初中信访责任制度

PAGE初中信访责任制度一、总则（一）目的为了规范初中信访工作，保障师生、家长及社会公众的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校与社会的和谐发展，根据相关法律法规和教育行业标准，结合本校实际情况，制定本信访责任制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生、家长以及与本校教育教学活动相关的各类信访事项。（三）信访工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育政策处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待每一个信访问题，不偏不倚，如实调查处理。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、及时处理、及时反馈，提高工作效率，避免拖延推诿。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级责任主体，分级负责，归口办理。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以学校校长为组长,副校长为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组全面领导学校信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导、协调各部门开展信访工作。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在学校办公室，负责处理日常信访事务。其主要职责包括：1.受理信访：负责接收、登记、整理各类信访信件、电子邮件、电话、来访等信访事项。2.分类交办：根据信访事项的性质和内容，及时将信访事项交办给相关责任部门，并跟踪办理情况。3.协调督办：协调各部门之间的工作，对信访事项的办理过程进行督促检查，确保按时限要求完成办理任务。4.反馈回复：及时向信访人反馈信访事项的办理结果，做好解释说明工作，确保信访人满意。5.档案管理：负责信访档案的整理、归档和保管工作，为信访工作提供参考依据。（三）各部门职责1.教学部门：负责处理与教学工作相关的信访事项，如课程安排、教学质量、教师教学行为等。2.德育部门：负责处理与学生德育、心理健康、校园文化等方面相关的信访事项，如学生行为规范、校园欺凌、学生思想教育等。3.后勤部门：负责处理与学校后勤保障、校园安全、环境卫生等方面相关的信访事项，如食堂管理、宿舍管理、设施设备维修等。4.年级组：负责处理本年级学生及家长的信访事项，及时了解学生和家长的需求，协助学校做好相关工作。5.班主任：作为班级信访工作的第一责任人，负责处理本班学生及家长的信访事项，加强与家长的沟通联系，及时解决班级中出现的问题。三、信访事项受理（一）受理范围1.对学校教育教学管理工作提出的意见、建议和批评。2.对学校工作人员工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉。3.对学校招生、收费、考试等工作中存在问题的反映。4.对学校安全管理、后勤保障等方面存在隐患的举报。5.涉及师生、家长及社会公众切身利益，需要学校解决的其他问题。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。5.其他不符合法律法规和政策规定的情形。（三）受理程序1.来信受理：信访人通过书信形式提出信访事项的，信访工作办公室应及时拆封、阅读，对信件内容进行登记，并根据信件内容确定是否受理。2.电子邮件受理：信访人通过电子邮件提出信访事项的，信访工作办公室应及时下载邮件，对邮件内容进行登记，并根据邮件内容确定是否受理。3.电话受理：信访人通过电话提出信访事项的，信访工作办公室应认真接听，详细记录信访人姓名、联系方式、信访事项等信息，并根据电话内容确定是否受理。4.来访受理：信访人通过来访形式提出信访事项的，信访工作办公室应热情接待，安排专人负责记录信访人姓名、联系方式、信访事项等信息，并根据来访内容确定是否受理。四、信访事项办理（一）交办信访工作办公室对受理的信访事项进行分类整理后，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时将信访事项交办给相关责任部门办理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并做好交办记录。（二）承办1.责任部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照办理要求和期限认真开展调查核实工作。2.在办理过程中，责任部门应充分听取信访人的意见和建议，与信访人进行沟通协商，积极寻求解决问题的办法。3.对于复杂疑难的信访事项，责任部门应组织相关人员进行专题研究，制定切实可行的解决方案，并及时向信访工作办公室反馈办理进展情况。（三）督办1.信访工作办公室负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时掌握办理过程中存在的问题。2.对办理期限即将到期的信访事项，信访工作办公室应及时提醒责任部门加快办理进度，确保按时限要求完成办理任务。3.对办理过程中出现推诿扯皮、敷衍塞责等情况的责任部门，信访工作办公室应及时进行通报批评，并责令限期整改。（四）反馈1.责任部门应在规定的办理期限内，将信访事项的办理结果书面反馈给信访工作办公室。反馈内容应包括信访事项的调查核实情况、处理结果、信访人对处理结果的意见等。2.信访工作办公室收到责任部门的反馈意见后，应及时将办理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。对信访人不满意的办理结果，信访工作办公室应及时督促责任部门重新办理，并再次向信访人反馈办理结果，直至信访人满意为止。五、信访事项复查与复核（一）复查信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起30日内向学校信访工作办公室提出复查申请。信访工作办公室收到复查申请后，应及时将复查申请转交给原办理部门，并要求原办理部门在15日内提交复查报告。原办理部门应认真对待复查申请，对信访事项进行重新调查核实，提出复查意见，并报学校信访工作领导小组研究决定。（二）复核信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果之日起30日内向学校信访工作领导小组提出复核申请。学校信访工作领导小组收到复核申请后，应组织相关人员对信访事项进行全面审查，并在30日内作出复核决定。复核决定为最终决定，信访人应接受复核结果。六、责任追究（一）对信访人责任追究信访人在信访过程中应遵守法律法规和学校规章制度，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对违反上述规定的信访人，学校将视情节轻重，给予批评教育、警告、记过等处分；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。（二）对学校工作人员责任追究1.学校工作人员在处理信访事项过程中，应严格履行职责，依法依规办理。对因工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮等导致信访事项处理不当，造成不良影响的，学校将视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职、撤职等处分；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。2.学校工作人员在处理信访事