在线心理咨询的高级共情干预技巧应用的方案设计

题目: 在线心理咨询的高级共情干预技巧应用的方案设计产品设计工艺设计方案设计√类型:摘要随着心理咨询在社会上的广泛运用，各种咨询技术也能够更加成熟地运用，而共情作为心理咨询中最重要的技术之一，无论是传统心理咨询还是在线心理咨询，始终被运用到咨询的各个过程中，注重共情的运用方法和策略，根据在线心理咨询运用高级共情的实际情况，本方案对在线心理咨询的高级共情进行运用，通过求助者所表达的语言和实际情况，深入对方内心去体验求助者的情绪感受、思维方式等，借助于心理咨询的知识和经验，帮我求助者的体验与其经历和人格之间的联系，以影响求助者并取得咨询结果反馈，通过本方案的实施，帮助求助者掌握相关知识、解决心理问题、适应环境和保持心理健康。关键词：在线心理咨询；高级共情；心理干预；心理咨询技巧目录11496_WPSOffice_Level11.设计背景及意义 318691_WPSOffice_Level21.1设计背景 318856_WPSOffice_Level21.2设计意义 424456_WPSOffice_Level12.设计思路 421102_WPSOffice_Level13.方案目标 510333_WPSOffice_Level14.实施对象 530238_WPSOffice_Level15.方案内容 519419_WPSOffice_Level25.1需求评估 617554_WPSOffice_Level25.2在线心理咨询过程 62006_WPSOffice_Level35.2.1第一次在线心理咨询 69281_WPSOffice_Level35.2.2第二次在线心理咨询 74367_WPSOffice_Level35.2.3第三次在线心理咨询 726215_WPSOffice_Level35.2.4第四次在线心理咨询 811596_WPSOffice_Level16.效果评估 830020_WPSOffice_Level26.1问卷调查 813076_WPSOffice_Level26.2求助者的咨询调查结果与反馈 913669_WPSOffice_Level17.结论 917506_WPSOffice_Level27.1毕业设计成果特点 914865_WPSOffice_Level27.2设计成果的实用价值或应用前景 10965_WPSOffice_Level27.3不足之处或遗留未予解决的问题 1011860_WPSOffice_Level1参考文献 1116339_WPSOffice_Level1致谢 128005_WPSOffice_Level1附录咨询效果反馈问卷 13设计背景及意义1.1设计背景近年来，心理咨询越来越为大众所接受与认可，随着互联网的普及与应用，许多传统服务由地面发展到网络发展，进而形成网络服务系统，心理咨询也不例外。当代社会，人们开始利用网络资源来寻求心理支持、满足心理需求和解决心理问题时，实际上也就是在尝试一种新型的心理咨询方式——在线心理咨询[3]。而在线咨询的过程中，也同样使用心理咨询干预技巧，其中，共情是最常使用的技巧之一。共情是深入求助者内心世界的一个连续不断的过程，需要经过积极倾听求助者的咨询内容、设身处地地为求助者着想、敏锐思考求助者的心理问题、准确回应求助者和引发求助者领悟成长等阶段[1]。无论是初级共情或高级共情，都是以咨询师与求助者的情感互动为基础。互动是以体验为前提的，共情是咨询师用真心体验求助者的体验，共情不是咨询师唤醒自己的内心体验的过程，而是咨询师理解求助者的内心体验的过程[1]。本方案希望能设计一个在线心理咨询的过程中更好地运用高级共情干预技巧的方法，更好地帮助求助者解决心理问题。1.2设计意义根据某某公司运营的在线心理咨询中运用高级共情的实际情况，制定一份具有针对性、实用性、可操作性强的在线心理咨询的高级共情干预技巧应用的方案，对在线心理咨询的高级共情进行运用，从而通过求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维，咨询师借助自身的专业知识理论和经验技能，把握求助者的心理体验与其经历和人格之间的联系，更深刻理解求助者的心理和具体问题的实质，从而更好地帮助求助者。运用心理咨询技巧，把自己的高级共情传达给对方，表达对求助者内心世界的体验和所面临问题的理解，以影响求助者并取得正向的反馈结果。2.设计思路该方案主要采用在线心理咨询及情景训练来完成目标。具体思路为：评估的运用：在在线心理咨询求助者的咨询过程中观察运用高级共情干预技巧的效果。（2）预设方案的设计：根据收集的信息及记录整理分析后进行科学的计划，确定预设方案。第一次在线心理咨询：表达高级共情应考虑求助者个体的性别、年龄、文化习俗等各方面特征，来制定合适求助者的咨询方案，并且在咨询过程中更合理有效地运用高级共情干预技巧。（3）第二次在线心理咨询：咨询师应走出自己的参照框架（角度）而进入求助者的参照框架（角度），咨询师视角需要转变，务必要从求助者的角度而不是自己的角度看待求助者及其存在的问题。（4）第三次在线心理咨询；运用过程中，高级共情的基础不是必须要有与求助者相似的经历和感受，而是要设身处地地理解求助者及其问题，表达高级共情不能一视同仁，而是因人、因事而异，视情而定，表达高级共情应把握时机，高级共情应该适度，恰到好处。（5）第四次在线心理咨询：咨询师应不断验证是否合理运用了高级共情，得到反馈后要及时修正措施。效果评估：通过在线咨询过程记录及求助者的反馈，得出方案效果。 3.方案目标根据在线心理咨询的特点，运用在线社交工具做心理咨询，并在其过程中运用高级共情干预技巧，根据求助者的实际状况，制定在线心理咨询的高级共情干预技巧应用的方案。该方案实施完成后，有效地促进求助者心理健康发展，让其尽快适应现实生活环境，处理好在实际生活中遇到的矛盾和问题，不断完善自己的人格。4.实施对象方案内容方案的第一环节是资料收集，通过查阅高级共情在在线心理咨询过程中运用的相关文献。第二环节是咨询的前期准备，通过观察记录在线心理咨询求助者的咨询情况，并在咨询过程中运用高级共情干预技巧。第三环节是方案制定，根据求助者的实际状况，制定在线心理咨询的高级共情干预技巧应用的方案。需求评估【咨询目的】通过在线咨询中使用高级共情干预技巧，在咨询过程中有效地促进求助者心理健康发展，让其尽快适应现实生活环境，处理好在实际生活中遇到的矛盾和问题，不断完善自己的人格。【咨询时间】2019年12月【咨询地点】有电子设备与网络即可，地点不限。【咨询形式】在线咨询了解求助者所咨询的心理问题和表达的心理需求，咨询过程中运用高级共情干预技巧问卷调查得出咨询结果反馈。【咨询对象】出现心理问题在网络上需求心理援助的对象。【咨询过程】咨询过程中使用高级共情干预技巧，与求助者构建良好且延续性强的咨询关系。【注意事项】征求求助者的同意之后，进行材料收集和结果反馈统计。【咨询结果】在整个咨询过程中，咨询师通过运用高级共情干预技巧，帮助求助者打开自己的内心世界，深入了解求助者的深层需要，帮助求助者正视自己所拥有的的知识经验和能力，真实地领悟到自己的情绪感受和思维方式，并且在咨询过程中，咨询师将自己的准确理解有效地反馈给求助者，并以此促进求助者自我分析、自我感悟、自我认知能力的成长。在线心理咨询过程5.2.1第一次在线心理咨询【咨询目的】在第一次咨询过程中，首先要了解求助者的基本情况和心理需求，并且对求助者的情况进行专业评估，并在与求助者的交流过程中，运用高级共情干预技巧，建立良好且延续性强的咨询关系，在此过程中咨询师和求助者互相感受匹配度。【咨询时间】2019年12月下午【咨询形式】视频咨询，咨询开始前与求助者提前安排好网络环境，保证网络通畅，并建议求助者在安静私密的地方和咨询师进行视频。在咨询过程中，咨询师与求助者合理沟通，在运用高级共情干预技巧时把握好时机，确保咨询的顺利进行。【咨询过程】（1）在第一次咨询中，咨询师会向求助者明确一些咨询的设置，包括整个咨询过程的保密原则、咨询的时间长短和频率多少、如何与咨询师进行咨询预约和取消咨询预约等。求助者在咨询期间如果有任何疑问，可以充分向咨询师提问和表达出自己的疑虑，让彼此在咨询过程中能够更加了解咨询进行的情况，构建熟悉和信任的咨询关系。（2）在咨询过程中，高级共情作为一种咨询技术，通常是指咨询师要设身处地的理解求助者知觉外部世界的方式，感受求助者所体验到的外部世界和内心感受，并将自己的准确理解有效地反馈给求助者，并以此促进求助者自我分析、自我感悟、自我认知能力的成长。5.2.2第二次在线心理咨询【咨询目的】咨询师在咨询过程中，应与咨询师与求助者处以同一平面去看待问题，感受求助者的难处，从而更好地与求助者一起探讨出最适合解决问题的方法。咨询师必要时要验证自己是否做到共情，是否能够与求助者一起解决问题。【咨询时间】2019年12月下午【咨询形式】视频咨询，在咨询过程中运用高级共情干预技巧。【咨询过程】（1）咨询师表达共情要因人而异，也不必与求助者有相似的经历感受，而是能设身处地地理解求助者的情绪与感受，帮助求助者走出负面情绪等。（2）咨询师在表达共情应把握时机，共情应适度表达共情需要理解和掌握的几点：1.咨询师视角需要转变，避免视角单一，不能与求助者进行共情从而影响咨询效果，务必要从求助者的角度理解和看待问题，而不是自己的角度看待求助者及其存在的问题，没有办法理解求助者的内心感受。2.运用过程中，共情的基础不是有与求助者相似的经历和感受，而是要设身处地地理解求助者及其问题，表达共情不能一视同仁，而是要为求助者指定合适的咨询方案，表达共情应把握好时机，有效运用高级共情干预技巧达到良好的咨询效果，共情应该适度，恰到好处。3.咨询师应不断验证在咨询过程中，自己与求助者是否共情，得到求助者反馈后要及时修正自己运用高级共情干预技巧的方式。5.2.3第三次在线心理咨询【咨询目的】咨询师在循序渐进的咨询过程中学会换位思考共情：指能从对方角度为对方的行为寻找合理性，以最大限度地理解发并对方。在咨询过程中，表达出咨询者对求助者所具有的能力（潜能）的信任与鼓励，相信他们完全能够通过自己的力量来解决当前所面临的问题。【咨询时间】2019年12月下午【咨询形式】视频咨询，在咨询过程中运用高级共情干预技巧。【咨询过程】（1）学会倾听，倾听指咨询过程中，咨询师能够全身心地聆听对方的表达。倾听不仅指咨询师听取求助者口语表达的那些部分，还包括观察非语言的行为，如动作形态、表情的细微变化、语言的音量大小及语调是否过急过慢。不仅如此还需要有适当的反应，表示了解了求助者想要表达的内容。（2）会倾听的要求：网络视频的咨询过程时，咨询师应做到全神贯注地倾听求助者的语言表达，并且做到不打断求助者说的话，不对求助者所表达的内容做价值判断，努力体验求助者的感受，并及时给予语言和非语言反馈，达到共情的效果。5.2.4第四次在线心理咨询【咨询目的】咨询师查阅高级共情在在线心理咨询过程中运用的相关文献，在咨询结束后进行在线心理咨询的高级共情的运用情况总结，并归纳咨询过程中求助者的什么情况能够运用该干预技巧。【咨询时间】2019年12月下午【咨询形式】视频咨询，在咨询过程中运用高级共情干预技巧，并进行高级共情干预技巧运用情况和咨询结果的归纳总结。【咨询过程】咨询过程中，观察记录在线心理咨询求助者的咨询情况，并在咨询过程中运用高级共情干预技巧，观察使用高级共情干预技巧前，求助者在咨询中的态度变化。（1）根据求助者的实际状况，制定在线心理咨询的高级共情干预技巧应用的方案，并在咨询结束后将咨询结果反馈给求助者。（2）改善在线心理咨询的高级共情干预技巧应用情况。（3）对实施过程及其效果进行评估，总结经验，提出方案改进的措施和建议。（4）形成完整的在线心理咨询的高级共情干预技巧应用的方案。效果评估6.1问卷调查咨询结束后，求助者通过填写咨询效果反馈问卷（20问），咨询师通过问卷回答了解求助者在咨询前、咨询中和咨询结束后的变化和咨询内容是否达到效果。6.2求助者的咨询调查结果与反馈【咨询时间】2020年1月【咨询地点】不限地点，求助者在与咨询师的交流过程中，网上填写问卷调查。【反馈形式】通过填写咨询效果反馈问卷（20问），咨询师分别总结出个体和整体的咨询前后情况。【评估效果】（1）总结检验咨询效果：通过咨询师的观察记录和咨询总结，加上求助者自身的感受与变化，检验咨询过程中运用高级共情干预技巧解决大部分求助者的心理问题、满足求助者心理需求时有所帮助。（2）高级共情在咨询过程中的有效运用：咨询师在咨询过程中，第一要有共情的意识，在咨询中运用高级共情干预技巧，即认识到在与求助者的咨询过程中，和求助者构建关系、解决问题时，共情的重要性；第二要掌握高级共情的运用技巧，即知道如何在咨询过程中，与求助者进行共情；第三咨询师在咨询过程中要有准确的判断能力，即共情对求助者的效果程度如何有准确的认识。（3）求助者的咨询调查结果与反馈：根据咨询过程与结果以及求助者反馈发现，在咨询过程中，有效地运用高级共情干预技巧能够帮助大部分求助者打开自己的内心世界，正视自身拥有的的经验和能力，让求助者能够真实地领悟到自己的情绪感受和思维方式，并在咨询过程中以此促进求助者能力的成长。7.结论7.1毕业设计成果特点（1）在线心理咨询具有匿名性和自主性，求助者可用虚拟的身份在网络平台和社交软件上展示现实的自我，也能在自己熟悉或是独处的环境时感到放松和舒适，相较于传统心理咨询承担的压力会更小些；同时，求助者可以跨越时间和环境的限制，随时且快速地与咨询时开展咨询，或在不满意时随时终止咨询。（2）根据研究和实际情况表明，在线心理咨询对人际关系、学习等问题的效果相对明显，在线心理咨询在解决求助者的发展性和适应性的问题上效果更好，因此相较于传统心理咨询的方式，在线心理咨询在此表现得更有优势。（3）在线心理咨询是适应互联网时代的一种新型的心理咨询模式，具有安全性、便捷性、打破时空限制性、信息丰富性等优势，相较于传统心理咨询更能在年轻群体开展，并用年轻人熟悉的方式进行咨询。7.2设计成果的实用价值或应用前景本方案将高级共情干预继续应用在在线心理咨询的过程中，设身处地从咨询的角度为求助者提供更好更有效的解决方案，且省略的场地等成本，又因在线心理咨询的匿名性、保密性、便利性，得到了大部分求助者的认同，在咨询过程中，应用高级共情干预技巧后，不仅能更深入地体验求助者在面对问题时遇到的困难与负面情绪，更好也进行咨询，有利于构建咨询师与求助者的咨询关系，得出更好的问题解决方式。7.3不足之处或遗留未予解决的问题（1）咨询师和求助者很难建立起长期稳定的关系，心理咨询很难发挥真正的促进在心中的健康人格的长远发展。（2）在线心理咨询有不完整信息的特点，网络有较强的虚拟性，部分求助者选择屏蔽自己的容貌、声音、动作形态，在一定程度上减弱了咨询师对求助者的信息掌握，不能很好地接受求助者在各方面展现出的心理状态，容易造成咨询师在咨询中的部分失误，也因此导致有些时候咨询服务很难满足求助者的心理需求。（3）在线心理咨询的某些特点使得在咨询过程中缺乏一些严格的设置，比如完整的咨询过程，咨询内容不够深入，而心理问题的解决是需要一个过程的，因此在实际咨询中有时候并不能达到求助者预期的效果。（4）求助者问题的性质和严重程度是预测心理咨询效果很重要的一个变量。当咨询过程中涉及危机干预和严重心理问题时，咨询效果并不显著，这时候在线心理咨询就不能很好地为求助者进行咨询服务。参考文献张松.共情：心理咨询的基本技术[A].许昌学院学报，2007.07.30.王伟，贾晓明.网络心理咨询的干预技巧[A].中国心理卫生杂志，2012.11.10.杨若翰.网络心理咨询态度研究的现状与展望[A].中小学心理健康教育,2012.06.15.马丽萍.网络心理咨询效果影响因素分析[A].山西高等学校社会科学学报，2017.06.25.李秋.高校网络心理咨询中的问题及对策[A].吉林省教育学院学报(中旬),2015.01.15.致谢在艰难的工作下和查阅无视文献以后终于完成了本方案，在写这份感谢的时候有很多感触也有很多要感谢的人，不管我以后是继续干本专业或者干其他的这经历过的都将是我的财富。首先我要感谢的是我的学校指导老师-戴昕老师，我的论文之所以可以完成，离不开戴老师的细心指导和耐心修改，特别是在开题前就帮助我改了很多次。戴老师不仅仅要操心我们的毕业设计，还要管理我们的实习事务，真的是非常非常辛苦她了。在这里提出深深地感谢。我还要感谢我的企业指导老师朱红灿老师，在企业中悉