非标自动化设备售后服务合同

非标自动化设备售后服务合同本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（供应商/服务商）：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：____________________________________联系电话：__________________________________电子邮箱：__________________________________乙方（客户/设备使用方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：____________________________________联系电话：__________________________________电子邮箱：__________________________________（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方拥有或有权提供非标自动化设备（以下简称“设备”）相关的技术和服务能力，乙方需要使用该设备进行生产或业务活动，现双方经友好协商，就甲方为乙方提供的设备售后服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方位于______地点的设备提供售后服务。1.2设备信息：设备名称/型号：________________________，序列号：________________________。1.3服务内容包括但不限于：(1)设备安装调试阶段的指导与技术支持；(2)设备运行期间故障的维修服务，包括故障诊断、维修、更换损坏部件等；(3)定期维护保养服务，具体项目包括但不限于设备清洁、润滑、关键部件检查与校准等；(4)根据乙方需求提供远程技术支持，包括电话、邮件、远程登录等方式；(5)在合同约定的备件范围内提供备件供应服务；(6)其他双方约定的服务。第二条服务期限2.1本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年/月。2.2服务期限届满前______个月，如双方无书面异议，本合同自动续期______年/月，续期次数不限/最多续期______次。第三条服务响应与维修目标3.1乙方报告故障或提出服务请求后，甲方应在______小时内（以下简称“标准响应时间”）通过电话或邮件予以响应；对于紧急故障（定义为可能导致或已经导致乙方重大损失的故障），甲方应在收到通知后______小时内（以下简称“紧急响应时间”）开始处理或派遣技术人员。3.2对于位于______范围内的设备，甲方承诺在标准响应时间后______小时内派遣技术人员到达现场；对于位于______范围内的设备，承诺在______小时内到达。3.3除非故障原因极其复杂或需要等待特定备件，甲方应在到达现场后______小时内（或双方另行约定的时间）开始维修工作，并力争在______小时内（或双方另行约定的时间）完成修复或提供有效的临时解决方案。3.4对于远程支持，甲方应在乙方请求后______小时内提供有效帮助。第四条服务费用与支付4.1本合同服务费用采用______模式（选择一项：□固定年费□固定月费□按次收费□混合模式）。4.2具体费用标准：(1)若为固定模式，费用为：______元人民币/年（或/月），包含______次现场维修/______小时远程支持/其他约定服务内容。(2)若为按次收费模式，标准服务费率为：______元人民币/次（或/小时），具体费用在服务完成后根据实际情况双方确认。(3)若为混合模式，基础费用为：______元人民币/年（或/月），包含______次现场维修/______小时远程支持，超出部分按：______元人民币/次（或/小时）收费。4.3备件费用：设备原厂备件费用按实际成本价加______%服务费收取；非原厂备件费用按市场价协商确定。4.4加急服务费：在非标准服务时间提供的加急服务，需额外支付加急费用，标准为：______元人民币/次（或按小时计算）。4.5乙方应在本合同签订后______日内支付首期服务费______元人民币，之后根据模式在每______期开始前/服务完成后______日内支付下一期/次服务费。4.6支付方式：乙方通过银行转账方式支付至甲方以下账户：开户行：________________________账户名称：________________________账号：________________________4.7甲方应在收到服务费后______日内向乙方开具等额发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同约定提供服务，确保服务质量。(2)指派具备相应资格和经验的技术人员进行服务。(3)对服务过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意。(4)建立完整的服务记录，包括服务时间、内容、费用等，并应乙方合理要求提供查阅。(5)定期（建议每年）向乙方提供设备运行状况的简要分析建议。(6)及时通知乙方可能影响服务履行的不可抗力事件。5.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。(2)配合甲方进行设备检查、维护和维修工作，提供必要的工作空间、电源、工具及操作人员配合。(3)及时、准确地向甲方报告设备故障或服务需求，并提供相关设备资料和运行信息。(4)按时足额支付本合同约定的服务费用。(5)建立设备运行日志，并配合甲方进行故障调查。(6)对甲方提供的维修备件进行检验确认。(7)未经甲方书面同意，不得对设备进行修改、改装或尝试自行维修，否则由此产生的一切后果由乙方自行承担。第六条质量保证与责任6.1甲方保证其提供的服务符合行业标准及本合同约定。6.2甲方维修后，设备应能恢复正常功能。对于维修部分，在维修完成后的______日内，如因甲方维修不当直接导致的同一故障再次发生，甲方应负责免费再次维修。6.3因乙方使用不当、违反操作规程或未按约定进行维护保养造成的设备损坏或故障，甲方有权收取全额服务费或拒绝提供服务，责任由乙方承担。6.4因不可抗力导致设备损坏的，双方应根据实际情况协商处理，甲方不承担赔偿责任，但应尽力协助乙方恢复生产。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、经营数据等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后______年。第八条违约责任8.1若甲方未能按时响应或处理故障，每发生一次，应向乙方支付______元人民币的违约金；逾期超过______日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付相当于______个月服务费总额的违约金。8.2若乙方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向甲方支付违约金；逾期超过______日，甲方有权暂停服务，直至费用结清；逾期超过______日，甲方有权解除合同，并要求乙方支付全部应付服务费及相当于______个月服务费总额的违约金。8.3任何一方违反本合同保密条款，应向对方支付相当于泄密信息价值______倍（或固定金额______元人民币）的赔偿金；若造成对方重大损失的，应承担全部赔偿责任。8.4因一方违约导致合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿因此造成的损失。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等无法预见、无法避免并不能克服的客观情况）导致无法履行或延迟履行本合同义务的，不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择一项：□甲方所在地□乙方所在地□合同签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2本合同的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3本合同在下列任一情况下终止：(1)服务期限届满，且双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违约，守约方根据合同约定或法律规定解除合同；(4)因不可抗力导致合同无法继续履行。11.4合同终止后，双方应在______日内完成服务费用的结算、服务记录的交接，以及所有未完成事项的处理。保密条款、争议解决条款在本合同终止后继续有效。第十二条其他12.1本合同未尽事宜，由双方协商签订补充协议解决。12.2本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.3本合同一式______份，甲方执______份，乙方执_____