户反馈的一手问题，通过记录、转办、回访、归档等流程开展工作，这样不仅可以获得业主的信任和增强服务供给的保障，还可以扩大物业管理公司的影响力和声誉，形成业主和物业之间的双向监督。同时根据园区物业公共基础服务受众广泛，大家遇到的问题基本类似的特点，鼓励业主通过微信群及时反馈意见建议，由物业人员在群内进行解答，提高沟通效率，也可以加大业主对物业的监督力度。2.6有形展示策略有形展示是物业服务企业展示整体形象最直观的窗口，通过有形展示，客户会形成对物业企业服务水平的首要印象，也是最深刻的印象，员工着装大方、企业标识图案设计简洁、装饰装修风格统一、办公用品摆放有序、绿植造型设计优美等等，都是物业有形展示的载体。更高标准、更具特色的有形展示将无形的物业服务水平具象化，让客户产生愉悦，给客户留下美好的感觉，对客户形成潜移默化的影响，更加信任物业企业。2.2.1园区环境的有形展示园区作为入驻的企业员工每天工作生活的地方，园区内的公共区域是否干净整洁、绿植是否养护到位、道路是否平整无破损，这些都是业主每天都能观察到的方面，在这些场所进行展示，既能为业主提供方便，也能提高业主对物业的信赖。例如，在绿化区域对绿化植物悬挂相应标识牌，标识牌上明确植物的学名、产地、习性、温馨提示、养护内容及时间及养护责任人等信息，在园区内的供电、供水设施周围设置警示信息，提醒业主远离危险区域，这些做法一方面让物业工作主动接受业主监督，另一方面也可以体现物业管理服务的专业性，较好地展示W公司的企业形象。2.2.2办公场所的有形展示W公司在园区项目中的场所经过了统一的规划设计，具有良好的展示条件，要求办公场所的整体环境整洁干净，办公设备、用品等摆放有序，文件归类清楚明了，有专门的档案柜。在接待区域设置信息公示栏，及时公布相关服务信息