物业公司保洁员工作手册

物业公司保洁员工作手册目的：规范保洁工作内容和工作行为，为业主提供高效优质的保洁卫生服务，满足住户的生活需求。范围：1.适用于物业服务小区的保洁工作及其员工。2.保洁工作内容：楼道、庭院清洁、家政服务、垃圾集中收集转运。内容：（一）楼内保洁工作程序1.楼内保洁项目及范围（1）楼道门（对讲门）、门厅、电梯轿厢内、信报箱、垃圾桶、地下室、地下停车带等共用部位共用设施。（2）楼道各角落地面、墙面、窗户、配电箱、有线电视箱、楼梯扶手、开关面板、户号牌等共用部位共用设施。2.楼内保洁工具及材料：（1）工具：笤帚、簸箕、拖把、抹布、掸子、刷子、铲刀、钢丝球、水桶、喷雾器等。（2）材料：洁瓷精、水、消毒液。3.楼内保洁操作规程：（1）员工每天按时签到上岗按规定统一着工装，整理准备工具及材料，并接受保洁班长或环境主管的特殊工作安排。（2）按照公司制定的作业指导书规定的程序实施本岗位保洁操作。（3）操作程序原则：自上而下、自里而外、先扫再擦；先地面再设施设备后玻璃；然后清运垃圾（垃圾倒在指定的地点）。（4）操作注意事项：注意不损坏设施设备；不造成安全问题；不碰坏住户物品；注意可疑人员并及时询问或报告以及业户门窗关闭情况；注意发现水、电、煤气、跑、冒、滴、漏情况，如有发现立即报告和设法合理控制；注意垃圾定时定点清运，特殊情况及时或多次清运；注意住户侵占共用部位堆放杂物的清理。（二）庭院保洁工作程序1.庭院保洁项目范围：（1）庭院设施设备、消防井盖、下水道井盖、路灯、花池边沿、石桌石凳、导示牌、广告栏、花架灯、果皮箱、垃圾桶、地下停车带、地下车库的玻璃、人行道、车道、停车位、健身器材等。（2）庭院草坪绿化、落叶枯枝的清理；2.庭院保洁工具及材料：（1）工具：大扫把、笤帚、簸箕、掸子、拖布、铲刀、刷子、钢丝球、水桶、雨衣雨鞋。（2）材料：洗衣粉、水、消毒液。3.庭院保洁操作规程（1）员工每天按时签到上岗，统一着工装，整理准备工具材料，并接受保洁班长或环境主管的特殊工作安排。（2）按照公司主管部门制定的作业指导书规定的程序，实施本岗位保洁操作。（3）操作程序原则；自下而上，先大道再人行道，分段分片进行，先路面设施设备后绿化园及其他设施设备，再墙面设施设备；先扫后拖再擦，然后清运垃圾，最后进行消杀。（4）操作注意事项：注意不损坏设施设备，不造成安全问题，注意住户车辆车门、窗的关闭情况，工作中避免划伤车辆；注意可疑人员并及时询问或报告，以及住户车门窗关闭、物品遗忘等情况；注意发现管道井、地面、草坪花卉树木等异常现象并及时控制和报告；注意发现煤气、火灾、事故以及其他危害的情况，并及时控制和报告；注意垃圾及时清运，杂物及时清理。（三）保洁工作标准1.上岗着装统一，干净整齐、手套、口罩、帽子等防护用品齐备；工作胸卡佩2.戴正确位置；操作工具齐全完备便利；材料充足实用有效，所有准备工作符合岗位操作要求。3.实施操作过程中，能严格正确地执行作业指导书规范，保质保量完成规定过程和规定标准内容和任务。4.做到在操作过程中遇见住户时，需点头致意，微笑服务；对住户的需求、提问、投诉给予比较满意的答复或记录报告再作答复；发现可疑人员、问题、特殊情况及时控制和报告。5.保洁工作有考核、有处置、有培训，考核整改有效率95%以上。（四）楼内保洁工作标准1.垃圾及时清运，垃圾桶无剩余垃圾，无异味、尘土，每日倾倒一次，并清洗消杀。2.门口通道干净、无污渍、有光泽。3.楼梯台阶面干净，无烟头、纸屑、果皮、沙料、污渍。4.天台、雨罩无积水、杂物。5.楼梯扶手、栏杆及楼内设施无灰尘。6.楼道墙面清洁，无乱涂乱画、踢脚线无灰尘。7.各户门缘、门牌、导示牌、门窗、窗台、信报箱、有线电视箱、配电箱清洁无灰尘。8.楼道内无住户堆放垃圾、杂物或私自占用。9.楼道地下室各种上、下水管道无灰尘。10.自行车棚无灰尘、纸屑、自行车摆放整齐。11.楼道、地下室、无杂物垃圾、地面无灰尘，保持畅通无阻。12.清洁率和保洁率皆达99%以上。（五）庭院保洁工作标准1.地面无烟头、纸屑、果皮、落叶、痰迹。2.道路无泥沙、杂草、积水、鼠窖。3.果皮箱、垃圾桶及时清理无剩余垃圾，外壳无灰尘。4.各种设施设备、休闲椅、路灯、石桌石凳、导示牌、广告栏清洁无灰尘。5.各楼外围墙2米以下无