上海治安岗亭责任制度

PAGE上海治安岗亭责任制度一、总则（一）目的为加强上海治安岗亭的管理，规范岗亭工作人员的职责与行为，维护社会治安秩序，保障城市安全稳定，特制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于上海地区所有治安岗亭及其工作人员。（三）基本原则1.依法履职原则岗亭工作人员必须严格遵守国家法律法规和上海市相关治安管理规定，依法履行职责。2.责任明确原则明确各岗亭工作人员的具体职责，做到责任到人，避免出现职责不清、推诿扯皮的现象。3.高效服务原则以维护社会治安为核心，同时注重为市民提供高效、便捷的服务，树立良好的公安形象。4.监督考核原则建立健全监督考核机制，对岗亭工作人员的履职情况进行定期检查和考核，确保责任制度的有效执行。二、岗位职责（一）岗亭负责人职责1.全面负责岗亭的日常管理工作，组织实施各项治安防范措施。2.制定岗亭工作计划和工作安排，合理调配人员，确保岗亭工作的正常运转。3.组织岗亭工作人员开展业务学习和培训，提高工作人员的业务素质和工作能力。4.负责与上级公安机关及周边单位、社区的沟通协调，及时掌握社会治安动态，反馈工作信息。5.对岗亭工作人员的工作表现进行考核评价，提出奖惩建议。6.负责岗亭的物资管理和设备维护，确保工作设施完好、物资充足。（二）治安巡逻人员职责1.按照规定的巡逻路线和时间，进行定时巡逻，及时发现和处理各类治安问题。2.对重点区域、要害部位进行重点巡查，确保安全。3.盘查可疑人员、车辆和物品，检查治安防范措施的落实情况。4.及时制止违法犯罪行为，保护现场，并迅速报告上级公安机关。5.协助社区开展治安防范宣传工作，提高群众的安全意识。（三）接警处警人员职责1.坚守岗位，及时接听报警电话，认真记录报警内容。2.迅速判断警情性质和严重程度，按照规定程序进行处置。3.及时通知相关警力赶赴现场，并做好协调指挥工作。4.对现场情况进行跟踪了解，及时向上级报告处置进展情况。5.做好接警记录和处警档案的整理归档工作。（四）信息收集与报送人员职责1.负责收集、整理、分析辖区内的社会治安信息，包括各类案件线索、社情民意等。2.及时向上级公安机关报送重要信息，确保信息传递的准确性和及时性。3.建立信息台账，对收集到的信息进行分类登记，妥善保管。4.协助其他岗位工作人员开展信息查询和核实工作。（五）便民服务人员职责1.为过往群众提供必要的帮助和服务，如指路、解答咨询等。2.受理群众的求助事项，积极协调相关部门予以解决。3.宣传法律法规和安全防范知识，提高群众的法律意识和自我防范能力。4.维护岗亭周边的公共秩序，确保群众办事环境安全有序。三、工作流程（一）巡逻工作流程1.巡逻人员提前做好巡逻准备，检查巡逻装备是否齐全有效。2.按照规定的巡逻路线和时间开始巡逻，注意观察周边情况。3.发现可疑人员、车辆或物品时，进行盘查核实，必要时采取相应措施。4.对巡逻中发现的治安问题及时处理，如无法当场解决，及时报告岗亭负责人和上级公安机关。5.巡逻结束后，填写巡逻记录，交岗亭负责人审阅。（二）接警处警工作流程1.接警人员接到报警电话后，立即询问报警人姓名、联系方式、案发地点、警情详情等信息，并做好记录。2.根据警情性质和严重程度，按照规定程序进行处置。对于一般警情，及时通知附近巡逻人员赶赴现场；对于重大警情，立即报告上级公安机关，并通知相关警力增援。3.处警人员到达现场后，迅速了解情况，采取有效措施控制局面，保护现场。4.对违法犯罪嫌疑人进行抓捕或传唤，依法进行处理。5.处警结束后，及时将处警情况反馈给接警人员，由接警人员整理接警记录和处警档案。（三）信息收集与报送工作流程1.信息收集人员通过多种渠道收集辖区内的社会治安信息，包括日常巡逻发现、群众举报、社区反馈等。2.对收集到的数据和信息进行整理、分析，筛选出有价值的信息。3.将重要信息及时向上级公安机关报送，可通过书面报告、电子邮件、信息系统等方式进行。4.对报送的信息进行跟踪反馈，确保上级公安机关及时了解信息处理情况。5.定期对信息收集与报送工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。（四）便民服务工作流程1.便民服务人员在岗亭内随时准备为群众提供服务。2.群众前来求助时，热情接待，耐心倾听群众诉求。3.对于能够当场解决的问题，立即给予答复和帮助；对于需要协调其他部门解决的问题，做好记录，并告知群众会尽快协调处理。4.及时跟进协调结果，将处理情况反馈给群众。5.定期收集群众对便民服务工作的意见和建议，不断改进服务质量。四、工作纪律（一）遵守工作时间严格按照规定作息时间上下班，不得迟到、早退、旷工。因特殊情况需要请假的，必须提前按照规定程序办理请假手续。（二）严格着装规范上岗期间必须按规定着装，保持警容严整。制服要干净整洁，佩戴齐全警衔、警号、胸徽等标志。（三）坚守工作岗位在岗亭内必须坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。如需暂时离开岗亭，必须向岗亭负责人报告，并安排好顶岗人员。（四）文明礼貌执勤对待群众要热情、耐心、文明，使用规范的语言和礼貌用语，不得态度生硬、粗暴对待群众。（五）保守工作秘密严格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的国家机密、警务工作秘密和公民个人隐私等信息。（六）严禁违规违纪严禁在岗亭内从事与工作无关的事情，如玩游戏、看视频、聊天等。严禁接受当事人及其家属的贿赂、宴请或其他不正当利益。五、监督考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，岗亭负责人定期对工作人员的履职情况进行检查，发现问题及时纠正。2.设立专门的监督电话和邮箱，接受群众对岗亭工作人员的监督举报。对群众反映的问题，及时进行调查核实，并将处理结果反馈给群众。3.上级公安机关定期对治安岗亭的工作进行检查指导，对发现的问题提出整改意见，督促落实。（二）考核内容1.工作业绩考核主要考核巡逻人员发现和处理治安问题的数量和质量、接警处警的及时率和准确率、信息收集与报送的及时性和有效性、便民服务的满意度等。2.工作态度考核考核工作人员的出勤情况、工作责任心、敬业精神、服务态度等。3.业务能力考核考核工作人员的法律法规知识掌握程度、业务技能水平、应急处置能力等。（三）考核方式1.定期考核每月或每季度对岗亭工作人员进行一次定期考核，由岗亭负责人组织实施，填写考核表，提出考核意见。2.不定期考核上级公安机关或相关部门根据工作需要，不定期对岗亭工作人员进行抽查考核，重点检查工作纪律、履职情况等。（四）奖惩措施1.奖励对工作表现突出、成绩显著的岗亭工作人员，给予表彰奖励，包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.惩罚对违反工作纪律、履职不力的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。对因工作失误造成严重后果的，依法追究相关责任。六、培训与学习（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括法律法规、业务知识、技能操作、职业道德等方面。（二）培训方式1.内部培训定期组织岗亭工作人员进行内部培训，由经验丰富的民警或业务骨干担任教员，通过集中授课、案例分析、模拟演练等方式进行培训。2.外部培训根据工作需要，选派岗亭工作人员参加上级公安机关或相关部门组织的外部培训，学习先进的工作经验和业务知识。3.在线学习利用网络平台，提供在线学习资源，方便岗亭工作人员随时进行自主学习，更新知识结构。（三）学习交流1.定期组