村委首问责任制度

PAGE村委首问责任制度一、总则（一）目的为进一步加强村委工作作风建设，提高工作效率和服务质量，增强村委干部的责任意识，确保村民的合理诉求得到及时、有效的解决，特制定本首问责任制度。（二）适用范围本制度适用于村委全体工作人员。（三）定义首问责任是指村民到村委办事或通过电话、网络等方式咨询相关事项时，首位接待或受理的工作人员应认真解答、负责办理或引导、协调办理有关事项的责任制度。二、首问责任人的确定（一）现场来访1.村民到村委办公场所办事，第一个接待的工作人员即为首问责任人。2.若遇到多人同时来访，由首先与村民接触并询问需求的工作人员承担首问责任。（二）电话咨询1.接到村民电话咨询时，接听电话的工作人员为首问责任人。2.若转接其他部门或工作人员，转接前的工作人员负责跟踪办理情况，确保问题得到妥善解决。（三）网络诉求1.通过村委官方网站、微信公众号留言、电子邮件等网络渠道反映问题的，首次受理该诉求的工作人员为首问责任人。2.若涉及多个部门或需要协调处理，由村委指定的专人负责跟进，明确首问责任人及相关责任分工。三、首问责任人的职责（一）热情接待首问责任人要主动热情地接待村民，使用文明礼貌用语，耐心倾听村民的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。（二）准确解答1.对于属于自己职责范围内的问题，要当场给予准确、详细的解答。2.对于不属于自己职责范围的问题，要向村民说明情况，并引导其到相关部门或向相关人员咨询。（三）及时办理1.对于能够当场办理的事项，要立即办理，不得拖延。2.对于不能当场办理的事项，要告知村民办理的程序、所需材料和办理期限，并负责跟踪办理进度，及时向村民反馈办理结果。（四）协调沟通1.当遇到涉及多个部门或需要协调其他单位共同办理的事项时，首问责任人要主动协调，明确责任分工，确保事项顺利办理。2.要及时与相关部门或人员沟通联系，反馈村民的诉求和办理情况，避免出现信息不畅、工作脱节等问题。（五）记录反馈1.对村民的咨询、诉求及办理情况要进行详细记录，包括时间、地点、人物、事项内容、处理结果等。2.办理结束后，要及时将办理结果反馈给村民，并做好记录。对于村民不满意的办理结果，要认真分析原因，及时整改，并再次向村民反馈。四、办理流程（一）受理登记首问责任人接到村民的咨询或诉求后，要认真填写《村委首问责任事项登记表》，详细记录相关信息。（二）分类处理1.对于属于首问责任人职责范围内的事项，要按照规定的程序和要求及时办理。2.对于不属于首问责任人职责范围的事项，要根据事项的性质和涉及的部门，进行分类并填写《村委首问责任事项转办单》，及时转交给相关部门或人员办理。（三）跟踪督办1.首问责任人要对转办的事项进行跟踪督办，定期了解办理进度，确保事项按时办理完毕。2.对于办理过程中出现的问题或困难，要及时协调解决，必要时向上级领导汇报。（四）结果反馈1.承办部门或人员办理完毕后，要及时将办理结果反馈给首问责任人。2.首问责任人要在接到反馈结果后，及时将办理结果告知村民，并做好解释说明工作。（五）归档整理办理结束后，首问责任人要将《村委首问责任事项登记表》、《村委首问责任事项转办单》及相关办理结果等资料进行整理归档，以备查阅。五、考核与奖惩（一）考核1.建立首问责任制度考核机制，定期对村委工作人员的首问责任履行情况进行考核。2.考核内容包括首问责任人的接待态度、解答问题的准确性、办理事项的及时性、协调沟通能力、村民满意度等方面。（二）奖励1.对于认真履行首问责任，工作成绩突出，得到村民广泛好评的工作人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。（三）惩罚1.对于违反首问责任制度，存在推诿、敷衍、拖延等行为，导致村民不满意或造成不良影响的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、效能告诫等处理。2.因违反首问责任制度给村委造成经济损失或其他严重后果的，要依法依规追究相关人员的责任。六、培训与监督（一）培训1.定期组织村委工作人员进行首问责任制度培训，提高工作人员的责任意识和业务能力。2.培训内容包括首问责任制度的相关规定、服务规范、沟通技巧、办理流程等方面。（二）监督1.设立首问责任制度监督举报电话和邮箱，接受村民的监督和投诉。2.村委纪检部门要定期对首问责任制度的执行情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。3.