信访首问责任制度

PAGE信访首问责任制度一、总则（一）目的为进一步加强公司信访工作，规范信访接待程序，提高信访工作效率，切实维护信访人的合法权益，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工及与公司有业务往来的相关单位和个人。（三）基本原则1.首问负责原则：第一位接待信访人的工作人员为首问责任人，对信访事项负责到底。2.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定处理信访事项。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、办理，提高工作效率，确保信访人满意。4.分级负责原则：根据信访事项的性质和级别，由相应的部门或人员负责处理。二、信访受理（一）信访渠道1.来访：信访人可直接到公司信访接待室进行来访。2.来信：信访人可通过书信形式将信访事项邮寄至公司信访工作机构。3.电话：信访人可拨打公司信访工作机构的联系电话反映信访事项。4.网络：信访人可通过公司官方网站、电子邮箱等网络渠道反映信访事项。（二）受理条件1.属于公司职责范围内的事项。2.有明确的信访诉求、事实和理由。3.符合法律法规和公司相关规定。（三）受理程序1.接待登记：首问责任人对来访信访人进行接待，填写《信访登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项、联系方式等。2.初步审查：首问责任人对信访事项进行初步审查，判断是否属于受理范围。对于不属于受理范围的信访事项，应向信访人说明情况，并告知其正确的反映渠道。3.受理告知：对于属于受理范围的信访事项，首问责任人应向信访人出具《信访受理告知书》，告知信访人其信访事项已被受理，并告知其办理期限和联系方式。三、办理流程（一）交办1.首问责任人对受理的信访事项进行整理后，根据信访事项的性质和职责分工，填写《信访交办单》，将信访事项交办给相关责任部门或人员。2.《信访交办单》应明确信访事项的基本情况、交办要求、办理期限等。（二）承办1.责任部门或人员接到《信访交办单》后，应指定专人负责办理，并按照要求进行调查核实，提出处理意见。2.办理信访事项应坚持实事求是、依法依规的原则，深入调查研究，广泛听取意见，确保处理结果公正合理。3.在办理过程中如需向信访人了解情况或核实相关信息，承办人员应主动与信访人取得联系，沟通协调。（三）反馈1.责任部门或人员应在规定的办理期限内将办理结果反馈给首问责任人。2.办理结果应以书面形式反馈，内容应包括信访事项的调查处理情况、处理意见及依据等。3.首问责任人收到办理结果反馈后，应及时与信访人取得联系，将办理结果告知信访人，并听取信访人的意见。（四）复查1.信访人对办理结果不满意的，可在收到办理结果之日起[X]个工作日内提出复查申请。2.复查申请应以书面形式提出，说明不满意的理由和诉求。3.首问责任人收到复查申请后，应及时将复查申请交办给原承办部门的上一级主管部门或人员进行复查。4.复查部门或人员应在规定的复查期限内完成复查工作，并将复查结果反馈给首问责任人。5.复查结果应以书面形式反馈，内容应包括复查情况、复查意见及依据等。（五）终结1.信访人对复查结果仍不满意，但无新事实、新理由的，信访事项终结。2.信访事项终结后，不再重复受理。四、工作要求（一）提高认识全体员工要充分认识信访工作的重要性，切实增强责任感和使命感，认真做好信访工作。（二）热情接待首问责任人要热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。（三）严格保密对信访人的个人信息、信访内容等要严格保密，不得泄露。（四）加强协作各部门之间要加强协作配合，形成工作合力，共同做好信访工作。（五）定期总结定期对信访工作进行总结分析，查找存在的问题，不断改进工作方法，提高信访工作水平。五、责任追究（一）对首问责任人的责任追究1.首问责任人有下列情形之一的，视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、通报批评等处理：对信访事项不认真接待，推诿、敷衍、拖延的；未按规定进行登记、交办、反馈的；泄露信访人信息的。2.首问责任人有下列情形之一的，给予警告、记过、记大过等处分；情节严重的，给予降级、撤职、开除等处分：因工作失误导致信访事项处理不当，引发信访人越级上访或群体性事件的；对信访人打击报复的。（二）对承办部门或人员的责任追究1.承办部门或人员有下列情形之一的，视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、通报批评等处理：未按规定期限办理信访事项的；办理信访事项敷衍塞责，处理结果明显不公的；未及时将办理结果反馈给首问责任人的。2.承办部门或人员有下列情形之一的，给予警告、记过、记大过等处分；情节严重的，给予降级、撤职、开除等