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文档简介

学习内容了解职场交际重要性、人际沟通01懂得沟通技巧03掌握沟通要素02克服人际沟通障碍04大学生，独立人生，从职场开始。万事开头难，走出第一步职场提问——职场交际的重要性01什么是人际沟通？为了一个目标（目的.任务），把信息、思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解、认可，并达成共识的过程。听——充分理解对方问—及时落实目的和任务说—达成共识使对方理解并接受记者招待会——有效沟通三要素02你会听吗？有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前发挥功用。突然打断、突然转换主题，全神贯注。“修养决定高度”、回应、反馈。角色模拟——你会问吗？你去看演出，找不到座位，刚好看见一个空座，你怎样和座位旁边的同学沟通？老师在课上布置了任务作业，你没听明白，怎样和老师沟通？开放性问下命令？“您刚才说的是这个意思吗？”“我可以这样理解您刚才说的话吗？”“我按照……去做可以吗？”常用反问句

您认为可以吗？您觉得怎么样？能否请教您一个问题？您方便吗……？之一：赞美老板与设计师沟通？（设计方案不错，但具体细节不完美）老师与小朋友沟通？（一位小男孩能带小朋友玩，但有时欺负小朋友）赞美指出不足用心去说，不要注重修饰小组角色模拟展示——沟通技巧03沟通技巧之二：换位思考

亚瑟王被俘要处死，回答一个难题：女人真正想要的是什么？“女巫问加温：一半白天，一半夜晚；一半是美丽的少女，一半是丑陋的女巫。你选择哪个？假如你是加温，如何选择？换位思考要站在对方立场说话、做事。将心比心，想对方的需要。沟通技巧之三：行动的力量阿诺德和布鲁诺的故事。老板如何与布鲁诺沟通？说说你的人际关系主要障碍？胆怯不自信不信任别人，不会赞美以自我为中心，缺乏换位思考不肯认错倾诉一刻——克服人际沟通障碍04

微笑——自信赞美周围的人——信任换位思考——体谅勇于认错——真诚妙招手——破解人际沟通障碍人际关系沟通原则：尊重他人，不要忽略旁人的感受。

成

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