益阳南县青树嘴圆通快递店运营管理方案优化

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1方案背景...........................................................1

2益阳南县青树嘴圆通快递店介绍.......................................1

2.1网点覆盖情况..................................................1

2.2快递店运营管理现状............................................2

3益阳南县青树嘴圆通快递店运营管理问题分析...........................3

3.1人员不足，员工业务操作不规范..................................3

3.2网点设备落后，效率低下........................................4

3.3.上门取件不及时、派件难度大、客户自行寄件不便捷................4

4益阳南县青树嘴圆通快递店运营管理方案优化...........................5

4.1增加员工数量，优化员工专业素质................................5

4.2增加设备，提高机械化水平......................................5

4.3上门取件与派件优化............................................6

5结论................................................................6

参考资料.............................................................7

湖南商务职业技术学院毕业设计

益阳南县青树嘴圆通快递店运营管理方案优化

1方案背景

圆通速递有限公司创立于2000年5月，现已成为一家集新快递物流、新科

技、新零售等业务板块以及航空货运、国内国际协同发展的大型企业集团。2016

年10月20日，圆通速递率先在行业上市成功（600233.SH）。圆通速递位列“中

国民营企业500强”、“中国民营企业服务业100强”，先后被评为国家5A级物流

企业等，获得中国物流社会责任贡献奖等荣誉。

湖南省益阳市南县青树嘴镇圆通快递店建于2011年，由何军夫妻两人共同

开店，开在林萌路边，仅派送镇区，其他乡镇村均不派送，负责青树嘴镇和新建

村，新安村，仁寿村，双闸村，渔村等几个村的快递接收业务。

2益阳南县青树嘴圆通快递店介绍

2.1网点覆盖情况

青树嘴圆通快递店主要负责青树嘴镇和附近村子的快递签收，占地约80平

方米，配以基本货架有11个，货物处理平台有2个，桌椅三把，电脑一台，专

门货架楼梯一部，货用手推车2辆，网点作为小镇及附近村子的快递网点下属机

构，接受原派件送方到小镇上圆通的店，主要业务服务范围是小镇及附近村子的

快递收发工作和售后，服务对象为小镇及附近村子约为4万余人，提供免费的自

提业务，并没开展送货上门服务。

青树嘴圆通快递店的营业时间为上午9点到晚上7点，无固定休假日，其他

法定节假日运营情况不明确，歇假期间快递业务暂时停止，等收假回来及时处理。

图1青树嘴圆通快递店地理位置截图

1

湖南商务职业技术学院毕业设计

图2青树嘴圆通快递店布局图

青树嘴圆通快递店服务范围区域主要是在青树嘴镇上，和附近学校，附近

的村子。具体如下图所示：

表1青树嘴圆通快递店业务覆盖范围

序号网店覆盖区域具体名称

1青树嘴镇青树区，林萌区

2学校中心小学，青中初中

3乡村新安村，仁寿村，双闸村，渔村

青树嘴圆通快递店初始有两名工作人员，该两名各种人员自行按照入驻企

业数各自分管了收件，分拣，派送等工作，有夫妻二人共同经营这家网点。

通过对2023年1-4月快递业务量的分析，青树嘴圆通快递店的主要业务属

于收件业务，其数量远远高于次要业务的派送业务。收件业务的1-4月表现得

较为平缓，2月快递派送量存在小幅度下滑，这与2023年2月电子商务零售企

业促销活动较少有密切相关，由此看出，青树嘴圆通快递店所处的业务范围的

顾客群体是以个体消费者为主。业务来源，如表2所示：

表2青树嘴圆通快递店平均日派件量

收件来源公司小区学校

淘宝5012030

天猫2010023

拼多多3011256

京东4214340

2.2快递店运营管理现状

2.2.1卸货、分货

2

湖南商务职业技术学院毕业设计

青树嘴圆通快递店的仓库，每天的早中班件分货都是在当中进行的，以及

每位收派员、二级承包商当天的快件都是放在仓库对应的数字框内。以下为早

中班件在仓库内的卸货流程。

车内扫描卸货——卸货堆放在仓库空地——放置空地的货分区域写大头笔

（快件写对应收派员区域数字）——分拣员通过仓库里的分拣流水线机器分到

对应收派员数字框内——清理错分件堆放在仓库卸货空地——做好记录。

2.2.2装货、发货

青树嘴圆通快递店每天晚上统一在仓库对收派员收到的快件进行发货。公司

的收派员每天在派完件后对当天收到的件进行打包扫描，统一在流水线上进行。

下面为公司仓库内打包装货发货流程。

统一流水线上打包——对打包好的快件贴好面单——扫描收件——整理好

快件放置仓库货车停放处后——扫描员仓库内进行称重扫描装车——发货——

清扫仓库。

3益阳南县青树嘴圆通快递店运营管理问题分析

3.1人员不足，员工业务操作不规范

在此营业部，快件摆放凌乱，没有统一的货架来堆放货品，只有小件有货

架可以进行分类存放，大件之间也没有相互隔离的东西，全部堆在一起，分类

不清晰，一方面遇到货物过多的时候，无法及时找到客户的货件，要将上层的

货物搬走再找，降低的取件时间；另一方面货物相互堆积在一起，会对底部货

物造成挤压，引起客户的不满。

2023年3月接手快递中心业务开始，同时做几份工作，一边完成快递的分

拣工作，一边回复顾客提出问题，大大影响工作效力，有时候遇到一些老人，

不懂得看收件短信的，还得一步一步教他如何操作，有时候一人有事处理或是

生病，另外一人就要承当全部的工作，两人同时不在店时，乡下的人来镇上取

件，结果网点没开门，白白来了一趟，就有收到客户的投诉，如果一天没有工

作，那么第二天的工作量加倍，第二天的标准下班时间就会延长，因为没安排

多余的人手。

3

湖南商务职业技术学院毕业设计

图3快递网点工作现场情况

3.2网点设备落后，效率低下

网点的分拣作业一直就采用人工分拣，人工搬运，虽然门面不大，但一个

人就得承担两百多个快递的分拣和搬运，有时候快递很乱搞，分拣区和收货区

重叠，当天下午来的快递，收件人收到短信就来了，却还没有完成入库处理，

还得让收件人在收货区中翻找，有时还容易造成其他包裹的外表磨损，对电脑

的使用，电脑系统落后，很难处理大量的发件信息，又容易掉网，容易赵成信

息缺失或不足。

特殊邮件没有提前和客户沟通导致网点损失，百世快递以水果产品，从上

级发到网点，由网点签收并告知客户尽快来取，由于工作忙碌，签收入库后没

有第一时间和客户沟通，等客户自己来取时已经过去两天了，客户打开包裹，

发现从网上买来的水果已经发霉发臭了，客户不悦，网点又收到客户的投诉。

3.3.上门取件不及时、派件难度大、客户自行寄件不便捷

营业部覆盖区域大，农村很多人白天都在工作，收到取件短信后无法及时

到快递点进行拿取，又或是有时间的时候已经过了营业时间，而这期间投递员

也无法将包裹送到村部，快件流通不及时，导致快件堆积，对网点工作人员和

客户都有一定的影响。

寄件人在寄件的时候往往不知道应该如何包装，营业部不提供免费的纸盒

包装，邮政自印的纸盒，须收费，但是也不提供杂的纸盒，而且营业员的服务

态度也不是很好，制度模式太过单一，导致有些客户会回家自行进行包装后再

次拿过来进行寄件，这样就显得服务不到位且特别麻烦，大大降低了客户的喜

爱程度。

经常碰到快递丢失，没有及时处理的问题，比如，有几次快递丢失，不知

原因就收到投诉，如客户在自己寻找包裹，而员工在一边分拣包裹，做入库处

4

湖南商务职业技术学院毕业设计

理，但那位客户始终没有找到自己的快递，于是就问起了店里员工，员工输入

快递单号777056223539475，是申通的快递，发现快递已入库处理，于是帮客

户寻找，找了几个小时都没有找到，然后帮客户做登记处理，然而每天工作量

大，一时忘记向上级汇报，等客户出结果已经是三天后了，得知自己还未得到

处理，网点又收到投诉。

4益阳南县青树嘴圆通快递店运营管理方案优化

4.1增加员工数量，优化员工专业素质

建议本网店招聘几名员工，增加工作岗位分别是分拣，派送，收货，安排

人数为分拣2名，派送1名，收货1名。岗位责任分别为分拣员每天负责对送

来的快递，进行入库分类处理，负责对快递进行具体货架搬运，收货员负责确

保收货商品名称与订单一致确保收货数量、重量准确，严格控制收货商品的质

量，派送员负责需要送货上门的需求。具体工作内容如表3下：

表3增加岗位及岗位职责明细表

工作岗位人数岗位责任

每天负责对送来的快递，利用信息系统入库，

分拣员2

快件分拣处理，搬运、上架等工作。

负责快件的验视、包装等工作；确保收货数量、

收货员1

重量准确；能够正确的计算、收取运费。

偏远地区的派送工作，特殊的客户的需要送货

派送员1

上门的需求。

设置奖惩机制，对那些积极工作的先进个人进行表扬和宣传，使企业员工

自觉增强责任心；奖励教育，对先进个人进行重奖和重用，促使其他员工规范

自己行为；处罚教育，对那些因自身原因造成公司损失的个人进行批评和处罚，

使企业员工充分认识到工作中的自由散漫可能给自己带来的影响。督促网点工

作人员不断提高工作服务标准，增强客户满意程度，加快企业发展。

4.2增加设备，提高机械化水平

建议网点多进些信设备如扫描仪，叉车，送货三轮车，进新设备的数量扫

描仪2台，叉车1辆，送货三轮车1辆。作用扫描仪的作用能快速识别快递信

息，并完成入库处理.叉车的作用增加搬运快递的量，减短搬运时间，送货三轮

车的作用满足需要送货上门的需求，如表4所示：

5

湖南商务职业技术学院毕业设计

表4新增设备情况表

新设备数量作用

扫描仪2能快速识别快递信息，并完成入库处理

手动液压叉车1增加搬运快递的量，减短搬运时间

送货三轮车1满足需要送货上门的需求

由于该网点业务规模不是很大，但如果以后发展好的话，购买流利式货架，

利用重力作用，可以将货物缓慢地移动下来，既减少了人工作业量，也避免了

发生不必要的事故。

4.3上门取件与派件优化

网点服务覆盖区域大，增加两名投递员，可以每天对所有村进行取件派件，

规定好投递员每天到达该站点拿取和投递包裹的时间，此时间根据各村部站点

远近进行实践制定。一方面要告知村民投递员取件的时间节点，避免村民错过

寄件时间；另一方面做好宣传，告知危险品和易碎品的包装标准、货品收费标

准等，寄件人在寄出的货品上做好提示，便于投递员能及时做好防护工作，避

免因不清楚货品种类造成货损，同时也便于快件能及时寄送出去，而且各站点

的包裹也不会造成堆积。在保证村民便捷的前