银行门卫岗位责任制度

PAGE银行门卫岗位责任制度一、总则（一）目的为加强银行安全保卫工作，规范门卫岗位管理，确保银行及客户的人身、财产安全，维护银行正常运营秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于银行各营业网点、办公区域门卫岗位工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障银行安全作为首要任务，严格执行各项安全保卫措施，预防各类安全事故和案件的发生。2.严格履职原则门卫人员应认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律和操作规范，不得擅自离岗、脱岗或违规操作。3.服务规范原则在确保安全的前提下，为银行员工、客户及来访人员提供热情、周到、文明的服务，树立良好的银行形象。二、岗位职责（一）人员出入管理1.对进入银行营业场所、办公区域的人员进行身份核实，包括银行员工、客户及来访人员。要求员工佩戴工作牌，客户及来访人员出示有效证件，并进行登记。2.严格执行门禁制度，严禁无关人员进入银行重点区域。对拒绝出示证件或身份不明的人员，不得放行，并及时通知相关部门处理。3.对携带大件物品离开银行的人员，进行检查核实，确保物品来源合法，防止银行资产流失。（二）车辆出入管理1.引导外来车辆在指定区域停放，指挥车辆有序进出银行停车场。2.对进入银行的车辆进行安全检查，包括检查后备箱、车内是否藏有可疑物品等。对可疑车辆，禁止进入并及时报告。3.为银行内部车辆办理通行手续，确保车辆快速、顺畅通行。（三）安全巡查1.定时对银行营业场所、办公区域、周边环境进行安全巡查，包括门窗、消防设施、电器设备等，及时发现并排除安全隐患。2.在巡查过程中，注意观察周围人员和车辆的异常情况，发现可疑迹象及时报告上级领导，并采取相应措施。3.做好巡查记录，详细记录巡查时间、地点、内容及发现的问题等，以备查阅。（四）应急处置1.熟悉银行应急预案，掌握各类突发事件的处置流程和方法。2.遇有火灾、盗窃、抢劫等突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时报告上级领导和相关部门。同时，保护好现场，配合有关部门进行调查处理。3.在应急处置过程中，要保持冷静，听从指挥，确保自身安全和银行安全。（五）服务协助1.为前来办理业务的客户提供必要的帮助和引导，解答客户的咨询，维护营业场所秩序。2.协助银行员工做好安全保卫工作，如发现异常情况及时提醒员工注意防范。3.对客户提出的合理诉求，要积极协调解决，无法解决的及时向上级汇报，做到事事有回应，件件有着落。三、工作流程（一）班前准备1.提前到达工作岗位，检查门卫室设施设备是否正常运行，如照明、通讯工具、监控设备等。2.整理着装，佩戴好工作牌，保持良好的精神面貌。3.了解当日银行工作安排和安全保卫重点，熟悉相关应急预案。（二）人员出入登记1.当有人员进入银行时，主动上前询问，要求出示有效证件。2.对银行员工，核对工作牌信息后予以放行；对客户及来访人员，认真登记姓名、单位、来访事由、联系电话等信息，并发放临时出入证。3.指引来访人员前往相应部门或区域，并告知注意事项。（三）车辆出入检查1.对外来车辆，引导其在指定位置停车，要求驾驶员出示驾驶证、行驶证等证件。2.对车辆进行外观检查，查看车身是否有明显损坏、划痕等异常情况。3.打开后备箱、车内进行检查，重点检查是否藏有易燃易爆、危险物品或可疑物品。如发现异常，禁止车辆进入，并及时报告上级领导。4.对银行内部车辆，核对通行证件后予以放行，并指挥车辆有序停放。（四）安全巡查1.按照规定的巡查路线和时间间隔，对银行营业场所、办公区域、周边环境进行巡查。2.巡查过程中，认真检查门窗是否关闭完好，消防设施是否在位且完好有效，电器设备是否正常运行，有无漏水、漏电等安全隐患。3.注意观察周围人员的行为举止、表情神态等，发现异常情况及时进行询问和盘查。4.对巡查中发现的问题，如门窗损坏、消防设施故障等，及时记录并报告上级领导，同时采取临时防范措施，等待维修处理。（五）班中交接1.在工作期间，如需短暂离开岗位，应告知同事代为值守，并做好交接记录。2.如遇换班，应与接班人员进行详细的工作交接，包括人员出入登记情况、车辆出入检查情况、安全巡查情况、未处理的问题等。3.交接双方应在交接记录上签字确认，确保工作的连续性和准确性。（六）班后收尾1.下班后，再次对门卫室设施设备进行检查，确保关闭电源、门窗等，做好安全防范工作。2.整理当日工作记录，将人员出入登记、车辆出入检查、安全巡查等记录进行分类整理，归档保存。3.对当日工作中发现的问题进行总结分析，向上级领导汇报，并提出改进建议。四、工作纪律（一）遵守作息时间严格按照银行规定的工作时间上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。（二）坚守工作岗位门卫人员应始终坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗或串岗。在工作期间，要保持高度警惕，认真履行职责。（三）严禁酒后上岗门卫人员在工作期间严禁饮酒，确保自身清醒，能够正常履行工作职责，保障银行安全。（四）严格保守机密对银行内部的安全保卫措施、客户信息、业务数据等机密信息，要严格保密，不得泄露给无关人员。（五）文明礼貌服务对待银行员工、客户及来访人员要热情、礼貌、周到，使用文明用语，不得与他人发生争吵或冲突。五、培训与考核（一）培训1.定期组织门卫人员参加安全保卫知识培训，包括法律法规、安全防范技能、应急处置方法等，提高门卫人员的业务素质和安全意识。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。3.根据银行安全保卫工作的实际需要和门卫人员的业务水平，制定个性化的培训计划，有针对性地进行培训。（二）考核1.建立健全门卫人员考核制度，对门卫人员的工作表现、业务能力、遵守纪律等方面进行全面考核。2.考核内容包括人员出入管理、车辆出入管理、安全巡查、应急处置、服务协助等工作任务的完成情况，以及工作纪律执行情况等。3.考核周期为月度考核和年度考核相结合。月度考核由上级领导和同事进行评价，年度考核综合月度考核结果、工作业绩等进行评定。4.对考核优秀的门卫人员给予表彰和奖励，对考核不合格的人员进行批评教育、培训补考或调整岗位等处理。六、奖惩制度（一）奖励1.在安全保卫工作中表现突出，及时发现并排除重大安全隐患，避免银行遭受重大损失的，给予表彰和奖励。2.在应急处置突发事件过程中，表现英勇、果断，有效保护银行和客户生命财产安全的，给予表彰和奖励。3.积极提出合理化建议，对改进银行安全保卫工作有显著成效的，给予表彰和奖励。4.多次获得月度考核优秀，年度考核成绩优异的，给予表彰和奖励。（二）惩罚1.违反工作纪律，擅自离岗、脱岗、串岗或迟到、早退、旷工的，给予批评教育，并视情节轻重给予相应的经济处罚。2.工作失职，未认真履行岗位职责，导致安全事故或案件发生的，给予严肃处理，包括警告、记过、降职、撤职等，情节严重的依法追究法律责任。3.泄露银行机密信息的，给予辞退处理，并依法追究法律责任。4