信访六保责任制制度

PAGE信访六保责任制制度一、总则（一）目的为了进一步加强公司信访工作，维护公司正常的生产经营秩序，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，特制定本信访六保责任制制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工、客户以及与公司有业务往来的相关单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格遵循国家法律法规和公司各项规章制度，确保信访处理过程合法合规。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待信访事项，不偏袒、不隐瞒，准确查明事实真相。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化和事态扩大。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和层级，明确各级部门和人员的责任，做到各司其职、各负其责。二、信访六保责任内容（一）保合法权益1.公司高度重视员工、客户及相关方的合法权益，对信访反映的涉及劳动权益、合同纠纷、产品质量等合法权益问题，认真调查核实，依法依规予以保障。2.设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访人员，耐心倾听诉求，详细记录信访内容，为信访人提供必要的法律和政策咨询服务。3.对于信访事项中涉及的合法权益受损情况，及时启动内部调查程序，收集相关证据，确保在处理过程中充分维护信访人的合法权益不受侵害。（二）保合理诉求解决1.对信访人提出的合理诉求，建立快速响应机制，明确责任部门和办理时限，确保诉求得到及时有效的解决。2.对于一般性合理诉求，在规定时间内给予明确答复；对于较为复杂的诉求，组织相关部门进行专题研究，制定解决方案，并及时向信访人反馈办理进度和结果。3.定期对已解决的合理诉求进行回访，了解信访人对解决结果的满意度，不断改进工作方法，提高诉求解决质量。（三）保矛盾纠纷化解1.加强对信访矛盾纠纷的排查和预警，建立常态化的矛盾纠纷排查机制，及时发现潜在的矛盾隐患，做到早发现、早报告、早处理。2.对于信访中反映的矛盾纠纷，积极组织协调相关部门和人员进行化解，通过沟通协商、调解仲裁等方式，促使矛盾双方达成和解，避免矛盾升级。3.对重大矛盾纠纷，实行领导包案制度，明确包案领导和责任部门，制定详细的化解方案，跟踪落实化解措施，确保矛盾纠纷得到妥善解决。（四）保公司稳定运营1.将信访工作与公司稳定运营紧密结合，妥善处理信访事项，防止因信访问题引发群体性事件或影响公司正常生产经营秩序的情况发生。2.加强对信访信息的分析研判，及时掌握信访动态，为公司决策提供参考依据，采取有效措施预防和应对可能出现的不稳定因素。3.在处理信访事项过程中，注重维护公司形象和声誉，避免因不当处理引发负面舆情，确保公司稳定运营环境不受干扰。（五）保信息沟通顺畅1.建立健全信访信息沟通渠道，确保信访人能够及时准确地反映问题，公司能够及时了解信访动态。除设立信访接待窗口外，还开通信访热线电话、电子邮箱等多种沟通方式，方便信访人表达诉求。2.加强信访部门与各部门之间的信息共享和协同配合，及时传递信访信息，共同研究解决信访问题。对于涉及多个部门的信访事项，明确牵头部门和协办部门，建立协同工作机制，确保信息沟通顺畅无误。3.定期召开信访工作协调会议，通报信访工作情况，分析存在的问题，研究部署下一阶段工作任务，促进信访信息在公司内部的有效流转和沟通。（六）保责任落实到位1.明确信访六保责任主体，将各项责任细化分解到具体部门和个人，签订信访工作责任书，确保责任落实到人。2.建立信访工作考核机制，对各部门和人员履行信访六保责任情况进行定期考核评价，考核结果与绩效挂钩，对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行严肃问责。3.加强对信访工作人员的培训和教育，提高其业务能力和责任意识，确保能够准确履行信访六保工作职责，推动信访工作责任落实到位。三、信访处理流程（一）受理1.信访接待人员对来访人员的诉求进行初步登记，详细记录信访人姓名、联系方式、信访事项内容等信息。2.对通过信访热线电话、电子邮箱等方式反映的问题，及时进行整理记录，并按照信访事项的性质和类别进行分类。3.对于符合受理条件的信访事项，予以正式受理，并向信访人出具受理回执，告知信访人信访事项已受理及后续处理流程和预计办理时限。（二）调查1.受理信访事项后，根据信访事项的具体情况，确定责任部门进行调查核实。责任部门应组建专门的调查小组，制定详细的调查方案，明确调查步骤、方法和时间节点。2.调查小组通过查阅资料、实地走访、询问当事人、收集证据等方式，全面深入了解信访事项的真实情况。在调查过程中，应客观公正，如实记录调查情况，确保调查结果真实可靠。3.对于涉及多个部门或较为复杂的信访事项，由信访部门牵头组织相关部门联合调查，各部门按照职责分工协同开展工作，共同完成调查任务。（三）处理1.责任部门根据调查结果，提出具体的处理意见和解决方案。处理意见应依据法律法规、公司规章制度以及信访人的合理诉求，具有针对性和可操作性。2.对于一般性信访事项，处理意见经部门负责人审核后，报信访部门备案；对于重大信访事项，处理意见需经公司分管领导审批后实施。3.在处理信访事项过程中，如需要与信访人进行沟通协商，责任部门应安排专人与信访人进行面对面交流，详细解释处理意见和解决方案，争取信访人的理解和支持。（四）反馈1.责任部门按照规定的办理时限，将信访事项的处理结果及时反馈给信访人。反馈方式可以采取书面答复、电话沟通或当面告知等形式，确保信访人能够准确了解处理结果。2.在反馈处理结果时，应向信访人说明处理依据、处理过程以及最终结论，同时告知信访人如对处理结果有异议，可在规定时间内申请复查或复核。3.信访部门对责任部门反馈的处理结果进行跟踪检查，确保反馈及时、准确、全面，避免出现反馈不及时或处理结果未落实等情况。（五）复查1.信访人对处理结果不满意，在规定时间内提出复查申请的，由信访部门组织相关部门进行复查。复查工作应遵循客观公正、实事求是的原则，对原处理过程和结果进行全面审查。2.复查小组通过查阅原调查资料、重新核实情况、听取信访人意见等方式，对信访事项进行再次调查和分析。复查结束后，形成复查意见，并向信访人反馈复查结果。3.如复查意见与原处理结果不一致，应根据复查意见对原处理结果进行调整，并及时向信访人说明情况。（六）复核1.信访人对复查结果仍不满意，在规定时间内提出复核申请的，由公司信访工作领导小组进行复核。复核工作应严格按照相关程序和规定进行，确保复核结果的权威性和公正性。2.复核小组通过调阅相关资料、听取各方意见、实地调查核实等方式，对信访事项进行全面深入的审查。复核结束后，形成复核意见，并以书面形式通知信访人。3.复核意见为最终处理意见，信访人应接受复核结果。如信访人仍无理缠访闹访，公司将依法依规采取相应措施进行处理。四、信访工作保障措施（一）组织保障1.成立公司信访工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。2.明确信访部门的工作职责和人员配备，确保信访工作有专门的机构和人员负责。信访部门应配备政治素质高、业务能力强、责任心重的工作人员，为信访工作提供组织保障。3.加强各部门之间的协同配合，形成信访工作合力。建立健全信访工作协调机制，明确各部门在信访工作中的职责分工，加强沟通协作，共同做好信访工作。（二）制度保障1.完善信访工作各项规章制度，除本信访六保责任制制度外，还应制定信访接待制度、信访档案管理制度、信访信息保密制度等一系列配套制度，确保信访工作有章可循、规范有序。2.定期对信访工作制度进行修订和完善，根据国家法律法规的变化、公司实际情况以及信访工作中出现的新问题，及时调整和优化制度内容，提高制度的科学性和有效性。3.加强对信访工作制度执行情况的监督检查，确保各项制度得到严格落实。对违反制度规定的行为，依法依规进行严肃处理，维护制度的严肃性和权威性。（三）人员保障1.加强对信访工作人员的培训，定期组织信访业务培训、法律法规培训、沟通技巧培训等，提高信访工作人员的业务水平和综合素质。2.鼓励信访工作人员参加各类学习交流活动，拓宽视野，学习借鉴先进的信访工作经验和方法，不断提升工作能力和服务水平。3.关心信访工作人员的工作和生活，为其创造良好的工作条件，解决工作中遇到的实际困难，充分调动信访工作人员的工作积极性和主动性。（四）经费保障1.设立信访工作专项经费，纳入公司年度预算，确保信访工作所需的各项费用开支。专项经费主要用于信访接待场所建设、办公设备购置、调查取证费用、信访工作人员培训等方面。2.加强对信访工作专项经费的管理