交通局信访首问责任制度

PAGE交通局信访首问责任制度一、总则（一）目的为进一步加强交通局信访工作，提高信访办理质量和效率，增强工作人员责任意识，维护信访人的合法权益，促进交通事业健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于交通局机关各科室、局属各单位及其工作人员在处理信访事项过程中执行首问责任的情况。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和交通行业相关标准处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.首问负责原则：第一位接待信访人的工作人员为首问责任人，对信访事项负责到底。3.高效便民原则：简化办事程序，提高工作效率，方便信访人反映问题和解决困难。4.及时反馈原则：及时向信访人反馈信访事项处理情况，做到事事有回音。二、首问责任人职责（一）接待职责1.热情接待来访的信访人，主动询问信访事项，认真听取信访人的诉求，并做好记录。2.对信访人提出的问题，属于职责范围内的，应及时受理；不属于职责范围内的，应向信访人说明情况，并引导其到相关部门反映。（二）登记职责1.对信访事项进行详细登记，包括信访人姓名、联系方式、信访事项内容、反映时间等信息。2.确保登记信息准确无误，为后续处理工作提供基础。（三）处理职责1.对于简单的信访事项，首问责任人能够当场答复的，应立即给予答复。2.对于复杂的信访事项，首问责任人应及时协调相关部门进行处理，并跟踪办理进度。3.在处理信访事项过程中，应积极与信访人沟通，了解其需求，做好解释和安抚工作。（四）反馈职责1.及时向信访人反馈信访事项的处理结果，做到事事有回音。2.对于处理结果不满意的信访人，应耐心听取其意见，做好解释工作，并引导其通过合法途径解决问题。三、信访事项受理（一）受理范围1.对交通局工作的意见、建议和批评。2.对交通局工作人员违法违纪行为的举报。3.涉及交通工程建设、运输管理、路政执法等方面的投诉和求助。4.其他与交通局职责相关的信访事项。（二）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于交通局职权范围或者信访事项处理程序的。4.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。（三）受理程序1.首问责任人收到信访事项后，应立即进行登记，并根据信访事项内容确定是否属于受理范围。2.对于属于受理范围的信访事项，首问责任人应填写《交通局信访事项受理登记表》，并及时交办相关部门处理。3.对于不属于受理范围的信访事项，首问责任人应向信访人说明情况，并出具《不予受理告知书》，告知信访人不予受理的原因及解决途径。四、信访事项办理（一）交办程序1.首问责任人将登记后的信访事项填写《交通局信访事项交办单》，明确交办部门、交办时间、信访事项内容等信息。2.《交通局信访事项交办单》经分管领导签字后，交相关部门办理。3.相关部门收到交办单后，应及时安排专人负责办理，并在规定时间内将办理结果反馈给首问责任人。（二）办理要求1.承办部门应按照“谁承办、谁负责”的原则，认真调查核实信访事项，依法依规处理。2.对于复杂的信访事项，承办部门应组织相关人员进行专题研究，制定解决方案，并及时向信访人反馈办理进度。3.在办理信访事项过程中，承办部门应充分听取信访人的意见，保障信访人的合法权益。（三）办理期限1.对于一般信访事项，承办部门应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给首问责任人。2.对于复杂信访事项，承办部门应在[X]个工作日内将办理进度反馈给首问责任人，并在[X]个工作日内办理完毕。3.因特殊原因需要延长办理期限的，承办部门应向首问责任人说明情况，并经分管领导批准后，告知信访人延长的期限。五、信访事项反馈（一）反馈方式1.承办部门应将信访事项的办理结果以书面形式反馈给首问责任人，首问责任人应及时将办理结果反馈给信访人。2.对于需要当面反馈的信访事项，首问责任人应与承办部门共同约见信访人，当面反馈办理结果，并做好记录。（二）反馈内容1.办理结果应包括信访事项的调查核实情况、处理意见和依据等内容。2.对于信访人提出的合理诉求，应明确是否予以采纳，并说明理由。（三）反馈期限首问责任人应在收到承办部门反馈的办理结果后[X]个工作日内将办理结果反馈给信访人。六、监督与考核（一）监督检查1.局信访工作领导小组负责对各部门信访首问责任制度的执行情况进行监督检查。2.监督检查的内容包括信访事项的受理、办理、反馈等环节是否符合规定要求，首问责任人是否履行职责等。（二）考核评价1.将各部门信访首问责任制度的执行情况纳入年度绩效考核内容，进行量化考核评价。2.考核评价结果作为评先评优、干部任用的重要依据。（三）责任追究1.对于违反信访首问责任制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处