信访条例首问责任制制度

PAGE信访条例首问责任制制度一、总则（一）目的为进一步规范信访工作秩序，提高信访工作效率，增强服务意识，切实保障信访人的合法权益，依据《信访条例》及相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本首问责任制制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内各部门及全体工作人员在处理信访事项过程中的行为规范。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照《信访条例》及其他相关法律法规的规定处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.首问负责原则：首位接待信访人的工作人员对信访事项全程负责，不得推诿、敷衍、拖延。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少信访人等待时间。4.服务群众原则：以群众满意为出发点和落脚点，热情接待信访人，耐心倾听诉求，积极为信访人排忧解难。二、首问责任人职责（一）接待职责1.首问责任人在接待信访人时，应主动热情，使用文明用语，耐心倾听信访人的诉求，并做好记录。2.对信访人提出的问题，要认真解答，不得含糊不清或故意回避。（二）登记职责1.负责对信访事项进行详细登记，包括信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。2.确保登记信息准确无误，并及时录入信访工作系统。（三）引导职责1.根据信访事项的性质，引导信访人到相关部门或科室反映问题。2.向信访人说明办理信访事项的程序和要求，提供必要的帮助和指导。（四）跟踪职责1.对交办的信访事项进行跟踪，了解办理进度，及时协调解决办理过程中出现的问题。2.向信访人反馈信访事项的办理情况，直至信访事项得到妥善处理。三、信访事项受理（一）受理范围1.对公司/组织工作的意见、建议和批评。2.对公司/组织工作人员违法违纪行为的检举、控告。3.对公司/组织处理决定不服的申诉。4.其他属于公司/组织职权范围内的信访事项。（二）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于本公司/组织职权范围或者无法按照法定职责受理的。（三）受理程序1.首问责任人对信访人提出的信访事项进行初步审查，符合受理范围的，予以受理，并填写《信访事项受理登记表》。2.对不属于本公司/组织职权范围的信访事项，应向信访人说明情况，并告知其向有权处理的机关反映。3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应引导信访人通过法定途径解决。四、信访事项办理（一）交办1.首问责任人对受理的信访事项进行整理后，按照职责分工及时交办给相关部门或科室办理。2.交办时应明确办理要求、办理期限等，并填写《信访事项交办单》。（二）承办1.承办部门或科室接到交办的信访事项后，应确定具体承办人员，并按照要求认真办理。2.承办人员应在规定的期限内完成办理工作，并将办理结果以书面形式反馈给首问责任人。（三）协调1.对涉及多个部门或科室的信访事项，由首问责任人负责协调相关部门或科室共同办理。2.协调过程中，各部门或科室应积极配合，相互协作，共同研究解决问题。（四）督办1.信访工作领导小组对交办的信访事项进行跟踪督办，确保办理工作按时完成。2.对办理过程中出现的拖延、推诿等问题，及时进行督促整改。五、信访事项反馈（一）反馈方式1.承办部门或科室应将信访事项的办理结果以书面形式反馈给首问责任人，首问责任人负责将办理结果反馈给信访人。2.反馈方式可采用当面答复、电话答复、书面答复等方式，确保信访人及时了解办理情况。（二）反馈内容1.办理结果应包括信访事项的调查情况、处理意见、处理依据等内容，确保反馈内容真实、准确、完整。2.如果信访人对办理结果不满意，应向其说明理由，并告知其申诉的途径和方式。六、信访事项归档（一）归档范围1.信访人提交的信访材料。2.《信访事项受理登记表》、《信访事项交办单》、《信访事项办理结果反馈单》等相关文书。3.办理信访事项过程中形成的调查材料、处理意见、会议纪要等文件资料。（二）归档要求1.归档材料应齐全完整、分类清晰、排列有序。2.归档材料应按照年度、类别进行整理，并编制目录，便于查阅。七、监督与考核（一）监督检查1.公司/组织纪检监察部门负责对信访条例首问责任制制度的执行情况进行监督检查。2.监督检查内容包括首问责任人职责履行情况、信访事项受理办理情况、反馈情况、归档情况等。（二）考核评价1.将信访条例首问责任制制度的执行情况纳入公司/组织工作人员的绩效考核体系。2.对执行制度好的部门和个人进行表彰奖励，