智慧旅游运营实务 课件 模块二 智慧旅游技术概析

智慧旅游运营实务模块二

智慧旅游技术概析制作人：娄枫本章学习目标：1.培养学生对新技术在旅游行业应用的兴趣，激发学生的创新思维。2.培养学生对旅游行业与新兴技术融合发展的敏感度。素养目标1.能够分析智慧旅游项目中的技术类别及其功能。2.能够分析智慧旅游项目中各类技术应用的优缺点。3.能够对新技术在旅游行业中的应用提出建议和意见。4.能够分析技术引入的时机及其受到的限制。能力目标1.理解智慧旅游技术的基本概念、原理和技术体系。2.理解新技术的核心要点及其在不同场景下的工作机制。3.熟悉新技术在旅游行业中的具体应用场景及融合方式。4.了解技术发展趋势及在旅游场景中的应用模式。知识目标单元一云大物移技术应用浅析引导案例：浙江“先离场、后付费”便捷泊车系统1.早期收费模式第一代为人手计费，完全依赖人工记录时长，效率极低且易出错；第二代升级为自动计费人工收费，虽实现计费自动化，但仍需人工收费环节，车辆离场需排队，高峰期拥堵问题突出。第三代为自动计费自助付费模式，系统自动识别车辆并计算费用，车主通过扫码等方式自助缴费后离场。该模式减少了人工成本，提升了一定效率，但车主仍需停留操作缴费，未完全解决离场排队痛点。第四代即“先离场、后付费”模式，依托大数据与信用体系，车辆离场时无需停车缴费，系统自动识别车牌并完成扣款。该模式彻底消除了离场排队现象，大幅提升通行效率，优化了车主的泊车体验，是智慧交通的典型应用。2.中期自助模式3.第四代智能模式引导案例：第四代“先离场、后付费”模式1.核心运作方式依托车牌识别与信用支付体系，车主首次绑定支付账户后，即可实现全城停车场通停通付；车辆离场时系统自动识别车牌并完成扣款，无需停车扫码或现金支付。优势：大幅提升停车场通行效率，消除出口排队缴费痛点，优化车主出行体验。挑战：需解决优惠券抵扣、临时免费停车、跨平台结算差异等复杂场景下的费用核算准确性问题。未来将通过融合AI大数据分析与物联网技术，进一步完善信用风控体系，优化特殊场景处理逻辑，推动停车支付向更智能、更无感的方向发展，助力智慧城市交通建设。2.优势与挑战3.未来发展展望知识准备：“云大物移”技术体系核心概念：“云大物移”是四项关键技术的缩写，它们共同构成了智慧旅游及现代信息技术的核心生态这四项技术既常规又前沿，相互协同，是推动行业数字化转型的关键力量云云计算(CloudComputing)提供强大的计算与存储能力，是数据处理的基石移移动互联(MobileInternet)打破时空限制，提供随时随地的便捷服务。大大数据(BigData)挖掘海量数据价值，实现精准分析与决策物物联网(IoT)连接物理世界，实时感知环境与设备状态。一、云计算技术云计算是指通过网络“云”将庞大的数据计算处理任务分解为众多小任务，这些小任务由多台服务器组成的系统进行处理和分析，最终将结果返回给用户。云计算的核心目标在于对计算资源、网络资源和存储资源进行有效管理，通过信息技术实现这些资源的虚拟化，形成资源池，实现按需分配，不受时间和空间限制一、云计算技术提升运营效率如个性化推荐、自助值机等场景应用实现精准营销整合旅客信息，优化营销策略提供旅游公共信息构建旅游服务平台，提供食住行游购娱全方位信息服务存储旅游资源信息构建旅游信息云平台，高效存储海量旅游资源数据二、大数据技术定义指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。四大特征数据规模大(Volume)、流转速度快(Velocity)、数据类型多样(Variety)、价值密度低(Value)。二、大数据技术支撑旅游行业收益管理利用大数据进行精准的需求预测与动态定价，优化收益结构。创新旅游行业需求开发通过数据分析预测潜在市场需求，有效调节供需平衡，开发符合市场趋势的新产品。精准定位旅游市场通过分析用户行为数据，深入了解消费者偏好与需求。实现旅游营销精准化基于数据洞察，制定个性化营销策略，提升营销效率与转化率。三、物联网技术定义：将物品与互联网相连，实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。目标：促进物品与物品、人与物品，以及人与人之间的互联互通一方面，它以互联网为核心和基础，是互联网的延伸和扩展；另一方面，其应用范围扩展至任何物品之间，实现信息交换和通信，即所谓的物物互联。三、物联网技术智能导游利用射频识别技术提供语音导游服务。智慧酒店智能感知客人需求的“智慧房间”管理。旅游交通管理利用智能交通系统，实时监测并优化交通流量，提升通行效率。旅游安全保障通过电子门票等物联网设备定位游客位置，在紧急情况下提供及时救援，保障游客安全。定义：移动通信与互联网的结合，通过移动终端访问互联网移动互联网的核心是互联网，因此通常被视为桌面互联网的补充和延伸，其应用和内容是移动互联网的基础。简而言之，移动互联技术通过移动终端（如手机、平板）替代计算机上网，获取内容和服务，例如浏览新闻、购物等。四、移动互联技术四、移动互联技术实现随身智慧旅游体验与服务（如VR/AR体验、电子导游）移动互联技术结合虚拟现实/增强现实（VR/AR）等技术，为游客提供沉浸式的旅游体验。实现丰富而精准的旅游营销（如社交媒体推送、实时行为引导）利用移动互联网的广泛覆盖和精准定位功能，旅游目的地和旅游运营企业可以更有效地开展市场营销。实现快捷和全面的旅游管理移动互联技术有助于旅游管理者实现对旅游资源的高效管理和监控，随时随地掌握人、财、物等资源。知识拓展：区块链技术在智慧旅游中的应用区块链技术特点数据一旦上链，无法被恶意修改，确保信息真实可信不可篡改通过密码学哈希算法保证数据的唯一性，防止双重支付等欺诈行为。不可复制自动执行的数字化协议，无需第三方介入，简化流程并降低成本。智能合约分布式账本存储，无单一控制点，提高系统的安全性和抗风险能力。去中心化应用优势知识拓展：区块链技术在智慧旅游中的应用有效消解旅游服务痛点，解决信息不透明、知识产权侵害等问题1促进旅游企业分工更加细化，通过信息透明化鼓励专业化发展2利用可溯源功能规范市场秩序，保障游客权益重构旅游行业信用体系3打破部门与企业间的数据壁垒，改善营商环境促进协同发展消除信息孤岛4知识拓展：区块链技术在智慧旅游中的应用旅游分销区块链旅游社交区块链旅游教育区块链旅游金融区块链应用旅游公共服务区块链旅游全产业生态区块链旅游供求区块链思考题1.“云大物移”技术在智慧旅游中分别有哪些具体的应用场景?2.移动互联技术是如何提升游客体验的?3.大数据技术是如何提高旅游运营效率的?实践演练：分析“云大物移”技术在提升景区服务质量方面的价值实践主题分析“云大物移”技术在提升景区服务质量方面的价值实践目标1.能够理解“云大物移”技术如何实现协同应用2.能够分析“云大物移”技术如何提升景区运营与服务质量实践方案活动时间2~3天活动地点自选活动方式分组、调研、实地体验、撰写方案

活动要求1.任务说明：当前，众多旅游项目采纳了云计算、大数据、物联网及移动通信技术，以增强游客的旅游体验。针对其中的2~3个项目，分析它们具体应用了哪些技术，并探讨这些技术是如何改善旅行体验、提升服务质量的2.任务步骤：组建4~6人团队，明确各自职责；通过多种媒体渠道搜集智慧旅游项目信息，并进行分析、归类、整理；挑选1~2个项目进行实地深入分析，了解技术的应用种类及其作用；分析该项目在提升游客体验和景区服务质量方面的意义实践评价课堂展示方案，学生互评与教师评价相结合，引入行业评价单元二人工智能技术应用感知引导案例：遵义土城景区引入伴游机器人1.萌趣外观设计“小白旅伴机器人”拥有可爱的外观设计，不仅是功能载体，更是景区一道独特的风景线，吸引了大量游客的目光，成为了景区的“网红”打卡点。机器人具备强大的交互能力，可提供语音讲解、视频宣传等服务，还能与游客进行实时互动，解答疑问，极大地丰富了游客的游览体验，让旅途更加有趣。通过引入人工智能技术，土城景区不仅提升了服务效率和游客满意度，更展示了景区在智慧化建设方面的创新与进步，为传统景区的数字化转型提供了有益参考。2.智能交互服务3.智慧化升级知识准备：人工智能技术核心定义：一门致力于模拟、延伸和扩展人类智能的技术科学分析能力自然语言处理学习能力机器学习感知能力计算机视觉声音处理决策能力推理引擎技术构成人工智能在旅游行业的应用方法信息推送基于用户偏好实现个性化推荐，精准匹配旅游产品与服务语言处理通过NLP技术实现多语言标识翻译，智能语音助手提供实时交互服务自助导览利用LBS技术提供智能推荐，结合AR技术实现实景导航与讲解信息挖掘构建垂直旅游搜索引擎，深度挖掘用户需求与目的地信息具体应用实践：人脸识别技术景区客流实时统计与监控实时掌握客流数据，辅助景区精准调度与安全管理。“刷脸”验票出入景区替代传统纸质/电子票，提升游客入园效率，优化游玩体验。工作人员“刷脸”考勤管理规范员工考勤流程，提高景区内部管理效率与安全性。具体应用实践：旅游服务机器人景区服务机器人讲解、导航、交互景区安保机器人自主巡逻、视频监控、危险预警酒店/餐厅服务机器人引领、送物、送餐旅游服务机器人的应用特征核心优势：有效降低运营成本，提升服务效率与游客体验当前局限：功能覆盖有限，高度依赖技术稳定性与维护未来潜力：可作为人类工作伙伴，协同创造更优质的旅游服务知识拓展：生成式人工智能给旅游行业带来的变化个性化旅游体验更便捷服务互动性显著增强旅游营销策略变革新职业和就业形态涌现语言交流障碍被打破隐私和安全问题需严格管理六大变革生成式AI带来的实践演练：探讨智慧旅游项目中人工智能技术的发展前景实践主题探讨智慧旅游项目中人工智能技术的发展前景实践目标1.识别人工智能技术在智慧旅游领域的具体应用实例2.剖析人工智能技术尚存哪些潜在的应用场景实践方案活动时间2-3天活动地点自选活动方式分组、调研、实地体验、撰写方案活动要求1.任务说明：当前，众多旅游项目纷纷采纳人工智能技术，旨在优化游客的体验并降低人力成本。要求对其已应用的人工智能技术进行分析，并探讨这些项目未来可能采用的人工智能技术2.任务步骤：组建4~6人的团队，明确各自职责；通过多种媒体渠道搜集智慧旅游项目信息，并进行归类整理；挑选1~2个项目进行实地考察，分析人工智能的应用种类及其功能，探讨其未来应用发展前景实践评价课堂展示方案，学生互评与教师评价相结合，引入行业评价。思考题1.人工智能技术在旅游行业的应用中存在哪些机遇？2.人工智能技术给智慧旅游建设带来哪些挑战？单元三虚拟旅游技术应用初探引导案例：千年石窟匠心传承VR体验解锁敦煌旅游新方式1.沉浸式文化体验敦煌利用VR、AR等前沿技术，打破物理空间限制，让游客“走进”壁画场景，身临其境地感受敦煌艺术的深厚底蕴与独特魅力。推出《万象敦煌》及“寻境敦煌”数字沉浸展等项目，通过高科技手段重构敦煌文化空间，呈现震撼的视觉效果与互动体验。借助虚拟旅游技术，游客得以穿越时空，跨越千年历史，以全新视角深度体验敦煌文化，解锁旅游消费新场景。2.数字化沉浸展览3.时空穿越新方式现实重构技术核心概念：VR（虚拟现实）：创建完全沉浸式的数字环境，让用户置身于虚拟场景中。AR（增强现实）：在现实世界叠加数字信息，增强现实场景的互动性。MR（混合现实）：融合虚拟与现实，实现数字物体与现实环境的实时交互。XR（扩展现实）：通过计算机科学与可穿戴设备融合，为用户带来超凡的真实与虚拟世界体验。应用价值：突破时空限制：游客足不出户即可游览全球名胜，打破地理与时间的障碍。保护文化遗产：通过数字化复刻文物古迹，减少实地参观带来的物理损耗。提升旅游体验：提供互动式、个性化的游览方式，增强游客的参与感和沉浸感。虚拟旅游技术的应用场景1虚拟景区导览2文化遗产数字化复原与展示3线上旅游体验与营销4旅游规划与培训虚拟旅游技术的优势与挑战核心优势：突破时空限制，实现随时随地游览体验提升沉浸感与互动性，丰富旅游体验维度减少实地人流，有效保护文物古迹与环境降低交通与时间成本，普惠更多潜在游客面临挑战：技术研发与设备成本较高，普及门槛有待降低内容易同质化，缺乏独特的文化深度与创意难以完全替代实地社交，缺乏真实的临场社交感虚拟旅游技术的发展趋势与AI、5G等技术深度融合1内容创作更加多元化和个性化2从单一体验向社交化、互动化发展3与实体经济深度结合4知识拓展：元宇宙技术在旅游业的应用元宇宙旅游是指通过虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、3D建模、云计算等技术，构建一个虚拟的旅游环境，让游客能够在虚拟世界中体验到类似于现实世界的旅游活动。这种旅游形式可以突破物理空间的限制，提供沉浸式、互动性强的体验。元宇宙概念知识拓展：元宇宙技术在旅游业的应用元宇宙旅游的特征元宇宙旅游借助头戴显示设备等硬件和VR、AR技术，提供三维虚拟环境，模拟视觉、听觉、触觉、嗅觉等感官体验，带来全面沉浸感和身临其境的空间感。沉浸式体验元宇宙旅游突破现实限制，重现历史场景或构建未来世界，提供跨越时空体验，实现时空穿越。时空拓展性游客在元宇宙可与虚拟环境、角色互动并影响其发展，还能与虚拟角色或真实游客进行社交活动。社交互动元宇宙旅游结合现实文化遗产与虚拟创意，根据游客偏好提供个性化内容体验，支持创造性表达。个性化定制知识拓展：元宇宙技术在旅游业的应用上海迪士尼乐园元宇宙应用上海迪士尼乐园元宇宙应用：VR设备模拟真实环境，提供沉浸式体验及线上购票、导览、排队等服务以提升游客体验。无