【《中国跨境电子商务发展对泰国的启示》12000字】

中国跨境电子商务发展对泰国的启示目录TOC\o"1-3"\h\u4675中国跨境电子商务发展对泰国的启示 118531第一节中国跨境电子商务发展的特点 18649一、中国有可靠的支付系统 126292二、中国拥有较为完善的运输系统 25964三、中国有先进的大数据作为支撑 328521四、中国的相关技术领先世界 412693五、中国政府支持跨境电子商务发展的一系列政策 513049第二节泰国跨境电子商务发展中存在的问题 78393一、跨境电子商务支付系统发展缓慢 725685二、跨境电子商务物流存在缺陷 92541三、跨境电子商务的法律不够健全 1017120四、跨境电子商务税收系统尚不完善 1127522五、跨境电子商务专业人才缺乏 1117691第三节促进泰国跨境电子商务发展的对策建议 135122一、进一步完善支付系统 1320907二、进一步提升物流服务水平 148516三、进一步完善跨境电子商务相关的法律法规 1516811四、进一步完善跨境电子商务相关的税收政策 1530742五、积极培养跨境电子商务所需人才 16通过以上的数据资料，能够总结出中国跨境电子商务发展的特点，接下来本章的重点在于梳理中国的经验，总结泰国可以从中汲取的经验教训，并找出目前泰国跨境电子商务发展中存在的问题，最后提出相关建议与对策。第一节中国跨境电子商务发展的特点一、中国有可靠的支付系统2019年，中国大概有7.33亿独立移动支付用户进行了总计约347.1万亿元的交易。预计2020年，进行移动支付的用户将增至到7.9亿。在一定程度上，这一成功得益于两家中国公司：电子商务巨头阿里巴巴和互联网公司腾讯。阿里巴巴自1999年成立，最初是一个B2C模型电子商务平台，要求用户通过银行账户付款。在早期的电子商务市场中，它面临陌生人之间在线交易存在信任风险的挑战。为了解决该问题并在其平台上扩大交易量，阿里巴巴于2003年推出了第三方支付系统作为解决方案——支付宝（Alipay），是一个买家可以信赖的线上支付系统。阿里巴巴作为第三方一直保存这笔钱，直到买家签收货物后才转给卖家。2008年，支付宝正式推出了移动电子钱包，并推动了支付宝的迅猛发展。尽管支付宝花了五年时间才在2008年之前达到1亿用户，但在2009年仅两个月就增加了2000万新用户。如今，它已经拥有7亿独立用户。而腾讯从另一个角度进入了支付领域。它成立于1998年，通过其引人注目的聊天产品QQ迅速成为中国在线消息传递的主要参与者。在取得成功的基础上，该公司开始涉足在线游戏领域，该领域高度依赖在线聊天。如今，腾讯已成为全球最大的游戏公司之一。为了支持该业务，它于2005年推出了在线支付品牌Tenpay。但网络社交方面仍然是腾讯业务的核心，并于2011年推出了基于智能手机的社交应用程序微信（WeChat），该应用程序比QQ更为简洁和流行。在2013年它将Tenpay集成到微信中，创建了微信支付（WeChatPay），这是一种嵌入在微信中的支付产品，使用户可以通过消息传递平台直接向对方汇款。这两种移动支付产品迅速改变了中国的支付格局。凭借每月有超过5亿支付宝（Alipay）和9亿微信支付（WeChatPay）的活跃用户，他们创造了一个巨大的有价值的移动支付市场，完全占据了线上支付的主导地位。每天有超过2000万用户通过微信支付进行购物，同时每天会有20万人注册该服务。二、中国拥有较为完善的运输系统近年来，基于中国政府的大力支持，跨境电子商务一直在迅速发展。随着消费升级步伐加快，更多中国网购者通过跨境电子商务平台购买海外产品。从2012年以来，中国政府在全国范围内建立跨境电子商务进口业务的试验区。2020年1月，商务部、海关总署等六部委联合印发《关于扩大跨境电商零售进口试点的通知》，公布了51个试验区，使跨境电子商务进口业务试验区总数达到86个。此外，国务院也不断敦促相关部门支持发展，如试验区可简化物流流程和清关程序。为了挖掘跨境电子商务物流领域的巨大潜力，一些物流参与者正在扩展其跨境物流网络。例如：京东物流与CTS国际物流有限公司于2018年6月签署了战略合作协议。两家公司将专注于跨境物流，并在仓储、运输能力、物流技术和电子商务方面进行合作。同时，一些跨境电子商务参与者正在努力扩展海外仓储设施以支持其跨境电子商务业务。例如：中国最大的跨境电子商务参与者网易考拉已经在几个海外地点建立了仓库。它还与包括顺丰速运（SFExpress）、圆通速递（YTOExpress）、EMS邮政速递、中外运和马士基在内的物流公司合作，为跨境电子商务提供可靠的运输和交付服务。另一个例子是VIP.com的跨境电子商务分支VIP国际。2018年5月，VIP国际宣布将与JD.com的跨境电子商务JD.hk（以前称为JDWorldwide）进行平台合作，经营跨境电子商务供应链和海外仓库。特别是VIP国际将通过JD.hk的12个海外仓库为JD.hk提供海外仓储和物流服务。阿里巴巴为了提高整个物流链的运营效率也投资了这些物流公司。菜鸟网络提供了一个数据平台，该平台将仓库运营商，配送中心和承包商联系在一起，以确保它可以支持本地和国际货运。京东物流提供端到端的物流，包括货物到仓库和最后一英里交货，它的物流服务面向线上和线下企业，甚至是那些不在其电子商务平台上销售的企业。品牌和企业可以利用这些物流服务来交付产品，而不必投资自己的物流。三、中国有先进的大数据作为支撑庞大的在线数据库是连接企业和消费者的重要信息来源。随着数字时代客户需求的增长，使用大数据将有助于解决运输上安全性、准时性等问题，同时能够提高企业的竞争力。这些数据还可对未来加强运输系统进行分析和计划。目前，中国跨境电子商务可以说是世界上最先进的。2020年中国跨境电子商务交易规模达到10.3万亿元。为了实现跨境电子商务快速且健康发展，必须有大数据应用作支撑。信息化手段可实现海关管理的拓展和延伸，将大数据等数字化技术与各项海关服务结合，大幅提升国际间信息交往效能。大数据的应用不仅能有效提升海关管理能力，对于电商平台的发展也有着重要的作用。大数据通过收集到的数据为各个行业服务，正悄然改变着产业的发展。跨境电子商务中通过数据的搜集为客户提供定制化服务，通过客户画像，分析客户的浏览行为，预测客户的消费情况和意向，为客户推送定制的广告。例如，在2017年4月天猫成立了天猫新品创新中心（TMIC），是天猫的专门研发（R&D）部门。天猫新品创新中心成立的前提是拥有超过50万买家的不同消费数据，并与卖家合作开发新产品，以策划消费者真正想要的产品。在2020年11月11日24点，天猫双11全球狂欢季成交额破4982亿元，同比2019年同期增长26%。慢慢买数据慢慢买数据.2020年最新双十一各大电商平台销售数据大整合/p/288711483跨境电子商务是“互联网+”时代的外贸新形式，为中小微企业进入全球市场提供了前所未有的机遇，降低了中小微企业甚至个人参与国际贸易的门槛，并呈现出品种多、批次小、交易频繁的碎片化贸易特点。也正是由于这些原因，使得参与国际电商交易活动的中国卖家规模大小各异，实力参差不齐，并出现了一些以牺牲产品质量为代价的恶性竞争，不仅损害了国外消费者的利益，更导致一些正当诚信经营的中国卖家遭受了损失。跨境电子商务是在全球信息技术和互联网浪潮下势不可挡的发展趋势，未来将为中国经济带来更大的增长刺激作用和拉动力量，也是调整供给侧的有效工具之一。而政府顺应信息技术和互联网发展，发挥优势助其发展，利用大数据，在多方面加强对跨境电商产品质量的监管，引导其始终在正确、良性、可持续的轨道上前行，这样才能真真正正确保其充分发挥对中国经济发展的促进作用。四、中国的相关技术领先世界随着中国经济发展迅速，中国如今已经成为世界第二大经济体。从1978年中国改革开放以来，大力推动了中国的技术发展。最初，科学技术就是生产能力的主要推动力，后来创新已成为经济发展的第一大推动力。40年后，中国的科学技术取得了长足的进步和发展，已成为具有广泛科技影响力的世界强国。2018年PricewaterhouseCoopers的调查研究预测，从2017-2021年，中国零售市场将继续保持9%的平均增长率，研究发现每周有36%的中国人在线购物。相比之下，其他国家的常规在线购物率为22%，中国人在线购物商品中消费品占了59%。中国电子商务的鼎盛时期:/blog/detail/645783(18/9/2018)中国电子商务的鼎盛时期:/blog/detail/645783(18/9/2018)首先，在经济方面，技术是支持和发展经济的主要因素。近几年，中国经济发展速度放缓，可能是受中美贸易战和疫情的影响。这导致生产部门的生产率降低、中国的出口总量和贸易利润也不可避免地下降。在工业生产过程中也采用了很多技术，例如：为了降低生产成本和人力劳动误差，用机器人代替人力，这也使生产量和销售量不断增加。我们可以看出，为了满足消费者的需求，中国可以低成本地生产产品并大量出口。中国国内生产存在着持续的竞争，有利于提高产品的国际竞争力，而消费者可以从生产的良性竞争中受益。但同时，在生产过程中使用的技术也造成了环境污染，如：空气污染、全球变暖等。其次，在业务运营方面。在业务中使用技术将更加方便。该公司可以迅速和客户联系。也可以更快地获取有关操作的信息，以便做出财务、购买或出售产品有关的决定。目前，跨境电子商务已经成为中国人在线购物的新方式。在线购买时，消费者不必出门或者使用现金，可以直接通过手机完成全部过程。总而言之，技术改变了人们在贸易交易过程中的方式，变得更加便捷，从而节省了双方的时间。最后，在日常生活方面。技术会影响到我们的日常生活。人工智能是当今最热门的话题之一，如果将来工作缺乏灵活性或创新性，那么人工智能会提供积极的帮助，也包括帮助人们变得更舒适，更安全。但同时劳动力的使用也面临减少的危机，会有失业的风险。2017年，中国政府宣布到2030年，中国将成为世界第一的人工智能领导者，目标是将人工智能产业发展到1万亿元。随着技术让人们的生活变得更舒适，而老年人却面临着追逐数字世界的问题。感觉与社会隔绝，无法跟上技术时代，由此可见，这些变化并不是对所有人都有益。因此，这个问题是中国政府在未来必须考虑到的。五、中国政府支持跨境电子商务发展的一系列政策从政策角度看，中国跨境电子商务比其他国家的更先进，许多国家对跨境电子商务政策并不完善。中国在制定和调整跨境电子商务政策中经历了漫长的过程。如表4.1，自2012年以来，中国已经宣布了13项关于跨境电子商务法规和规则以及电子商务法，这显示中国政府高度重视促进跨境电子商务。表4.12016-2020年中国跨境电子商务行业政策汇总资料来源：前瞻产业研究院中国跨境电子商务政策具有如下的特征；第一，政府根据中国跨境电子商务发展阶段调整政策。中国跨境电子商务法律和政策会不时地进行审查和调整。在这一过程中，中国政府能够更好地了解跨境电子商务的实际发展状况，针对出现的新情况和问题再对政策进行适当的调整。第二，跨境电子商务的发展有很大的难度，相关政策的出台较为密集。因为它涵盖了许多不同的方面，例如；税收、物流、数据和信息、知识产权和数据保护等方面。为了应对这些挑战，中国设立试验区项目。杭州是中国第一个跨境电子商务的试验区，推行了各种进出口电子商务政策。目前，有35个城市设有跨境电子商务区。从2018年10月1日起，实行了一项新政策，即注册企业在符合海关当局的出口申报要求后，可免除在跨境B2C出口中的增值税和消费税。该政策能够保证电子商务进行严格的出口报关，并减少跨境电子商务企业的税收不确定性。除了上述提到的中国跨境电子商务的特点，中国的跨境电子商务在这一阶段已经迅速增长，但是总体而言，仍有一些问题需要解决，这些问题也在一定程度上制约了中国跨境电子商务进一步的发展。目前，中国的跨境电子商务问题如下：（一）跨境电子商务支付系统的稳定性、网络安全性有待进一步改善。传统对外贸易支付和纠纷解决机制业已成熟阶段，但跨境电子商务支付仍处于起步阶段，存在支付系统的稳定性和网络安全性等问题。（二）物流的成本、速度及安全性等方面有待进一步适应消费者的需求。跨境电子商务交易的特点是小批量、多批次、购买周期短，也有货运期长、订单分散等问题。这与消费者的低成本、快速及安全收货等存在差距。目前，中国跨境电子商务物流形式包括中国邮政国际小包，国际快递和海外仓储等。（三）海关清关速度有待提升，相关的法律和法规有待完善。电子商务的高效率要求跨境电子商务要实现快速通关，而大量货物通过快递和邮政渠道给海关监管和税收带来挑战。对外贸易网络也挑战了当前的法律体系和监管措施。（四）政策监督体系和政策支持力度仍存在一些漏洞。虽然中国跨境电子商务发展迅速，但目前的管理体系、法律和环境条件已无法满足其要求，必须弄清跨境电子商务与传统贸易在业务范围、资格注册和支付结算方面的差异，并为跨境电子商务发展引入管理措施。（五）人才短缺问题需引起重视。由于中国跨境电子商务的发展迅速，当前中国跨境电子商务缺乏擅长外语和计算机技术的复合型人才，也缺乏跨境电子商务实践的人才。大多数公司起步比较晚，发展缓慢，一些员工业务水平不高，能够创建自己品牌的较少。第二节泰国跨境电子商务发展中存在的问题根据中泰跨境电子商务的发展状况，对两者进行对比分析，能够发现泰国跨境电子商务发展中存在的问题和不完善的地方。一、跨境电子商务支付系统发展缓慢线上支付是跨境电子商务的核心环节。在信息传输的过程中，系统故障会导致支付信息丢失，并且有资金风险，所以可靠安全的支付系统十分重要。泰国电子交易发展局（ETDA）调查结果发现，泰国消费者在跨境支付中考虑的主要因素是资金安全性。这显示泰国消费者对于线上支付安全性存疑。泰国有很多付款方式，比如：使用现金、刷借记卡或信用卡、银行转账包括Promptpay、电子钱包等来支付。目前，电子支付系统已做好朝着无现金社会迈进的准备。届时，汇款将更便捷与便宜。PromptPay于2016年推出，旨在降低交易成本并促进个人，企业和政府之间的汇款。PromptPay系统将10位数字银行帐号与身份证号或者手机号进行匹配，代替传统的银行帐号，将国家标识号或电话号码用作资金转帐代码。通常，银行对最高300美元的银行间转账收取0.75美元的费用，对301至1,500美元的银行间转账收取1.06美元的费用。使用PromptPay，可免收最高150美元的交易费用；151美元至900美元的交易收取0.06美元，901美元至3,000美元的交易收取0.15美元，超过3,000美元的交易收取0.3美元。七家银行已通过其数字平台取消了银行间和跨清算区汇款的费用，这样即使购买者和销售者生活在不同的省份，他们通过互联网银行服务付款时也无需支付任何费用。根据Wearesocial:Hootsuite的研究结果发现，在2019年超过82%的泰国人拥有自己的银行帐户，这是一件好事。但是泰国持有信用卡的人不到10%，泰国人在个人信用卡普及率方面仍不是很高，而真正在网上购物和付款的人只有19%。由于这些付款方式不能减轻消费者的担心：有些支付系统还不完善，存在漏洞，有人会利用这个机会窃取消费者的银行卡密码，盗取客户的账户信息。这导致泰国消费者对在线支付的信任度不太高，同时泰国的货到付款服务仍在增长。另一方面，目前电子钱包不太受欢迎，还仍在初步熟悉阶段。因为泰国消费者认为支付的过程比较复杂，要从银行帐户转钱到电子钱包，所以直接使用银行转钱会比较方便。支付程序容易出现错误，这也会减少消费者网购的热情。由于泰国人对支付系统的信任度较低，这可能是泰国跨境电子商务发展的长期问题。WiwatKhantkhet与SinghaChaveesuk（2019）提出，在泰国人民之间，能接受电子支付系统的年龄基本上存在于21-30岁。这显示，政府还需要促进相关政策为了提高泰国人对支付系统的信任度。二、跨境电子商务物流存在缺陷跨境电子商务的物流涉及国内外物流、清关和售后等。跨境电子商务物流的产业链越长，营业成本越高。尤其是在清关中，其巨大的业务风险直接影响行业的最终格局。泰国的许多中小型企业利润微薄根本负担不起相关物流成本，严重阻碍了泰国跨境电子商务业务的多元化发展。同时，把跨境电子商务与传统电子商务相比，交易流程的运作方式更复杂。例如：清关、报关、结算、税收建模、交接等方面的规范各有不同。物流周期长将直接延长整个交易的时间，从而影响跨境电子商务交易的持续发展。目前，泰国的物流系统正在快速发展，并受到许多国家的关注。这是因为泰国在交通物流系统，包括陆运、水运与空运方面投入了更多的资金，但是泰国跨境物流还存在很多的问题。首先，跨境物流成本较高。跨境物流成本包含运输成本、关税、海外物流成本等。虽然跨境电子商务者们都会对跨境物流成本进行控制，但由于很多因素比如：海关关税、退货时从国外重派、国外仓储等方面都无法完全正常控制，物流成本居高不下，而且选择的物流运输方式不是空运就是海运，运输方式比较单一，即使空运或海运的价格上涨，也没有别的选择，导致物流成本直接增加很多。其次，跨境物流和跨境电子商务的发展不匹配。现在跨境电子商务的消费者更加需要多样化和个性化，安全将货物送达到客户手中已经不能满足现在的物流需求，消费者不仅对物流时效有要求，对物流服务更有要求，而且像海外仓，一般都是中大型电子商务企业才会使用，因为他们能接受比较高的仓储成本；而自贸区开放的数量有限，跨境电子商务的需求得不到满足。再次，基础设施还不完善。如果与国内物流相比，跨境物流要更复杂更繁琐，物流在泰国发展较晚，因此发展得也没有其他国家那么完善。跨境物流涉及运输、报关、查验、仓储、配送等一系列环节，与国内物流相比最明显的特征就是需要报关。泰国国内物流的基础设施建设要比跨境物流完善，跨境物流要实现与目的国或者地区的物流信息对接、整合，系统性的网络并没有实现，使得跨境物流成本增加。而且由于是国际间的贸易往来，如果消费者需要退换货的话，退回泰国的运费往往要比发出去的运费高很多，再为消费者重新发的话，需要再次支付运费，这笔订单不仅不赚钱，还要倒贴钱出去，退换货的服务难以实现。最后，跨境物流信息不够通畅。跨境物流的运输发生在两国之间，与外国物流商信息对接不到位的话，容易造成物流信息无法跟踪，“货物到哪里了”，“为什么会卡在某个地方无物流信息更新”，“货物什么时候能派送”等问题会被客户一直询问，外国消费者因为看不到物流信息，不能更好的安排自己的时间接收货物，消费者的满意度也会降低。三、跨境电子商务的法律不够健全随着跨境电子商务的飞速发展，当前的管理体系，法律和环境条件已无法满足其要求。跨境电子商务和传统贸易在交易平台上的物流配送，支付和结算有很多不同。与跨境电子商务有关的政策有待完善，需要了解跨境电子商务与传统贸易在业务范围、资格注册和支付结算方面的差异，并为跨境电子商务发展引入相关管理措施。同时政策监督体系和政策支持的缺失也阻碍了跨境电子商务的发展。泰国跨境电子商务也存在较大的信息安全隐患。一旦信息泄露会导致许多问题。首先是个人信息被盗用，导致财产损失乃至由不法分子使用被盗信息从事非法交易带来的司法风险。表4.22015-2020年网络威胁的年度统计资料来源：ThaiCERT从表4.2发现，从2015-2020年，排名第一是欺诈，这是最常见的网络威胁，占有1,141次、1,002次、841次、929次、912次、576次。排名第二是恶意代码，占有1,546次、1,020次、271次、127次、436次、687次。排名第三为入侵企图，占有664次、706次、939次、1,102次、467次、145次。我们可以看出，欺诈与恶意代码也是威胁跨境电子购物的主要因素。除了泰国跨境电子商务存在比较大的安全隐患，目前泰国也缺少相关法律法规来对网络诈骗行为进行预防、监管和处罚。虽然现在泰国有《消费者权益保护法案》、《网络犯罪法案》、《隐私法案》等几部主要的相关法律，但这些法律对于迅速发展的跨境电子商务发展来说，还是不够全面。四、跨境电子商务税收系统尚不完善目前，外国企业家的产品通过两个主要平台进入到泰国市场。第一，通过电子商务平台，例如：Shopee，Lazada或JDCentral，该平台的产品80%来自中国。第二，通过国际电子市场，例如：速卖通与棒谷，这两个平台都是中国的。如前文所述，泰国跨境电子商务中的大多数产品都来自跨境平台，这个情况在很多方面影响了泰国企业家，问题之一就是税收监管。在2020年，税收结构对泰国企业家是不平等的。第一，在增值税方面。泰国消费者从国外订购产品时，如果产品价格低于1,500多泰铢，则无需消费者支付7%的增值税，也无需支付进口关税。这意味着，价格低于1,500泰铢的国外产品比泰国供应商便宜。例如：泰国企业家以每件100泰铢的价格出售服装，该业务（如果年收入超过180万泰铢，则需要注册增值税）必须向消费者收取7%的增值税提交给税务局。同样的，如果衣服每件100泰铢，直接从国外企业家那里寄来则无需征收7%的增值税。很明显，泰国企业家和国外企业家的成本是不同的。这就是外国商品之所以便宜的原因，因为它们的成本比泰国企业家便宜。第二，在进口关税方面。泰国进口关税的税率为5%-30%，这意味着泰国企业从国外进口商品并将其出售给泰国消费者，需要缴纳进口关税。但是，来自外国的贸易商将产品发送给泰国消费者无需支付此进口关税。这使得泰国企业家的成本比外国企业家的成本高出37%。第三，在所得税方面。未在泰国注册的外国企业经营业务直到能够获利为止都不必向泰国缴税。而泰国商人在赚取利润时，必须对所产生的利润纳税。目前税收结构的这三个部分导致泰国和外国商人之间存在差距。五、跨境电子商务专业人才缺乏跨境电子商务需要面临全球顾客。要遇到不同的语言，文化，宗教信仰和生活习俗等，这使跨境电子商务业务情况更加复杂。因在付款、物流、报关、联网、语言等方面的知识和技能人才非常短缺，所以一般在跨境电子商务系统交易时，双方会用翻译软件来沟通，可是有时候，翻译软件也不能准确的表达。这会导致双方贸易过程不顺利。所以在跨境电子商务方面，有综合性的人才是最重要的。目前，泰国跨境电子商务的人才十分缺乏。根据泰国电子交易发展局（ETDA）调查结果发现，2019年泰国在电子商务运营商方面需要很多劳动力。虽然跨境电子商务是随着电子商务的发展而产生的，但却是一个新的产业，发展得没有电子商务那么成熟，还存在很多的问题。首先，人才难以满足行业需求。根据当前市场的需求，跨境从业人员应具备电子商务、国际物流、跨境营销、国际贸易实务等知识。在跨国贸易中，针对不同消费者所在国家的文化、背景、消费习惯等，从业人员需要有良好的行业知识储备和语言沟通能力。同时，跨境电子商务对互联网和信息技术有着更高的要求，跨境从业人员应具备扎实的计算机处理能力和网络技术能力。其次，高职教育课程设置不合理。目前，泰国职业院校通过校企合作、开设多个跨境相关专业等方式积极应对对外贸易转型升级的需求，但是泰国跨境专业还处于初始阶段，专业课程和体系设置不够合理，这将导致培养的人才难以满足企业需求。最后，高校师资队伍严重缺乏。在培养跨境电子商务人才的教师中，常常会有如下问题：第一，无理论知识。大部分从事跨境电子商务专业的教师缺乏系统的跨境电子商务知识体系，因此培养的人才理论知识不足，难以应对跨境企业的工作要求。第二，无实践经验。教学过程中学生与企业实践需求脱节，难以培养解决实际问题和具有实践能力的复合型人才。第三，无实训操作。跨境电子商务的教学内容中缺乏实训操作，导致学生在网店运营、视觉图像处理、网店推广等相关知识点实践应用缺乏。以上所提出的问题，根据技术接受模型（TAM）进行分析发现，泰国消费者对新技术的接受感知度比较低，而且老年人与农村人对跨境电子商务不太了解。泰国消费者对支付系统与物流系统的安全性存疑，信任度较低。跟中国相比会发现，中国有比较完整的支付系统与物流系统，使用户能够放心地应用。SiriluckRotchanakitumnuai（2018）研究发现，退货的风险是泰国消费者最担心的风险因素。在跨境电子商务法律法规方面，中国有比较完善的法律法规体系，因为中国一直在完善相关政策。虽然泰国政府也在改善相关法律法规，但目前还是不够全面。泰国消费者依旧担心自己会被骗。跨境电子商务税收系统也会影响到消费者的行为，因为目前税收结构还需要政府进一步调整以实现平等的竞争环境。跨境电子商务专业人才紧缺，是目前影响跨境电子商务发展最大的一个因素。跨境电子商务作为一种新型的贸易交易形式，大多数泰国人还没有看到并重视这个机会。目前泰国跨境电子商务的发展集中在小群体，大部分使用跨境电子商务的都是年轻人，普及程度不够，这将会影响到泰国经济的长期发展。为了促进整个泰国跨境电子商务的发展，政府要提高泰国人民的技术知识和网络意识。第三节促进泰国跨境电子商务发展的对策建议前文已经对泰国跨境电子商务存在的问题进行了分析总结，在此基础上，本节提出了一些有针对性的对策建议。一、进一步完善支付系统电子交易的安全性对跨境电子商务的发展来说十分重要，但泰国的安全支付还有很大的缺陷，很多消费者都不信任在线支付。所以，政府应当尽快加强电子交易的安全，为消费者提供各项网络支付体系的基础设施支持。应建立有效、可靠、安全、易于使用的网上支付系统，使消费者接受并相信网购，确保付款不会被骗或无缘无故消失，倘若商品发生问题或收不到商品，可以申请退货退款等售后服务。目前，泰国有很多支付方式，但消费者除了自己常用的支付方式以外，对其他方式都保持怀疑。政府需要支持第三方电子支付平台发展，国内第三方电子支付平台与泰方洽谈合作，加强与Shopee的Airpay，Paypal等国际第三方支付平台的合作，并建立第三方支付企业的自律机制，建立电子商务安全认证系统，所有网上商店必须要通过身份认证的标准检查，并且要加强网上交易的安全管理与严格监督，撤除具有欺诈行为的网上商店，有效保证交易安全。目前，很多跨境电子商务平台为了吸引用户提供了很多优惠，品牌方都以相似的方式竞争，比如：第一，扩展服务的功能。为了满足消费者的需求而更方便操作使用。第二，建立付款点，使泰国消费者每天都可以应用程序。而且由于电子钱包市场仍处于熟悉阶段，需要用更优惠的促销活动将使用现金的消费者行为转移到电子钱包。如在Shopee购物时，如果你用Airpay付款你可以免运费或者可以返现金。如今，泰国政府为了推动泰国进入无现金的社会颁布了不少政策。在2020年，疫情在影响泰国人日常生活行为习惯方式的同时也引发了一股无现金支付方式的热潮。据万事达卡针对东南亚地区国家在疫情期间消费者消费行为变化调研结果来看，现金支付出现了明显的下降趋势，减少了59%。移动支付等无现金支付方式获得了很大的提升。其中在借助平台或移动设备等电子支付方面，泰国人同比新增了27%。这包括使用信用卡和借记卡等方式支付。在政府封锁措施的影响下，消费者无法像往常一样到商场或是购物中心选购商品，电影院、体育馆等公共娱乐活动场所也因疫情关闭。因此网上冲浪成了人们消遣解闷的渠道，比如在跨境电子商务平台网购生活必需品等。超过半数受访者承认疫情期间他们上网时间大幅增加。二、进一步提升物流服务水平物流是决定跨境电子商务生存的关键。而发展跨境电子商务物流的关键是要整合外贸企业资源，形成产业链，建立跨境仓储中心。泰国政府应优先改善物流体系和基础设施建设，以减少物流时间和成本。政府应制定计划，完善通关检疫管理制度，加强跨境物流基础设施建设，促进多式联运业务发展。物流成本控制是企业需要注意的事情。如何以最低成本保证物流的质量和效率，是迫切需要解决的问题。由于许多跨境贸易数量少，体积小，不适合海运大型集装箱，因此可以充分利用海外仓库渠道来解决。海外仓库可以和专业公司合作，并在该地区建立自己的仓库进行贸易往来。根据市场调查和预测结果发现，将货物提前送入仓库是先交货，再销售。这种模式有助于避免货物运输，清关，商检等环节的风险，缩短交货时间，提高运输效率。收到订单后直接将货物送到仓库，以供海外分销。既保证了产品的信誉度，提高了知名度，同时扩大了进出口业务，降低了物流成本，也有利于库存管理和送货时间，并且不会在旺季给生产的货源带来压力。如果有特殊情况需要退换货，也可处理的比较容易。尽管使用海外仓储货物配送模型可以解决问题并降低成本，但该模型的关键特征是基于准确预测市场需求和销售的前提。如果预测结果与实际情况存在较大差异，将导致商品销售不佳，从而造成不必要的仓库资源浪费，会增加更多成本。因此，要增加信息处理技术的使用，提高跨境电子商务平台的整体能力，进行准确的数据处理和预测，甚至利用信息技术对物流的下落进行动态调节，减少货物丢失的概率，提高物流运输效率。海关检测到的跨境电子商务物流约束，导致运输周期长，途中情况复杂，这使得物流效率低下并且存在风险，特别是对于新鲜食材，这是一个很大的约束障碍。生鲜产品本身很容易腐烂，难以预先存储，因此我们可以针对清关中较为繁琐的方面改进程序，通过减少清关时间或简化程序来提高效率。比如，新鲜水果可以采取报纸分发集的形式，这样可以分批配送以确保供应产品的新鲜度，然后将所提供的数据和文件实现统一申报。因此，我们应该在最短的时间内保存商品的价值。三、进一步完善跨境电子商务相关的法律法规目前，泰国企业家在跨境电子商务的竞争力较弱。根据Priceza调查结果发现，2020年在跨境电子商务当中