供电所包保责任制度

PAGE供电所包保责任制度一、总则（一）目的为加强供电所管理，提高供电服务质量，确保电网安全稳定运行，落实各级人员责任，特制定本供电所包保责任制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各供电所及相关包保责任人。（三）基本原则1.明确责任原则明确各级包保责任人的职责和工作任务，确保责任落实到人。2.分级管理原则按照公司组织架构，实行分级包保管理，确保管理层次清晰。3.监督考核原则建立健全监督考核机制，对包保责任人的工作进行定期检查和考核，确保制度执行到位。二、包保责任体系（一）公司领导包保供电所1.公司领导作为供电所包保责任人，负责指导、监督所包保供电所的全面工作。2.定期深入供电所，了解供电所的生产经营情况、电网运行状况、供电服务质量等，协调解决供电所存在的问题。3.对供电所的安全管理、优质服务、队伍建设等工作进行检查和指导，确保供电所各项工作符合公司要求和相关法律法规、行业标准。（二）部门包保供电所1.公司各部门按照职责分工，对供电所相关业务进行包保。2.生产技术部门负责包保供电所的电网规划、设备运维、技术改造等工作，指导供电所提高电网运行可靠性和设备健康水平。3.营销部门负责包保供电所的市场营销、客户服务、电费回收等工作，指导供电所拓展市场、提升服务质量、确保电费足额回收。4.安全监察部门负责包保供电所的安全管理工作，监督供电所落实安全生产责任制，开展安全检查和隐患排查治理，确保供电所安全生产。5.人力资源部门负责包保供电所的队伍建设工作，指导供电所加强员工培训、绩效考核、薪酬管理等，提高员工素质和工作积极性。（三）供电所内部包保1.供电所所长作为本所包保第一责任人，负责组织实施本所的包保责任制度，将各项工作任务分解到具体人员。2.供电所员工按照岗位分工，对各自负责的工作区域和业务进行包保。3.台区经理负责包保本台区的设备运维、客户服务等工作，确保台区设备正常运行，客户用电可靠。三、包保责任人职责（一）公司领导职责1.全面掌握包保供电所的工作情况，定期向公司汇报包保供电所的工作进展、存在问题及解决措施。2.协调公司内部各部门，为包保供电所提供必要的支持和帮助，解决供电所工作中遇到的困难。3.对包保供电所的领导班子进行考核评价，提出调整建议，促进供电所领导班子建设。（二）部门负责人职责1.指导包保供电所开展相关业务工作，定期组织业务培训和交流，提高供电所员工的业务水平。2.检查包保供电所的业务工作执行情况，及时发现问题并督促整改，确保供电所各项业务工作规范、有序开展。3.参与包保供电所的重要工作决策，为供电所的发展提供技术支持和业务指导。（三）供电所所长职责1.组织实施供电所的各项工作任务，确保完成公司下达的各项指标。2.加强供电所内部管理，建立健全各项规章制度，规范员工行为。3.负责供电所员工的培训、考核和调配，提高员工队伍素质。4.协调供电所与当地政府、客户及相关部门的关系，营造良好的工作环境。（四）供电所员工职责1.认真履行岗位职责，完成包保责任人安排的工作任务。2.严格遵守公司的各项规章制度，执行工作标准和流程。3.积极参加培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。4.及时反馈工作中发现的问题，提出合理化建议，为供电所的发展贡献力量。四、工作要求（一）定期走访1.公司领导每月至少走访一次包保供电所，部门负责人每半月至少走访一次包保供电所，供电所所长每周至少走访一次本所各工作区域。2.走访过程中，要深入了解实际情况，与员工和客户进行交流，听取意见和建议，及时发现和解决问题。（二）工作指导1.包保责任人要根据供电所的工作实际，定期开展工作指导，帮助供电所提高工作水平。2.针对供电所存在的问题，要制定切实可行的解决方案，并跟踪落实情况，确保问题得到有效解决。（三）信息沟通1.建立包保责任信息沟通机制，供电所定期向包保责任人汇报工作进展情况，包保责任人及时向供电所传达公司的工作要求和部署。2.对于供电所工作中出现的重大问题或突发事件，要及时沟通协调，并按照规定程序报告。五、监督考核（一）监督机制1.公司成立监督考核小组，负责对包保责任制度的执行情况进行监督检查。2.监督考核小组定期对包保责任人的工作进行检查，通过查阅资料、现场检查、走访客户等方式，了解包保责任落实情况。（二）考核内容1.供电所的安全生产情况，包括安全事故发生次数、安全隐患排查治理情况等。2.供电服务质量，包括客户投诉率、停电时间、供电可靠性等。3.电网运行状况，包括设备完好率、电压合格率等。4.经营指标完成情况，包括电费回收率、线损率等。5.包保责任人的工作履职情况，包括走访供电所次数、解决问题情况等。（三）考核方式1.定期考核与不定期考核相结合。定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。2.考核采用量化评分的方式，根据考核内容设定相应的分值，对包保责任人进行评分。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果与包保责任人的绩效挂钩。（四）奖惩措施1.对考核结果为优秀的包保责任人，给予表彰和奖励，在绩效奖金分配、晋升等方面予以优先考虑。2.对考核结果为不合格的包保责任人，进行诫勉谈话，责令限期整改。整改仍不合格的，调整包保责任人，并按照公司相关规定进行严肃处理。3.对因工作不力导致供电所发