信访工作工作责任制度

PAGE信访工作工作责任制度一、总则（一）目的为了进一步加强公司信访工作，规范信访秩序，维护信访人的合法权益，确保公司各项工作的顺利开展，根据国家相关法律法规以及公司实际情况，特制定本信访工作责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部全体员工以及与公司有业务往来的外部单位和个人涉及的信访事项处理。（三）信访工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司规章制度处理信访事项，确保程序合法、处理公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，避免拖延，提高工作效率，及时化解矛盾。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和影响范围，实行分级负责、归口办理，明确各部门的职责。4.谁主管谁负责原则：信访事项涉及的业务部门为责任主体，负责具体处理和答复工作。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责全面领导公司信访工作，研究决定信访工作中的重大事项，协调解决跨部门、重大疑难信访问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司行政部，负责日常信访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理重要信访事项，跟踪了解处理情况，并及时向信访工作领导小组汇报。3.对信访事项进行调查研究，分析信访动态，提出改进工作的建议。4.负责信访档案的管理工作。5.指导和督促各部门做好信访工作。（三）各部门职责1.业务部门负责处理本部门职责范围内的信访事项，按照规定的程序和时限进行调查、核实、处理，并将处理结果及时反馈给信访人。配合信访工作办公室做好涉及本部门信访事项的协调处理工作。对本部门信访工作进行总结分析，提出改进工作的措施和建议。2.人力资源部门协助处理因劳动人事纠纷引发的信访事项，提供相关政策法规咨询和指导。参与涉及员工权益保障方面信访事项的调查处理工作。3.法务部门为信访工作提供法律支持和咨询服务，审查信访事项处理过程中的法律合规性。对重大疑难信访事项提出法律意见和建议，必要时参与信访事项的处理。4.其他部门根据信访事项的具体情况，按照公司要求配合做好相关工作。三、信访事项受理（一）受理范围1.对公司各项工作提出的意见、建议和批评。2.反映公司员工的合理诉求，如工资福利、工作环境、职业发展等方面的问题。3.对公司业务往来中存在的纠纷、矛盾的反映。4.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向公司信访工作办公室提出信访事项，信件应注明姓名、联系方式、信访事项内容等。2.电子邮件：信访人可将信访事项发送至公司指定的电子邮箱，邮件主题应明确信访事项，并在邮件正文中详细说明信访内容及个人信息。3.来访：信访人可以直接到公司信访工作办公室进行来访，说明信访事项。4.电话：信访人可拨打公司信访工作办公室电话，口头提出信访事项。（三）受理程序1.信访工作办公室对收到的信访事项进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、信访时间等。2.根据信访事项的性质和涉及部门，及时进行交办或转送。属于业务部门职责范围内的信访事项，直接交办给相关业务部门；涉及多个部门的信访事项，由信访工作办公室协调相关部门共同处理。3.对于紧急、重大信访事项，信访工作办公室应立即报告信访工作领导小组，并采取相应的应急措施，防止矛盾激化。四、信访事项处理（一）承办部门工作要求1.承办部门接到交办的信访事项后，应确定专人负责处理，并在规定的时间内开展调查核实工作。2.调查核实过程中，应全面、客观、公正地收集证据，听取信访人及相关人员的意见，必要时可进行实地走访、查阅资料等。3.根据调查核实情况，提出处理意见，并撰写信访事项处理报告。处理报告应包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理意见及依据等内容。（二）处理时限1.一般信访事项应在收到交办之日起[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给信访人。2.复杂、疑难信访事项应在收到交办之日起[X]个工作日内将处理进展情况告知信访人，并在[X]个工作日内完成处理并反馈结果。3.涉及重大利益、群体性信访事项等特殊情况，经信访工作领导小组批准后，可适当延长处理时限，但应及时向信访人说明原因。（三）处理方式1.解释说明：对于信访人提出的合理诉求，能够当场答复的当场答复；不能当场答复的，应在规定时间内给予书面答复，向信访人解释说明相关政策、规定和实际情况。2.协调解决：对于信访事项涉及的问题，通过协调相关部门、单位，采取有效措施加以解决，满足信访人的合理诉求。3.依法处理：对于信访人提出的不合理诉求或违反法律法规的要求，应向信访人做好解释工作，阐明法律法规依据，依法予以驳回。（四）反馈与沟通1.承办部门应将信访事项的处理结果及时反馈给信访人，并做好沟通解释工作，确保信访人对处理结果满意。如信访人对处理结果有异议，承办部门应认真听取其意见，进一步核实情况，进行妥善处理。2.信访工作办公室应跟踪了解信访事项的处理情况，对处理结果进行审核把关。如发现处理结果不符合要求或存在问题，应及时督促承办部门进行整改。五、信访工作监督与考核（一）监督检查1.信访工作领导小组定期对公司信访工作进行监督检查，重点检查信访事项的受理、处理情况，工作制度的执行情况等。2.信访工作办公室不定期对各部门信访工作进行抽查，及时发现和纠正存在的问题。3.建立信访工作信息公开制度，定期向公司内部公开信访工作情况，接受员工监督。（二）考核评价1.制定信访工作考核评价指标体系，对各部门信访工作进行量化考核。考核内容包括信访事项受理率、处理及时率、处理满意率、信息报送等方面。2.信访工作考核结果纳入公司年度绩效考核体系，与部门和个人的绩效奖金、评先评优等挂钩。3.对在信访工作中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。六、信访工作责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项应受理而未受理，导致矛盾激化的。2.在处理信访事项过程中，敷衍塞责、推诿扯皮，不按规定程序和时限处理，造成严重后果的。3.对信访人打击报复，侵害信访人合法权益的。4.隐瞒、谎报、缓报信访信息，造成工作被动的。5.其他违反信访工作规定，应当追究责任的情形。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的责任人，进行批评教育，责令作出书面检查。2.诫勉谈话：对情节较重的责任人，进行诫勉谈话，督促其改正错误。3.党纪政纪处分：对违反党纪政纪的责任人，按照有关规定给予党纪政纪处分。4.法律责任：对构成违法犯罪的责任人，依法追究法律责任。（三）责任追究程序1.由信访工作办公室会同相关部门对责任追究