党支部首问责任制制度

PAGE党支部首问责任制制度一、总则（一）目的为进一步加强党支部建设，提高工作效率和服务质量，增强党组织的凝聚力和战斗力，更好地服务党员、群众，特制定本首问责任制制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内党支部全体成员及各部门、各岗位工作人员。（三）基本原则1.首问负责原则：第一位接到询问的工作人员为首问责任人，必须负责解答问题、处理事务或引导办理相关手续，不得推诿。2.一次性告知原则：首问责任人对于职责范围内的事项，要一次性告知办理事项的依据、程序、所需材料等；对于非职责范围内的事项，要告知相关部门或人员的联系方式。3.限时办结原则：首问责任人对属于职责范围内的事项，能当场办理的要当场办理；不能当场办理的，要明确告知办理时限，并在规定时限内予以办结。二、首问责任人职责（一）接待职责1.热情接待来访人员，主动询问来访事由，耐心倾听来访人员的问题和诉求，不得态度冷漠、生硬。2.对来访人员的咨询、投诉、建议等要认真记录，详细了解具体情况。（二）解答职责1.对于职责范围内的问题，要依据政策法规、规章制度等，准确、清晰地给予解答，做到有问必答。2.对于不清楚或把握不准的问题，要及时向相关领导或部门咨询，确保给予准确答复，不得随意答复或推诿。（三）办理职责1.对于职责范围内能够当场办理的事项，要立即办理，不得拖延。2.对于不能当场办理的事项，要按照规定的程序和要求，及时受理，并告知来访人员办理的流程、所需材料、办理时限等。3.对于需要多个部门协同办理的事项，首问责任人要负责协调相关部门，明确牵头部门和协办部门，跟踪办理进度，确保事项按时办结。（四）引导职责1.对于不属于本部门职责范围的事项，首问责任人要主动引导来访人员到相关部门或岗位，并告知其具体位置和联系电话。2.对于来访人员不明确具体办事部门的，首问责任人要根据其诉求，帮助分析并引导到相应的部门。三、首问事项的范围（一）党员群众咨询1.党组织建设、党员发展、党员教育管理等方面的政策法规、工作流程等问题。2.公司/组织内各项规章制度、工作程序、办事流程等方面的咨询。3.涉及党组织活动安排、党员权益保障等方面的问题。（二）党员群众诉求1.党员在工作、生活中遇到的困难和问题，寻求党组织帮助解决的诉求。2.群众对公司/组织工作提出的意见、建议和投诉等。（三）其他事项1.与党支部工作相关的各类事务咨询、办理等。2.上级党组织交办的需要首问责任人处理的事项。四、首问事项的处理程序（一）受理登记首问责任人接待来访人员时，要认真填写《首问事项登记表》，详细记录来访时间、来访人姓名、联系方式、来访事由、首问责任人姓名、处理情况等信息。（二）分类处理1.对于职责范围内的事项，首问责任人要按照规定的程序和要求，及时进行处理。2.对于非职责范围内的事项，首问责任人要在《首问事项登记表》上注明转办部门或人员，并及时将登记表及相关材料转交给相关部门或人员。（三）跟踪反馈1.首问责任人要对转办的事项进行跟踪，了解办理进度，确保事项得到及时处理。2.对于已处理完毕的事项，首问责任人要及时将处理结果反馈给来访人员，并请来访人员在《首问事项登记表》上签字确认。（四）归档整理首问责任人要将《首问事项登记表》及相关处理材料进行整理归档，以备查阅。五、限时办结制度（一）一般事项对于职责范围内能够当场办理的一般事项，首问责任人要当场予以办理；对于不能当场办理的，要在[X]个工作日内办结，并将办理结果及时反馈给来访人员。（二）复杂事项对于涉及多个部门、情况复杂的事项，首问责任人要在接到事项后[X]个工作日内协调相关部门制定办理方案，并在[X]个工作日内完成办理，办理结果要及时反馈给来访人员。（三）特殊事项对于因特殊原因不能按时办结的事项，首问责任人要及时向来访人员说明原因，并告知预计办结时间，同时要积极采取措施加快办理进度，尽快办结。六、考核与监督（一）考核内容1.首问责任人是否认真履行职责，热情接待来访人员，及时解答问题、处理事务。2.首问责任人是否按照规定的程序和要求办理事项，是否在规定时限内办结。3.首问责任人对转办事项的跟踪情况，是否及时反馈办理结果。（二）考核方式1.定期考核：党支部定期对首问责任制制度的执行情况进行考核，考核结果纳入个人年度绩效考核。2.不定期抽查：党支部不定期对各部门、各岗位首问责任制制度的执行情况进行抽查，发现问题及时督促整改。（三）监督机制1.设立投诉举报电话和邮箱，接受党员群众对首问责任人不履行职责、推诿扯皮等行为的投诉举报。2.在公司/组织内设立意见箱，广泛收集党员群众对首问责任制制度执行情况的意见和建议。3.党支部定期对投诉举报和意见建议进行梳理分析，对存在的问题及时进行整改，并将整改情况向党员群众公开。七、责任追究（一）责任界定1.首问责任人有下列情形之一的，应当追究责任：对来访人员态度冷漠、生硬，故意刁难，造成不良影响的。对属于职责范围内的事项，推诿不办或拖延办理的。对不属于职责范围内的事项，不履行引导职责，导致来访人员办事无门的。对首问事项不认真记录，导致重要信息遗漏，影响办理结果的。对转办事项不跟踪、不反馈，导致事项延误或无法办理的。2.因首问责任人的过错，给来访人员造成经济损失的，要依法依规承担相应的赔偿责任。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的，给予批评教育，责令作出书面检查。2.诫勉谈话：对情节较重