信访工作部门责任制度

PAGE信访工作部门责任制度一、总则（一）目的为了规范信访工作部门的职责与行为，确保信访工作依法、有序、高效开展，及时、妥善处理信访事项，维护信访人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，特制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部信访工作部门及其工作人员，以及涉及信访事项处理的各相关部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、政策以及公司/组织相关规定处理信访事项，确保信访工作的合法性和规范性。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真调查、快速处理，提高工作效率，减少信访事项的积压和拖延。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和级别，明确各级信访工作部门和相关部门的责任，做到分工明确、责任到人。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，不偏袒、不推诿，确保处理结果真实可靠。5.维护稳定原则：注重化解矛盾，维护公司/组织的正常生产经营秩序和社会稳定。二、信访工作部门职责（一）受理职责1.负责接收信访人通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出的信访事项。2.对收到的信访事项进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、信访时间等。3.判断信访事项是否属于本部门职责范围，对于不属于本部门职责的信访事项，及时按照规定进行转送、交办。（二）调查职责1.对于需要调查核实的信访事项，组织相关人员开展调查工作。2.制定调查方案，明确调查人员、调查内容、调查方法和调查步骤。3.深入了解信访事项的事实真相，收集相关证据材料，包括书证、物证、证人证言、视听资料等。4.与信访人、被信访人及其他相关人员进行沟通，核实情况，听取各方意见。（三）处理职责1.根据调查结果，对信访事项提出处理意见。2.对于事实清楚、证据确凿、责任明确的信访事项，依法依规作出处理决定，并及时反馈给信访人。3.对于较为复杂的信访事项，组织相关部门和人员进行会审，综合各方意见后作出处理决定。4.跟踪处理决定的执行情况，确保处理结果得到有效落实。（四）反馈职责1.及时向信访人反馈信访事项的处理情况，包括处理结果、处理依据等。2.对于信访人对处理结果不满意的情况，认真听取信访人的意见和诉求，做好解释和沟通工作。3.根据信访人的反馈意见，对处理结果进行必要的复查和复核，确保处理结果的公正性和合理性。（五）统计分析职责1.定期对信访事项进行统计分析，包括信访事项的数量、类型、分布、处理情况等。2.通过统计分析，总结信访工作的规律和特点，发现存在的问题和不足。3.为公司/组织决策提供参考依据，提出改进工作的建议和措施。（六）档案管理职责1.负责建立健全信访工作档案管理制度，对信访事项的相关材料进行整理、归档。2.确保信访档案的完整、准确、安全，便于查阅和使用。3.按照规定的期限保管信访档案，期满后按照档案管理规定进行销毁。三、信访工作人员职责（一）基本要求1.具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，熟悉信访工作相关法律法规和政策。2.认真履行工作职责，热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。3.保守信访工作秘密，不得泄露信访人提供的涉及个人隐私、商业秘密等信息。（二）接待职责1.负责信访接待场所的日常管理，保持接待场所整洁、有序。2.热情接待来访信访人，引导信访人到指定地点就座，为信访人提供必要的服务。3.认真记录信访人的来访诉求，确保记录内容准确、完整。（三）沟通协调职责1.与信访人进行有效沟通，了解信访人的真实意图和诉求，做好解释和安抚工作。2.协调相关部门和人员参与信访事项的处理，及时传达信访工作部门的意见和要求。3.跟踪沟通协调情况，确保各项工作有序推进。（四）信息收集职责1.及时收集信访工作中的各类信息，包括信访动态、热点难点问题等。2.对收集到的信息进行整理和分析，为信访工作的决策提供参考。（五）协助调查职责1.根据信访工作部门的安排，协助开展信访事项的调查工作。2.提供相关的资料和信息，配合调查人员进行询问、取证等工作。四、信访事项的受理（一）受理条件1.属于本公司/组织职责范围内的事项。2.有明确的信访人、具体的信访事项和事实依据。3.符合法律法规和政策规定的受理范围。（二）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。3.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。4.不属于本公司/组织职责范围的事项。（三）受理程序1.信访工作部门收到信访事项后，应当在[具体期限]内进行审查。2.对于符合受理条件的信访事项，予以受理，并向信访人出具受理告知书。3.对于不予受理的信访事项，应当向信访人说明理由，并出具不予受理告知书。4.对于不属于本部门职责范围的信访事项，应当在[具体期限]内转送、交办有管辖权的部门，并告知信访人。五、信访事项的办理（一）办理程序1.信访工作部门对受理的信访事项进行编号登记，确定承办部门和承办人。2.承办部门和承办人接到交办的信访事项后，应当在[具体期限]内开始办理，并向信访工作部门报告办理进展情况。3.承办部门和承办人对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，与信访人、被信访人及其他相关人员进行沟通。4.根据调查结果，承办部门和承办人提出处理意见，报信访工作部门审核。5.信访工作部门对处理意见进行审核，必要时组织会审，综合各方意见后作出处理决定。6.承办部门和承办人按照处理决定执行，并将执行情况及时反馈给信访工作部门。（二）办理期限1.一般信访事项应当在[具体期限]内办结。2.情况复杂的信访事项，经本公司/组织负责人批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[延长后的具体期限]，并告知信访人延期理由。（三）办理要求1.承办部门和承办人应当认真负责地办理信访事项，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.办理信访事项应当以事实为依据，依法依规进行，确保处理结果公正合理。3.办理过程中应当注重与信访人的沟通，及时反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议。六、信访事项的复查与复核（一）复查程序1.信访人对信访事项的处理结果不满意的，可以自收到处理结果之日起[具体期限]内，向原办理机关的上一级机关提出复查申请。2.原办理机关的上一级机关收到复查申请后，应当在[具体期限]内进行审查。3.对于符合复查条件的信访事项，予以受理，并指定复查人员进行复查。4.复查人员对信访事项进行复查，收集相关证据材料，与信访人、原办理机关及其他相关人员进行沟通。5.根据复查结果，复查人员提出复查意见，报原办理机关的上一级机关审核。6.原办理机关的上一级机关对复查意见进行审核，作出复查决定，并书面通知信访人。（二）复核程序1.信访人对复查决定仍不满意的，可以自收到复查决定之日起[具体期限]内，向复查机关的上一级机关提出复核申请。2.复查机关的上一级机关收到复核申请后，应当在[具体期限]内进行审查。3.对于符合复核条件的信访事项，予以受理，并指定复核人员进行复核。4.复核人员对信访事项进行复核，收集相关证据材料，与信访人、复查机关及其他相关人员进行沟通。5.根据复核结果，复核人员提出复核意见，报复查机关的上一级机关审核。6.复查机关的上一级机关对复核意见进行审核，作出复核决定，并书面通知信访人。复核决定为最终决定。七、责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项应当受理而未受理，或者应当转送、交办而未转送、交办，造成不良影响的。2.在办理信访事项过程中，敷衍塞责、推诿扯皮，导致信访事项久拖不决的。3.对信访事项调查核实不认真，事实不清、证据不足，导致处理结果错误的。4.违反信访工作纪律，泄露信访工作秘密，造成不良后果的。5.其他违反本制度规定，应当追究责任的情形。（二）责任追究方式1.批评教育。2.责令作出书面检查。3.通报批评。4.扣发绩效奖金。5.给予行政处分。6.构成犯罪的，依法