智慧人社服务平台建设方案

智慧人社服务平台建设方案

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运建设背景智慧人社建设目标“互联网”+时代，社保数据量巨大、服务人群广泛，直接关系到政府公共服务形象和水平。通过构建数据集中、信息共享、流程规范、服务便捷、业务透明的“智慧社保”,有利于提升人力资源社会保障工作效能，简化优化公共服务流程，促进民生部门

协作与政策衔接，强化民生保障能力。“智慧人社”将建设人社智慧服务大厅、社保在线缴费、信息资讯、数据分析管理为一体的综合自助智慧服务平台，为人社部门构建一个便捷化、自助化、智能化的平台

,打造多种方便、快捷、简单的自助应用，为参保人提供人力资源社会保障相关信息查

询、在线办卡、参保证明、自助缴费、待遇发放资格认证、身份证明、信息发布、数据分析等服务功能。04提供对人员基础数据的统一管理和统计分析01覆盖了集中办理社保、医保、综合类、企补等业务02必须出门的服务，让群众就近办03能自助办理的业务，让群众自助办智慧服务愿景整体规划智慧人社服务平台智慧服务√服务渠道多元化√服务内容定制化√服务信息准确化服务体验个性化智慧决策√综合业务分析√数据分析管理√大数字挖掘应用智慧经办信息充分共亨经办服务流程化经办管理高效化√操作界面集成化智慧监管√绩效评估数字化√业务监管阳光化√

系统监管全面化规划

蓝图用

户公众管理员展示层数据统计分析

领导驾驶舱移动端展示应首页公告发布定制功能就医购药服务线上挂号职能候诊网点预约叫号网点叫号查询社保服务养老账户查询个人权益单险种转移进度参保证明社会保障卡服务卡信息查询卡在线申请……主题专栏门诊缴费柜台业务进度异地就医转入/转出申报人社部电子卡综合专栏报告查询个人缴费信息异地就医理赔养老金查询社保功能启用搜索查询住院服务医保账户查询自行就医备案养老金发放明细…

………数据层基础库业务库文件库智慧人社功能架构图功能设计智慧社保“智慧社保”服务平台构建互联网场景化社保服务，融入电子票据、生物识别、AI

客服、

打造“线上线下联动办理”、“人机联办”等创新业务服务模式，实现线上网点叫号预约，

线下柜面办理业务，打造一个“服务形式多样化，服务内容主动化、智能化”的公共服务

体

系

。多元渠道、服务零距离用户画像、无感知服务公众诉求、问卷引导服务一体化服务场景、联办服务智慧社保APP

首页智慧社保将在社保和i的基础进行整合升级改版，APP

首页是APP最为核心和重要的功能，不仅能清晰智慧社保的核心功能、特点，让用户有着较好体验，还能展示市人力资源和社会

保障局的品牌形象，提升用户对社保的认知度。首页将有以下几个功能板块：最新公告发布、定制功能添加、主题专栏、综合专栏。首页最新公告

定制功能

主题专栏

综合专栏智慧人社

服务民生安全

·

便捷

·

随时随地电子社保卡

线上挂号

门诊缴费

智能候诊职位搜索

社保待遇资格

个人缴费信息I主题专栏创业云服务创业龙城梦想启航投大武职业技能培训报名参训补贴全方位周边服务海量服务任您选升级后电子社保卡凭证打印治知识网络竞赛个人认证查询应用

我的智慧社保APP首页就业云服务”就业帮扶幸福启航求职招聘海量岗位任您选升级前电子社保卡就医购药业务办理定位申请社保查询社保缴费医保支付>公告发布：最新新闻资讯、政策法规发布轮播，进入可以查看详情定制功能添加：用户可根据常用功能模块进行添加显示在首页>主题专栏：就业云服务、创业云服务、求职招聘、职业技能培训、就医购药、周边服务智慧人社

服务民生·

安全·便捷·随时随地就业云服务就业帮扶幸福启航求职招聘海量岗位任您选就医购药智慧医保便捷服务智慧社保APP首页创业云服务创业龙城梦想启航职业技能培训报名参训补贴全方位综合专栏

服务智能候诊更多周边服务海量服务任您选社保待遇资格个人缴费信息电子社保卡主题专栏线上挂号职位搜索门诊缴费扫码/支付我的互动综合专栏：使用指南：APP

使用指导包括操作视频和图文指南，适用于广大用户，操作简便、易懂。>新闻通知：了解通知动态，资讯、党风党建，图文资讯和视频资讯。政策口径：便民回答，对常见问题进行解答。办事指南：提高办事效率，分为个人办事指南、单位办事指南，可进行相关指南进行搜索。政策法规：最新的政策法规，并对政策进行业务分类。民生热点：聚焦民生热点。|

综合专栏使用指南应用使用指导政策口径便民问答政策法规了解政策法规主页

服务扫码/支付互动

我的主题专栏就业云服务就业帮扶幸福启航求职招聘海量岗位任您选就医购药智慧医保便捷服务创业云服务创业龙城梦想启航周边服务海量服务任您选智慧社保APP首页新闻通知了解通知动态办事指南提高办事效率民生热点

聚焦民生热点智慧社保服务功能智慧社保功能板块将在社保和i

的功能板块上进行整合升级改版，服务功能由原来的社保基本功能，结合i的社服服务、待遇查询、医保查询、养老查询、灵活就业、备案办理、凭证打印、

个人信息、失业申报、社保查询等功能，整合升级为：就医购药服务、社保服务、社会保障卡服务、人力资源市场服务、就业创业服务、失业登记及待遇服务等服务板块。服务功能社保服务

社会保障

卡服务失业登记及

待遇服务就业创业

服务就医购药

服务人力资源

市场服务异地就医申报取消异地就医主页我的升级后经办机构

医保定点机构

我要办卡我要借智慧社保服务功能定制智能候诊候诊状态速查报告查询报告随时掌握我的常用I

就医购药服务线上挂号预约先人一步门诊缴费手机轻松缴费I

社保服务柜台业务进度

柜台业务进度查询医保账户查询

掌握账户详情个人缴费信息查询缴费信息养老账户查询掌握账户详情可0

2:37服务升级前个人权益单

掌握个人权益购药扫码付扫码便捷购药参保证明

电子社保证明住院服务

床号押金查询智慧社保就医购药服务智慧社保功能以为服务对象提供全网式、全流程、无差别的方便快捷服务，实现电子社保卡作为身份凭证办理社保业务，拓展电子社保卡在社保自助查询、就医结算、缴费、补助

领取的智能化服务。在就医结算方面进行扩展，包括线上挂号、智能候诊、门诊缴费、报告查询、住院服务、购药扫码付的智能化综合服务平台。就医购药服务线上挂号

智能候诊

门诊缴费

报告查询

住院服务

购药扫码付>线上挂号：预约先人一步。智能候诊：候诊状态速查。门诊缴费：手机轻松缴费。报告查询：报告随时掌握。住院服务：床号押金查询。购药扫码付：扫码便捷购药。社保服务柜台业务进度柜台业务进度查询医保账户查询掌握账户详情个人权益单掌握个人权益异地就医申报我的常用

定制I

就医购药服务个人缴费信息查询缴费信息养老账户查询掌握账户详情参保证明电子社保证明取消异地就医①0□2:37服

务就医购药服务报告查询报告随时掌握购药扫码付扫码便捷购药门诊缴费手机轻松缴费住院服务床号押金查询主页

服务

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互动我的智能候诊侯诊状态速查线上挂号

预约先人一步智慧社保社保服务智慧社保服务功能结合社保和i

社保进行综合升级，把网点业务叫号提到线上预约叫号，同时可以进行网点叫号查询、柜台业务进度查询，通过平台智能的方式减少无用的等待时间。加入了异地理赔、理赔进度查询；完善医保异地结算制度。理赔进度查询网点叫号查询

柜台业务进度异地就医理赔网点预约叫号自行就医备案个人缴费信息转出申报转入申报养老金发放明细养老金查询个人权益单取消异地就医异地就医申报医保账户查询养老账户查询险种转移进度参保证明社保服务社保服务网点预约叫号：实现大厅柜台业务提前预约排号。网点叫号查询：对当前网点叫号进度查询。柜台业务进度：对柜台业务进度查询。>个人缴费信息：查询缴费信息。医保账户查询：掌握医保账户信息详情。养老账户查询：掌握养老账户详情。>个人权益单：掌握个人权益。参保证明：电子社保证明。异地就医申报：申报异地就医。取消异地就医：异地就医取消申报。参保证明电子社保证明取消异地就医异地就医取消申报养老金发放明细待遇发放信息转出申报社保转出申报自

行

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备

案未经转院就医申请扫码/支付

互动

我的I社保服务网点预约叫号提前取号省时柜台业务进度柜台业务进度查询医保账户查询掌握账户详情个人权益单掌握个人权益异地就医申报申报异地就医养老金调整养老金调整信息转入申报社保转入申报险种转移进度查询转移进度主页

服务◎0□2:30服务网点叫号查询及时掌握排号信息个人缴费信息查询缴费信息养老账户查询掌握账户详情3¥社保服务养老金查询：养老金调整信息。>养老金发放明细：待遇发放明细。转入申报：社保转入申报。>转出申报：社保转入申报。险种转移进度：查询社保转移进度。自行就医备案：未经转院就医申请。异地就医理赔：掌握异地就医理赔详情。理赔进度查询：查询理赔进度。个人缴费信息查询缴费信息养老账户查询掌握账户详情参保证明电子社保证明取消异地就医异地就医取消申报养老金发放明细待遇发放信息转出申报社保转出申报自行就医备案未经转院就医申请社保服务柜台业务进度柜台业务进度查询医保账户查询掌握账户详情个人权益单掌握个人权益异地就医申报申报异地就医养老金调整养老金调整信息转入申报社保转入申报险种转移进度查询转移进度⑧D

2:30服

务异地就医理赔掌握异地理赔详情理

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询理赔进度查询扫码/支付

互动我的服务智慧社保保障卡服务智慧社保社会保障卡板块将升级更多业务办理，“做到能线上办理就不线下办理”的原则，功能包括：卡信息查询、卡在线申请、领卡网点查询、制卡进度查询、卡临时挂失、社

保功能启用、卡状态查询、人社部电子卡等。人社部电子卡卡状态查询社会保障卡服务社保功能启用卡临时挂失卡信息查询卡在线申请领卡网点查询制卡进度查询社会保障卡服务>卡信息查询：查询社会保障卡信息。>卡在线申请：在线申请社保卡。>领卡网点查询：查询领卡网点。>制卡进度查询：查询制卡进度。>卡临时挂失：临时挂失社保卡。>社保功能启用：卡关联社保信息。>卡状态查询：查询社会保障卡的状态。人社部电子卡：申领部电子社保卡。I

人力资源市场现场招聘会查看招聘会我的简历维护个人简历职位管理应聘职位管理职位搜索招聘职位查询我的简历积分简历积分查阅智能荐岗岗位智能推荐卡信息查询查询卡信息领卡网点查询查询领卡网点卡在线申请在线申请社保卡制卡进度查询查询制卡进度⑧0□2:30服务主页

服务

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我的人社部电子卡申领部电子社保卡社保功能启用卡关联社保信息卡临时挂失临时挂失社保卡卡状态查询查询卡状态社会保障卡服务智慧社保保障卡服务智慧社保为构建市人社一体化服务平台，推进公共就业，实现人力资源市场与全市社保数据互联互通。实现社会保险制度精准覆盖、智能管理。同时加大了市人才市场的就业管理。退役军人专区现场招聘会智能荐岗人力资源市场职位搜索职位管理我的简历我的简历积分人才资源市场>现场招聘会：查看招聘会信息。职位搜索：照片职位查询。我的简历：维护个人简历。我的简历积分：简历积分查询。>职位管理：应聘职位管理。智能荐岗：岗位智能推荐。退役军人专区：

优先招录退役军人。I

人力资源市场现场招聘会查看招聘会我的简历维护个人简历职位管理应聘职位管理职位搜索招聘职位查询我的简历积分简历积分查阅智能荐岗岗位智能推荐吧B“卡信息查询查询卡信息领卡网点查询查询领卡网点卡在线申请在线申请社保卡制卡进度查询查询制卡进度卡临时挂失临时挂失社保卡卡状态查询查询卡状态⑧0□2.30服

务退役军人专区优先招录退役军人人社部电子卡申领部电子社保卡社保功能启用卡关联社保信息主页

服务扫码/支付互动我的退役军人专区现场招聘会智能荐岗人力资源市场职位搜索职位管理我的简历我的简历积分智慧社保为构建市人社一体化服务平台，推进公共就业，实现人力资源市场与全市社保数据互联互通。实现社会保险制度精准覆盖、智能管理。同时加大了市人才市场的就业管理。智慧社保保障卡服务就业创业服务>就业创业信息：查看创业信息。就业困难人员：帮助就业困难人员。失业登记信息：登记失业信息。就业登记信息：登记就业信息。社保补贴信息：查看社保补贴。智能荐岗：岗位智能推荐。退役军人专区：优先招录退役军人。⑧0□2:47服务就业困难人员帮助就困人员就业登记信息登记就业信息稳岗返还查询企业稳岗返还进度开业补贴申请申请开业补贴大学生社保补贴申请申请创业社保补贴带动就业补贴申请申请带动就业补贴单位人员参保就业创业就业创业信息查询创业信息失业登记信息登记失业信息社保补贴信息查询社保补贴创业者资格认定核定创业者身份租金补贴申请申请租金补贴带动就业资格认定

核定吸纳人员身份单位参保信息维护创业单位开户找创业导师查询创业导师互动

我的找创业服务查询创业服务主页

服务就业创业服务>现场招聘会：查看招聘会信息。职位搜索：照片职位查询。>我的简历：维护个人简历。我的简历积分：简历积分查询。>职位管理：应聘职位管理。智能荐岗：岗位智能推荐。退役军人专区：

优先招录退役军人。企业稳岗返还进度开业补贴申请申请开业补贴大学生社保补贴申请申请创业社保补贴带动就业补贴申请申请带动就业补贴单位参保信息维护创业单位开户找创业服务查询创业服务找创业基地查询创业基地找创业政策查询创业政策查询社保补贴创业者资格认定核定创业者身份租金补贴申请申请租金补贴带动就业资格认定核定吸纳人员身份单位人员参保人员参保办理找创业导师查询创业导师找创业活动查询创业活动入孵实体年报经营情况填报0

2:47服务主页

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我的>现场招聘会：查看招聘会信息。职位搜索：照片职位查询。>我的简历：维护个人简历。我的简历积分：简历积分查询。>职位管理：应聘职位管理。智能荐岗：岗位智能推荐。退役军人专区：

优先招录退役军人。灵活就业医保补缴灵活就业人员医保补缴失业金银行账户修改

失业金银行账户修改灵

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保灵活就业人员恢复投保就业创业服务⑧D□2:47主页

服务

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我的就业困难人员认定申报就业困难人员个人社保补贴申报灵活就业社保补贴机关事业单位人员管理机关事业单位人员管理失业登记本地户籍失业申报失业补助金查询

查询失业补助金失业保险申领失业待遇申领失业保险核定待遇核定申请灵

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记自主申报就业登记工资管理工资管理灵活就业人员新参保失业及灵活就业人事人才服务服务>现场招聘会：查看招聘会信息。职位搜索：照片职位查询。>我的简历：维护个人简历。我的简历积分：简历积分查询。>职位管理：应聘职位管理。智能荐岗：岗位智能推荐。退役军人专区：

优先招录退役军人。机关事业单位人员管理机关事业单位人员管理工资管理工资管理失业保险申领失业待遇申领就业困难人员认定申报就业困难人员灵

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记自主申报就业登记灵

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保灵活就业人员恢复投保失业补助金查询

查询失业补助金个人社保补贴申报灵活就业社保补贴灵活就业人员新参保灵活就业医保补缴灵活就业人员医保补缴失业金银行账户修改

失业金银行账户修改失业及灵活就业服务失业及灵活就业⑧D□2:47主页

服务

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我的失业登记本地户籍失业申报失业保险核定待遇核定申请人事人才服务>现场招聘会：查看招聘会信息。职位搜索：照片职位查询。>我的简历：维护个人简历。我的简历积分：简历积分查询。>职位管理：应聘职位管理。智能荐岗：岗位智能推荐。退役军人专区：

优先招录退役军人。I

人事人才服务机关事业单位人员管理机关事业单位人员管理大学生报道大学生报道档案管理档案管理人才政策人才政策管理人才档案袋(证件中心)

证件中心党组织关系党组织关系转入转出事业单位年度考核事业单位年度考核主

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我的高层次人才认定

高层次人才认定人才申报人才申报管理人事人才服务⑤D□2:47失业金银行账户修改失业金银行账户修改灵活就业恢复投保

灵活就业人员恢复投保企事业单位招聘事业单位招聘高技能人才奖励高技能人才奖励管理流动人员档案流动人员档案资料管理紧缺人才管理紧缺人才管理工资管理工资管理服务高效规范“大经办”“智慧人社”解决方案中引入了智能工作流、信息查询、在线办卡、参保证明、自助缴费、待遇发放资格认证、身份证明、信息发布、数据分析等服务功能，对社会保险各业务流程进行

标准化梳理，形成智能化业务流水线，支持流程化业务经办，实现以业务流程驱动业务事项办

理、自动推送待办事项，推动社保原先的“专管员制”模式向“柜员制”经办模式的转化，从

机制上防范和化解社保业务经办风险，实现“一站式服务”。“互联网+政务”趋势的社保业务新特性业务自助办理智能流程引擎

N

件事联动多数据驱动

零差错经办影像化驱动无纸化办公自动校验规则

傻瓜式操作标准化驱动无差别受理业务模式精细透明“大监管”“智慧人社”综合服务平台旨在打造精细透明“大监管”体系，建设以风险导向为原则，构建三道防线，实现内控检查自动化，自动推送业务信息和档案材料，随机分配检查人员，做到资金精准、记

录可查、结果可期；应用数字证书、指纹、人脸识别、社会保障卡等强认证手段核实经办工作人员身

份，预设政策性校验规则、逻辑校验规则等手段自动阻止不合规业务的办理，按照预设规则，对风险预警提示的大额支付、一次性补缴、提前退休、工伤医疗长期治疗、工伤先行支付待遇等业务进行实

时监控。组织控制监督管理

业务运行信息技术

基金财务第

一

道防线：内控评估检查评估

风险点知结果纠偏识库纠偏跨系统

高风险所警指标敢跟比对1,

业务吸收：预设政策性、逻辑校验规则2.自我设置：重点预警规则第二道防线：风险管理纠偏器疑点入库重点预警

风险管理

规则管理日常检查第三道防线：数据稽核风险预警规则纠偏内控评估动态预测“大决策”“智慧人社”解决方案利用大数据分析平台和成熟的业务模型，提供领导视角的数据应用，拨开业务现象、感知业务整体态势，洞悉隐藏在数据背后的实质，实现“智慧社保”数据智能采集、实时流

转、分析研判、政策仿真、主题报告分析，提供“领导视角”的“方向盘”和“驾驶盘”。社会保障卡基层服务终端统计运营保障智真视频会议

智慧农业指挥中心调度各部门的业务系统直观展示，通过大屏幕一点看全接入政府管理、应急指挥、网格化管理等多种应用数据，集中展示“数字高平”建设成果。联动处置中心

指挥调度中心

数据决策中心政务大数据互联网+政务事件预警智慧旅游建设目标及原则：要建成集语音、数据、图像功能为一