法院窗口岗位责任制度

PAGE法院窗口岗位责任制度一、总则（一）目的为加强法院窗口岗位管理，规范工作流程，提高工作效率，确保司法服务质量，保障当事人合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于法院立案、审判流程信息公开、信访接待、诉讼服务等各类对外服务窗口岗位工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和司法程序，确保各项工作合法合规。2.公正高效原则：秉持公正立场，高效处理各类事务，及时回应当事人需求。3.便民利民原则：以方便当事人诉讼为出发点，优化服务流程，提供便捷服务。4.责任追究原则：明确岗位责任，对违反制度规定的行为进行责任追究。二、岗位职责（一）立案窗口岗位1.负责审查当事人提交的立案材料，包括起诉状、证据材料、身份证明等，确保材料齐全、格式规范。2.对符合立案条件的案件，及时办理立案登记手续，录入相关信息，出具受理通知书等法律文书。3.对不符合立案条件的案件，耐心向当事人解释原因，告知其解决途径，并做好记录。4.负责立案案件的分案工作，根据案件性质、繁简程度等合理分配承办部门和承办人。5.统计立案数据，定期向上级汇报立案工作情况。（二）审判流程信息公开窗口岗位1.负责通过互联网、短信、微信公众号等多种渠道，向当事人及社会公众公开案件受理、审判流程、裁判文书等信息。2.解答当事人及公众关于审判流程信息公开的咨询，指导其正确获取相关信息。3.收集、整理当事人及公众对审判流程信息公开工作的意见和建议，及时反馈给相关部门。4.维护审判流程信息公开系统的正常运行，确保信息准确、及时更新。（三）信访接待窗口岗位1.热情接待来访群众，认真倾听其诉求，做好记录，并及时进行分类处理。2.对属于法院职责范围内的信访事项，按照规定程序进行交办、转办、督办，跟踪处理结果，及时向信访人反馈。3.对不属于法院职责范围的信访事项，耐心向信访人说明情况，引导其通过合法途径解决问题。4.做好信访突发事件的应急处置工作，维护信访秩序。5.定期分析信访形势，向上级汇报信访工作情况，提出改进工作的建议。（四）诉讼服务窗口岗位1.为当事人提供诉讼引导、法律咨询、材料收转、案件查询、联系法官等一站式诉讼服务。2.负责诉讼费用的收取、核算、退费等工作，严格执行收费标准，出具相关票据。3.协助当事人办理财产保全、证据保全等手续，提供必要的指导和帮助。4.组织开展多元化解纷工作，引导当事人选择合适的纠纷解决方式，如调解、仲裁等。5.负责诉讼服务中心的日常管理工作，维护工作秩序，优化服务环境。三、工作流程（一）立案工作流程1.当事人提交立案材料当事人向立案窗口提交起诉状、证据材料、身份证明等立案所需材料。2.材料审查立案窗口工作人员对当事人提交的材料进行审查，核对材料的完整性、真实性、合法性。3.决定是否立案对于符合立案条件的案件，予以立案登记；不符合立案条件的，告知当事人不予立案的理由，并指导其补充材料或通过其他途径解决。4.立案分案对立案案件，按照规定的分案原则进行分案，确定承办部门和承办人。5.出具法律文书向当事人出具受理通知书、诉讼费缴纳通知书等法律文书。（二）审判流程信息公开工作流程1.信息录入案件承办人在案件审理过程中，按照规定及时将案件受理、开庭、裁判等信息录入审判流程信息公开系统。2.信息审核审判流程信息公开窗口工作人员对录入的信息进行审核，确保信息准确无误。3.信息发布审核通过的信息通过互联网等渠道向当事人及社会公众公开。4.信息反馈收集当事人及公众对审判流程信息公开的反馈意见，及时回复并处理。（三）信访接待工作流程1.来访登记信访接待窗口工作人员对来访群众进行登记，记录来访时间、来访人基本信息、信访事项等。2.接待处理热情接待来访群众，认真倾听其诉求，做好记录，并根据信访事项的性质进行分类处理。3.交办转办对于属于法院职责范围内的信访事项，按照规定程序交办、转办至相关部门办理，并跟踪处理情况。4.督办反馈对交办、转办的信访事项进行督办，要求承办部门按时反馈处理结果，及时向信访人反馈。5.归档总结对信访事项的处理过程和结果进行归档，定期分析信访形势，总结经验教训。（四）诉讼服务工作流程1.当事人咨询当事人向诉讼服务窗口咨询诉讼相关问题，工作人员进行解答。2.材料收转当事人提交诉讼材料，工作人员进行收转，并及时通知相关部门和人员。3.案件查询当事人查询案件进展情况，工作人员按照规定提供查询服务。4.联系法官当事人要求联系法官，工作人员协助其与法官取得联系。5.诉讼费用办理当事人办理诉讼费用的收取、核算、退费等手续，工作人员按照规定办理。6.多元化解纷引导当事人选择合适的纠纷解决方式，如调解、仲裁等，并协助办理相关手续。四、服务规范（一）语言规范1.接待当事人时，使用文明、规范、礼貌的语言，语气平和、态度亲切。2.解答当事人咨询时，语言简洁明了，准确表达意思，避免使用模糊、歧义或生硬的语言。3.对于当事人的疑问和诉求，耐心倾听，认真回应，不得推诿、敷衍。（二）行为规范1.着装整齐，仪表端庄，佩戴工作标识，保持良好的职业形象。2.坐姿端正，站姿挺拔，不得在工作时间内有不雅行为。3.接待当事人时，主动起身相迎，热情招呼，引导当事人就座，不得冷落当事人。4.认真履行工作职责，不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的事情。（三）环境规范1.保持诉讼服务场所整洁卫生，物品摆放整齐有序。2.配备必要的办公设备和便民设施，如桌椅、饮水机、复印机、打印机等，确保正常使用。3.公示各项工作流程、收费标准、服务承诺等信息，方便当事人了解。五、监督考核（一）内部监督1.设立专门的监督岗位或指定专人负责对法院窗口岗位工作进行日常监督检查。2.定期对窗口岗位工作人员的工作情况进行抽查，检查工作纪律、服务态度、工作质量等方面的情况。3.建立投诉举报机制，畅通当事人及社会公众的投诉举报渠道，及时受理和处理投诉举报事项。（二）外部监督1.主动接受当事人及社会公众的监督评价，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛征求意见和建议。2.定期向社会公开法院窗口岗位工作情况，接受媒体和社会舆论的监督。（三）考核评价1.建立科学合理的考核评价体系，对法院窗口岗位工作人员的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核。2.考核结果与工作人员的绩效奖金、评先评优、晋升晋级等挂钩。3.对考核优秀的工作人员予以表彰奖励，对考核不称职的工作人员进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位。六、责任追究（一）责任追究的情形1.违反法律法规和司法程序，导致工作失误或造成不良影响的。2.服务态度恶劣，与当事人发生争吵、冲突，引发当事人投诉的。3.工作责任心不强，擅自离岗、串岗，延误工作，造成当事人损失的。4.违反廉洁自律规定，接受当事人财物或谋取不正当利益的。5.故意泄露当事人隐私或案件机密的。6.其他违反本制度规定，应当追究责任的情形。（二）责任追究的方式1.批评教育对情节较轻的违规行为，给予批评教育，责令改正。2.诫勉谈话对情节较重的违规行为，进行诫勉谈话，督促其整改。3.通报批评对违规行为造成一定影响的，予以通报批评。4.扣发绩效奖金根据违规行为的严重程度，扣发一定比例的绩效奖金。5.调整岗位对不适宜继续在原岗位工作的，调整其工作岗位。6.纪律处分对违规行为情节严重的，按照有关规定给予纪律处分。7.法律责任对构成违法犯罪的，依法追究法律责任。（三）责任追究的程序1.发现问题通过内部监督、外部投诉举报等途径发现工作人员存在违规行为。2.调查核实对发现的问题进行调查核