办公设备故障排除指导书

办公设备故障排除指导书第一章设备故障诊断基础知识1.1故障诊断流程概述1.2故障诊断常用工具1.3故障诊断方法与技巧1.4故障现象分析1.5故障代码解析第二章打印机故障排除2.1打印机常见故障现象2.2故障原因分析2.3故障排除步骤2.4故障案例分享2.5故障预防措施第三章复印机故障排除3.1复印机常见故障现象3.2故障原因分析3.3故障排除步骤3.4故障案例分享3.5故障预防措施第四章扫描仪故障排除4.1扫描仪常见故障现象4.2故障原因分析4.3故障排除步骤4.4故障案例分享4.5故障预防措施第五章多功能一体机故障排除5.1多功能一体机常见故障现象5.2故障原因分析5.3故障排除步骤5.4故障案例分享5.5故障预防措施第六章投影仪故障排除6.1投影仪常见故障现象6.2故障原因分析6.3故障排除步骤6.4故障案例分享6.5故障预防措施第七章音响设备故障排除7.1音响设备常见故障现象7.2故障原因分析7.3故障排除步骤7.4故障案例分享7.5故障预防措施第八章视频设备故障排除8.1视频设备常见故障现象8.2故障原因分析8.3故障排除步骤8.4故障案例分享8.5故障预防措施第九章网络设备故障排除9.1网络设备常见故障现象9.2故障原因分析9.3故障排除步骤9.4故障案例分享9.5故障预防措施第十章办公软件故障排除10.1办公软件常见故障现象10.2故障原因分析10.3故障排除步骤10.4故障案例分享10.5故障预防措施第十一章办公设备维护保养11.1定期维护的重要性11.2维护保养步骤11.3维护保养周期11.4维护保养注意事项11.5维护保养案例第十二章故障排除案例分析12.1案例一：打印机无法打印12.2案例二：复印机卡纸12.3案例三：扫描仪无法扫描12.4案例四：多功能一体机故障12.5案例五：投影仪无图像第一章设备故障诊断基础知识1.1故障诊断流程概述故障诊断流程是保证办公设备正常运行的关键环节。它包括以下步骤：（1）信息收集：收集设备故障发生的背景信息，包括时间、环境、操作人员等。（2）初步判断：根据收集到的信息，初步判断故障可能的原因。（3）故障定位：通过检查设备的外部连接、电气元件、机械结构等，确定故障的具体位置。（4）故障分析：对故障原因进行深入分析，以确定故障的根本原因。（5）故障修复：根据故障分析结果，采取相应的修复措施。（6）效果验证：确认故障已被成功修复。1.2故障诊断常用工具在故障诊断过程中，以下工具是必不可少的：工具名称描述万用表用于测量电压、电流、电阻等电学参数。示波器用于观察和分析电信号的波形。热像仪用于检测设备表面的温度分布。维修手册提供设备的技术参数和维修指南。1.3故障诊断方法与技巧故障诊断方法包括：（1）排除法：逐步排除可能的故障原因，直到找到真正的故障点。（2）替换法：用已知良好的部件替换故障部件，以验证故障点。（3）分析法：通过观察、测试和分析设备的工作原理，找出故障原因。故障诊断技巧包括：（1）观察法：仔细观察设备的工作状态，寻找异常现象。（2）测试法：使用测试仪器对设备进行检测，确定故障点。（3）经验法：根据维修经验，快速定位故障原因。1.4故障现象分析常见的故障现象及其可能原因故障现象可能原因设备不启动电源故障、控制系统故障、机械故障等设备运行不稳定硬件故障、软件故障、环境因素等设备功能下降硬件老化、软件问题、散热不良等1.5故障代码解析许多办公设备都会通过故障代码来提示故障信息。一些常见故障代码及其含义：故障代码含义E01电机故障E02传感器故障E03控制器故障E04热保护故障E05通信故障第二章打印机故障排除2.1打印机常见故障现象打印机作为现代办公不可或缺的设备，在使用过程中可能会遇到多种故障现象，以下列举几种常见的打印机故障：故障现象描述打印机不打印打印机开机后，未出现打印动作，无任何打印输出打印质量差打印内容出现模糊、断线、色块等问题打印速度慢打印过程耗时较长，响应速度慢卡纸打印过程中，纸张无法正常通过打印机，导致打印中断机器噪音大打印机运行时噪音异常，影响办公环境2.2故障原因分析打印机故障产生的原因多种多样，以下列举一些常见原因：硬件故障：打印机内部硬件损坏，如打印头、电机、传感器等。软件故障：打印机驱动程序错误、系统配置不当等。耗材故障：墨盒、碳粉等耗材消耗过度或质量不佳。操作失误：用户操作不当，如纸张放置不正确、打印设置错误等。2.3故障排除步骤当打印机出现故障时，可按照以下步骤进行排除：（1）检查打印机电源：保证打印机电源线连接正常，电源开关开启。（2）检查打印任务：确认打印任务是否正确添加到打印队列中。（3）检查打印机设置：检查打印机的打印设置是否正确，如纸张类型、打印质量等。（4）检查打印耗材：检查墨盒、碳粉等耗材是否消耗过度或质量不佳。（5）检查打印机硬件：检查打印机内部硬件是否损坏，如打印头、电机、传感器等。（6）更新打印机驱动程序：检查并更新打印机驱动程序，保证其与操作系统适配。（7）重置打印机：尝试对打印机进行重置，清除打印机缓存，重新初始化打印机。2.4故障案例分享【案例一】某公司打印机在使用过程中，出现打印质量差的现象。经检查发觉，打印头有污垢，导致打印内容出现模糊、断线等问题。解决方法：清理打印头，使用专用清洁剂进行清洗。【案例二】某公司打印机在使用过程中，出现卡纸现象。经检查发觉，纸张放置不正确，导致纸张无法正常通过打印机。解决方法：正确放置纸张，调整纸张位置。2.5故障预防措施为了降低打印机故障发生率，一些建议：定期清洁打印机：定期清洁打印机内部，包括打印头、进纸通道等，防止污垢积累。合理使用耗材：根据打印需求，合理选择墨盒、碳粉等耗材，避免过度消耗。规范操作：规范操作打印机，正确放置纸张，避免操作失误。定期维护：定期对打印机进行维护，检查内部硬件，保证打印机正常运行。第三章复印机故障排除3.1复印机常见故障现象复印机在使用过程中可能会出现多种故障现象，以下列举几种常见的故障：复印质量差：图像模糊、色彩失真、黑白颠倒等。机器卡纸：纸张无法正常进入或退出复印机。机器无法启动：电源指示灯不亮或启动后无法进入工作状态。故障代码显示：复印机显示屏出现故障代码提示。噪音过大：复印机运行时噪音异常大。3.2故障原因分析复印机故障原因主要包括以下几个方面：纸张问题：纸张质量不佳、纸张尺寸不合适、纸张受潮等。机器内部故障：机械部件磨损、电路板损坏、传感器故障等。环境因素：温度、湿度、灰尘等环境因素影响。操作不当：用户操作失误导致设备损坏。3.3故障排除步骤针对复印机故障，可按照以下步骤进行排除：（1）检查电源：保证复印机电源连接正常，电源开关处于开启状态。（2）检查纸张：检查纸张质量、尺寸是否合适，纸张是否受潮。（3）检查机器内部：打开复印机盖板，检查机械部件是否磨损，电路板、传感器是否损坏。（4）检查环境因素：检查复印机周围环境是否适宜，温度、湿度是否在正常范围内。（5）检查操作：确认用户操作是否正确，避免因操作失误导致设备损坏。3.4故障案例分享【案例一】：某公司复印机出现图像模糊、色彩失故障。故障排除过程：（1）检查纸张质量，确认纸张无破损、受潮等问题。（2）检查机器内部，发觉墨粉盒已接近饱和，更换墨粉盒后故障排除。【案例二】：某公司复印机出现卡纸故障。故障排除过程：（1）关闭复印机电源，打开机器盖板。（2）检查纸张路径，发觉纸张被卡在机器内部。（3）清理卡纸，重新放置纸张，故障排除。3.5故障预防措施为预防复印机故障，可采取以下措施：定期检查复印机，保证机器内部清洁、无灰尘。使用优质纸张，避免因纸张问题导致故障。合理使用复印机，避免因操作不当导致设备损坏。定期更换墨粉盒、清洁机器内部，延长设备使用寿命。第四章扫描仪故障排除4.1扫描仪常见故障现象扫描仪在使用过程中可能出现的故障现象包括：扫描图像模糊不清扫描速度缓慢扫描过程中出现卡纸现象扫描仪不响应操作扫描仪无法连接到计算机扫描图像颜色失真4.2故障原因分析扫描仪故障的原因可能包括以下几方面：扫描仪硬件损坏，如传感器、镜头等扫描仪驱动程序与操作系统不适配扫描仪接口连接问题扫描仪内部灰尘或污垢扫描仪电源供应不稳定扫描仪设置参数不当4.3故障排除步骤（1）检查硬件连接：保证扫描仪正确连接到计算机，并检查所有连接线是否完好。（2）更新驱动程序：访问扫描仪制造商的官方网站，下载并安装最新的驱动程序。（3）检查扫描仪设置：保证扫描仪的设置参数符合需求，如分辨率、扫描模式等。（4）清理扫描仪：使用软布轻轻擦拭扫描仪的镜头和传感器，清除灰尘和污垢。（5）检查电源供应：保证扫描仪电源供应稳定，无电压波动。（6）重置扫描仪：按照制造商的说明，尝试重置扫描仪到出厂设置。（7）硬件检测：若上述步骤无法解决问题，可能需要检查扫描仪的硬件部分。4.4故障案例分享案例一：用户反馈扫描仪扫描图像模糊不清。排除方法：检查扫描仪的镜头是否清洁，然后尝试调整扫描分辨率，若问题依旧，可能是扫描仪的传感器损坏，需联系专业维修人员。案例二：用户反映扫描仪无法连接到计算机。排除方法：检查USB连接线是否完好，确认计算机的USB端口正常工作，若问题持续，尝试更换USB端口或使用不同的USB线。4.5故障预防措施定期清洁扫描仪，保持其内部清洁。避免在潮湿或灰尘较多的环境中使用扫描仪。保证电源供应稳定，避免电压波动。定期更新扫描仪驱动程序和固件。按照正确的操作流程使用扫描仪，避免误操作。第五章多功能一体机故障排除5.1多功能一体机常见故障现象多功能一体机在使用过程中可能会出现多种故障现象，以下列举一些常见的故障：打印质量不佳：打印出的文字或图片模糊不清，存在断线、偏色等问题。卡纸：打印过程中纸张不能正常通过，导致机器卡纸。连接问题：无法与电脑连接，或连接不稳定。软件故障：打印、扫描等功能无法正常使用，软件运行异常。硬件故障：打印机部件损坏，如打印头、鼓轮、硒鼓等。5.2故障原因分析针对以上故障现象，以下分析可能的原因：打印质量不佳：打印耗材质量问题、打印参数设置不当、打印头损坏、进纸问题等。卡纸：纸张质量、进纸路径、输送机构等问题。连接问题：USB接口接触不良、网络连接不稳定、驱动程序未安装或损坏等。软件故障：系统版本不适配、软件设置错误、病毒感染等。硬件故障：部件磨损、电路板故障、传感器损坏等。5.3故障排除步骤针对上述故障的排除步骤：（1）打印质量不佳：检查打印耗材质量，保证使用正版或符合标准的产品。检查打印参数设置，调整至最佳状态。检查打印头，若发觉打印头堵塞或损坏，进行清洗或更换。检查进纸路径，保证纸张能够顺畅通过。（2）卡纸：关闭打印机电源，打开机器，取出卡纸。检查纸张质量，保证使用符合标准的产品。检查进纸路径，清除异物，调整进纸导轨。（3）连接问题：检查USB接口连接，保证接触良好。重启电脑，尝试重新连接打印机。更新打印机驱动程序，保证适配性。（4）软件故障：检查系统版本，保证与打印机软件适配。重置打印机软件设置，恢复默认状态。检查是否存在病毒感染，进行杀毒处理。（5）硬件故障：检查打印机部件，若发觉损坏，进行维修或更换。检查电路板，保证电路连接良好。检查传感器，保证传感器工作正常。5.4故障案例分享一些故障案例，供读者参考：案例一：某用户在使用打印机时，发觉打印质量不佳，文字模糊不清。排除步骤：检查打印耗材质量，更换新墨盒；调整打印参数，设置最佳状态；清洗打印头，解决打印质量问题。案例二：某用户在使用打印机时，遇到卡纸现象。排除步骤：关闭打印机电源，打开机器，取出卡纸；检查纸张质量，更换新纸张；检查进纸路径，清除异物，调整进纸导轨。5.5故障预防措施为了预防多功能一体机故障，以下措施：定期检查打印机，及时发觉并解决潜在问题。使用正品耗材，保证打印质量。正确操作打印机，避免人为损坏。保持打印机工作环境整洁，防止灰尘、异物进入。定期清理打印机内部，避免进纸问题。第六章投影仪故障排除6.1投影仪常见故障现象投影仪在使用过程中可能出现的故障现象包括但不限于以下几种：无图像输出：设备开机后无图像显示。图像模糊：投影出的图像不清晰。颜色失真：投影出的图像颜色失真，颜色偏色。亮度不足：投影出的图像亮度不够。噪音过大：投影仪在工作时噪音过大。投影仪不响应：无法通过遥控器或按键控制。6.2故障原因分析投影仪出现故障的原因可能包括：硬件故障：如灯泡损坏、镜头污染、散热不良等。软件故障：如系统驱动程序错误、配置文件损坏等。外部环境：如电源电压不稳定、投影环境光线过强或过暗等。操作不当：如长时间未清洁维护、过度使用等。6.3故障排除步骤（1）检查电源：保证电源连接正确，电压稳定。（2）检查连接线：检查所有连接线是否连接牢固。（3）检查设置：保证投影仪设置正确，如分辨率、亮度等。（4）检查环境：保证投影环境光线适宜，避免过强或过暗。（5）检查硬件：检查投影仪内部是否有损坏的部件。（6）软件恢复：尝试重新安装或更新投影仪驱动程序。6.4故障案例分享案例一：用户反馈投影仪无图像输出。排除过程：检查电源和连接线，确认无误后检查投影仪设置，发觉分辨率设置错误，调整后恢复图像输出。案例二：用户反馈投影仪图像模糊。排除过程：检查投影仪镜头是否污染，清洁后图像清晰度提升。随后检查投影仪散热情况，发觉散热风扇损坏，更换风扇后问题解决。6.5故障预防措施定期清洁：定期清洁投影仪镜头和内部灰尘，保持投影仪清洁。合理使用：避免长时间连续使用，保证投影仪有足够的散热时间。检查电源：使用稳定的电源，避免电压波动影响投影仪。更新驱动：定期更新投影仪驱动程序，保证系统适配性。第七章音响设备故障排除7.1音响设备常见故障现象音响设备在办公环境中扮演着重要的角色，但常见的故障现象可能会影响工作效率。以下列举了几种常见的音响设备故障现象：音量异常：设备音量过大或过小，无法调节至合适水平。杂音干扰：播放过程中出现杂音，如电流声、背景噪声等。无声音输出：设备开启后无任何声音输出。连接不稳定：设备连接不稳定，经常断开或连接不上。音质下降：声音失真，音质明显下降。7.2故障原因分析针对上述故障现象，可能的原因分析：音量调节问题：音量调节旋钮损坏或接触不良。电路故障：设备内部电路出现短路、断路或接触不良。连接线问题：连接线损坏、接触不良或连接不稳定。设备老化：设备使用时间过长，内部元件老化。环境因素：电源电压不稳定、设备放置位置不当等。7.3故障排除步骤以下为音响设备故障排除步骤：（1）检查音量调节：保证音量调节旋钮正常，无损坏或接触不良。（2）检查电路：检查设备内部电路，查找短路、断路或接触不良的部位。（3）检查连接线：检查连接线是否损坏、接触不良或连接不稳定。（4）检查设备老化：检查设备内部元件是否老化，必要时更换。（5）检查环境因素：保证电源电压稳定，设备放置位置合适。7.4故障案例分享案例一：某公司会议室音响设备音量异常，经检查发觉音量调节旋钮损坏，更换后恢复正常。案例二：某公司办公室音响设备播放过程中出现杂音，经检查发觉电源电压不稳定，更换电源后杂音消失。7.5故障预防措施为避免音响设备故障，以下为一些预防措施：定期检查：定期检查设备，及时发觉并解决潜在问题。合理使用：按照设备说明书正确使用，避免过度操作。环境适应：将设备放置在合适的位置，避免受潮、受热或受到振动。电源稳定：保证电源电压稳定，避免因电压波动导致设备损坏。定期保养：定期进行设备保养，保持设备清洁，延长使用寿命。第八章视频设备故障排除8.1视频设备常见故障现象视频设备在办公环境中扮演着重要的角色，但常见的故障现象可能会影响工作效率。一些常见的视频设备故障现象：无视频输出：设备开启后无画面显示。视频信号不稳定：画面闪烁、撕裂或颜色失真。声音与画面不同步：声音与画面出现时间差。视频延迟：视频播放时出现明显的延迟现象。设备无法启动：设备无法开机或开机后无响应。8.2故障原因分析视频设备故障的原因可能涉及硬件、软件或外部环境等多个方面：硬件故障：设备内部电路板损坏、连接线松动、显示屏损坏等。软件故障：操作系统或驱动程序错误、视频文件损坏等。外部环境：电源不稳定、电磁干扰、温度过高等。8.3故障排除步骤针对视频设备故障，一些基本的排除步骤：（1）检查电源：保证设备电源连接正常，电源开关开启。（2）检查连接线：检查设备与显示器、投影仪等连接线是否松动或损坏。（3）检查软件：更新操作系统和驱动程序，检查视频文件是否损坏。（4）检查硬件：若怀疑是硬件故障，尝试更换相关部件，如显示屏、电路板等。（5）检查外部环境：保证设备工作环境符合要求，避免电磁干扰和温度过高。8.4故障案例分享案例一：某公司员工反映会议室的投影仪无视频输出。处理过程：检查电源和连接线，确认无误后，尝试重启投影仪。重启后，投影仪恢复正常。案例二：某公司员工反映电脑屏幕闪烁。处理过程：检查显示器连接线，确认无误后，尝试更新显卡驱动程序。更新驱动程序后，屏幕闪烁问题解决。8.5故障预防措施为预防视频设备故障，一些建议：定期检查：定期检查设备电源、连接线等，保证设备正常运行。保持环境清洁：保持设备工作环境清洁，避免灰尘和杂物进入设备内部。使用正规电源：使用符合标准的电源，避免电源不稳定导致设备损坏。避免过度使用：避免长时间连续使用设备，给设备适当的休息时间。第九章网络设备故障排除9.1网络设备常见故障现象网络设备故障现象多种多样，以下列举了常见的一些故障现象：网络连接中断：用户无法访问网络资源，如无法访问互联网、内部局域网等。网络速度缓慢：网络传输速度异常缓慢，影响正常办公。网络设备重启：网络设备频繁重启，导致网络不稳定。网络设备过热：网络设备运行过程中温度过高，影响设备寿命。网络设备无法启动：网络设备无法正常启动，无法进行正常工作。9.2故障原因分析网络设备故障的原因可归纳为以下几个方面：设备硬件故障：如网络接口卡损坏、电源模块故障等。软件配置错误：如IP地址配置错误、路由配置不当等。网络协议冲突：不同网络设备之间协议不适配，导致通信异常。网络拥堵：网络带宽不足，导致数据传输速度变慢。网络安全威胁：如病毒攻击、恶意软件等导致网络设备故障。9.3故障排除步骤网络设备故障排除的基本步骤：（1）确认故障现象：详细描述故障现象，以便快速定位故障原因。（2）检查设备硬件：检查网络设备外观是否完好，接口是否存在损坏。（3）检查网络配置：核对网络设备的IP地址、子网掩码、默认网关等配置参数是否正确。（4）检查网络连接：检查网络连接是否正常，保证设备与网络连接良好。（5）检查网络协议：检查网络协议是否适配，保证设备间通信无障碍。（6）检查网络安全：排除病毒、恶意软件等安全威胁。（7）重启设备：如故障仍然存在，尝试重启网络设备，查看是否恢复正常。9.4故障案例分享【案例一】：某公司网络设备频繁重启，导致网络不稳定。故障原因分析：经检查，发觉网络设备电源模块存在故障。故障排除步骤：（1）确认故障现象：网络设备频繁重启。（2）检查设备硬件：发觉电源模块存在故障。（3）替换电源模块：将故障电源模块更换为新的电源模块。（4）故障排除：更换电源模块后，网络设备恢复正常，故障排除。【案例二】：某公司网络速度缓慢，影响正常办公。故障原因分析：经检查，发觉网络带宽不足。故障排除步骤：（1）确认故障现象：网络速度缓慢。（2）检查网络配置：发觉网络带宽配置过低。（3）调整带宽配置：将网络带宽配置调整为合适值。（4）故障排除：调整带宽配置后，网络速度恢复正常，故障排除。9.5故障预防措施为防止网络设备故障，一些预防措施：定期检查设备：定期检查网络设备外观，保证设备无损坏。合理配置网络：合理配置网络设备参数，避免配置错误。更新软件：定期更新网络设备驱动程序和操作系统，提高设备稳定性。加强网络安全：安装防病毒软件，定期扫描病毒，防止恶意软件攻击。环境维护：保持网络设备运行环境良好，避免过热、潮湿等影响设备寿命。第十章办公软件故障排除10.1办公软件常见故障现象办公软件在日常工作中的应用广泛，但用户在使用过程中可能会遇到各种故障现象，以下列举了常见的几种：软件启动缓慢或无法启动文件保存失败或打开错误功能模块无法正常使用界面显示异常或崩溃数据丢失或损坏10.2故障原因分析办公软件故障的原因多种多样，以下列举了常见的原因：系统环境不适配软件版本不匹配软件配置错误硬件故障病毒或恶意软件感染数据库损坏10.3故障排除步骤针对办公软件故障，可按照以下步骤进行排除：（1）检查系统环境是否满足软件要求，如操作系统版本、硬件配置等。（2）检查软件版本是否与系统环境适配。（3）检查软件配置是否正确，如路径设置、选项设置等。（4）检查硬件设备是否正常，如内存、硬盘等。（5）检查是否存在病毒或恶意软件感染，使用杀毒软件进行扫描和清理。（6）检查数据库是否损坏，尝试修复或重新安装数据库。10.4故障案例分享以下列举了一个常见的办公软件故障案例：案例：用户在使用MicrosoftWord时，遇到无法保存文档的问题。排除过程：（1）检查系统环境，确认操作系统版本和硬件配置满足软件要求。（2）检查Word版本与系统环境适配。（3）检查Word配置，确认路径设置正确。（4）检查硬盘空间是否充足，保证有足够的空间保存文档。（5）使用杀毒软件扫描系统，确认是否存在病毒或恶意软件感染。（6）尝试重新启动Word，若问题依旧，则可能是数据库损坏，尝试修复或重新安装数据库。10.5故障预防措施为了减少办公软件故障的发生，可采取以下预防措施：定期更新操作系统和软件版本，保证系统环境与软件适配。正确配置软件，避免配置错误导致故障。定期备份重要数据，防止数据丢失或损坏。使用杀毒软件进行病毒扫描，保证系统安全。定期检查硬件设备，保证其正常运行。第十一章办公设备维护保养11.1定期维护的重要性办公设备的正常运行是保证办公效率和质量的关键。定期维护不仅能够延长设备的使用寿命，还能保证设备在最佳状态下工作，降低故障率。定期维护的重要性：降低故障率：通过定期检查和保养，可及时发觉并处理潜在的问题，避免设备在关键时刻出现故障。提高工作效率：设备运行稳定，能够提高工作效率，减少因设备故障导致的停工时间。延长设备寿命：合理的维护保养可减少设备磨损，延长其使用寿命。11.2维护保养步骤办公设备的维护保养步骤（1）清洁：定期清洁设备，包括外部和内部，保持设备整洁。（2）检查：检查设备各部件是否正常，如电源、线路、连接端口等。（3）润滑：对需要润滑的部件进行润滑，减少磨损。（4）紧固：检查并紧固松动的部件，保证设备稳定运行。（5）调整：根据设备使用情况，调整相关参数，如打印机的打印质量、复印机的复印效果等。11.3维护保养周期维护保养周期应根据设备的使用频率和负载情况来确定。一些建议：设备类型保养周期电脑每季度一次打印机每月一次复印机每月一次扫描仪每月一次传真机每月一次11.4维护保养注意事项在进行维护保养时，应注意以下事项：安全第一：在进行维护保养前，保证设备已断电，避免触电危险。专业操作：对于复杂的维护保养，建议由专业人员操作。记录：做好维护保养记录，以便跟踪设备状态和保养历史。11.5维护保养案例一个打印机维护保养的案例：（1）清洁：用干净的软布擦拭