营销诊断报告专业知识专家讲座

组织调查方案与统计分析方法－－聚焦与破解组织命题强力工具第1页引言组织调查是企业咨询服务工作切入点，是透视企业运作，实施组织诊疗，提出与破解组织命题基础性工作。不论是企业外部战略，还是内部战略，最终需要依靠组织内生能力去实现，即企业系统思索能力，因而对组织内部情况调查与把握更为主要。组织调查不但需要以知识为基础学理框架，一样需要以技能、技巧为背景实施策略。组织调查与统计分析是一项专业性较强工作，其结论更具客观性，更有说服力，需要专业机构参加实施。工作访谈与问卷调查是组织调查两种主要伎俩。第2页目录第一部分组织访谈方法与技巧第二部分调查问卷设计第三部分数据统计分析方法第四部分调查汇报撰写第五部分案例介绍第3页第一部分组织访谈方法与技巧一、组织访谈三个阶段二、访谈对象与关键内容三、访谈组织与工作技巧第4页一、组织访谈三个阶段第一部分组织访谈方法与技巧非正式基于项目沟通企业家(老板)项目内容及要求最关心问题经营上疑惑预访谈深度访谈初步访谈阶段Ⅱ阶段Ⅲ阶段Ⅰ正式(问答式)了解企业基本情况引导与倾听经营管理中问题要职、要员问卷设计基础形成基本假设系统正式(深度沟通)－－企业家层面对企业经营管理基本命题认识行业、利润、人性、创新企业家价值观－－员工层面组织分工、协作基本业务流程第5页二、访谈对象与关键内容第一部分组织访谈方法与技巧企业家层面：－－“企业家判断”维度√对所处行业整体情况基本认识与看法；√对企业本身竞争力认识；√对企业未来事业领域及基本业务模式认识；－－“企业家价值观”维度√对企业经营管理认识与判断：风险、责任、利润需求等；√对企业管理变革认识与判断：组织、流程、制度、资源配置、战略与策略等；√对企业人力资源管理认识与判断：信任、授权、管控关键点、薪酬等；第6页二、访谈对象与关键内容（续）第一部分组织访谈方法与技巧员工层面（要职、要员）：－－“企业问题”√企业内部管理问题表象及产生矛盾原因；√企业内部经营问题表象及产生矛盾原因；√对市场竞争环境、业务模式、未来可能挑战基本判断；√对处理企业基本问题意见与提议；－－“业务流程”√企业业务基本流程描述；√影响业务流程主要矛盾（基于提升系统效率）；√流程变革提议；第7页三、访谈组织与工作技巧第一部分组织访谈方法与技巧访谈准备与工作制度：√基本问题准备(1.2.3.)；√统计要求、业务碰头会、关键点总结；团体分工与协作：√业务内容与个人专长结合；√分工负责与集体智慧结合；√咨询项目标客观要求（客户认同、工作调整、注意关键点）；工作技巧：√引导与启发，注意构建沟通情境；√问题追踪与递进提问；√倾听（不辩论），必定与认同；第8页第二部分调查问卷设计一、目标、范围、方式二、问卷普通结构三、知识框架与题目设计四、技巧性说明第9页一、目标、范围、方式第二部分调查问卷设计目标：经过系统性、结构化问题设计，了解员工对企业经营管理很多层面问题（维度与要素）基本认知和看法，进而得出问题统计性规律，提炼关键问题与解题关键点。范围：√与调查目标相适应题目设计框架与范围（广度与深度）；√调查样本选择与基本要求（信息饱和度）；方式：√无记名、选择式问题、开放式问题；√表述性问题（程度测量）、提问性问题（结论测量）；√充分考虑数据统计方法（包含工作量及调查汇报要求）；第10页二、问卷普通结构第二部分调查问卷设计封面LOGO题目调查企业日期地点方案说明实施时间样本范围调查方式结论作用填写说明标准选择递进回答开放式基本信息问卷部分选择题开放题数量维度比重答卷纸便于统计便于答题防止犯错题目设计关键步骤第11页三、知识框架与题目设计第二部分调查问卷设计GREP假说－－基于内部竞争力系统战略诊疗方法治理结构(Governance)①企业股权结构②企业动力结构③企业权利结构④企业管理结构资源(Resource)①关键人力资源②资本资源③品牌资源企业家(Enterpriser)①企业家存在②管理团体产品或服务(Product)①关键产品静态②关键产品动态③关键产品生产④关键产品销售内部竞争力系统GRPE第12页三、知识框架与题目设计第二部分调查问卷设计GREP假说－－基于内部竞争力系统战略诊疗方法(续)1、您对当前企业股权结构评价是：A.很不合理B.不合理C.普通D.合理E.很合理2、假如您对题(1)答案是(A)或(B)，原因是：A.某某股权过分集中B.某某股东力量都很强，对企业决议影响力太大C.个人股权没有表达在当前股权安排中D.其它：

3、您认为引入外部战略投资者以改变当前股权结构：A.完全没有必要B.没有必要C.无所谓D.有必要E.很有必要第13页三、知识框架与题目设计第二部分调查问卷设计组织战略诊疗ETA方法第14页三、知识框架与题目设计第二部分调查问卷设计组织战略诊疗ETA方法(续)1、我很清楚本企业使命和追求目标。2、各部门职责范围和工作任务界定十分明确。3、我认为我所在部门职责范围和工作任务是合理。4、总来说，企业内部业务流程比较简捷、有效。5、企业人事考评制度是合理，能够做到奖勤罚懒。A.很不一样意B.不一样意C.说不准D.同意E.非常同意第15页三、知识框架与题目设计第二部分调查问卷设计营销组织诊疗COMPETE方法C:文化认同(culture)O:组织运行(organize)M:营销策略(marketing)P:考评激励(promotion)E:知识结构(episteme)T:团体建设(team)E:学习发展(enterprising)EETPMOC第16页三、知识框架与题目设计第二部分调查问卷设计其它营销组织诊疗方法企业认识竞争认识理念认同危机意识学习创新营销理念营销策略营销理念考评激励销售平台费用回款权责体系信息沟通职位设置指挥协调制度流程组织结构发展机会工作环境价值分配价值评价企业文化团体协作产品服务价格客户关系业务能力整体协调费用目标管理应收款政策五个维度27个要素第17页四、技巧性说明第二部分调查问卷设计题目序列编排方式：√表述性问题连续排列－－利于集中思索；√提问性问题混合排列－－防止逆反性、情绪性思维；样本可靠性检验：√设置问题检验点；其它：√问题维度、要素分布及数量选择；√数据录入工具使用；√防止问题强语气（极端语气）；第18页第三部分数据统计分析方法一、普通统计方法二、工具选择与数据处理三、问题聚焦第19页一、普通统计方法第三部分数据统计分析方法描述性统计方法：√基于数据集中趋势与离散趋势统计分析方法：均值、极差、最大值、最小值、标准差；推断性统计方法：√基于样本推断总体参数统计分析方法：参数预计、假设检验；显著性检验方法：双原因独立样本T检验；单原因方差检验；单原因T检验（时间改变）；第20页二、工具选择与数据处理第三部分数据统计分析方法通用性工具－－OfficeExcel：√通用、简便、图形处理、功效强大（完全安装）；专业统计工具－－SPSS：√愈加专业统计分析工具，功效强大；数据处理：√基于调查目标及统计要求数据解算；√原始数据、过程数据、结果数据；√适应工具软件要求数据录入与处理；第21页三、问题聚焦第三部分数据统计分析方法基于学理框架统计结果应用：√简单平均值统计性规律－－确定基本观点；√简单平均值2/8法则－－确定问题焦点；√显著性检验－－确定差异性问题焦点；假设系统验证与修正：√系统思索方法融合；基于企业家理想、基于行业规律、基于企业历史；基于竞争环境原因、基于内部竞争力；SWOT分析、竞争力分析、波斯顿矩阵等；第22页第四部分调查汇报撰写一、汇报方式及辅助说明二、问题叙述三、可能处理路径第23页一、汇报方式及辅助说明第四部分调查汇报撰写演示说明性汇报(PPT)、论文性汇报(DOC)图形直观辅助说明(例)：第24页二、问题叙述（例）三、可能处理路径（例）第四部分调查汇报撰写1.5.5价值分配－－某某企业利益分配最大问题是待遇水平，不能激励员工尽心尽力地把工作做好，这点在访谈中也经常听到。以企业当前销售额和营销人员百分比，整体上效率是比较低，利益分配机制是员工效率基本保障，企业现有分配制度没有激发起大家工作热情，同时有不少员工对企业分配制度公正合理性提出怀疑。激励制度问题已经严重到必须尽快变革，详细可参见访谈调查汇报。第25页第五部分案例介绍一、******战略/营销调查问卷介绍二、****营销体系诊疗汇报第26页一、******战略/营销调查问卷第五部分案例介绍《****